ANÁLISIS QUEJAS Y RECLAMOS

Fecha Fábrica Subproceso # Ticket

O2C Cuentas por Cobrar (AR)
Elaborado por (email):
Situación presentada

José Matarrita interpone generar un ticket por error en la realización de las notas de crédito de
devolución para los pedidos virtuales.
Causas de la situación

Se hace la respectiva validación y se identifica que el procedimiento de las notas crédito de

devolución de pedidos virtuales se estaba realizando con la clase de pedido incorrecto afectando
inventario.

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Soluciones planteadas Con el fin de evitar este tipo de errores en los procesos, se realiza el siguiente plan de acción:
1.
Socialización del caso con el equipo de trabajo.
2. Claridad en el procedimiento el cual está estipulado en el instructivo.
3. Dar seguimiento a las notas crédito de devolución ejecutadas por semana, para así e
identificar posibles errores en la ejecución del proceso.

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