Unidad No.

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CASO PRÀCTICO. ENUNCIADO UNIDA 3

Presentado por:

CESAR EULICER MURILLO ANGULO

Presentado a:

MARILUZ RUBIO SANTANA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ASTURIAS

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

BOGOTÁ COLOMBIA

2018
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Tabla de contenido

CONTENIDO ..................................................................................................................................... 3
LA ENCUESTA Y SU USO EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ....................................... 3
1) ¿EVALUE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ENCUENTAS EN LOS
TELEFONOS MOVILES? ................................................................................................................. 4
1) RESPUESTA: ......................................................................................................................... 4
 Ventajas en los teléfonos móviles ........................................................................................... 4
 Desventajas de las encuestas telefónicas ................................................................................. 5
2) FINALES HA DECIDIDO REEMPLAZAR SU PROGRAMA MYSTERY SHOPPER CON
SERVEY ON THE SPOT EVALUE ESTA DECISIÓN ................................................................... 5
2) RESPUESTA: ......................................................................................................................... 5
CONCLUSIONES .............................................................................................................................. 6
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................. 7
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CONTENIDO

LA ENCUESTA Y SU USO EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El estudio de mercado es un método que le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los
potenciales. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así
como su ubicación, clase social, educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer
los productos que ellos desean a un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus
ventas y a mantener la satisfacción de los clientes para lograr su preferencia.

Las encuestas se corresponden con uno de los métodos más utilizados en la investigación
de mercados debido, fundamentalmente, a que a través de las encuestas se puede recoger
gran cantidad de datos tales como actitudes, intereses, opiniones, conocimiento,
comportamiento (pasado, presente y pretendido), así como los datos de clasificación
relativos a medidas de carácter demográfico y socio – económico. La captación de
información a través de las encuestas se realiza con la colaboración expresa de los
individuos encuestados y utilizando un cuestionario estructurado como instrumento para la
recogida de la información.
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1) ¿EVALUE LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LAS ENCUENTAS EN

LOS TELEFONOS MOVILES?

1) RESPUESTA:

 Ventajas en los teléfonos móviles

Las encuestas móviles pueden ser la mejor manera de llegar a audiencias que
frecuentemente utilizan sus Smartphone, las encuestas móviles son versátiles, los
encuestados pueden enviar imágenes, grabar sus voces, o escribir notas/diarias en sus
Smartphone, los investigadores que utilizan encuestas móviles pueden obtener información
en tiempo real, las encuestas pueden ser contestadas, por ejemplo, mientras el encuestado
está en el autobús, dando un paseo, o está esperando a que su comida llegue a la mesa en un
restaurante. Los dispositivos móviles se usan en todos lados, se consigue la
retroalimentación en el momento, y obtener comentarios específicos. Los resultados de las
encuestas móviles están disponibles en el instante en que la persona que está realizando la
encuesta le da clic a “enviar.

También hay que tener en cuenta los siguientes puntos

Reducido coste: El coste de realizar este tipo de investigación es mucho menor

que otras, cualquier método que requiera una entrevista presencial es mucho
más caro, por lo tanto podríamos decir que es un buen método de recabar
información a un coste reducido
Diversidad de encuestados: Es mucho más sencillo realizar una muestra de
personas de diversa índole cuando solo tienes que llamarles que cuando tienes
que desplazarte hasta ellos. Podrás seleccionar encuestados de distintos puntos
geográficos o de distintos países incluso sin tener que moverte
Feedback con el encuestado: Una de las ventajas de las encuestas telefónicas
es la comunicación directa con el encuestado a través de un medio impersonal
como es el teléfono. Esto se traduce en que este podrá decir lo que piensa
realmente sin ningún reparo ni miedo a ser identificado. En las encuestas
personales muchos encuestados se ven cohibidos a la hora de ofrecer su punto
de vista sobre ciertos temas polémicos.
Ahorro en tiempo: El tiempo en acabar una campaña telefónica es mucho menor que
cualquier otra, las encuestas por correo requieren mucho tiempo entre que se envían y se
reciben todas las observaciones, en las personales se gasta mucho tiempo en traslado.
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 Desventajas de las encuestas telefónicas

Las encuestas móviles no son adecuadas para preguntas largas o complejas. Debido a que
un encuestado puede responder una encuesta en el momento que él quiera, una encuesta
larga puede aburrir al encuestado. Debido a que nosotros podemos utilizar los Smartphone
para mil tareas, los encuestados pueden distraerse fácilmente con un juego, un mensaje de
texto, llamadas, o cualquier otra aplicación, lo que podría ocasionar que no contesten la
encuesta. Para pantallas pequeñas, preguntas pequeñas.

También hay que tener en cuenta los siguientes puntos

Restricciones a la hora de elaborar el cuestionario; cuando elaboras un cuestionario

telefónico, tienes que ajustarlo al máximo posible, debe ser corto, no puede tener muchas
alternativas de respuesta, obviamente no puedes añadir imágenes, sonidos.

Poca fiabilidad de las respuestas; a menudo y al no establecer un contacto personal con el

encuestado, este último es más propenso a contestar “sinsentidos” y que la credibilidad de
la encuesta se vea en jaque

Contacto previo con el encuestado Para tratar ciertos temas delicados, es mejor haber
establecido algún y no abordarle por teléfono de manera tan directa.

2) FINALES HA DECIDIDO REEMPLAZAR SU PROGRAMA MYSTERY

SHOPPER CON SERVEY ON THE SPOT EVALUE ESTA DECISIÓN
2) RESPUESTA:

Teniendo en cuenta el objetivo de finale, recolectar datos de investigación de mercados y

retroalimentación en el momento, y obtener comentarios específicos los clientes
misteriosos pueden no proporcionar datos lo suficientemente representativos de la realidad,
si se usa un bajo número de ellos Los Smartphone y las tabletas son una fuerza de mercado
revolucionaria que no puede ser ignorada, y tampoco las oportunidades que te ofrecen para
una campaña de marketing
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CONCLUSIONES

La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de cualquier aspecto
que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso de ellos. Sirven al
comerciante o empresario para realizar una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes, para tener éxito que de los negocios que se debe Revisar
cuidadosamente cada acción, son muchos los recursos humanos y financieros que se tiene que
integrar para hacer realidad nuestras s metas.

Siempre realizar los siguientes puntos, Reunirse en equipo es el principio, Mantenerse en

equipo es el progreso, · Trabajar en equipo es el ÉXITO.

De acuerdo a las encuestas por teléfono móviles hay que tener en cuenta que En relación al
diseño del cuestionario de las encuestas telefónicas hay que tener presentes , además de las
reglas generales que desarrollaremos;

1. La brevedad de la entrevista exige que el cuestionario sea reducido y no contenga

demasiadas preguntas.
2. Las preguntas deben ser preferentemente cerradas o semiabiertas y con un abanico de
respuestas no muy amplio.
3. Las preguntas de respuesta múltiple se deben eliminar o desglosar en sucesivas
preguntas.
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BIBLIOGRAFÍA

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf2.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_pdf1.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/investigacion_mercados/unidad3_anexo1.pdf