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Para empezar, mencionaremos el concepto de calidad que nos da Crosby:
"El primer supuesto erróneo es que calidad significa bueno, lujoso, brillo o peso. La
palabra "calidad" es usada para darle el significado relativo a frases como "buena
calidad", "mala calidad" y ahora a "calidad de vida". Calidad de vida es un cliché porque
cada receptor asume que el orador dice exactamente lo que él (ella) "el receptor", quiere
decir. Esa es precisamente la razón por la que definimos calidad como "Conformidad con
requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos.
Las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
definición."
Hay que decir que cada quien tiene su propia definición de calidad, así como sus propios
A pesar de que el autor desde un principio nos dice que esto no es una receta de cocina,
creo que algunos pasos que plantea si deben de seguirse como están, y hay otros que se
Primero empieza por decir cuál es el perfil de una empresa con problemas de calidad, y una
vez identificadas estas, que debo decir que la mayoría de estos problemas es por la falta de
comunicación que existe entre sus departamentos internos, y la falta de claridad en los
requisitos.
Otro punto que aborda Crosby es la vacuna Pro Calidad, la cual está dotada de anticuerpos
para que prevengan problemas, y además que si una organización la obtiene estará
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vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Además, para esta vacuna es necesario
Políticas; las cuales para administrarlas es necesario llegar al cuerpo de la empresa por
dispuestos a tolerar por más tiempo una situación inconveniente; en lo cual creo es parte de
la determinación, pero también tiene que ver con el tomar la decisión de hacer algo al
respecto.
Educación: En esta acción se plantea que se instruya al personal de la empresa, con el fin de
que todos conozcan lo que es la calidad y es cuando todos estarán utilizando el mismo
Implementando estos conceptos se puede llegar a la calidad con la debida conciencia sobre
la misma, debe quedarle claro a todo mundo (desde los más altos directivos hasta el grupo
más bajo de la pirámide) que la calidad es problema de todos, todos deben trabajar por un
difícil mas no imposible; el contos de esto es otro punto de preocupación ¿La calidad es
cara o no? La respuesta es sí y no, si porque se podría gastar en cursos para educar a los
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devoluciones e inconformidades; se trata de comparar ¿Qué es más costoso tener o no
calidad?, es claro que no tenerla de ahí el compromiso que deben tener todos los
involucrados porque de una u otra manera afecta a cada uno de los trabajadores.
Tengo que mencionar que una de las virtudes del libro está en explicarlo todo a través de
pequeñas historias, las cuales nos permiten pensar porque es importante cumplir cada una
de las metas, tal vez algunos de los principios que explica Crosby sean explicados en
carreras como administración, sin embargo, no deja de ser atractivo el observar estas por
medio de moralejas y observando los efectos que le trajo de aplicarlo en las distintas
Los tres maestros de la calidad, este pequeño cuento aborda una situación problemática de
“Emory” sobre su compañía que va perdiendo participación en el mercado, debo decir que
me gusto como tal, aunque no mucho claro, es entretenido como trata de averiguar el
problema checando cada departamento, así como los responsables de estos, hasta llegar a
Finalmente este tema de calidad con lo que mí respecta, es todo un proceso por el cual toda
empresa debe de pasar, para que el producto o servicio que ofrezcan sean reconocidas por
el cliente, aparte de que con ello crecerán más sus ventas, así como su buena reputación, y
el ambiente interno que se vive dentro de esta será más armonioso, pues sus empleados
sabrán cómo trabajar, y al no recibir tantas quejas por incumplimientos de los requisitos,
sentirán que están realizando las cosas bien, aparte si este viene con algún estimulo como el