POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES

SERVICIOS BANCARIOS

COSTOS Y BENEFICIOS QUE OFRECE EL DESARROLLO TECNOLÓGICO PARA

ESTABLECIMIENTOS BANCARIOS

NIETO GARNICA ADRIANA MARÍA 172025361

PINZÓN VELÁSQUEZ ANDREA DEL PILAR 1811023559
RAMÍREZ GUTIERREZ ANDRÉS FELIPE 1521020625
REYES TOVAR CLAUDIA PATRICIA 1811026953

PROYECTO/SERVICIOS BANCARIOS

SEGUNDO BLOQUE 2019

GARCÍA LÓPEZ JOHANN

BOGOTÁ SEPTIEMBRE 11
 TABLA DE CONTENIDO

• INTRODUCCION…………………………………………………………………….…03

• EVOLUCION DEL SECTOR FINANCIERO. ………………………………………04

• JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………..…06

• OBJETIVOS…………………………………………………………………………..…07

• Objetivo general………………………………………………………………………….07

• Objetivos específicos…………………………………………………………………..…07

• MARCO TEORICO……………………………………………………………………..08

• BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………………..…….11

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 1. INTRODUCCION.

En este trabajo abordaremos factores involucrados con la ciencia, la tecnología y la

innovación, considerados como claves tecnológicas que impactan directamente en el crecimiento

económico. Sobre esta base, se da un resumen de los principales avances tecnológicos que explican

el crecimiento de un país, así como notamos que actualmente la tecnología se ha vuelto una

herramienta necesaria para la supervivencia de una empresa. Tal es el caso, del sector financiero ha

pasado de la interacción y comunicación tradicional a estar sumergido en un proceso de

regeneración y transformación que ha logrado cambios determinantes.

Sin ir más lejos, los servicios financieros han demostrado que incorporar prácticas

relacionadas con el mundo digital impacta positivamente en sus usuarios; razón suficiente para

recurrir a la digitalización, la tecnología, las estrategias de marketing digital y la interacción a través

de las redes sociales.

La importancia de la tecnología se ha acentuado junto con la intensificación de los procesos

de globalización de la producción y del mercadeo de bienes y servicios. A la par de una creciente de

los procesos productivos y las satisfacciones producidas gracias a estos servicios. La generación y

el aprovechamiento de tales tecnologías están profundamente vinculadas a la ciencia y la técnica de

las distintas economías.

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 2. EVOLUCION DEL SECTOR FINANCIERO.

La evolución Del Sector Financiero a estado constante al crecimiento y rápido cambio que

ha vivido el sector financiero en lo corrido de los últimos cinco años, según Guillermo Murillo se

tenía una proyección para que entre los principales cambios encontrados registrara: “una mayor

integración financiera internacional, nuevos desarrollos tecnológicos en informática, telemática y

comunicaciones, mayor desregularización financiera, una orientación de los grandes bancos a operar

como banca de mayoreo, un incremento del cobro de comisiones” El sector financiero experimentó

grandes cambios durante la última década del siglo pasado. Estos se inician con los objetivos de las

organizaciones del sector y trascienden a la estructura administrativa y tecnológica.

En un estudio, realizado por el Banco de la República (2003), se pudo constatar el tipo,

magnitud y posibles implicaciones de los cambios organizacionales y estructurales originarios de

nuevos fines y objetivos. Todo esto en el marco de la competencia que hoy presenta el sector y que,

de hecho, ha creado un nuevo escenario para un mayor desarrollo gerencial. En el sector financiero

colombiano, los fines y objetivos de las organizaciones se definen de diferentes formas. Es allí donde

prevalece la opinión de la alta y mediana gerencia, liderada en muchos casos por el propio presidente

de la compañía o por el gerente general y la junta directiva. Participan también los jefes de división,

quienes, en algunos casos, deciden la participación de agentes externos, fundamentalmente

contratados como asesores y con quienes se pretende impulsar una concertación entre los diferentes

actores, integrantes de los grupos de decisión. Los principales cambios ejecutados en las

organizaciones del sector financiero corresponden a reestructuraciones del área administrativa,

desarrollo de planes estratégicos y planeación de objetivos mediados por estrategias de mediano y

corto plazo. Son varios los factores que han influido en dicho proceso, pero el más decisivo es el nivel

de competitividad.

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 Esto permite orientar y determinar la relación tan importante de encontrar evolución

tecnológica en procesos internos en el sector financiero y plataformas para presentar, gestionar

productos y servicios acordes a las necesidades del mercado actual. Dentro de los factores que

indiscutiblemente han aportado a este evolutivo cambio, también se integra las estrategias

diferenciadoras que han tenido algunas entidades financieras por medio de grandes alianzas basadas

en la innovación constante en sus productos y servicios abarcando de manera integral todas las

necesidades del cliente, con productos amigables, que se relacionen en un mismo lenguaje, que

facilite la comprensión y empatía con el cliente natural y corporativo.

La integración tecnológica e innovación que se tiene tanto en el producto como en las

diferentes plataformas y aplicaciones con las cuales el cliente interactúa; será el valor que garantizará

que la fidelización del cliente quien se sentirá satisfecho con lo que está recibiendo y comparando

con la competencia con total tranquilidad que los productos recibidos abarcan su total satisfacción.

Con la integración de esta tecnología, se debe garantizar que no permanecerá estática, siempre en

constante cambio y evolución según el comportamiento del mercado, las necesidades y exigencias

del mismo, el avance y cambio debe estar acompañado de seguridad informática y protección de la

información de sus clientes, bases de datos y en general de toda su estructura tecnológica, factor

fundamental para garantizar la seguridad en el mercado que permanece en constante cambio y no ser

vulnerable de la evolución que también tienen los hackers quienes siempre estarán al acecho de

atentar contra toda entidad que muestre vulnerable o en quienes identifique alguna fragilidad para

acceder a su información.

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 3. JUSTIFICACIÓN.

Podemos decir que el desarrollo tecnológico es hoy en día la mayor innovación y ayuda para la

industria bancaria ya que cuenta con ciertos recursos y soluciones disponibles que los hace siempre

estar en constante transformación.

Los bancos están experimentando en general una gran presión competitiva que los está

obligando a revisar sus métodos y herramientas utilizadas para proporcionar sus servicios bancarios.

La globalización, que ha introducido a los mercados nuevos competidores, junto con la

desregulación y liberalización de la actividad bancaria, es uno de los factores que ejerce presión

para bajar los costos y brindar, a la vez mejores servicios.

Es por eso la importancia de este proyecto en donde identificamos estos servicios bancarios los

cuales cada vez son más novedosos, confiables y donde con un solo clic un usuario puede iniciar

una consolidada vinculación comercial con la entidad de su preferencia donde le brinden mayor y

más altos estándares de calidad, buen servicio, comodidad y confianza.

Entre ellos los cajeros automáticos, internet, plataformas tecnológicas bancarias y una banca

móvil muy completa lo cual es la innovación en este mundo globalizado en donde se ha trasformado

la manera de hacer negocios de una forma ágil, segura, en un corto tiempo optimizando mejor los

recursos tanto de los clientes como de la misma entidad.

En el campo profesional siempre debemos estar actualizados, en este medio los sistemas

bancarios innovan en tiempos acelerados, siempre las entidades bancarias buscaran la mayor

innovación, plataformas agiles y servicios novedosos en donde como profesional se debe ir al

mismo ritmo siempre dispuestos a encontrar mayor agilidad, buscar nueva estrategias, liderazgo,

compromiso para aprender los nuevos campos tecnológicos y estar a la vanguardia de todo estos

medios electrónicos que facilitan cada vez más cualquier transacción de forma ágil y segura.

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 4. OBJETIVOS.

4.1. OBJETIVO GENERAL:

Conocer por medio de la investigación cuales son las ventajas y desventajas que ha

traído, el desarrollo tecnológico en los establecimientos bancarios, generando una idea de

proyecto claro y conciso para su desarrollo.

4.1.1. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Indagar como ha sido la evolución en el desarrollo de la tecnología en los

establecimientos bancarios.

• Investigar que impactos negativos trae la tecnología en los establecimientos

bancarios.

• Verificar que impactos positivos general la tecnología en las entidades

financieras.

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 5. MARCO TEORICO.

A lo largo de la última década los bancos comerciales, las cajas de ahorro, las compañías de

seguros y muchas otras instituciones mercados y agentes financieros han experimentado los

cambios más dramáticos de su historia. Este trabajo examina las innovaciones tecnológicas más

significativas introducidas en el sector financiero analizando su impacto sobre la evolución de este.

la relevancia de la tecnología tanto para los ingresos como para los costos de una institución

financiera han hecho de ella un componente esencial de toda estrategia de éxito en un sector al que

recientes cambios estructurales han condenado un fuerte estrechamiento de márgenes. sin embargo,

la innovación tecnológica o garantiza una ventaja competitiva sostenible si no se utiliza como

instrumento al servicio de la estrategia global de la entidad financiera.

los servicios financieros han demostrado que incorporar prácticas relacionadas con el mundo

digital impacta positivamente en sus usuarios; razón suficiente para recurrir a la digitalización, la

tecnología, las estrategias de marketing digital y la interacción a través de Las empresas Fintech

están impulsando a los servicios financieros tradicionales a utilizar o implementar innovaciones

tecnológicas.

La contraparte está en que esto toma tiempo debido a los costos, aspectos legales, regulaciones,

entre otros factores. Esto ha resultado ser un reto en tiempo y forma para aquellos servicios

financieros que han comenzado a unirse a esta revolución tecnológica.

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5.1. ¿CUÁLES SON LOS PROS Y CONTRAS DE LA BANCA ONLINE RESPECTO A

LA BANCA TRADICIONAL?

5.1.1. IMPACTO POSITIVO:

Los tipos de interés que se obtienen son mucho más competitivos, debido a que su

estructura de costos es más simple:

• La entidad online obtiene un ahorro que puede transformar en mejores precios,

en los productos de activo.

• posibilidad de realizar operaciones bancarias las 24 horas al día cualquier día de

la semana.

• Comodidad de contratar productos y realizar transacciones desde casa o

cualquier parte del mundo sin necesidad de desplazarse a ninguna oficina.

• Ahorro de tiempo, ya que se evitan las largas colas que se encuentran en las

sucursales físicas.

• Más información y transparencia, ya que al realizar toda la operativa a

distancia, facilitan toda la información por estos medios y podemos acceder a

ella sin que se omita ningún punto importante. Lo que ayuda mucho al usuario

para comparar entre diversos productos y ver cual se adapta mejor a sus

necesidades.

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5.2. IMPACTO NEGATIVO:

Los impactos negativos son los siguientes:

• Mucha gente desconfía de la seguridad que le puede aportar este tipo de bancos y no se

sienten seguros teniendo sus ahorros en entidades a las que no puede acudir físicamente.

• El trato humano se pierde y hay quien valora esto por encima de todo lo demás. Además, la

gente pasa a ser un número y no un nombre (aunque en las oficinas físicas cada vez está

ocurriendo más esto también).

• En el caso de tener que realizar una queja siempre buscamos una persona física con la

esperanza de que nos entenderá y nos ofrecerá una buena solución.

• La pereza de tener que leernos todas las características de los productos hace que

prefiramos que alguien nos las explique y confiamos en que nos ofrecerá la mejor opción.

• Rechazo por parte de los usuarios a dar su información personal por miedo a que esa

información vaya a parar a malas manos o no se haga de ella el uso que se espera.

• Todavía hay que pulir algunos detalles para que la banca online se gane la plena confianza

de los usuarios, pero cada vez son menos los inconvenientes y más las ventajas de este

sistema, sobre todo en la actualidad que el tiempo se está convirtiendo en uno de los

recursos más escasos y que más valoramos a la hora de tomar decisiones.

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 6. BIBLIOGRAFIA.

• ¿Desbancará la banca online a la tradicional? Ventajas y desventajas. (2019). Recuperado 7

noviembre, 2019, de, https://www.eleconomista.es/espana/noticias/3397436/09/11/La-

banca-onl .

• LA EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA: UN PROCESO ESTRATÉGICO. (2019).

Recuperado 7 noviembre, 2019, tomado de:

http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1794-12372005000100006.

• Pensamiento & gestión. (2019). Recuperado 7 noviembre, 2019, tomado de:

https://docplayer.es/91132698-Pensamiento-gestion.html.

• Los bancos y las nuevas tecnologías - Monografias.com. (2019). Recuperado 7 noviembre,

2019, tomado de: https://www.monografias.com/trabajos10/banu/banu.shtml.

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