EXAMEN TECNICO DE SOPORTE

1. Un técnico trabaja en la resolución de problemas en una PC que no arranca. Cuando se

enciende, emite una serie de tonos e indica que la configuración del BIOS cambió y requiere una
reconfiguración. El técnico modifica la configuración del BIOS, la guarda, y la PC arranca. Luego,
cuando se apaga la PC y se vuelve a encender, aparece el mismo mensaje de error, y todos los
cambios que se habían realizado en el BIOS ya no están. ¿Qué debe hacer el técnico para
solucionar el problema?

2. ¿Cuál es el elemento que se puede utilizar para establecer un plan de acción al resolver un
problema en una PC?

3. Un técnico observa una motherboard y ve un conector de 24 pines. ¿Qué componente se puede

conectar a la motherboard mediante ese conector de 24 pines?

4. Consulte la ilustración. ¿Qué tipo de ranura de expansión para tarjeta de video se muestra?
5. ¿Por qué es una herramienta de organización importante para el técnico llevar un registro de
todos los servicios y las reparaciones?

6. Un técnico cargó un controlador de video incorrecto en una PC con Windows 7. ¿Qué puede
hacer el técnico para revertir al controlador anterior?

7. ¿Qué debe hacer un usuario para instalar una impresora USB nueva en una PC que ejecuta
Windows 7 Professional?

8. ¿Cuáles son los dos tipos de herramientas que pueden ayudar a proteger una PC de ataques
malintencionados? (Elija dos opciones).
9. ¿Qué unidad de medida se utiliza para indicar la velocidad de un disco duro?

10. ¿Qué herramienta en Windows 7 le brinda acceso al técnico para inicializar discos y crear
particiones?

11. Consulte la ilustración. ¿Qué tipo de adaptador se muestra?

12. ¿Cuál de los siguientes factores que se debe considerar al elegir un gabinete de PC?

13. Un técnico terminó de ensamblar una nueva PC y ahora debe configurar el BIOS. ¿En qué
momento se debe presionar una tecla para iniciar el programa de configuración del BIOS?

14. Una LAN pequeña utiliza una impresora compartida que está conectada a una PC. Ninguno
de los usuarios puede imprimir, pero todos pueden tener acceso a los recursos compartidos de
la PC a la que la impresora está conectada en forma local. ¿Cuál es una posible causa de este
problema?

15. ¿Cuáles son los dos datos que se deben conocer antes de seleccionar un tipo de fuente de
energía? (Elija dos opciones).
16. ¿Dónde se configuraría el uso compartido de una impresora de red en un entorno de Windows
7?

17. ¿Qué solución de limpieza se recomienda para limpiar los contactos de los componentes de
PC?

18. Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el
problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC,
que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original,
que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?

19. ¿Cuáles son las dos consideraciones de mayor importancia para tener en cuenta al construir
una estación de trabajo que ejecutará varias máquinas virtuales? (Elija dos opciones).
20. ¿De qué forma protegen las UPS en línea a los equipos de computación contra apagones
parciales y totales?

21. Una PC con Windows 7 tiene configuradas varias impresoras en la ventana Dispositivos e
impresoras del Panel de control. ¿Cuál impresora elige la PC como primera opción para imprimir?

22. Un técnico está instalando memoria adicional en una PC. ¿Cómo puede asegurarse el técnico
de que la memoria está alineada correctamente?

23. Un usuario abrió una solicitud en la que indica que en el reloj de la PC se desajusta la hora
continuamente. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
24. ¿Cuál es la consecuencia de un registro de arranque maestro dañado?

25. Un sistema Windows XP no se inicia correctamente. ¿Qué procedimiento se debe realizar para
arrancar este sistema en Modo seguro?

26. ¿Dónde se almacenan los datos de configuración guardados del BIOS?

27. Un técnico reemplaza un disco duro interno que se utiliza como unidad secundaria en una PC.
Después de conectar el hardware nuevo y encender la PC, aparece el mensaje de error “No se
encuentra OS”. ¿Cuál es la causa más probable de dicho mensaje de error?
28. ¿Cuáles son las dos actividades que normalmente controla el puente norte del conjunto de
chips? (Elija dos opciones).

29. ¿Qué opción forma parte del desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo?

30. ¿Cuáles de las siguientes son dos características de la partición activa de un disco duro? (Elija
dos opciones).