UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,

ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMÍA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

“PLAN ESTRATEGICO”

Castañeda Vásquez Yasmy 1

(Céspedes Cieza Karla Jennifer, Facho Ortiz Ana Sthefany, Guevara Rojas Leidy Lisbet,
Sánchez Ipanaque Rocío del Pilar)2

LAMBAYEQUE – PERÚ
2019

1
Docente encargada del curso Planeamiento Estratégico.
2
Estudiantes del X ciclo de la Escuela Profesional de Economía - UNPRG.
TABLA DE CONTENIDO
I.DATOS DE LA EMPRESA ....................................................................................................................... 3
II.RESEÑA HISTORICA ............................................................................................................................. 3
2.1. Historia............................................................................................................................................... 3
2.2. Organización jerárquica de la empresa .............................................................................................. 4
2.3. Servicios............................................................................................................................................. 5
III.DECLARACION DE LA MISIÓN ......................................................................................................... 7
IV.DECLARACION DE LA VISIÓN.......................................................................................................... 7
V. ESTABLECIMIENTO O FORMULACION DE POLÍTICAS ............................................................... 7
VI. DECLARACION DE LOS VALORES ................................................................................................. 8
VII. ANÁLISIS EXTERNO ......................................................................................................................... 8
7.1. Matriz PEST....................................................................................................................................... 8
7.2. Matriz de Porter ................................................................................................................................. 9
...................................................................................................................................................................... 9
VIII. ANALISIS INTERNO ....................................................................................................................... 10
8.1. Matriz FODA ................................................................................................................................... 10
8.2. Matriz EFI (Evaluación de Fuerzas Internas) .................................................................................. 11
8.3. Matriz EFE (Evaluación de Fuerzas Externas) ................................................................................ 12
IX. DIAGNOSTICO SITUACIONAL .................................................................................................... 13
9.1. Análisis Porter.................................................................................................................................. 13
9.2. Análisis FODA................................................................................................................................. 13
9.3. Factores Críticos de Éxito ................................................................................................................ 13
9.4. Identificación de Problemas ............................................................................................................. 14
ANEXOS .................................................................................................................................................... 16
I.DATOS DE LA EMPRESA

FICHA RUC: 20603455119

RAZON SOCIAL: Soluciones en ingeniería electrónica y soporte técnico S.A.C.
TIPO DE CONTRIBUYENTE: 39-Sociedad Anónima Cerrada.
NOMBRE COMERCIAL: SIESOTEC
TELEFONO MOVIL: 952451350
CORREO ELECTRONICO: luisestebanchungalimo09@gmail.com
DIRECCION: 28 de Julio N°223-urb. Diego Ferre, Chiclayo-Lambayeque

II.RESEÑA HISTORICA

2.1. Historia

SIESOTEC S.A.C
Soluciones en ingeniería electrónica y soporte técnico S.A.C. (SIESOTEC), Nace en
agosto del año 2018 en la ciudad de Chiclayo con RUC N°20603455119 y dirección 28 de
Julio N°223-urb. Diego Ferre, Chiclayo-Lambayeque, surge por iniciativa de ingenieros
electrónicos de crear una empresa especializada en tecnología médica y sistemas de video
vigilancia capaz de resolver las necesidades de un sector que está en constante evolución.
SIESOTEC comienza como una empresa enfocada en mantenimiento preventivo y correctivo
de equipos médicos ya sea en laboratorios, hospitales, clínicas y consultorios, a la par con el
rubro de sistema de video vigilancia.

Durante este tiempo y conscientes de que el avance tecnológico, nos hemos

capacitado, ampliando nuestra gama de productos, servicios y capacidad de respuesta,
dedicando a cada equipo o proyecto el tiempo necesario para ofrecer soluciones reales,
conscientes que el objetivo final es la salud, bienestar de los pacientes y clientes.

En la actualidad nos hemos conformado como una empresa integral en la ciudad de

Chiclayo y consientes de la competencia venimos añadiendo servicios en los demás
 departamentos del Perú, asesoramos y capacitamos en tecnología médica y sistema de video
vigilancia; así como realizamos: venta, instalación, traslado, verificación y calibración de
equipo médico.

2.2. Organización jerárquica de la empresa

Gerente General

 Es el responsable legal de la empresa y en tal sentido deberá velar por el cumplimiento

de todos los requisitos legales que afecten en la empresa.
 Encargado de dirigir o coordinar los servicios de apoyo de la organización de la empresa
SIESOTEC.SAC; en el reparto del correo corporativo en hospitales, clínicas,
laboratorios, negocios, etc.; la compra de herramientas e insumos; la recepción de
documentación, los servicios de seguridad y gestión de equipos médicos.
 Administra y controla los presupuestos del servicio.
 Toma decisiones para la empresa en la actualidad y decisiones futuras.
 Atribuye funciones y ve el desempeño de cada miembro de la empresa para trabajar por
un mismo objetivo.

Jefe de Mantenimiento
 Encargado del mantenimiento preventivo, correctivo y verificación biomédica.
 Responsable de contactar de forma directa a los clientes y proveedores.
 Encargado de la redacción de los informes y entrega de certificados.
 Resuelve problemas de ingeniería biomédica.
Jefe de Contabilidad
 Responsable de los estados financieros de la empresa.
 Encargado de elaborar el balance de los ingresos y gastos en el libro contable
correspondiente.
 Responsable de la declaración mensual y anual de la renta de tercera categoría.
 Responsable de la facturación y de hacer los inventarios de forma detallada, ordenada y
valorada de los elementos que componen el patrimonio de la empresa.
Trabajador de Biomédicas
 Apoyo en el área de biomédica.
 Traslado de herramientas.
 Compra de repuestos
Trabajadores de sistema de video vigilancia
  Encargados en apoyo en el Sistema de Video vigilancia.
 Cotizaciones con referente al área de video vigilancia.
 Traslado de herramientas
 Compra de repuestos o material a utilizar.

2.3. Servicios
2.3.1. Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Verificación Biomédica
Ofrecemos soluciones de mantenimiento Integral para equipo médico cubriendo los 3
grandes rubros:
 Mantenimiento Preventivo (MP): Nos ocupamos de prolongar la vida útil de sus equipos
y reducir el riesgo de fallas inesperadas con mantenimientos periódicos programados.

 Mantenimiento Correctivo (MC): Ofrecemos soluciones y soporte ante cualquier falla o

avería, con el objetivo de regresar la funcionalidad a sus equipos.

 Verificación Biomédica (VB): Nos interesa llevar a cabo la tecno vigilancia de sus
equipos médicos, verificarlos periódicamente con nuestros equipos de Metrología
Biomédica con el fin de asegurar su correcto funcionamiento.

2.3.2. Venta y Traslado De Equipos Médicos

Venta: Ofrecemos soluciones en la adquisición de equipamiento médico, accesorios,
refacciones e insumos según las necesidades de nuestros clientes, apoyándonos en marcas
reconocidas y de nuestra confianza.

Traslado: Contamos con la infraestructura necesaria para manejar sus equipos de una
manera profesional, evitando el riesgo de deterioro físico y funcional de los mismos.

2.3.3. Asesoría, Capacitación e Instalación De Tecnología Médica y Sistema de Video

vigilancia
Asesoría: Nos interesa guiar a nuestros clientes en sus procesos de mejora en
infraestructura y adquisición de tecnología médica u otros asegurando así, un mayor
desempeño en sus servicios.

Capacitación: Nos aseguramos que el personal operativo de los equipos conozca y se

familiarice con ellos, estamos seguros que, a mayor conocimiento de los equipos, mayor
durabilidad y aprovechamiento de los mismos.
 Instalación: Realizamos y/o verificamos que las condiciones físicas, ambientales,
eléctricas y de cualquier otro suministro sean óptimas para el correcto funcionamiento de sus
equipos, una instalación deficiente es el origen de las fallas de cualquier equipo.
2.4. Productos que se brindan en los Servicios
Electrocardiógrafos (ECG)
 ECG estándar
 ECG de 24 horas o Ambulatorio
 ECG de esfuerzo
Espirómetros
 Espirómetro volumétrico
 Espirómetro de ultrasonidos
 Espirómetro de sensor de flujo
 Espirómetro de turbina
Microscopios
 Microscopio electrónico
 Microscopio óptico
 Microscopio digital
Centrifugas
 Centrifugas de laboratorio.
 Centrifugas Analíticas.
 Centrifugas de hematocritos.
Ecógrafos
 Ecógrafos portátiles
 Ecógrafos específicos

Analizadores Bioquímicos
 Analizadores Bioquímicos Automatizado
 Analizadores Bioquímicos Semi-Automatizados

Equipos hematológicos
 Equipos Hematológicos de 3 estirpes
 Equipos Hematológicos de 5 estirpes
Audiómetros
 Audiómetros de tonos puros
 Audiómetros de registro automático
Cámaras de videovigilancia
 Cámaras de interior
 Cámaras con infrarrojos
 Cámaras Antivandálicas
 Cámaras IP

III.DECLARACION DE LA MISIÓN

Ofrecer servicios integrales de ingeniería biomédica y sistema de videovigilancia,

brindando soluciones reales de calidad para el equipamiento, mantenimiento, instalación y
capacitación que se ajusten a las necesidades de hospitales, clínicas, consultorios y/o
particulares; satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes y proveedores.

IV.DECLARACION DE LA VISIÓN

Ser una empresa líder en ingeniería biomédica y de sistema de videovigilancia en la

cuidad de Chiclayo, además de ampliar sucursales dentro del país, permaneciendo en un
proceso de mejora continua, capacitándonos constantemente, ampliando nuestro catálogo de
equipos y servicios contando con lo último en tecnología y normativas.

V. ESTABLECIMIENTO O FORMULACION DE POLÍTICAS

1. La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes, mejorando continuamente sus
expectativas
2. Fomentar el compromiso organizacional para el mejoramiento de las relaciones laborales y así
ofrecer buena calidad de servicio
3. La empresa promueva y establezca los medios necesarios para que la comunicación de las
deficiencias y sugerencias de mejora sean analizadas y aplicadas
VI. DECLARACION DE LOS VALORES
 Profesionalismo
 Transformación al cambio
 Puntualidad
 Competitividad
 Honestidad
 Responsabilidad
 Calidad en el servicio
 Eficiencia

VII. ANÁLISIS EXTERNO

7.1. Matriz PEST

POLÍTICO
* La actual coyuntura política sumerge al
Perú en un nuevo periodo de inestabilidad.
* La lucha anticorrupción en un punto
crítico.
* Capital político basado en apoyo popular.
ECONÓMICO
* El Perú es uno de los seis mercados
latinoamericanos con mayor potencial
para la comercialización de equipos
médicos.
* El mercado global de sistemas de video
registra a una tasa de crecimiento anual de
15.53% durante el periodo del pronóstico
(2019-2024)
* Perú gasta en salud por debajo del
promedio en América Latina, en salud el
presupuesto asciende a 18,2017 millones.

SOCIAL
* Falta de programas de mantemiento
correctivo y predictivo.
* La no existencia de una cultura del
mantenimiento de las inversiones (equipos
médicos).
* Los sistemas de seguridad modernos
tienen opciones para conectar la vigilancia
remota con los organismos de seguridad
locales.
TECNOLÓGICO
* La Planificación del Mantenimiento
debe tener en cuenta los recursos
hospitalarios, necesidades clínicas y una
variedad de estrategias dd cobrertura de
mantenimiento.
* La calidad en el video resulta una
característica básica de las cámaras de
seguridad de hoy en día.
* Para ampliar aún más el concepto de
integración, 2017 debería ser el año de la
era digital.
7.2. Matriz de Porter

EL PODER DE NEGOCIACIÓN DEL CLIENTE

La empresa SIESOTEC S.A.C. ofrece servicios en dos rubros:
Ingeniería Biomédica y Sistema de Video vigilancia. Los clientes
con respecto al primer rubro tienen bajo poder de negociación
debido a que la empresa ya mencionada es la única que ofrece este
tipo de servicio en la región. Siendo todo lo contrario en el rubro
de Sistemas de video-vigilancia, porque existen más empresas que
ofrecen el mismo servicio, por lo cual el cliente tiene el poder de
negociación frente a diferentes opciones.
EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
SIESOTEC SAC se preocupa por brindar un excelente servicio a
sus clientes, si el cliente desea un equipo para hospitales, clínicas,
consultorios y/o particulares esta cuenta con proveedores que
ofrecen estos equipos de calidad. La capacidad de negociar de los
proveedores es baja, debido a que existe un gran número de
vendedores que pueden abastecer el mercado tecnológico.

01 02
05

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

01 02
Como ya se mencionó la empresa se encuentra focalizada en dos rubros, por lo
cual van a tener diferentes competidores. Con respecto al rubro de Ingeniería
Biomédica reconocen como competidores a empresas que se encuentran
localizadas en la capital que ofrecen los mismos servicios y que cuentan con
mayor experiencia y reconocimiento en el mercado. En Sistema de Video
vigilancia el número de competidores elevado por lo cual la empresa está
mejorando sus estrategias competitivas para lograr posicionarse en ambos rubros.
04 03

AMENAZA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES

SUSTITUTOS
En ambos rubros en los que se desenvuelve la empresa se
pueden presentar productos más avanzados tecnológicamente.
En el rubro de Sistema de video-vigilancia se supone una baja
rentabilidad al existir productos similares en el mercado.
Por el nivel inversión, incremento de la carga tributaria ha
conllevado que los rubros de Ingeniería Biomédica y Sistema
de Video vigilancia, exista una alta barrera de entrada. Con lo
cual deben lidiar las nuevas empresas que deseen entrar en
estos rubros.
VIII. ANALISIS INTERNO

8.1. Matriz FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Empresa única de ingeniería biomédica  Aumento de la demanda.

en la cuidad de Chiclayo.  Baja competencia en ingeniería

 Diversificación en el servicio de biomédica.

ingeniería biomédicas.  Implementación de programas para

 Conocimiento del mercado. gastos de operación y mantenimiento.

 Costos de los servicios más bajos que la  Ingreso de nuevas tecnologías.

competencia.  Desarrollar convenios con hospitales

 Calidad del servicio. públicos o privados.

DEBILIDADES AMENAZAS

 Poca difusión publicitaria.  Ingreso de nuevos competidores en el

 Mala ubicación estratégica. servicio biomédico en la cuidad de

 No existe compromiso organizacional. Chiclayo.

 Discontinuidad temporal del servicio de  Competencia con empresas

sistema de video-vigilancia. posicionadas en el mercado (Ing.

 Excedente de mano de obra. Biomédica).

 Coyuntura política del país.

 Competencia en los servicios del

sistema de video-vigilancia.

 Carga tributaria.
8.2. Matriz EFI (Evaluación de Fuerzas Internas)

MATRIZ EFI
FACTORES POSICIONA- PORCENTAJE
MIENTO (%)
FORTALEZAS
Empresa única de ingeniería biomédica en la cuidad de Chiclayo. 5 4
Diversificación en su servicio ingeniería biomédicas. 1 18
Conocimiento del mercado. 3 12
Costos de los servicios más bajos que la competencia. 4 6
Calidad del servicio. 2 10
SUBTOTAL DE FORTALEZAS --- 50
DEBILIDADES
Poca difusión publicitaria. 2 12
Mala ubicación estratégica. 3 10
No existe compromiso organizacional 1 15
Discontinuidad temporal del servicio de sistema de 4 8
videovigilancia.
Excedente de mano de obra. 5 5
SUBTOTAL DE DEBILIDADES -- 50
TOTAL EFI -- 100
PESO PROMEDIO
PONDERADO
3 0.12
3 0.54
4 0.48
3 0.18
4 0.4
-- 1.72
1 0.12
2 0.2
1 0.15
2 0.16
1 0.05
-- 0.68
--- 2.4

Interpretación:
𝑬𝑭𝑰 = 𝟐. 𝟒 ∴ 𝑬𝑭𝑰 ≤ 𝟐. 𝟔𝟓 Por lo tanto, SIESOTEC. S.A.C. no está utilizando sus fortalezas para contrarrestar sus debilidades.
8.3. Matriz EFE (Evaluación de Fuerzas Externas)

MATRIZ EFE
FACTORES POSICINA- PORCENTAJE PESO PROMEDIO
MIENTO (%) PONDERADO
OPORTUNIDADES
Aumento de la demanda. 1 18 4 072
Baja competencia en ingeniería biomédica. 4 6 1 0.06
Implementación de programas para gastos de operación y 5 4 2 0.08
mantenimiento
Ingreso de nuevas tecnologías 3 10 3 0.3
Desarrollar convenios con hospitales públicos o privados. 2 12 3 0.36
SUBTOTAL DE OPORTUNIDADES 50 -- 1.52
AMENAZAS
Ingreso de nuevos competidores en los servicios de biomédicas a la 2 15 4 0.6
cuidad de Chiclayo.
Competencia con empresas posicionadas en el mercado (Ing. 3 6 2 0.12
Biomédica).
Coyuntura política del país. 5 2 1 0.02
Competencia en los servicios del sistema de video-vigilancia. 4 7 2 0.14
Carga Tributaria 1 20 3 0.6
SUBTOTAL DE AMENAZAS 50 -- 1.48
TOTAL EFE 100 -- 3

Interpretación:
𝑬𝑭𝑬 = 𝟑 ∴ 𝑬𝑭𝑬 ≥ 𝟐. 𝟔𝟓 Por lo tanto, las oportunidades de SIESOTEC S.A.C. están siendo aprovechadas eficientemente frente a
las amenazas del entorno.
IX. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
SIESOTEC S.A.C. es una empresa dedicada a dos rubros ingeniería biomédica y sistemas
de video-vigilancia que ofrece tres grupos de servicios: mantenimiento preventivo, correctivo y
verificación biomédica; venta y traslado de equipos médicos y; asesoría y capacitación e
instalación de tecnología médica y sistemas de video vigilancia. La oficina administrativa se
ubica en la Ca. 28 de Julio Nº 223, Urb. Diego Ferré. A continuación, se identificará, describirá y
analizará la situación actual de la organización con el fin de identificar las oportunidades de
mejoramiento y las necesidades de fortalecimiento para facilitar el desarrollo de la estrategia
general de SIESOTEC S.A.C.

9.1. Análisis Porter

9.1.1. Ingeniería Biomédica. La rivalidad entre los competidores es baja, por ser la única
empresa que ofrece esos servicios en la región; por ende, el poder de negociación de los clientes
es baja. El poder de negociación de los proveedores es medio, difícilmente encontramos
productos sustitutos. Al rubro de la medicina se le atribuyen altos costos de inversión, esto
representa una barrera de entrada para potenciales competidores.
9.1.2. Sistema de video-vigilancia. La rivalidad entre los competidores es alta, por ser un
mercado altamente accesible; por ende, el poder de negociación de los clientes es alto. El poder
de negociación de los proveedores es bajo, dado que existen diversas alternativas de proveedores
y de productos sustitutos. No existen barreras de entrada y la entrada de nuevos competidores es
una amenaza constante.

9.2. Análisis FODA

Los factores internos positivos que mantienen son el amplio conocimiento y experiencia en el
mercado y, el ser los únicos que ofrecen el servicio de ingeniería biomédica. Los factores
internos negativos más resaltantes son la ubicación, ausencia de marketing y el desinterés de los
trabajadores. Los factores externos positivos que deben ser aprovechados son el aumento de la
demanda y los convenios estratégicos con instituciones afines. Los factores externos negativos
influyentes son la competencia y la carga tributaria.

9.3. Factores Críticos de Éxito

9.3.1. Conocimiento del mercado
Los rubros en los que se desarrolla están inmersos en el campo de la tecnología, esté
avanza constantemente; por ello las necesidades que experimentan los clientes y las innovaciones
que ofrezcan los proveedores, son cambiantes. Para SIESOTEC S.A.C., conocer el mercado le
permitirá alinearse rápidamente a las tendencias y formular estrategias para adecuar sus
productos, servicios y precios.
9.3.2. Equipos críticos
El equipamiento que posea la empresa para cubrir los servicios de mantenimiento,
instalación y traslado deben estar disponibles y ser confiables para su operatividad, esto
contribuirá al ahorro de tiempo y a la calidad en el servicio que ofrecen.
9.3.3. Línea de productos y servicios
La adición de nuevos productos está ayuda a la empresa a abastecer las diferentes
necesidades de los clientes o segmentos del mercado. El área en el que se desempeña SIESOTEC
S.A.C está en constante evolución, donde la mayoría de los productos tiene un ciclo de vida
natural. Con el tiempo, los productos se vuelven obsoletos, ya sea por el diseño o por su
funcionalidad. Adaptarse a lo que los consumidores necesitan en cuanto a servicios y productos
es pieza clave.
9.3.4. Marketing
En plena era tecnológica no podemos dejar de hablar de marketing digital. Este tipo de
marketing es muy fácil de manejar en pequeñas empresas, permitirá que la empresa sea conocida
y tenga un alcance a clientes potenciales conduciendo así, a un aumento de ventas. Aquí
debemos tener en cuenta el mensaje que queremos proyectar y cómo (hacia el público objetivo).

9.4. Identificación de Problemas

9.4.1. Comercialización de tecnología
La comercialización de tecnologías es el conjunto de recursos y medios que emplea una
organización para vender e intercambiar sus tecnologías y sus paquetes tecnológicos. En el rubro
de la ingeniería biomédica, encontramos impedimentos que se disponen por ley: como las
importaciones de equipos y/o dispositivos médicos; para concluir este proceso debe participar
una droguería que será obligatoriamente intermediaria entre la empresa y los fabricantes, lo que
conlleva tiempo y dinero. En el caso de los sistemas de vigilancia, es un mercado accesible y no
existen barreras.
9.4.2. Control de costos y gastos
Llevar un control de costos y gastos en un negocio es esencial para mantener su
rentabilidad. En todos los casos, los costos y gastos deben ser el punto de partida para fijar los
precios, pues de ello depende la permanencia de la empresa a largo plazo. Establecer sistemas y
procesos administrativos para el control de los gastos empresariales, incluyendo presupuestos y
una gestión rigurosa y transparente de los recursos.
9.4.3. Ubicación
Un factor importante para una empresa relativamente nueva es la ubicación, elegirla
dependerá de qué vas a vender, el precio de lo que vas a vender y a quién se lo vas a vender.
SIESOTEC S.A.C. debe estar ubicada cerca de donde se encuentre el mayor número de clientes
potenciales o target (hospitales, clínicas, negocios, entre otros); no es lo mismo domiciliarse en
el vecindario (como es el caso) que en una zona altamente transitada. Conocer el entorno donde
se ubicará el futuro local aumenta las probabilidades de éxito.
ANEXOS

Ficha RUC de SIESOTEC, conteniendo los datos generales de la empresa.

Licencia de funcionamiento de SIESOTEC

Oficina de Atención al cliente.

Herramientas de trabajo en los servicios

 GERENTE GENERAL
(Luis Esteban Chunga Limo)

JEFE DE MANTEMIENTO
(Walter Gino Otero Guillermo)

TRABAJADORES DE SISTEMA DE
TRABAJADOR VIDEOVIGILANCIA
JEFE CONTABILIDAD
DE TECNOLOGIA MEDICA Luis Odar Cordova
(Gheorge Perez Baldera)
(luis Abelardo Lizana Barrera ) Larry Roa Martinez

Elaboración propia: estructura organizacional de SIESSOTEC S.A.C.

Entrevista con el Jefe de Mantenimiento