Telefónica S.A.

Esta compañía española fue fundada en Madrid el 19 de abril, hoy en día se

encuentra presente en varios países y dedicada al sector de las telecomunicaciones, a través

de sus marcas comerciales Movistar, O2 y Vivo, cada una de estas marcas opera en

distintas regiones del mundo, por ejemplo, Movistar lo hace en España e Hispanoamérica;

O2 opera en toda Europa y; Vivo es la marca de Telefónica en Brasil. Entre sus servicios y

productos encontramos la telefonía fija y móvil, la provisión de internet y televisión por

suscripción, contenidos y media de entretenimiento y, transmisión de datos.

Como compañía su misión es hacer un mundo más humano, conectando la vida de

las personas. Lo anterior se basa en la premisa de que las personas son las que dan sentido a

la tecnología y, por eso la tecnología esta para mejorar la calidad de vida y las conexiones

humanas. Comprometidos a guiarse por los valores de trabajo colaborativo, amable,

transparente, honesto y comprometido a ofrecer calidad y seguridad con soluciones

innovadoras que simplifiquen la vida de las personas.

En esta empresa el cambio en la tecnología se lo toman muy enserio, ya que

dependen 100% de ella, al tratarse de una compañía de telecomunicaciones les es necesario

mantenerse a la vanguardia para garantizar todos los días del año sus servicios y productos

a sus clientes. Teniendo conciencia de lo anterior Telefónica estableció un área de

innovación, esta área les brinda la capacidad de anticiparse a los cambios venideros en la

tecnología y comprender las necesidades que se vienen con los cambios tecnológicos, esto

les permite seguir siendo una compañía pionera en el sector y les cede la facilidad de

reinventarse cada que se necesario.

 En el área mencionada anteriormente soportan sus procesos con innovación de

creación interna, a través de un grupo de voluntario colaboradores que reciben apoyo de la

compañia para desarrollar procesos innovadores que beneficien a Telefónica y, con

innovación abierta, Telefónica pretende que las inversiones y colaboraciones que se le

brinden a terceros esperan que estos esfuerzos los vean retribuidos en Start-up que ofrezcan

soluciones a los procesos de mejora en la compañía.

Los cambios tecnológicos en la compañía provocaron que esta creciera y se

convirtiera en pionera del sector en varias regiones del mundo durante sus casi 100 años de

funcionamiento, gracias al innegable cambio que trajo consigo los celulares o teléfonos

móviles al mundo desde su aparición en 1973 y su evolución, que han sido tendencia al

punto de que todas las personas hoy han usado un celular para comunicarse. Dicha

tendencia trajo la necesidad de establecer una radio frecuencia que tuviera la capacidad de

atender todas las conexiones que las personas pretendían entablar.

En todo este proceso Telefónica aparece como prestadora del servicio de radio

frecuencia, un ejemplo de esto es lo ocurrido en 1993, cuando debido a las tendencias

mundiales del cambio de la actitud de los consumidores frente al mercado de la

comunicación el desarrollo de telefonía móvil tuvo gran movimiento, lo que hizo necesario

lanzar un satélite, llamado Hispasat, que ayudaría a atender la demanda creciente de este

servicio en esta época.

Otro ejemplo más antiguo surge cuando la telefonía fija estaba limitada a las

fronteras naturales, como los océanos o la geografía elevada y, con la necesidad de

establecer conexiones con personas más lejanas, Telefónica para mantenerse pionera decide
sumergir cables en fondo de los océanos en 1957 para hacer realidad la comunicación entre

territorios con estas limitaciones naturales.

En cuanto a la inclusión tecnológica en las actividades de la compañía el pasado año

el presidente de Telefónica presento un plan estratégico que tiene lugar desde 2019 hasta

2021, teniendo como lema “Reconectando” y, tiene como objetivo apostar por una

revolución tecnológica y digital a través de la gestión eficiente de activos y la

simplificación de costo, con servicios de conectividad, Big Data y la inteligencia cognitiva

del recurso humano.

El plan anterior se sustenta en cinco pilares:

 Una experiencia digital excelente, basada en una atención al cliente simple y

una oferta personalizada, mediante la aplicación de la Inteligencia Artificial

y el uso de plataformas tecnológicas corporativas.

 Una propuesta de valor atractiva, basados en el modelo de ecosistema

abierto de partners que impulse a la compañía a ser de los principales

distribuidores de tecnología capaz de tener una oferta personalizada para

cada cliente.

 Un crecimiento de los retornos gracias a buenas técnicas del manejo de los

ingresos y al valor agregado de productos y servicios se busca un rápido

retorno de las inversiones.

 Todos los esfuerzos anteriores buscan un crecimiento sostenible y

responsable en donde se garantice la inclusión digital y los derechos

digitales de ciudadanos guiados desde las regulaciones vigentes.

  El capital humano de Telefónica es considerado como factor clave del éxito

de este plan estratégico y por ello les brindan suficiente confianza y

motivación.

Todo lo anterior nos deja ver esta empresa de telecomunicaciones tiene como

objetivo seguir siendo pionera del sector a través de la inclusión tecnológica y de diferentes

planes-programas que les permita mantenerse a la vanguardia, teniendo en cuenta que la

compañía y la tecnología debe estar por y para sus clientes y colaboradores, ya que en

ultimas esto garantizará la satisfacción de los socios llevando d esta manera la satisfacción

de todos los miembros internos de Telefónica.

Por otro lado, existe un pacto o manifiesto, llamado Manifiesto por un nuevo pacto

digita, que acompaña al anterior plan estratégico y a la mencionada área encarga de I+D+I

en la empresa. Este pacto nace con el fin de alcanzar la digitalización en todo el mundo,

pues se ha demostrado en varias investigaciones que la digitalización es un gran vehículo

para la transformación y mejoramiento de la economía y de la sociedad de cualquier

nación. Aunque este pacto conserva dos retos: el de aprovechar cada oportunidad brindada

por la digitalización que favorezca la sociedad y; el reto de prevenir y mitigar los riesgos

asociados a esta tendencia.

Por lo anterior Telefónica a través de este pacto hace un llamado a realizar

esfuerzos conjuntos que renueve las políticas sociales y económicas encaminadas a formas

de gobierno adaptadas a esta la cuarta revolución industrial, resaltando que todo debe

centrarse en que los ciudadanos sean los principales beneficiarios de estos esfuerzos. A su

vez Telefónica propone unos principios que guíen estos esfuerzos:

  La inclusión de todos los miembros de la comunidad.

 La transparencia y el empoderamiento responsable de las personas para

decidir sobre el uso de su información.

 Rendir cuentas de los procesos de programación y ejecución de las

plataformas digitales y de la inteligencia artificial, cuidando su impacto en

la sociedad.

 Las empresas deben establecer políticas y valores que le permitan a las

sociedades una digitalización sostenible.

 Debe garantizarse acceso a los servicios digitales de manera equitativa,

sostenible, competitivos y fuera de cualquier tipo de discriminación.

Haciendo una investigación de los planes estratégicos de Telefónica en Colombia,

esta compañía y su filial Movistar ofrecen servicios de telefonía móvil, televisión, banda

ancha y otros. Este plan tiene como objetivo dar a los clientes la posibilidad de elegir

conectarse con lo que les importa, sin tener que renunciar a nada: para que puedan sacarle

el máximo partido a su vida en cada momento.

La estrategia está basada en tres elementos que fundamentan la propuesta de valor y

tres elementos habilitadores de la transformación del negocio para asegurar el

cumplimiento. Estrategias que a su vez se alinean con los 17 Objetivos del Desarrollo

Sostenible planteados por las Naciones Unidas, para poner fin a la pobreza, proteger el

planeta y garantizar a todas las personas gozar de paz y prosperidad con un plazo hasta el

año 2030:

 La asignación de capital y simplificación alineado con el ODS de trabajo

decente y crecimiento económico.

 Lograr la conectividad de las personas con calidad, con cualquier dispositivo

y desde cualquiera que sea lugar, organizado con los objetivos ODS de

industria, innovación e infraestructura, ciudades y comunidades sostenibles

y, alianzas para lograr los objetivos.

 Acceder al mercado con una oferta ajustada a las necesidades del cliente y

de fácil acceso, para los clientes de alto valor se fortalece un programa

preferencial enfocado en brindar los mejores beneficios.

 Enfocados en alcanzar la satisfacción del cliente se establecieron valores

corporativos y formas de atención más amigables, modernas y sofisticadas

que garantizaran la solución a los inconvenientes de los clientes de la mejor

manera, apoyados en el ODS de trabajo decente y crecimiento económico.

 Llevar a la digitalización de un extremo a otro, es decir, utilizar tecnología

de parte de la compañía y de los clientes para agilizar procesos de

renovación y reposición, recibir y consultar certificados, información y

notificaciones de manera automática y en línea y, contar con herramientas de

diagnostico y solución de problemas técnicos asociados al software de

terminales de los clientes.

 Fortalecer y crear programas para fortalecer la innovación y Big Data dentro

de la organización, para eso se han capacitado a sus colaboradores y se

desarrollan programas que apoyan la innovación interna de los

colaboradores y la innovación de terceros que puedan subcontratar sus

servicios con Telefónica. Guiados por los objetivos de trabajo decente y

 crecimiento económico, industria, innovación e infraestructura y, ciudades y

comunidades sostenibles

Asimismo, se tiene en cuenta la forma tradicional en que se adquiere algún servicio

o producto de cualquier compañía de telecomunicaciones, pues cuando por ejemplo una

persona adquiere un plan de telefonía móvil, pero en el momento de la adquisición es

costumbre que se pidan gran cantidad de datos personales, que en manos equivocadas

provocaría perjuicios a la persona.

Teniendo conocimiento de los riesgos que trae el robo de información tan sensible

en Telefónica han establecido una política corporativa que le garantice al cliente y a la

organización un manejo responsable y seguro de la información. En cuanto a seguridad esta

compañía tiene claro que los incidentes de ciberseguridad pueden generar importantes

pérdidas económicas al socavar la confianza de los usuarios, por ello buscan equilibrar la

balanza entre mantener la privacidad de los clientes y utilizar herramientas de seguridad.

Esa promesa al consumidor está a cargo de una compañía filial del grupo de

compañías de Telefónica llamada ElevenPath, que nace como una Start-up y recibe el

apoyo de Telefónica, contribuye con soluciones que facilitan a detección, prevención y

respuesta ante amenazas en el mundo digital, a través de alianzas estratégicas con

organismos y entidades como la Comisión Europea, CyberThreat, ECSO, EuroPol, Incibe y

la Organización de los Estados Americanos. Los productos ofrecidos por esta empresa son

de seguridad a dispositivos, a redes y aplicaciones, en Cloud y de datos y, gestión de acceso

y de identidad.
 Pero con el carácter transnacional de internet y siendo este la mayor herramienta

para los ciberataques, Telefónica también hace un llamado a los gobiernos y las empresas a

comprometerse a propiciar un entorno digital que genere confianza al usuario, basados en

los derechos humanos, la seguridad jurídica y fuertes legislaciones nacionales a estos

ataques.

Aunque cabe aclarar que Telefónica ordena toda sus acciones de ciberseguridad

enmarcados en el valor de la confianza digital, que no es más que el aprovechamiento de

las oportunidades que ofrece la tecnología de manera segura, bajo la visión de Telefónica

esto lo logran estructurados en la aseguración de los datos personales, otorgar el merecido

control de la gente de sus datos personales y, la preservación de la confidencialidad de la

identidad y la vida privada de las personas, con el objetivo de que sean los clientes quienes

tengan control de su vida digital.

En lo referente a alianzas entre Telefónica y la academia, la compañía abrió la

quinta iniciativa de Innovación Sostenible con universidades que forman parte de la Red de

Cátedras de Telefónica o aquellas que colaboran con telefónica, en función del

cumplimiento de los Objetivos del Desarrollo Sostenible (ODS) establecidos por las

Naciones Unidas. En esta iniciativa se busca apoyar iniciativas innovadoras relacionadas

con el impacto social y medioambiental, articuladas con los objetivos 9 y 11 de los ODS, el

noveno de los objetivos está orientado en hacer inversiones en infraestructura e innovación

en la industria, para que funcionen como motores del crecimiento y desarrollo económico;

el onceavo objetivo implica inversiones que garanticen ciudades seguras y sostenibles,

capaces de recibir la migración del campo a la ciudad y el crecimiento de los habitantes.

 En esta iniciativa se apoya con asesorías de profesionales y con capital monetario

para desarrollar emprendimientos o para apoyar los procesos de investigación en cada una

de las universidades, en su totalidad estas academias son nacionales de España, alrededor

de unas 23 hacen parte de este proyecto, en cada una se llevan a cabo investigaciones y

proyectos que tienen como principal temática la innovación tecnológica.

Otra alianza que tiene Telefónica la hace mediante su fundación, acompañado de la

fundación La Caixa en el que fomentan el beneficio escolar a más de un millón de

estudiantes y profesores, hospitales y entornos inclusivos del Perú. Este programa tiene

como objetivo crear un mundo digital y solidario a través del desarrollo de las personas en

proyectos de toda clase adaptados al mundo digital y la innovación.

Al final de este trabajo se logra entender la importancia que tiene la tecnología en el

sector de las telecomunicaciones, pues los cambios tecnológicos que han venido sucediendo

a lo largo de historia han provocado que la demanda de este sector aumente y facilite los

procesos comunicativos ya que, los avances consiguen facilitar la vida de todas personas y

en especial propiciar las comunicaciones sin importar factores como el tiempo lugar o la

distancia tecnología con un mínimo esfuerzo, es por eso que prácticamente todo el mundo

tiene algún dispositivo tecnológico o por lo menos a usado uno entre otras cosas para

comunicarse. Con toda esta demanda estas empresas se han visto obligadas a demandar

artefactos capaces de abastecer y garantizar un funcionamiento de sus servicios y productos

a todos sus clientes, situación que impulsa a la innovación y desarrollo de la tecnología

cada vez más sofisticada.

Gracias a la dependencia que tiene el sector de la tecnología, los panes estratégicos,

objetivos, las inversiones y las tomas de decisión del administrador y los socios deben tener
como principal factor a la tecnología porque sin artículos tecnológicos o con artículos

obsoletos es imposible darle el valor agregado a sus productos y servicios que le

prometieron a sus clientes. Muchas organizaciones deberían de tomar ejemplo de

Telefonica, que a pesar del gran consumo de tecnología y de su fuerte promesa de venta se

mantiene como pinera del sector precisamente porque su dirigentes, colaboradores y socios

tienen conciencia y por eso promueven e invierten en innovación interna y externa con el

fin de mantener su status en el sector.

Gracias a los ejercicios realizados hoy en internet es importante y necesario contar

con la seguridad pertinente para que los clientes corporativos o individuales confíen su

información personal y sensible a las organizaciones dedicadas a proteger sistemas de los

ciberataques, contar con este servicio genera una ventaja competitiva en el marcado ya que

para el mundo la información es el bien de mayor valoración, además de disminuir las

posibilidades de espionaje corporativo que afectaría toda la planeación estratégica y

publicitaria.

Con el fin de lograr un desarrollo económico y social mancomunado las compañías

han entendido que no solo dependen de sus actores internos sino también de los actores

externos para lograr dicho objetivo, por eso muchas de ellas en sus planes de operación

recientes deciden involucran apoyos para el desarrollo ambiental y social, en la mayoría de

los casos se apoya a la comunidad académica ya que esta puede retribuir en la medida de

las posibilidades las inversiones dadas.

Todos los factores tratados anteriormente (tecnología, innovación, seguridad

informática y alianzas sociales) permiten según lo estudiado que compañías como

Telefonía se mantengan vigentes en el mercado después de tanto tiempo y que lo hagan con
tanto éxito y reconocimiento a nivel mundial, lo que deja en claro que mantenerse a la

vanguardia en las tendencias mundiales puede ser costoso en su inicio, pero en un mediano

o largo plazo se recupera con creces los esfuerzos invertidos.

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