Tabla: Personal y Recursos asignados para cable TV.

N° de Costo
Costo total
personas Unitario
Vendedores 36 1100 39600
Supervisor 3 2100 6300
Administración de ventas 2 1250 2500
Gerente 1 3800 3800
Transporte del personal 1 450 450
Costo de publicidad 1 450 450
Costos de instalación 1 180 180
Costo total 53280

Fuente: Elaboración propia.

Indicadores del proceso actual

Tabla: Casos de incidencias con el servicio.

Indicadores Fórmula Periodo Meta

Productividad por N° de cierre de venta Mensual > %80

∗ 100
vendedor 𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑧𝑜𝑛𝑎

Total de ventas efectivas de vendedores

Productividad por ∗ 100 Mensual 80%
Total de ventas planificadas de vendedores
supervisor
% Participación por Ventas en el Trimestre de Cable tv
∗ 100 Trimestral > 40%
distrito Ventas en el mercado de Tv

Índice de rechazo del N° de servicios Cancelados

∗ 100 Mensual <10%
servicio 𝑁° 𝑑𝑒 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛𝑡𝑟𝑎𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

N° de ventas planificadas − N° de Ventas reales

Nivel de ventas ∗ 100 Mensual 80%
𝑁° 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑟𝑒𝑎𝑙𝑒𝑠
efectivos

N° de quejas o reclamos Mensual <15%

Nivel de quejas o ∗ 100
N° de clientes con el servicio contratado
reclamos

Nivel de quejas o N° de quejas o reclamos resueltos a tiempo Mensual 70%

∗ 100
reclamos resueltos en 𝑁° 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑒𝑙 𝑠𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑖𝑜 contratado
corto plazo
1
Se identifica que estos indicadores se utilizan para la evaluación del
desempeño de vendedores, supervisores y demás procesos de la empresa.

2
6.3. Diagrama causa – Efecto:

Fig: Muestra los posibles problemas que afronta Cable TV

3
4