Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA Código:TLL-S11-001

REGIONAL SANTANDER Fecha: 15-02-10

CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO
TECNOLOGICO Versión: 01
Taller: 1 Página: 1 de 3
Sistema de Gestión de la
Calidad

Taller 1. Conceptos de la calidad y sus Principios

Datos del Aprendiz

Nombres y JULIERT CONTRERAS NAVARRO

ANDREA RUEDA
Apellidos ELGER MARIN

Código
1194829
Curso
Documento 1096207144
de 1096242439
91449155
Identidad

Descripción del Taller: Durante el desarrollo del

curso haremos la simulación del desarrollo de
algunas actividades necesarias para la
implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad, en esta caso usted jugará un papel muy
importante, pues ha sido designado como
Responsable del Proceso de Gestión de la Calidad
en la organización donde labora; dentro de las
funciones a desempeñar tendrá el reto de realizar
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Calidad

una serie de actividades y validación de conceptos

que le permitirán el desarrollo de competencias
para lograr la correcta implementación del sistema
de gestión de calidad y posteriormente optar por la
certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación
de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer
paso es la apropiación de cada uno de los
conceptos de calidad y las normas existentes, los
requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el
enfoque de satisfacción de cliente, el objetivo de
estas primeras actividades es poder comprender y
manejar los requisitos de la Norma Internacional
ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su
adecuación a la empresa, contribuyendo al
desarrollo y mantenimiento de un Sistema de
Gestión de la Calidad.
Las actividades a realizar en este primer taller
son:
1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también
llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming).
Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej.
Compras, infraestructura, gerencial, productivo,
mercadeo, recurso humano, etc.), de la
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empresa PROYECTO: (Estudia antes el

material (CICLO PHVA).
PLANEAR HACER
DISEÑO DE UN AUTOMOVIL
Diseñar plano del automóvil (color, forma, Empezar a cortas las piezas, para dar inicio
tamaño, modelo) con el ensamblaje y así enviarlas a latonería y
pintura.

DISEÑO DE UNA SILLA Proceder a cortar las piezas según las

Diseñar un dibujo o plano de la silla, medidas en el plano, se empieza armar, lijar,
(selección de materia prima, tamaño, color, pulir y pintar dando el acabado final.
forma).

VERIFICAR ACTUAR
Hacer una lista de chequeo para verificar el Trasladar el producto final al concesionario
cumplimiento del diseño inicial, (color, forma, para exhibirlo y que pueda ser comprado por
tamaño, modelo, acabados y sobre todo que el cliente.
funcione).

Comparar el diseño y el modelo con el plano, Entregar al cliente para que se disponga a
(si tiene el color, forma, tamaño requerido). usarlo.

Escriba mínimo 2 actividades por cada etapa del

ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de
ejecución y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los “principios de calidad”,

necesarios para cumplir con los requisitos de la
norma; determine la aplicación de los mismos
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con Dos (2) ejemplo como mínimo, por cada

uno de los ocho (8) principios. Defina con estos
ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría
contribuir para su cumplimiento desde su área
de trabajo?

PRINCIPIO DE ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

CALIDAD
Ejemplo 1: Prestar una buena atención y un buen
servicio al cliente.
Enfoque al
cliente Ejemplo 2: Enfocar funciones para satisfacer las
necesidades del cliente.

Ejemplo 1: Orientación al logro.

Liderazgo Ejemplo 2: Comprometer a todo el personal para

alcanzar todos los objetivos propuestos.

Ejemplo 1: Involucrar a todo el personal para el buen

Participación funcionamiento de la organización.

del personal Ejemplo 2: El personal debe mostrar y aplicar todas

sus capacidades para el beneficio de la compañía.
Ejemplo 1: visualizar la compañía como una serie de
micro-procesos para llegar a un macro-proceso.
Enfoque
basado en Ejemplo 2: Identificar que mis resultado desarrollados
en un proceso son requeridos más adelante, todo direccionado
procesos a la satisfacción del cliente.
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Ejemplo 1: Establecer cada proceso de la compañía

en su todo.
Enfoque de
sistema para la Ejemplo 2: El cumplimiento de todos los objetivos
conlleva a la eficacia y a la eficiencia de la organización.
gestión

Ejemplo 1: Establecer la mejora continua como

objetivo permanente.

Mejora continua
Ejemplo 2: Implementar la mejora continua como
parte del día a día.

Enfoque Ejemplo 1: La eficiencia de la compañía se basa en

decisiones acertadas.
basado en
hechos para la
Ejemplo 2: Un buen análisis de la información
toma de permitirá la toma de decisiones para la compañía.
decisión
Relaciones Ejemplo 1: Establecer buena relación con los
proveedores.
mutuamente
beneficiosas Ejemplo 2: Buscar beneficios tanto como para el
con el proveedor, como para la compañía.

proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del

desarrollo de la temática sobre la
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“Fundamentación de un Sistema de Gestión de

Calidad”.
El sistema de gestión de calidad (SGC), es una estrategia para el mejoramiento de todas la
compañías que buscan la excelencia y el mejoramiento continuo de todos sus procesos esta
mejora se consigue aplicando el ciclo PHVA, que consiste en Planear, Hacer, verificar, Actuar
y además de esto se deben aplicar los ochos principios básicos de la calidad, los cuales son:
 Enfoque al cliente
 Liderazgo
 Participación del personal
 Enfoque basado en procesos
 Enfoque de sistema para la gestión
 Mejora continua
 Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor