Universidad Pedagógica Nacional

Francisco Morazán
Vicerrectoría de Investigación y Postgrado
Dirección de Postgrado
Maestría en Administración Financiera con orientación en finanzas

Asignatura:
TENDENCIAS DE ADMINISTRACION

Catedrático:
 Índices

Página

Índice General

Introducción------------------------------------------------------------------------------------- 3

1. Planteamiento del tema a investigar

1.1 Descripción del tema a investigar --------------------------------------------------- 4

1.2 Objetivos de investigación

1.2.1 Objetivo General ------------------------------------------------------------- 4

1.2.2 Objetivos Específicos-------------------------------------------------------- 4

2. Fundamentación teórica

2.1 Desarrollo del tema de investigación--------------------------------------------5-13

3 Conclusiones
3.1 Aplicaciones actuales de investigación------------------------------------------- 14

4. Bibliografía………………………………………………………………………15

2
 INTRODUCCIÓN

La presión competitiva para mejorar la calidad de los productos y servicios, y la

eficacia de gestión, es claramente uno de los principales factores que inducen a
las organizaciones a buscar una práctica mejor en cualquier otro lugar. El
Benchmarking es una respuesta totalmente natural a la demanda de fórmulas
que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito. Está encaminado
a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores y
ayudar a moverse desde donde se está, hacia donde se quiere estar.

Se ha demostrado que todo aquello que se pueda medir u observar puede ser
objeto de Benchmarking, por lo que es posible aplicarlo en diversos sectores. La
comparación de competencia entonces, puede ser aplicada sin ningún
inconveniente a cualquier tipo de empresa y a cualquier proceso.

En el trabajo presentado a continuación conoceremos un poco más todo a lo que

Benchmarking se refiere, como lo es su definición, objetivos, aspectos, tipos,
pasos para realizar un proceso, sus etapas, sus ventajas y desventajas y las
conclusiones que podemos hacer sobre esta novedosa estrategia administrativa.

3
 DESCRIPCIÓN

Las empresas se desenvuelven en un escenario dinámico lleno de incertidumbre

y aunque el término del Benchmarking en algunos casos es prácticamente
desconocido por directivos y trabajadores de algunas empresas hondureñas.
El Benchmarking es una herramienta estratégica que permite a las
organizaciones a competir en calidad, buen servicio y rentabilidad en su propia
industria. A través de un proceso que consiste en compararse con el mejor de la
industria, hacer una autoevaluación con ciertos parámetros y posteriormente
aplicar el proceso de Benchmarking que mantenga continuamente a la empresa
compitiendo dentro del mercado, garantizando la permanencia de la
organización a través de una eficiente y eficaz administración.

OBJETIVOS

Objetivo general
Conocer la importancia del benchmarking y su aplicación en los diferentes
procesos administrativos dentro de cualquier tipo de organización.

Objetivos específicos

1) Da un concepto de Benchmarking.

2) Identificar los objetivos del Benchmarking.

3) Describir los aspectos y los tipos de Benchmarking.

4) Listar las etapas para llevar a cabo el proceso de Benchmarking.

5) Explicar la aplicación e importancia del Benchmarking en los diferentes

procesos dentro de una organización.

6) Clasifica las ventajas y desventajas de la aplicación del proceso del

Benchmarking.

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 DEFINICIÓN DE BENCHMARKING

El benchmarking es una herramienta estratégica relacionada con la búsqueda

acelerada de la competitividad de la organización mediante la comparación de lo
que hacemos y cómo lo hacemos, contra lo que hacen los mejores en su clase
y cómo lo hacen. (Kube, V. Marquez, K., 2016, pág. 5)
Benchmarking es el proceso de ubicar benchutarks en el mercado, analizarlos,
aprender con ellos y, si es posible, rebasarlos. (Chiavenato, 2006, pág. 576)
La cronología histórica del benchmarking empieza en “Xerox Corporation”. Xerox
tuvo la fortuna de descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña
para combatir la competencia. La experiencia de Xerox muestra la necesidad y
la promesa de benchmarking. Este es un concepto que empezó a utilizarse hace
unos veinte años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no
ha sido hasta entonces en la década de los ’90 cuando las principales empresas
a nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
Benchmarking “es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas
contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como
líderes en la industria.” (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
(Benchmarking, 2016)

Según Michael J, Benchmarking Es un proceso sistemático y continuo para

evaluar los productos servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que
son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito
de realizar mejoras organizacionales. (Michael, 2005, pág. 9)

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 OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

1. Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores clave
de éxito de la empresa.
2. Determinar cómo se consiguen esos resultados.
3. Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
4. Definir objetivos razonables y conseguir la mejora continua de la empresa.
5. Fijar metas comparables, cuantificables, comprendiendo la naturaleza del
proceso sin olvidar la experiencia y conocimientos de los directivos y
trabajadores y la cultura de la empresa
6. Aportar elementos útiles de juicio y conocimiento a las empresas, a través de
los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cuáles son los
mejores enfoques que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de
sus procesos productivo
7. Establecer que hay una necesidad para el cambio. Identificar que debería
cambiar y diseñar un plan de cómo la organización debería buscar el cambio.
(Objetivos y fundamentos del Benchmarking, 2012)

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 ASPECTOS DEL BENCHMARKING

Calidad: se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre
el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus
sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de
calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada
por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último las
comparaciones con la competencia. También se puede ver el aspecto de la
calidad conforme a lo que se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a
diseñar sistemas de calidad que aseguren que la calidad resultante de los
mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares
predeterminados, lo cual se puede hacer a través de revisar el proceso de
desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribución y los procesos de
apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por último, dentro del aspecto de calidad
se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a que tanto nos
enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el
compromiso e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.
(Benchmarking Organizacional, 2010)

Productividad: El benchmarking de productividad es la búsqueda de la

excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad
puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos
los cuales pueden ser costos o capital. (Benchmarking Organizacional, 2010)

Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección

del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas,
administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como
un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo
de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular
para recortar los tiempos de entrega. (Benchmarking Organizacional, 2010)

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 TIPOS DE BENCHMARKING

A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar los posibles

aproximaciones o niveles de Benchmarking:
Benchmarking interno: Entendemos por Benchmarking interno a las
operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma
empresa, unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones.
Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es
ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces.
Podemos así establecer patrones de comparación con departamentos o
secciones, tomándolos como estándar para iniciar procesos de mejora continua.
Se procede a un chequeo interno de los estándares de la organización, para
determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. Se comparan parámetros
entre distintas ubicaciones de una misma organización. (Kube, V. Marquez, K.,
2016)
Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking
competitivo y el no competitivo.
Competitivo directo: La gran mayoría de las empresas tienen uno o varios
competidores que destacan en la ejecución de la fase o proceso que se pretende
mejorar. Lograr que el competidor directo proporcione los datos de interés puede
ser una labor difícil de conseguir. En ciertas ocasiones una tercera empresa o un
proveedor común puede ser utilizados como fuente de información.
(Benchmarking, 2016)
Benchmarking no competitivo: Se produce cuando se obtiene información sobre
empresas que no son competidoras de forma directa, bien porque el mercado en
el que actúan sea geográficamente opuesto, o porque intervengan en otro sector
de actividad diferente, también denominado como benchmarking funcional.
(Benchmarking, 2016)
Benchmarking Genérico
Permite descubrir prácticas alternativas que aparecen en otros sectores y
aplicables a nuestro caso. Suple las carencias del Benchmarking Funcional que
se centra tan solo en la función y no en el proceso. Los cambios más
considerables se dan cuando la función no es una barrera para la mejora.
(Acosta, 2008)

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 PROCESO DE BENCHMARKING

Como paso previo para diseñar un buen proceso de Benchmarking se

recomienda seguir los siguientes pasos.

1. Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.

2. Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y método de benchmarking
más adecuado al objetivo de mejoramiento.
3. Ser realistas en la formulación del objetivo de búsqueda y sus potenciales
resultados.
4. Seleccionar el proceso de Benchmarking más ligado a los objetivos
estratégicos de la organización y a sus procesos centrales o clave.
5. Desarrollar una amplia búsqueda de información dentro y fuera del sector.
6. Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
7. Seleccionar adecuadamente los “partners” o compañías objeto de
comparación dentro y fuera del sector.
8. Generar incentivos a las instituciones objeto de análisis (reconocimiento,
publicaciones, menciones especiales, premios).
9. Focalizarse en las mejores prácticas, no solamente en la comparación de
datos.
10. Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como escépticos del
proceso.
11. Desarrollar un código de conducta que asegure el uso trasparente y objetivo
de la información. (Benchmarking, 2016)

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 ETAPAS DEL BENCHMARKING

I. Dentro de la planeación se encuentran:

1. Seleccionar órganos o procesos para evaluar.
2. Identificar el mejor competidor.
3. Identificar los benchmarks.
4. Organizar el grupo de evaluación.
5. Elegir la metodología de colecta de datos.
6. Planear visitas.
7. Utilizar la metodología de colecta de datos.
II. Seguidamente en el proceso de analizar se hara los siguiente:
1. Comparar la organización con sus competidores.
2. Catalogar la información y crear un centro de competencia.
3. Comprender los procesos y las medidas de desempeño.
III. Posteriormente se desarrollara lo siguiente:
1. Establecer objetivos o estándares de nuevo nivel de desempeño.
2. Desarrollar planes de acción para afianzar las metas e integrarlas en la
organización.
IV. Para mejorar se implementaran acciones específicas e integrarlas en los
procesos de la organización .
V. En el proceso de revision se ejecutara los siguiente.
1. Monitoriar los resultados y los mejoramientos.
2. Revisarlos benchmárks y las relaciones actúales con la organización
blanco. (Chiavenato, 2006, pág. 513)

Las cinco etapas para un benchmarking propuestas por Spendolini son:

1. Determinar a qué se le va a hacer benchmarking.

a) Definir quiénes son los clientes para la información del benchmarking.
b) Determinar las necesidades de información de benchmarking de los
clientes.
c) Identificación de factores críticos de éxito.
d) Diagnóstico del proceso de benchmarking.
2. Formación de un equipo de benchmarking.
a) Consideración de benchmarking como actividad de equipo.

10
 b) Tipos de equipos de benchmarking.
c) Grupos funcionales de trabajo.
d) Equipos internacionales, interdepartamentales y equipos
interorganizacionales.
e) Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.
f) Especialistas internos y externos.
g) Empleados.
h) Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.
i) Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de
benchmarking.
j) Capacitación.
k) Calendarización.
3. Identificación de socios del benchmarking.
a) Establecimiento de red de información propia.
b) Identificar recursos de información.
c) Buscar las mejores prácticas.
d) Redes de Benchmarking.
e) Otras fuentes de información.
4. Recopilar y analizar la información de benchmarking.
a) Conocerse.
b) Recopilar la información.
c) Organizar información.
d) Análisis de la información.
5. Actuar.
a) Producir un informe de benchmarking.
b) Presentación de resultados a los clientes de benchmarking.
c) Identificar posibles mejoras de productos y procesos.
d) Visión del proyecto en su totalidad. (Michael, 2005, pág. 12)

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 VENTAJAS DEL BENCHMARKING

1. Es aplicable a cualquier proceso.

2. Identifica oportunidades de innovación a través del descubrimiento de nuevas
tecnologías, ya aplicadas en su propio sector u otros diferentes.
3. Identifica aquellos procesos en los que existan diferencias significativas
respecto al “mejor del sector”, utilizándolo como estímulo para el cambio y
como instrumento de seguimiento de las mejoras producidas.
4. Se conoce la posición relativa frente a empresas del propio sector o de otros,
evitando el estancamiento y ofreciendo diferentes alternativas.
5. Se Conoce con suficiente anterioridad nuevas tendencias y direcciones
estratégicas y, en función de éstas, gestionar adecuadamente el cambio.
6. Detecta cambios y tendencias en los mercados
7. Seguimiento a relaciones y desarrollo de planes de colaboración. (Ventajas y
Desventajas del Benchmarking, 2013)

DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING

1. Alto costo
2. Se requiere recurso humano capacitado
3. Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas.
4. No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de
importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la
organización. (Santaella, 2009)

12
 IMPORTANCIA DEL BENCHMARKING

Las organizaciones hoy en día se enfrentan al reto de posicionarse en un mundo

competitivo. Factores como nuevas tecnologías, fuentes de productos y
procesos innovadores, exigencias del sistema de costos y las preferencias de
los consumidores obligan a las empresas a realizar cambios en el corto y en el
largo plazo encaminados a mejorar su capacidad competitiva.

“En la actualidad la aplicación del benchmarking como estrategia para

permanecer en el mercado es la más utilizada por las pequeñas y medianas
empresas, para realizar una comparación con empresas más grandes y
reconocidas en el mercado como líderes, y que desarrollan sus actividades con
características similares a las suyas, y como resultado de la misma se pueda
obtener resultados positivos para mejorar el comportamiento de los individuos
que forman parte de la organización frente al cambio” (Tarifa, 2012)

La comparación como tal no es el objetivo principal del benchmarking, sino más

bien es el primer paso a seguir para lograr la aceptación al cambio por el personal
dentro de cualquier organización, la tarea fundamental es lograr obtener un
cambio positivo en el comportamiento del mismo.

Las empresas definen su situación en el mercado mediante la rentabilidad, por

lo tanto eligen como modelo a seguir a una empresa que en comparación a la
misma sea más rentable y se encuentre posicionada en el mercado, todas las
actividades dentro la empresa deben generan algún valor agregado al producto
o servicio final, sin embargo se debe clasificar cuales son las que permiten dar
mayor valor y centrarse en el desarrollo de las mismas y la asignación de
recursos, todas las demás actividades si bien no generan ningún valor adicional
también son importantes ya que sin ellas no se lograría al cumplimiento de las
metas.

13
 CONCLUSIONES

1. El benchmarking es una herramienta estratégica que se puede aplicar a

cualquier proceso de cualquier organización con el objetivo de ser
competitivos dentro del mercado.

2. En un mundo cambiante, el proceso de benchmarking es una necesidad

vital importancia para poder alcanzar los objetivos y metas de toda
organización a corto y a largo plazo.

3. El benchmarking no es un trabajo puntual, es un proceso continuo que

debe ser adoptado como una forma habitual de mejorar la calidad y la
productividad de la empresa. Dicho proceso requiere de un esfuerzo que
exige continuidad.

4. El benchmarking no es un trabajo rápido; requiere de tiempo para obtener

resultados precisos ya que requiere aprendizaje y conocimientos
profundos para aprender de los mejores. Este proceso no es de imitación
ni de copia, ni mucho menos espionaje, es una técnica para aprender y
traducir las características y necesidades de cada empresa. .

5. El benchmarking no es solo un estudio comparativo de datos. Sus

alcances son más extensos: apuntan al mejoramiento de la organización,
la estructura productiva o de las políticas internas para lograr ventajas
competitivas.

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 Bibliografía
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Chiavenato, I. (2006). Introduccion a la Teoria General de la Administracion .
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Kube, V. Marquez, K. (2016). Benchmarking. Caracas.
Michael, J. (2005). Benchmarking. Bogota: Editorial Norma.
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