TALLER DE GESTION POR PROCESOS

(FICHA DE PROCESO, MAPA DE PROCESOS Y DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO)

INTEGRANTES:
CAMILO ANDRES ALIAN CONTRERAS
BRANDON ALDAIR BARBOSA GOMEZ
JESUS ALBERTO GIL CANCHILA

DOCENTE:
LISSET ARROYO OVIEDO

IV SEMESTRE DE SALUD OCUPACIONAL

CORPORACION UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE DE SUCRE

CORPOSUCRE
SINCELEJO-SUCRE
2019
 ACTIVIDAD #1

 IDENTIFICACIÓN DE LOS GRANDES PROCESOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA SAN VICENTE DE PAUL

 PROCESOS DIRECTIVOS
 Gestión directiva
 Gestión de la calidad

 PROCESOS OPEREATIVOS
 Inscripciones
 Admisión
 Matriculas
 Auto evaluación institucional
 Gestión educativa

 PROCESOS DE APOYO
 Gestión de la comunidad educativa
 Gestión de los recursos tecnológicos
 Gestión administrativa y financiera
  FICHA DEL PROCESO DE “GESTIÓN DIRECTIVA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA SAN VICENTE DE
PAUL”


PROCESO: Gestión directiva PROPIETARIO: Rector institucional
REFERENCIAS DOCUMENTALES:
MISION: Establecer y liderar los procesos institucionales
 Manual de convivencia institucional
para garantizar la eficiente prestación del servicio educativo y
 Programa educativo institucional
dar cumplimiento a la misión institucional, asegurando la
 Resoluciones de rectoría
satisfacción de la comunidad educativa.
 Norma ISO 9001
 Cronograma institucional
Empieza: Desde la planeación estratégica de la institución que se enmarca en el programa educativo
ALCANCE institucional.
Termina: Con la evaluación y puesta en marcha de las acciones correctivas y de mejoramiento a la institución.

Entradas: Programa educativo institucional, norma ISO 9001, seguimiento al SGC, políticas y directrices de la institución
Proveedores: Comunidad educativa, todos los procesos, la secretaria de educación.
Salidas: Programa educativo actualizado, SGC certificado, rendición de cuentas, cronograma de actividades, manual de convivencia
actualizado.
Clientes: Comunidad educativa, usuarios internos y externos, todos los procesos
Inspecciones: Cumplimiento de las metas propuestas, revisión por la dirección, presentar informes de gestión, participación de la
comunidad educativa, (docentes, alumnos).

Variables de control: Indicadores:

 Revisión por la dirección  Número de acciones de mejora ejecutadas eficaces.

 Resultados de encuestas de satisfacción  Manual de funciones de los docentes
 Revisiones periódicas del proceso  Ver hoja de vida de indicadores de gestión
 Número de acciones propuestas en el año escolar

Registros: Actas de la alta dirección, resoluciones rectorales, resultados de autoevaluaciones institucionales, entre otros…
 MAPA DE PROCESOS DE LA INSTITUCION EDUCATIVA
SAN VICENTE DE PAUL

PROCESOS DIRECTIVOS

GESTIÓN GESTIÓN DE

SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

DIRECTIVA CALIDAD
ESPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

PROCESOS OPERATIVOS

INSCRIPCIÓNES,
ADMISIÓN, MATRICULAS GESTIÓN
Y AUTO EVALUACIÓN EDUCATIVA
INSTITUCIONAL

PROCESOS DE APOYO

GESTIÓN
GESTIÓN DE LA RECURSOS
ADMINISTRATIVA Y
COMUNIDAD TECNOLOGICOS
FINANCIERA
EDUCATIVA
 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO “GESTION DIRECTIVA DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA SAN
VICENTE DE PAUL”

ENTRADA

Planeación estratégica del

programa educativo
institucional

¿Ubicar la Grupo de docentes

necesidad de Planificar la revisión responsables que
revisar el programa del programa educativo realizan ajustes al
educativo institucional programa educativo
institucional? institucional

Desarrollo del plan Adopción y expansión ¿Es necesario el

operativo (SGC) del programa educativo requerimiento Si
institucional institucional de nuevos a
justes?

Evaluación y Gestionar planes de

seguimiento del mejoramiento y FIN
proceso acciones correctivas, en
cuanto a los procesos
de la institución.
 ACTIVIDAD #2

 REGISTRO DE ACTIVIDADES DEL PROCESO LLAMADO “REGISTRO Y ATENCIÓN DE PACIENTES PARA

RADIOLOGÍA”

o LLEGADA DEL PACIENTE

o ¿HAY FORMULARIO DE ORDENADOR?
o ¿EL FORMULARIO ES CORRECTO?
o OBTENER UN FORMULARIO MANUAL
o INTRODUCIR LOS DATOS EN EL ORDENADOR
o OBTENCIÓN DEL LISTADO DE PACIENTES PARA RADIOLOGÍA
o EL MÉDICO SOLICITA UNA RADIOGRAFÍA DEL PACIENTE
o ESCRIBIR A MANO LA INFORMACIÓN DEL PACIENTE
o ¿PUEDE IR SOLO?
o EL PACIENTE ESPERA SU TURNO
o DESIGNAR ACOMPAÑANTE
o LLAMAR AL SERVICIO DE ORIGEN PARA COMPLETAR
o COMPLETAR FORMULARIO
o EL MÉDICO COMPLETA EL FORMULARIO INFORMÁTICO
o ACOMPAÑAR AL PACIENTE
o ENTREGAR EL FORMULARIO A LA ENFERMERA
 REALIZACION DEL DIAGRAMA DE FLUJO, DEL PROCESO “REGISTRO Y ATENCIÓN DE PACIENTES PARA
RADIOLOGÍA”
ENTRADA

LLEGADA DEL
PACIENTE

¿HAY Si ¿EL
FORMULARIO FORMULARIO
DE ES
ORDENADOR? CORRECTO?

INTRODUCIR LOS OBTENCIÓN DEL

OBTENER UN
DATOS EN EL LISTADO DE
FORMULARIO
ORDENADOR PACIENTES PARA
MANUAL
RADIOLOGÍA

EL PACIENTE ¿PUEDE ESCRIBIR A EL MÉDICO

DESIGNAR
ESPERA SU IR MANO LA SOLICITA UNA
ACOMPAÑANTE
TURNO SOLO? INFORMACIÓN RADIOGRAFÍA
DEL PACIENTE DEL PACIENTE

LLAMAR AL EL MÉDICO ENTREGAR EL

SERVICIO DE COMPLETA EL ACOMPAÑAR
COMPLETAR FORMULARIO A
ORIGEN PARA FORMULARIO AL PACIENTE
FORMULARIO LA ENFERMERA
COMPLETAR INFORMÁTICO

FIN
  FICHA DEL PROCESO DE “REGISTRO Y ATENCIÓN DE PACIENTES PARA RADIOLOGÍA”

PROCESO: Registro y atención de pacientes para radiología PROPIETARIO: Medico radiólogo

MISION: Establecer procedimientos para brindar una buena REFERENCIAS DOCUMENTALES:

atención en el servicio de radiología a pacientes.  Procedimiento de registro y atención de pacientes
 Normas y políticas del hospital

Empieza: Atención y registro de solicitud del paciente para estudio radiológico.

ALCANCE Incluye: Ubicar al paciente, Introducir los datos en el ordenador, solicitud del médico para realizar una radiología
al paciente.
Termina: Con la entrega del formulario a la enfermera y reporte de estudio realizado.

Entradas: Solicitud de estudios para radiología,

Proveedores: Médico especialista que solicita radiografía al paciente

Salidas: Reporte de estudio realizado al paciente

Clientes: Pacientes para radiología

Inspecciones: Entrega del formulario del paciente a la enfermera, firma del médico al documento

Variables de control: Indicadores:

  Número de registros de solicitud de atención fallidos.
 Nombre del paciente e( la historia clínica)  Número de pacientes atendidos con éxito
 Interpretación final del informe ( Entregado a la enfermera)

Registros: Registro computarizado de los resultados e impresión de los informes radiológicos, registro de llamas de
atención al usuario