NTS-TS 002 Fecha

9/27/2016

ACTA DE REUNIÓN Version No. 001

RESPONSABLE Código
Diana atrid Joya
ACTA No. 001 Encargado de implementación
ASISTENTES
Lider del sistema de gestion de
FECHA 27/09/2016 sotenibilidad.colaboradores
INVITADOS
HORA 12:30 PM

LUGAR Hotel mi refugio duitama

ORDEN DEL DIA

1. Lectura y aprobacion del acta anterior
2.Tema a tratar:
Nombramiento del lider de sostenibilidad
Definicion de responsabilidad,deberes de los cargos de la politica de sostenibilidad
Presentacion del lider de la politica de sostenibilidad
3.Varios

DESARROLLO
Se presenta al lider del sistema de gestion de sostenibilidad,quien sera el responsable de la implementacion de la NTS-TS
002
y cuenta con autoridad y autonomia para el éxito del proceso

TAREA(S) RESPONSABLE(S) FECHA(S)

Aseo de habitacion e instalaciones del hotel colaborador 9/29/2016

conocimiento de norma nts 002 colaborador huesped clientes 9/30/2016

COMPROMISOS

Revisado y aprobado (diana astrid Joya )

 MANUAL DE DERECHOS Y DEBERES DE LOS
HUESPEDES , COLABORADORES Y
HUESPEDES
ACTOR DERECHOS
Darle a conocer la informacion del manejo de
los recursos naturales socioculturales que se
encuentran dentro del territorio donde se
desarrolla la actividad del hotel.
Disfrutar de los sitios turisticos
Conocer la informacion de requisitos legales
aplicables a los huespedes para las
actividades de turismo.
Tiene derecho a disfutar de las instalaciones
Huesped del hotel siempre y cuando sea en una sana
convivencia y en un respeto mutuo.
Se le da aconocer al huesped que esta
prohibido fumar dentro de las instalaciones
del hotel.
Disfrutar de un sueldo justo Y buen trato por
parte de la persona encargada de la politica
de sostenibilidad y de los huespedes
Colaborador
Conocer la politica de sostenibilidad que se Implementar el ahorro y el uso racional
implementa en el hotel para que asi mismo se de los recursos naturales y del medio
contribuya al mejoramiento de los recursos ambiente
proveedores naturales y de medio ambiente.
Revisado y Aprobado(diana atrid Joya)
DEBERES
Hacer buen uso de las instalaciones e
infraestructura del Hotel.
Hacer un buen uso de los recursos
naturales de manera racional de los
mismos.
Cumplir a cabalidad los requisitos
legales los cuales exigen las leyes
colombianas acerca de la prevencion
de la explotacion sexual de menores.
Respetar la tranquilidad y la sana
convivencia de los otros huespedes.
Durante la estadia en hotel dbe
respetar y acatar los lineamientos y las
normas de sana convivencia
cumplir con las funciones asignadas de
manera que en las instalaciones se
refleje el aseo y la pulcritud tando de
habitaciones y zonas comunes
Respetar y tener buen servicio a los
huespedes
 A B D E F G H I K

1
NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016

MATRIZ DE REQUISITOS Versión No. 001

2
LEGALES
RESPONSABLE Código
3
4
diana astrid Joya
TEMA Encargado
TIPO de implementación
NÚMERO Y FECHA AUTORIDAD DISPOSICIÓN
5

6 Turismo
7 Turismo
8 Turismo
ART 40 Parafiscal
Art 61 RNT
Art 62 Quienes estan
obligados
Art 63 Terminos de
Contratacion
Art 64 Sobreventa
Art 65 No prest del serv.
Art 66 Proroga de los serv.
Ley 300 de 1996 Congreso de la RepublicaArt 67 Reclamos servicios
incumplidos
Art 71 Infracciones
Art 72 Sanciones
Art 77 Obligaciones
pstcos Art 78 Definicion
pstcos Art 79
Contratacion Art
80 Precios y tarifas Art
81 Tarjeta de Registro Art
Art 1 de la ley 1101
82 Clasificacion que
del Estb.
modifica el articulo 40 de laArt
ley 300
83 Habitaciones
Art 2 de la ley 1101
1101 la cual
congreso de la modifica el articulo 40 de la
Ley modifica la ley 300
republica ley 300 Art 1101 Modifica el
de 1996
Art 46 Art 12 de la ley 1101
modifica Art 62 de la ley 300
prestadores que tienen la
obligacion de registrarse
Art.18 incentivos tributarios
modifica art 16 de la 1101 de
la creacion de fontur para el
recaudo de la ejecucion de
dearrollo turistico de la region.
Incentivo tributario si hay
registro nacional del turismo
y contribucion prafical la cual
congreso de la modifica art,16 de la ley 1101.
Ley 1558 de 2012
republica NRNT debera ser incluida en
toda la publicidad del
etablecimiento hoteles.
art.22 etincion de dominio
obre biene y mueble
convocacion turitica eran
admon por fontur.
art,23 el 30% de lo recursos
seran detinados en proyectos
de turismo
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN,
EVALUACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE
Versión
No. 001
REQUISITOS LEGALES

RESPONSABLE Código
PC-001
diana astrid Joya
Turismo www.mincit.gov.co
Mincit www.mincit.gov.co
Secretaria Cultura y Turismo www.mincultura.gov.co/
OMT www2.unwto.org/es
Gobernacion de Boyaca www.boyaca.gov.co/
Alcaldia De Duitama www.duitama-boyaca.gov.co/
Cotelco www.cotelco.org/
Anato www.anato.org/
Policia portal.policia.gov.co/
Cultura www.mincultura.gov.co
Ministerio de Cultura www.mincultura.gov.co
Unesco es.unesco.org/
Compedio de legislacion cultura www.mincultura.gov.co/areas/fomento-regional/.../Compendio-
Políticas-Culturales.pd.
Ambiente www.minambiente.gov.co
Ministeri de Ambiente y Desarrollo Sostenible www.minambiente.gov.co
Secretaria de Salud www.secretariadealud .com.co
EBSA www.eba.com.co
Empoduitama www.empoduitama.com.co
Serviaseo www.serviaeo.com.co
Camara De Comercio www.camaracomercio.com.co
Banco de la Republica www.bancorepublica.com.co
servicio publico de empleo www.servicioempleo.gov.co
Dian www.dian.gov.co

Revisado y aprobado (diana atrid joya – Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
LISTA DE CHEQUEO Versión No. 001
REQUISITOS LEGALES
RESPONSABLE Código
diana astrid Joya HE 001

EVALUACIÓN
REQUISITO LEGAL ACCIÓN
CUMPLE / SÍ CUMPLE / NO

Registro Mercantil

RUT

RNT

Uso Del Suelo

Control Sanitario

Sayco y Acimpro

Bomberos

SGSS Manual de Salud Ocupacional

Impuesto Predial

Revisado y aprobado (diana astrid Joya– Líder de sostenibilida

 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016

POLÍTICA DE TURISMO Versión

SOSTENIBLE No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid Joya
Hablar de sostenibilidad, hoy en día, es hablar de respeto al medio ambiente, de
inclusión de
las comunidades locales, de generación de empleo en condiciones justas y
equitativas.

La sostenibilidad es un principio que se debe promover desde las diferentes

actividades turísticas; por un lado, desde la aplicación de sus principios por parte de
los prestadores turísticos, y por otro, a través de la motivación hacia comportamientos
sostenibles por parte de los turistas.

Es importante destacar que la gestión sostenible implica una serie de acciones

posibles de ser
realizadas en diversos ámbitos y que conducen a la obtención de resultados positivos,
tanto
para quien las aplica, como para su entorno.

La implementación de las Normas Técnicas Sectorialesde Turismo Sostenible puede

ser entendida como un proceso de planificación que define los objetivos, metas,
indicadores, responsables y recursos, así como los procedimientos para realizar
monitoreo y seguimiento a criterios de sostenibilidad (ambientales, socioculturales y
económicos).

Revisado y aprobado (diana astrid Joya – Líder de

sostenibilidad)
 Plan de
Emergencias

AMENAZAS POTENCIALES PREVENCION

Fugas de gas
Incendio
Caída de una persona por las
escaleras
Derrame de producto químico
Sismo
Alergia alimentaria
Atragantamiento alimentario de
una
persona
Accidente laboral
Otras.
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
CÓDIGO DE CONDUCTA , Versión No. 001
PREVENCIÓN ESCNNA

RESPONSABLE Código
diana astrid joya cp-001
Este requisito de la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 002 propone conocer, interiorizar y poner en
práctica la ética personal y profesional frente a la explotación sexual y comercial de niños, niñas y
adolescentes (ESCNNA). Este problema constituye un delito que, por su amplitud y complejidad,
requiere la convergencia de múltiples actores en
su tratamiento, prevención y, en especial, en los mecanismos para su erradicación.

SE IDENTIFICAN LOS ASPECTOS QUE INVOLUCRAN LA ESCNNA

Explotación sexual de niñas, niños y adolescentes.

Pornografía infantil y adolescente.
Tráfico de niños, niñas y adolescentes con propósitos sexuales.
Matrimonios involuntarios que involucren a menores de edad.
Turismo sexual con niños, niñas y adolescentes.
Explotación laboral infantil.

ACCIONES DE MEJORA FRENTE A LA ESCNNA

Se le Informa a los huéspedes sobre la Ley 679 del 3 de agosto de 2001,instituciones e

instrumentos en las que se puedan efectuar las denuncias de casos de ESCNNA que se evidencien
dentro o fuera de las instalaciones del hotel.

Se solicita información a los huéspedes y acompañantes de menores de edad acerca de su

documento de identidad: pasaporte si es extranjero y cédula de ciudadanía si es nacional.

Para el caso de los menores de edad, solicitar tarjeta de identidad o registro civil, para verificar
vínculo que lo identifique con parentesco de primer grado, si la persona se aloja con otro pariente
menor de edad que no sea el hijo, se informa que debe portar carta de autorización de los padres
para alojarse. No permitir la renta de habitaciones cuando se tenga la sospecha de que pueda
tratarse de un caso de abuso sexual a menores.

se le da a conocer a los colaboradores la importancia y el buen manejo al momento del ingreso de

los huespedes para la prevencion del codigo conducta frente al ESCNNA para la sensibilizacion a
los huespedes.

Revisado y aprobado diana astrid Joya – Líder de

 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE
IMPACTOS

EJE IDENTIFICACIÓN DE
ACTIVIDADES,
PRODUCTOS Y V
SERVICIOS QUE A

PRIORIDAD DE
AFECTEN LA L

ACTUACIÓN
SOSTENIBILIDAD O
R
ACTUACIÓN
A
C
I
Ó
N

Emisiones atmosfericas por 3 Baja No tenemos zona de Fumadores y Contamos

zona de fumadores con la señalizacion con la cual se le advierte que
en este establecimiento esta prohibido fumar.

Consumo de agua en baños y 1 Alta Inplementamos el ahorro de agua reutilizandola

aseo general
Consumo de Energia
Generacion de residuos
ordinarios y reciclables
Generacion de ruido por cuarto
de maquinas
Uso de productos
Contaminantes
compra de productos que sean
reciclables
cuando lavamos en lavadora y recolectamos esa
agua para el aseo general y lavado de baños y
de pisos
1 Alta
Se le informa al huesped acerca del ahorro de
energia y se le concientiza del buen uso del
3 Baja mismo.
se implementa el plan de reciclaje con la
3 Baja separacion de residuos solidos
se utiliza la motobomba lo mas minimo posible
1 Alta
comprar productos que sean amigables con el
3 Baja medio ambiente

se compran productos que vengan con empaque

Promocion de patrimonio 3 Baja reutilizable o reciclable.
cultural

prevencion de explotacion 3 Baja se hace campaña informativa para cliente y

seual de menores colaborador en el patrimonio que tenemos

se certifica con el curso de esccna de la policia

nacional.

Revisado y aprobado (diana astrid joya– Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
FORMATO PROGRAMA DE Versión No. 001
SENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN

RESPONSABLE: Código
diana astrid joya
ÁREA DE INFORMACIÓN TEMA DE FORMACIÓN PARTICIPANTES

Hotel chayany Politica de sotenibilidad colaborador,huespedes,Admi

nistradora
Recepcion Requisitos legales que se aplican a la
actividad Administracion, Colaborador

RECEPCIÓN SOCIOCULTURAL
Administracion, Colaborador
RECEPCIÓN resolucion 3840 de 2009
Administracion, Colaborador
RECEPCIÓN sensibilizacion y informacion a cliente de la
politica de sostenibilidad y todo lo aplicable Administracion,
a la norma Nts 002 Colaborador,clientes y
huespedes

EVIDENCIAS DE SENSIBILIZACIÓN:

Revisado y aprobado (diana astrid joya – Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
PLAN DE CAPACITACIÓN Versión No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid joya

PARTICIPANTE TEMA DE CAPACITACIÓN INSTRUCTOR FECHA FIRMA

lider de la politica de
sostenibilidad secretaria de
-sensibilizacion a turismo
colaboradores manual Duitama
de derechos y deberes alcaldia Duitama sensibilización septiembre
de la politica de NTS 002 información instructora sena 06 de 2016
sostenibilidad
lider de la politica de septiembre
sostenibilidad requisitos legales instructora sena 14 de 2016
lider de la politica de septiembre
sostenibilidad requiito legales instructora sena 21 de 2016
lider de la politica de septiembre
sostenibilidad plan de emergencia bomberos 28 de 2016
lider de la politica de requisitos ambientales energia octubre 05
sostenibilidad agua quimico y residuos solidos instructora sena de 2016

lider de la politica de
requisitos socioculturales instructora sena octubre 12
sostenibilidad
de 2016
secretaria de
lider de la politica de
turismo octubre 19
sostenibilidad
inventario turistico Duitama de 2016
instructora sena
policia nacional
lider de la politica de ESCNNA CORPOBOYACA empoduitama octubre 26
sostenibilidad campañas ambiental CO2 kubik de 2016

Revisado y aprobado (Diana atrid joyal – Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
LISTADO MAESTRO DE Versión No. 001
DOCUMENTOS

diana astrid Joya Código

Encargado de implementación
NOMBRE DEL DOCUMENTO

LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS

ACTA DE REUNIÓN
LISTA DE CHEQUEO DE REQUISITOS LEGALES
PROCEDIMIENTO DE IDENTIFICACIÓN, EVALUACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE REQUISITOS LEGALES
POLÍTICA DE TURISMO SOSTENIBLE
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE IMPACTOS
FORMATO PROGRAMA DE SENSIBILIZACIÓN E INFORMACIÓN
FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
FORMATO PLAN DE ACCIÓN Y REACCIÓN FRENTE A EMERGENCIAS (sismo, tsunami, motín, otros.)
PROGRAMA DE PROTECCIÓN Y GESTIÓN DE LA BIODIVERSIDAD
PROGRAMA DE AHORRO Y USO EFICIENTE DEL AGUA
PROGRAMA DE AHORRO Y USO EFICIENTE DE LA ENERGÍA
PROGRAMA DE USO DE PRODUCTOS QUÍMICOS
PROGRAMA DE GESTIÓN DE RESIDUOS
PROGRAMA INTEGRAL MITIGACIÓN DE CONTAMINACIÓN AVA
PROGRAMA DE AHORRO MATERIAL IMPRESO
PROGRAMA INTEGRAL MITIGACIÓN DE CONTAMINACIÓN GEI-SAO
PROGRAMA SOCIOCULTURAL
CÓDIGO DE CONDUCTA PREVENCIÓN ESCNNA
REGISTRO DE ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL-
FORMATO DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE COMPRAS
PROGRAMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Revisado y aprobado (diana astrid joya joya– Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN Versión No. 001
DE POTENCIALES EMERGENCIAS

diana astridJoya Código

Encargado de implementación
AMENAZA PRO C O N S E C U T O TA ACCIONES ANTES ACCIONES ACCIONES
BABI E N C IA L
LIDA DURANTE DESPUÉS
D

Sismo 3 3 9 Capacitar al colaborador Se mantiene Cortar líneas de

ocasional sobre cómo actuar la calma para servicios.
en caso de sismo. evitar mayores Evacuar la zona.
impactos para Ubicarse
Identificar sitios de mayor poder evitar en los sitios de
daño en caso de sismo. que la tragedia encuentro.
sea mayor . Realizar inventario
se realizan mantenimiento o de
cambios para disminuir el Ubicarse en personas.
impacto en caso de sismo. un sitio seguro Análisis de daños
en la
Definir un punto de Estar infraestructura.
encuentro en caso de un pendiente de Reingreso al
sismo o emergencia que se los que estan trabajo.
pueda llegar a presentar alrededor de
nosotros y
Se Mantiene un kit de percartarse de
sobrevivencia y/o que estan y
primeros auxilios. quienes faltan.

Revisado y aprobado (diana astrid Joya – Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
PROCEDIMIENTO DE MEJORA Versión
No. 001

diana astrid Joya Código

Encargado de implementación
1. Objetivo: describir las disposiciones y las responsabilidades para adelantar los pasos que enfoquen al
EAH hacia el mejoramiento continuo.
2. Alcance: este documento será utilizado para eliminar las causas de los problemas reales y
potenciales
identificados, y para la generación de acciones tendientes a la mejora continua.
3. Responsable: el responsable por la elaboración y mantenimiento de este procedimiento es la gerencia
del EAH.
Una vez identificada la causa, el gerente y líder de sostenibilidad deben proponer las acciones
necesarias
para erradicarla, así como definir quién es el responsable de la acción, los plazos y los recursos
necesarios
para implementar la acción.
Una vez implementada la acción, el gerente debe hacerle seguimiento para determinar que las causas
desaparecieron y el problema o punto de mejoramiento está resuelto.
4. Disposiciones: la gerencia y el líder de sostenibilidad deben identificar los puntos de mejoramiento en
el EAH, usando la información derivada de las siguientes fuentes:
Una vez identificado un punto de mejoramiento o problema, se debe hacer un análisis de las causas con
el fin de eliminarlas.
Medición de la satisfacción del cliente.
Reclamos presentados .
Resultados de auditorías internas y externas.
Datos de indicadores.
Cambios en los requisitos legales.
Análisis de riesgos.
Control de calidad del servicio.
Inspecciones de las autoridades.
Inspecciones de supervisión.

Revisado y aprobado (diana astrid joya– Líder de

sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
PROGRAMA DE Versión
FLORA Y FAUNA No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid joya
ACCIONES RESPONSABLE PLAZO MEDIOS RECURSOS OBJETIVO
NECESARIOS

se clasifica lider de la politica noviembre de 2016 se verifica esta humano se genera

taxonomicamente de sostenibilidad accion para asi respeto
la planta que tiene poder cumplir con hacia la
el hotel. la norma flora y funa
locales para
visita y
deleite de lo
Se da aconocer la lider de la politica noviembre de 2016 se da a conocer humano turista de
politica de ahorro de sostenibilidad la politica y la forma
y uso sostenible y norma que rige la responable
reponsable de lo NT 002 para
recursos naturales cliente se genera
colaborador y conciencia
huepedes acerca de
la
problemátic
a de la
fauna y
flora
colombiana.

INDICADOR:

Revisado y (diana astrid joya – Líder de sostenibilidad)

aprobado
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
PROGRAMA DE AHORRO Versión
Y USO EFICIENTE DEL AGUA
No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid joya
ACCIONES RESPONS PLAZO MEDIOS RECURSOS OBJETIVO
ABLE NECESARIOS ASIGNADOS

se realiza mantenimie 01/12/2016 se verifica esta accion humano y se evita

mantenimiento nto tecnico daños
regular y preventivo permanentes
de cada una de las en la redes y
redes y equipós equipos
que e manejan
para el consumo de
agua
se hace verificacion y
se concientiza a 01/12/2016 sequimiento.
huepedes mantenimie humano y
colaborador y nto tecnico se evita
clientes con avisos daños
llamativos y permanentes
concientes del uso en la redes y
racional y eficiente equipo
de la misma.
se hace verificacion y
Se asegura que la sequimiento.
griferia esten bien 01/12/2016
cerrado y que se
utilice el agua de mantenimie humano y
forma racional y in nto tecnico
deperdicios se evitan
daños
permanentes
en la redes y
equip

INDICADOR:

Revisado y (diana astrid joya – Líder de sostenibilidad)

aprobado
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
PROGRAMA DE AHORRO Versión
Y USO EFICIENTE DE ENERGÍA
No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid joya
ACCIONES RESPONSABL PLAZO MEDIOS RECURSOS OBJETIVO
E NECESARIOS

Realizar el Mantenimiento Diciembre de Identificamos cada Humano Evitar daños

mantenimiento 2016 unode lo puntos permanente
preventivo y mas fragiles en lo Tecnico s en
regular a todas cuales se neceita las redes y
las redes y mayor calidad equipos de
equipos que energía del
manejen energía establecimie
nto
de
alojamiento
y
se realiza Mantenimiento Diciembre de se identifica las Humano hospedaje.
mantenimientoy 2016 luminarias a las
limpieza cuales necesitan Tecnico
periódicos de las una limpieza
lámparas y general Reducir el
luminarias a fin consumo de
de aprovechar al energia
máximo su periodico.
iluminación

se programa el Mantenimiento Diciembre de se programa el Humano

cambio a 2016 cambio para el
iluminación cambio de la Tecnico
ahorradora; a led luminaria

Reducir el
consumo de
energia
periodico.

INDICADOR:

Revisado y (diana astrid joya – Líder de sostenibilidad)

aprobado
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
PROGRAMA DE USO Versión
DE PRODUCTOS QUÍMICOS
No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid
ACCIONES RESPONSABL PLAZO MEDIOS RECURSOS OBJETIVO
E NECESARIOS ASIGNADOS

se lleva un registro mantenimiento 01/12/2016 verificacion de humano manejo

periodico de lo esta accion adecuadoy
reiduo que se minimode
generan y la los efectos
cantidades de las negativos
mismas. que pueda
generar al
medio
ambiente
por el
ejrcicio de
Se adelantan mantenimiento 01/12/2016 verificacion de la actividad
acciones claras y esta accion del hotel
conduntentes para
el manejo integral
de los residuos
que incluya un plan minimizar
de mitigacion el impacto
inmediata causado a
lo recursos
naturales y
de medio
ambiente.

INDICADOR:

Revisado y (zulma milena joya– Líder de

aprobado sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
PROGRAMA DE GESTIÓN Versión
DE RESIDUOS
No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid joya
ACCIONES R RESI RESPONSABLE PLAZO MEDIOS RECURSO OBJETIVO
E DUO
S PELI
NECESARIOS S
I GRO
Adecuar la D SO Mantenimiento Diciembre Verificación humano Disminuir y
bodega de U de 2016 de esta minimizar
O
desechos para C
acción la
mantener todos O cantidad
los desechos M de
completamente Ú desechos
N
separados y producidos
organizados por el EAH
en
un veinte
hacer la separacion Mantenimiento Diciembre Verificación humano por
adecuada para de 2016 de esta ciento
promover el control acción
y diminucion de la
contaminacion contribuir
de manera
indirecta a
tener un
cumplir y dar a mejor
conocer a ambiente y
colaborador cliente tecnico Diciembre Verificación desenvolvi
y huepedes la preventivo e de 2016 de esta humano miento de
legislacion vigente informtativo acción lo recursos
para identificar la
fuentes de
contaminacion promover
atmosferica medidas
,auditiva y visiual para
regular la
fuentes de
contamina
cion que
puede
estar
generando
por la
actividad
INDICADOR: del hotel

Revisado y (diana astrid joya– Líder de sostenibilidad)

aprobado
 NTS-TS 002 Fecha
9/22/2016
PROGRAMA INTEGRAL DE Versión
MITIGACIÓN
DE LA CONTAMINACIÓN No. 001

RESPONSABLE Código
diana astrid joya
ACCIONES RESPONSAB PLAZO MEDIOS RECURSOS OBJETIVO
LE NECESARIOS

Establecer Administración Diciembre verificacion de humano promover el

patrones de de 2016 accion ahorro de papel
utilización para
equipos
eléctricos y
electrónicos con
el fin de
minimizar el
ruido

se establece a los Administración Diciembre cumplimiento y humano promover la

huespedes que eta de 2016 verificacion buena practica de
prohibido fumar la salud
dentro de la
intalaciones del
hotel .

INDICADOR:

Revisado y (zulma milena joya– Líder de

aprobado sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
9/27/2016
PROGRAMA DE AHORRO Versió
MATERIAL IMPRESO n No. 001

RESPONSABLE Códig
diana astrid joya o
ACCIONES RESPON PLAZO MEDIOS RECURSO OBJETIVO
SABLE NECESARIO S
S ASIGNAD
Difundir la administra diciembre de 2016 verificacion OS
humano promover
prioridad de cion de esta el ahorro
medios virtuales accion de papel
de información
por sobre la
impresión en
papel

realisamos diciembre de 2016 humano

mantenimiento administra verificacion promover
frecuentes de equipos cion de esta tecnico el ahorro y
accion buen
manejo
fijarnos metas claras y
concisas acerca de lña humano
conervacion y diciembre de 2016
preservacion de los administra rectificar y
recursos naturales cion conocer
recepcion

INDICADOR:

Revisado y (Diana astrid joya – Líder de

aprobado sostenibilidad)
 NTS-TS 002 Fecha
s
PROGRAMA SOCIOCULTURAL Versión
No. 001

RESPONSABLE Código
zulma milena joya
ACCIONES RESPONSABLE PLAZO MEDIOS RECURSOS OBJETIV
NECESARIOS ASIGNADOS O

Publicar en un Mantenimiento Diciembre de Formato de Humano Protección

lugar visible 2016 registro de los
tanto bienes
para los clientes culturales
como para los del destino
empleados del turístico
establecimiento,
el Código de
Conducta (Ley
1336 de 2009),
el cual contiene
los compromisos
mínimos que
deben asumir
todos los
prestadores de
servicios
turísticos control y Diciembre de Formato de Humano
supervicion 2016 registro
exijir de manera Protección
conduntente a de los
clientes y bienes
huepedes el culturales
control de del destino
registro de turístico
menore de edad
al momento del
hopedaje eijir
documentacion
clara del mismo

INDICADOR:

Revisado y (diana astrid joya – Líder de sostenibilidad)

aprobado
 NTS-TS 002 Fecha

REGISTRO DE ACCIONES DE Versión

RESPONSABILIDAD SOCIAL-EMPRESARIAL

diana astrid joya Código

Encargado de implementación
ACCIÓN
REALIZADA
FECHA DE RESPONSABLE
REALIZACIÓN
ENTIDADES
INVOLUCRADAS/
COLABORADORAS
DESCRIPCIÓN
DE LA ACCIÓN
REALIZADA

EVIDENCIA 1

EVIDENCIA 2

Revisado y (Dirección del hotel – Líder de sostenibilidad)

aprobado
 NTS-TS 002 Fecha

FORMATO DE ANÁLISIS Versión

DEL IMPACTO DE COMPRAS

RESPONSABLE Código
diana astrid joya
No. PRODUCTO O IMPACTOS
SERVICIO AMBIENTAL SOCIOCULTURAL
Revisado y aprobado (Dirección del hotel – Líder de sostenibilidad)
ECONÓMICO
 NTS-TS 002 Fecha

PROGRAMA SATISFACCIÓN Versión

DEL CLIENTE

RESPONSABLE Código
Encargado de implementación
ACCIONES RESPON PLAZO MEDIO RECURSOS OBJETIVO
SABLE S ASIGNADOS
NECES
ARIOS

INDICADOR:

Revisado y (Dirección del hotel – Líder de

aprobado sostenibilidad)
Informe de compatibilidad para formatos hotel refugio.xls
Ejecutar el 29/09/2016 15:33

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color o conjuntos de iconos.
'MANUAL DE DERECHOS Y DEBE