UNIVERSIDAD NACIONAL

AUTÓNOMA DE HONDURAS
FACULTAD DE CIENCIAS
ECONÓMICAS
DEPARTAMENTO DE
INFORMÁTICA
ADMINISTRATIVA

ASIGNATURA:
Organización y Métodos de Informática

Catedrático:
Ing. Luis Erazo Trimarchi

“TRABAJO DE CAMPO”
Sección: 1500

EQUIPO 1
Ever Alexander Trochez Diaz 20131005016
Jodie Michelle Sánchez López 20131015311
Cristofer Yoel García Raudales 20141001179
Laurent Geovanny Cáceres Castillo 20151020496
Alex Fernando Godoy Ramos 20151020971
Maricruz Paz Banegas 20151022478
Edwin Isaac Martínez López 20151024044
Lester Alejandro Vásquez Colindres 20161003505

Lunes 4 de noviembre del 2019

Ciudad Universitaria
INTRODUCCIÓN
 CRONOGRAMA DE TRABAJO

Primer Avance

Segundo Avance:
Tercer Avance:
 JUSTIFICACIÓN

De manera justificativa, hemos llegado al consenso como equipo de trabajo que al

llevar a cabo esta investigación en la Cooperativa ELGA, figura como una gran
oportunidad, tanto académica como personal para poder contribuir como parte de la
vinculación con la sociedad así mismo, cada uno de los hallazgos encontrados durante
el desarrollo de la misma será en gran medida un beneficio para la empresa y para
nuestra fuente de conocimientos, considerándose esta las condiciones necesarias del
departamento de informática para poder llevar a cabo este proyecto.
 OBJETIVO GENERAL

Elaborar un trabajo de estudio al departamento de Informática de la

Cooperativa Elga, esta investigación será realizada aplicando técnicas de
recolección de información, las cuales permiten conocer el sistema de
información del departamento de Informática, se realizara un estudio de los
procesos y métodos con los cuales el dicho departamento realiza sus tareas
y se culminara con la elaboración de una propuesta para mejorar sus
procesos y así incrementar su eficiencia y eficacia en la elaboración de sus
operaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Conocer la empresa y sus generalidades.

 Conocer la estructura jerárquica de la empresa.
 Conocer la estructura del área en IT.
 Conocer y evaluar cada uno de los puestos y cargos de la unidad
identificando su funcionalidad dentro del departamento.
 Hacer un estudio de los sistemas de información, y el rol de sus
componentes como soporte a las funciones de la empresa.
 Conocer y evaluar las condiciones actuales del departamento con el
propósito de brindar una solución a los problemas mediante
propuestas de cambio.
 Analizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
surgieron en la investigación mediante la matriz FODA.
 Determinar el nivel de estrés laboral del departamento mediante un
diagnóstico por medio de evaluaciones cognitivas, fisiológicas y
motoras.
 Hacer una medición de los niveles de clima laboral mediante el estudio
del trabajo y así poder brindar propuestas de cambio eficientes.
 Presentar un informe final con los resultados obtenidos en la
investigación.
 Reseña Histórica de La Cooperativa de Ahorro y Crédito
ELGA

Fue constituida el 13 de julio de 1965, en la Ciudad de Tegucigalpa M.D.C.,

Honduras, C. A. por un grupo de 13 empleados de la Embajada de Estados
Unidos de América y la Agencia Internacional para el Desarrollo (A.I.D.),
con un capital inicial de 130 lempiras; se creó como una Cooperativa
cerrada, es decir únicamente para el servicio de los empleados de dichas
instituciones; la Cooperativa inicialmente se llamó “Cooperativa de Ahorro
y Crédito de los Empleados Locales del Gobierno Americano: de allí sus
siglas ELGA, sus oficinas estaban ubicadas en el mismo edificio de la
Embajada Americana y a partir del año 1975 funcionó en el edificio de la
Federación de Cooperativas de Ahorro y Crédito de Honduras (FACACH).

Se transforma en una institución semi-abierta, en la que se acepta el

ingreso de empleados de empresas donde se podía hacer deducciones por
planilla.

En septiembre del año de 1981 la Cooperativa adquiere un local ubicado en

el Barrio Abajo de Tegucigalpa, donde a partir del mes de diciembre del
mismo año, se comienza a brindar el servicio en ese local. Fue remodelado
en el año de 1990, aquí funcionó la Oficina Principal, hasta el mes de febrero
del año 2004, a partir de esta fecha la Oficina Principal se traslada al nuevo
y funcional edificio propio ubicado en la colonia Alameda de Tegucigalpa.

El 20 de febrero de 1988, ELGA se transforma en una Cooperativa abierta,

con el fin de darle oportunidad al público en general de ingresar a la misma
y utilizar sus servicios, transformando las siglas en un nombre propio.

A partir del año de 1992 la Cooperativa crea su primera Filial en la Ciudad

de San Pedro Sula, Cortés, actualmente con presencia, en quince
ciudades del país.

MISIÓN Somos una cooperativa de ahorro y crédito líder, sin fines de lucro,
que ofrece servicios financieros innovadores con excelencia, beneficiando a
sus afiliados, (as), con proyección a la comunidad y al ambiente.

VISIÓN Ser la cooperativa de ahorro y crédito con mayor posicionamiento

financiero en el país, fortaleciendo la educación y formación cooperativa,
para mejorar la calidad de vida de los afiliados (as), su familia y la
comunidad.
Principios:

1. Membresía Abierta y Voluntaria Son Organizaciones voluntarias, abiertas

para todas aquellas personas dispuestas a utilizar sus servicios y dispuestas
a aceptar las responsabilidades que conlleva la membresía, sin
discriminación de género, raza, clase social, posición política o religión.

2. Control Democrático de los Miembros Lo ejercen sus miembros, quienes

participan activamente en la definición de las políticas y en la toma de
decisiones.

3. Participación económica de los miembros Los miembros contribuyen de

manera equitativa y controlan de manera democrática el capital de su
Cooperativa

4. Autonomía e independencia La Cooperativa es una organización

autónoma de ayuda mutua, controlada por sus miembros, supervisada y
auditada para mantener la seguridad de los ahorros de sus afiliados.

5. Educación, entrenamiento e información Brinda educación y

entrenamiento a sus afiliados, dirigentes electos, gerentes y empleados, de
tal forma que contribuyan eficazmente al desarrollo de la cooperativa.

6. Cooperación entre cooperativistas Sirve a sus miembros eficazmente y

fortalece el movimiento cooperativo trabajando de manera conjunta por
medio de estructuras locales, nacionales, regionales e internacionales.

7. Compromiso con la comunidad La cooperativa trabaja para el desarrollo

sostenible de la comunidad, procura la seguridad institucional, controles
internos y políticas aceptadas por sus miembros.
Valores Éticos:
La Cooperativa se basa en los Valores:

 Ayuda mutua.
 Responsabilidad
 Democracia
 Igualdad
 Equidad y Solidaridad

Siguiendo la tradición de sus miembros fundadores, los cooperativistas

creen en los valores éticos de:

 Honestidad
 Transparencia
 Responsabilidad social
 Preocupación por los demás

Objetivos de la Cooperativa:

1. Ayuda a Solventar necesidades particulares.

2. Permite la asociación libre y voluntaria de los sectores de la sociedad.
3. Genera empleo.
4. Colabora con el desarrollo de nuestro país.
5. Promueve en el ser humano, una manera diversa de ver su entorno.
6. Fomenta la educación cooperativista.
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Asamblea
General

Junta Junta de
Directiva Vigilancia

Gerencia Comités de
General Apoyo

Gerencia de Gerencia de
Auditor Interno
Cumplimiento Tecnología

Gerencia de
Jefatura de Riesgos
Recursos Humanos Auditor Regional

Jefatura de Métodos y Jefatura de Control

Procedimientos Interno

Asesor Legal Jefatura de Finanzas

Staff

Gerencia de Gerencia de Gerencia de

Negocios Operaciones Créditos

Jefatura de Imagen
y RS

Línea
Composición y organigrama del departamento de
Informática

Departamento de Informática

Gerente de tecnología

Redes Coordinador de Jefe de Administrador de

proyecto infraestructura Base de Datos

Coordinador de Oficiales de Sub-administrador

Desarrollo Tecnología de Base de Datos

Programadores Tecnicos
Definición, Descripción, y evaluación de los puestos en
departamento TI.

Gerente de Tecnologías
Se encargan que los departamentos de informática
Descripción del funcionen sin contratiempos y de forma
Puesto: eficientemente, es importante tener en cuenta que es
la integración de muchas funciones, tanto
administrativas como técnicas.

 Formular, organizar, dirigir e implementar las

políticas y planes de aplicación y de uso de
tecnologías de la información y de las
comunicaciones, de manera que éstos provean
soporte a la operación de la municipalidad.
 Elaborar y proponer a la Gerencia Municipal el
Plan Estratégico de Tecnologías de Información
y Comunicación de la municipalidad, así como
los correspondientes Planes anuales
 Formular, proponer y ejecutar el desarrollo y
aplicación de políticas, prácticas,
procedimientos y funciones que aseguren los
niveles adecuados de confidencialidad,
Funciones del integridad y disponibilidad de los sistemas de
Puesto: información, de los datos y de las
comunicaciones de la municipalidad.
 Planear, desarrollar y ejecutar proyectos que
aseguren el ciclo de vida a los sistemas de
información y que brinde soporte a las
estrategias municipales.
 Planear, desarrollar y ejecutar sistemas
informáticos, así como implementar nuevas
tecnologías para optimizar los existentes.
 Dirigir y ejecutar las políticas de procesamiento
electrónico y aseguramiento de calidad de datos
de la municipalidad.
 Mantener un adecuado nivel de integración
tecnológica de la municipalidad, así como de
administrar, desarrollar, mantener los recursos
y sistemas informáticos, y brindar seguridad a
la información institucional.
 Dirigir la administración y publicación del Portal
Web Institucional, así como actualizar y
asegurar la información de sus contenidos.
 Diseñar y proponer la plataforma tecnológica
para brindar un adecuado soporte a los
 sistemas de información y de comunicación de
la municipalidad, con elevados niveles de
calidad y rendimiento.
 Administrar los recursos informáticos de la
plataforma tecnológica, que comprende los
equipos informáticos, los recursos de
conectividad y de comunicación, así como los
sistemas operativos, de administración y de
información de uso institucional.
 Dirigir y ejecutar las actividades de
implementación de las tecnologías de
información y comunicación, así como la
asignación y distribución aprobada del
equipamiento de hardware y software a las
unidades orgánicas de la municipalidad.
 Proponer, dirigir y ejecutar el plan anual de
mantenimiento y de contingencia de la
infraestructura tecnológica, que asegure la
continuidad de la gestión municipal, así como
diseñar e implementar sistemas de respaldo
(copias de seguridad).

Puestos en los  Redes

que ejerce  Coordinador de proyecto
supervisión  Jefe de Infraestructura
directa:  Administración de base de datos

Formación  Desarrollador de sistemas

académica  Analista de sistemas
requerida:  Soporte técnico y redes

 Poseer un amplio conocimiento de los sistemas

informáticos, redes y productos de software.
 Tener grandes dotes de comunicación.
Conocimientos  Poseer aptitudes para la negociación.
requeridos para  Tener capacidad de explicar las cosas con
el puesto: claridad y concisión a personas con pocos
conocimientos de informática.
 Poseer grandes dotes de organización para
planificar y priorizar el trabajo, organizar
reuniones con otros profesionales y establecer
plazos y objetivos.

Habilidades,  Aptitud para tomar decisiones

destrezas y  Aptitudes para dirigir.
competencias:  Aptitudes para el liderazgo.
 Capacidad para priorizar tareas.
 Capacidades organizativas.
 Jefe de infraestructura
Es el responsable de administrar y coordinar
Descripción del la infraestructura tecnológica de la empresa,
Puesto: asegurando la disponibilidad de los servicios de
hardware, software base y comunicaciones.

 Mantener la continuidad operacional de la

plataforma tecnológica.
 Determinar el volumen necesario de los
recursos tecnológicos (servidores a utilizar,
tamaño de máquinas virtuales, storage, etc.)
con el fin de proveer sistemas que satisfagan
los requerimientos que las aplicaciones
demandan para su funcionamiento.
 Programar las actividades de mantenimiento de
los recursos tecnológicos de la organización,
con el propósito de lograr la disponibilidad de
los mismos, que permita un funcionamiento
dentro de los estándares establecidos.
 Proponer y supervisar el desarrollo de
proyectos asociados a mejoras en la
Funciones del arquitectura tecnológica y sus procesos, con el
Puesto: fin de contribuir al cumplimiento de los
estándares de funcionalidad y utilización de la
compañía.
 Realizar el seguimiento y control de los marcos
funcionales y técnicos definidos para los
servicios entregados por los proveedores.
 Supervisar la definición y cumplimiento de los
parámetros para el funcionamiento de la
arquitectura tecnológica y las bases de datos
de la organización.
 Establecer y desarrollar las relaciones con
proveedores externos considerados como
estratégicos.
 Estandarizar procedimientos y protocolos
orientados al funcionamiento de la arquitectura
tecnológica.
 Relacionarse con las demás áreas de la
compañía para coordinar actividades, definir los
servicios requeridos y maximizar las
posibilidades tecnológicas del negocio.

Puestos en los  servidores

que ejerce  cableado físico
 Oficiales de tecnología
 supervisión  técnicos
directa:
Formación  Ingeniero Civil informático o similar
académica  Analista de sistemas
requerida:  Soporte técnico y redes
 Inglés intermedio – avanzado

 Al menos 5 años de experiencia relacionada al

a cargo y administrando Hardware.
 Experiencia en industria Telco., TI o sistemas
Conocimientos transaccionales de alta disponibilidad.
requeridos para  Experiencia en administración de plataformas
el puesto: con utilización de servidores Windows, Linux.
 Base de datos Microsoft SQL server.
 Virtualización de máquinas mediante VMware
 Conocimiento en administración de servicios en
la nube (Amazon Web Services)
 Plataforma Windows y Linux en mabientes de
más de 200 usuarios

Habilidades,  Trabajo en Equipo

destrezas y  Liderazgo
competencias:  Habilidades comunicacionales
 Organización
 Orientación a los resultados
 Orientación al cliente y calidad de servicio
 Administrador de Base de Datos
El trabajo del administrador de bases de
datos consiste en gestionar el software de las bases
de datos y determinar la manera de organizar y
Descripción del almacenar la información digital, verificando la
Puesto: integridad de los datos y responsabilizándose de su
seguridad. Se encarga del diseño, desarrollo y
mantenimiento de las bases de datos, de la
coordinación de los cambios, de comprobar su
correcto funcionamiento y de la eficacia del acceso a
los datos

 Planificar e implementar el aprovisionamiento

de los datos y aplicaciones.
 Diseñar planes de contingencia.
 Diseñar y crear las bases de datos corporativas
de soluciones avanzadas.
 Analizar y reportar datos corporativos que
ayuden a la toma de decisiones en la
inteligencia de negocios.
 Producir diagramas de entidades relacionales y
diagramas de flujos de datos, normalización
esquemática, localización lógica y física de
bases de datos y parámetros de tablas.
Funciones del  Vincularse con los usuarios: el DBA debe
Puesto: encargarse de la comunicación con los usuarios,
garantizar la disponibilidad de los datos que
requieren y escribir - o ayudar a los usuarios a
escribir- los esquemas externos necesarios,
empleando el DDL externo aplicable.
 Definir las verificaciones de seguridad e
integridad: las verificaciones de seguridad y de
integridad pueden considerarse parte del
esquema conceptual. El DDL conceptual incluirá
los medios para especificar dichas
verificaciones.
 Definir procedimientos de respaldo y
recuperación: cuando una empresa se decide a
utilizar un sistema de base de datos.
Puestos en los  Sub administrador de base de datos
que ejerce
supervisión
directa:
Formación  Grado en informática y servicios
académica  Grado en ingeniería informática
requerida:  Grado en ingeniería informática de sistemas
 Grado en matemáticas e informática
  Poseer un buen conocimiento técnico de las
bases de datos y lenguajes de consulta.
 Tener grandes dotes para la comunicación
verbal y escrita, para explicar cómo funciona la
base de datos a sus usuarios y para llevar un
historial claro de los cambios que ha realizado.
Conocimientos  Tener capacidad de organización.
requeridos para  Tener un enfoque lógico para la resolución de
el puesto: problemas.
 Prestar atención a los detalles.
 Tener capacidad de planificación y de previsión.
 Tener conocimientos sobre todo lo relacionado
con la protección de datos y los derechos de
acceso.
 Estar dispuesto a mantenerse al día de los
cambios en las leyes de protección de datos y
en las tecnologías de bases de datos.
 Poseer aptitudes para el trabajo en equipo.
 Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.
 Aptitudes para la planificación.
 Asesora a directivos sobre problemas
relacionados con bases de datos.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capacidades organizativas.
Habilidades,  Capaz de mantenerse al día de los avances
destrezas y tecnológicos.
competencias:  Capaz de prestar atención al detalle.
 Capaz de trabajar bajo presión.
 Conocimientos de bases de datos y lenguajes
de consulta.
 Conocimientos especializados en informática.
 Conocimientos sobre cuestiones relacionadas
con la protección de datos.
 Destrezas en informática.
 Diseña y realiza bases de datos nuevas.
 Elabora informes de bases de datos para que
los utilicen los usuarios.
 Explica a los usuarios cómo utilizar las bases de
datos.
 Sub-Administrador de Base de Datos
Su función es ser la mano derecha del administrador
Descripción del de base de datos y que en caso de no estar dicho jefe
Puesto: él toma su lugar y queda con los mismas
responsabilidades, derechos y deberes.

 Planificar e implementar el aprovisionamiento

de los datos y aplicaciones.
 Diseñar planes de contingencia.
 Diseñar y crear las bases de datos corporativas
de soluciones avanzadas.
 Analizar y reportar datos corporativos que
ayuden a la toma de decisiones en la
inteligencia de negocios.
 Producir diagramas de entidades relacionales y
diagramas de flujos de datos, normalización
esquemática, localización lógica y física de
bases de datos y parámetros de tablas.
Funciones del  Vincularse con los usuarios: el DBA debe
Puesto: encargarse de la comunicación con los usuarios,
garantizar la disponibilidad de los datos que
requieren y escribir - o ayudar a los usuarios a
escribir- los esquemas externos necesarios,
empleando el DDL externo aplicable.
 Definir las verificaciones de seguridad e
integridad: las verificaciones de seguridad y de
integridad pueden considerarse parte del
esquema conceptual. El DDL conceptual incluirá
los medios para especificar dichas
verificaciones.
 Definir procedimientos de respaldo y
recuperación: cuando una empresa se decide a
utilizar un sistema de base de datos.
Puestos en los  Las actividades del personal a su cargo.
que ejerce
supervisión
directa:
 Grado en ingeniería informática
Formación  Grado en ingeniería informática de sistemas
académica  Grado en técnicas de aplicaciones de software
requerida:  Pasante universitario en ingeniería o
informática

 Poseer un buen conocimiento técnico de las

Conocimientos
bases de datos y lenguajes de consulta.
requeridos para
 Tener grandes dotes para la comunicación
el puesto:
verbal y escrita, para explicar cómo funciona la
 base de datos a sus usuarios y para llevar un
historial claro de los cambios que ha realizado.
 Tener capacidad de organización.
 Tener un enfoque lógico para la resolución de
problemas.
 Prestar atención a los detalles.
 Tener capacidad de planificación y de previsión.
 Tener conocimientos sobre todo lo relacionado
con la protección de datos y los derechos de
acceso.
 Estar dispuesto a mantenerse al día de los
cambios en las leyes de protección de datos y
en las tecnologías de bases de datos.
 Poseer aptitudes para el trabajo en equipo.

 Aptitudes para la comunicación verbal y escrita.

 Aptitudes para la planificación.
 Asesora a directivos sobre problemas
relacionados con bases de datos.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capacidades organizativas.
 Capaz de mantenerse al día de los avances
tecnológicos.
Habilidades,
 Capaz de trabajar bajo presión.
destrezas y
 Conocimientos de bases de datos y lenguajes
competencias:
de consulta.
 Conocimientos especializados en informática.
 Conocimientos sobre cuestiones relacionadas
con la protección de datos.
 Diseña y realiza bases de datos nuevas.
 Elabora informes de bases de datos para que
los utilicen los usuarios.
 Explica a los usuarios cómo utilizar las bases
de datos
 Redes
Descripción del Es responsable por mantener y monitorear la
Puesto: infraestructura de redes de la Organización.

 Instalar o participar en la instalación de redes

internas y conexiones con redes externas.
 Coordinar tareas con proveedores, instaladores
y personal interno, de acuerdo con la naturaleza
de las actividades.
 Configurar redes internas de acuerdo a los
requerimientos operativos y de seguridad que
se establezcan (enrutamientos, conmutaciones,
accesos de usuarios locales y remotos,
privilegios, niveles de seguridad, entre otros).
 Mantener permanente coordinación con el área
de IT, en relación con los servicios de la red,
para asegurar la implementación, operación y
niveles de servicio, de acuerdo a los
requerimientos que se establezcan de las
aplicaciones.
 Monitorear el funcionamiento de la/las redes
internas y las conexiones con redes externas.
Funciones del  Diagnosticar problemas y ejecutar las acciones
Puesto: correctivas que correspondan de acuerdo a la
naturaleza del problema (reconfiguraciones,
cambios de equipos, componentes, software de
red, entre otros).
 Identificar, recomendar e implementar
actualizaciones relativas a la configuración,
equipos y software de red, de redes internas y
conexiones con redes externas.
 Mantener registro de estadísticas y situaciones
de funcionamiento, mantenimiento,
reparaciones, problemas de usuario,
actualizaciones, de la/las redes de la
organización y conexiones con redes externas.
 Establecer y mantener stock de equipos,
componentes y accesorios, o asegurar su
obtención en tiempo y forma, necesarios para
asegurar el funcionamiento de la/las redes de
acuerdo con los niveles de servicio que se
establezcan.

Formación  Ingeniero Electrónico, Telecomunicaciones o

académica Informática (Carrera Universitaria afín a las
requerida: telecomunicaciones).
  Sólidos conocimientos de fundamentos de
redes y protocolos de comunicación.
 Sólidos conocimientos de sistemas operativos y
servidores de red.
 Conceptos y características de redes LAN, WAN,
Wireless, VPN, etc.
 Sistemas y tipos de cableados para
interconectar dispositivos.
Conocimientos
 Direccionamiento IP, mascaras, Subneteo, para
requeridos para
cumplir determinados requerimientos.
el puesto:
 Características y operación de protocolos tales
como HTTP, Domain Name System (DNS),
Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP),
Simple Mail Transfer Protocol (SMTP), Telnet,
and FTP.
Funcionamiento y configuración de
enrutadores estáticos y dinámicos. Tablas de
enrutamiento.
 Planificación y control
 Capacidad para detectar riesgos
 Visión de negocio
 Capacidad y agilidad de aprendizaje
 Resolución de problemas (identificación y
caracterización de problemas, evaluación de
opcionespara la resolución, implementación de
Habilidades,
la solución más conveniente.
destrezas y
 Pensamiento crítico (uso de la lógica y
competencias:
razonamiento para enfocar situaciones y
escenarios diversos, y para desarrollar y
evaluar conclusiones y actuar en
consecuencia).
 Capacidad de comunicación interpersonal
 Capacidad y predisposición para trabajar en
equipo.
 Coordinador de Proyecto
El coordinador de proyectos es un profesional de
Descripción del operaciones. Es el responsable de desarrollar,
Puesto: coordinar y ejecutar todas las tareas relacionadas con
un proyecto específico.

 Colaboración con el cliente en la definición y

concreción de los objetivos del proyecto.
 Planificación del proyecto en todos sus
aspectos, identificando las actividades a
realizar, los recursos a poner en juego, los
plazos y los costos previstos.
 Dirección y coordinación de todos los recursos
empleados en el proyecto.
 Mantenimiento permanente de las relaciones
externas del proyecto: clientes, proveedores,
Funciones del subcontratistas, otras direcciones, etc.
Puesto:  Toma de decisiones necesarias para conocer en
todo momento la situación en relación con los
objetivos establecidos.
 Adopción de las medidas correctoras
pertinentes para poner remedio a las
desviaciones que se hubieran detectado.
 Responder ante clientes y superiores de la
consecución de los objetivos del proyecto.
 Proponer, en su caso, modificaciones a los
límites u objetivos básicos del proyecto cuando
concurran circunstancias que así lo aconsejen.

Puestos en los  Coordinador de desarrollo.

que ejerce
supervisión
directa:
Formación  Ingeniería en sistemas
académica  Informática Administrativa.
requerida:

El dominio de la tecnología principal del proyecto,

Conocimientos puede comprender los puntos clave del mismo,
requeridos para planificar los recursos, generar ideas y soluciones
el puesto: eficaces, controlar la calidad

Debe poseer una notable aptitud gestora, pues no

Habilidades,
sólo se encarga de una dimensión técnica, sino que
destrezas y
debe controlar y conseguir todos los objetivos del
competencias:
proyecto, incluyendo los financieros y de plazo, que
suelen ser los más críticos y más frecuentemente.
 Coordinador de Desarrollo
El coordinador de desarrollo planifica, dirige y
Descripción del
coordina las actividades de investigación y desarrollo
Puesto:
de la empresa.

 Planificar, dirigir y coordinar las actividades de

investigación y desarrollo, para crear
procedimientos, productos, conocimientos o
modos de utilización de materiales nuevos o
perfeccionados.
 Planificar el programa general de investigación
y desarrollo de la empresa, definir las metas de
los proyectos y fijar sus presupuestos.
 Dirigir y gestionar las actividades del personal
de investigación y desarrollo.
 Coordinar y controlar el desarrollo de proyectos
Funciones del en centros de investigación externos
Puesto: supervisando plazos, costes y calidad.
 Establecer y gestionar presupuestos, controlar
los gastos y asegurar la utilización eficiente de
los recursos.
 Establecer y dirigir los procedimientos
operativos y administrativos.
 Planificar y dirigir el trabajo diario.
 Controlar la selección, formación y rendimiento
del personal.
 Determinar los objetivos, programas y
calendario de la estrategia de innovación de la
empresa.

Puestos en los  Programadores.

que ejerce
supervisión
directa:

Formación  Ingeniería en sistemas

académica • Informática Administrativa
requerida:

 Capacidad analítica y de síntesis.

 Aptitudes para el liderazgo de equipos.
Conocimientos  Buena comunicación.
requeridos para  Flexibilidad.
el puesto:  Habilidades para la gestión de proyectos.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Programadores
Los programadores informáticos escriben y prueban
Descripción del los programas de ordenador. Escriben las
Puesto: instrucciones en un lenguaje informático que el
ordenador puede leer.

 Elaborar parametrización contable para los

sistemas financieros
 Solucionar errores detectados en módulo
Funciones del
financiero del core transaccional.
Puesto:
 Desarrollar formularios y evaluar reportes de
los sistemas informáticos
 Participar en el análisis de requerimientos

Formación  Ingeniería en sistemas

académica  Informática Administrativa.
requerida:

 Desarrollo de Software Lenguaje SQL avanzado

Conocimientos  Lenguaje de Programación; Java avanzado.
requeridos para  Ms Office, Redmain, Eclipse, JDeveloper
el puesto:  Conocimiento de Ingles nivel Medio.

 Adapta programas existentes.

 Analiza necesidades en software.
 Aptitudes para gestionar el tiempo.
 Aptitudes para llevar registros.
 Aptitudes para redactar informes.
Habilidades,
 Capacidad de análisis.
destrezas y
 Capacidad para concentrarse.
competencias:
 Capacidad para priorizar tareas.
 Capacidad para trabajar en equipo.
 Capaz de mantenerse al día de los avances
tecnológicos.
 Capaz de prestar atención al detalle.
 Oficiales de tecnología
Son los q están pendiente de las llamada cuando el
Descripción del sistema o cualquier otro equipo como ser impresoras
Puesto: están fallando y hacen el inventario de que máquinas
funcionan y cuáles no.

 Mantener la continuidad operacional de la

plataforma tecnológica.
Funciones del
 Determinar los equipos y maquinas que
Puesto:
requieren ser remplazados ya sea por
determinación o por fallas de los mismos.

 Ingeniero Civil informático o similar

Formación  Analista de sistemas
académica  Soporte técnico
requerida:  Inglés intermedio
 Pasante universitario

 Al menos 3 años de experiencia relacionada al

Conocimientos
cargo y administrando Hardware.
requeridos para
 Habilidades de comunicación escrita y oral.
el puesto:
 Trabajo en Equipo
Habilidades,  Liderazgo
destrezas y  Organización
competencias:  Orientación a los resultados
 calidad de servicio
 Evaluación de los puestos
Cada uno de los trabajadores del departamento
cumple con el perfil que requiere su puesto.

Debido a que el departamento es pequeño todos los

empleados juegan un papel importante en cada uno
Áreas en de los puestos, y deben tener un conocimiento de
general toda el área a trabajar ya que todo el personal del
departamento les da soporte a todas las sucursales
del país y de esta manera se evalúa los
conocimientos, habilidades, comportamientos, es
decir las competencias de sus colaboradores aportan
al logro de los objetivos de la empresa.
 Indicadores Científicos

A continuación se muestran una serie de preguntas las cuales fueron

realizadas al personal de la cooperativa, con el objetivo de reunir
información necesaria para realizar una evaluación del sistema de
información.

1. Control De Usuario

Control De Usuario
Nº Criterio Frecuente Poco Frecuente A veces Nunca
1 ¿Cómo es la regularidad de uso del
sistema por los usuarios?
2 ¿Al momento de realizar una
actualización y/o mejora estas te
incluyen en los manuales técnicos y
de usuario?

Control De Usuario
Nº Criterio 1 - 20 21 – 40 41 - 60 61/Adelante
3 Seleccione el rango de usuarios
que utilizan el sistema

Control De Usuario
Nº Criterio 4-8h 8-12h 13-16h 20/Adelante
4 ¿Cuál es el rango de horas diarias
que trabaja con su sistema?

2. Cumplimiento

Cumplimiento
Nº Criterio Excelente Bueno Regular Malo
5 ¿El sistema cumple con las necesidades
de la cooperativa ELGA?
6 ¿Cómo considera la confiabilidad del
sistema?
7 ¿El sistema cumple con la función de
gestión de la empresa?
8 ¿El sistema cumple con los estándares de
calidad de la institución?
 Cumplimiento
Nº Criterio Frecuente Poco Frecuente A veces Nunca
9 ¿La interfaz de usuario se
caracteriza por la claridad, facilidad
de comprensión y coherencia con
el sistema de información?
10 ¿Los reportes que el sistema
proporciona muestran la
información necesaria?

3. Efectividad

Efectividad
Nº Criterio Excelente Bueno Regular Malo
11 ¿Cómo considera el rendimiento del
sistema?
12 ¿Cómo considera el soporte que le da al
sistema?
13 ¿El sistema es eficiente?
14 ¿El sistema es eficaz?

Efectividad
Nº Criterio Frecuente Poco Frecuente A veces Nunca
15 ¿La combinación de colores, textos
y fondos permite legibilidad de la
información en los diferentes
formularios del sistema?

4. Interfaz

Usabilidad
Nº Criterio Excelente Bueno Regular Malo
16 ¿Cómo calificaría los manuales e instructivos
que cuenta el sistema para comprender su
funcionamiento?
17 ¿El sistema le parece atractivo visualmente?
 Usabilidad
Nº Criterio Si No A veces Nunca
18 ¿La funcionalidad del sistema le parece fácil?
19 ¿El tamaño de los iconos del sistema es adecuado?
20 ¿El diseño de la interfaz de usuario permite flexibilidad y
navegación en función de los diferentes módulos de
sistema de información?
21 ¿La interfaz de usuario posee un diseño orgánico
mediante el establecimiento de menú, barra de acciones e
iconos de fácil acceso?
22 ¿Los menús de interfaz de usuario están colocados en
secuencia?
23 ¿Las etiquetas de los campos de los formularios son
familiares y descriptivos?
24 ¿El dato obligatorio de cada campo cuenta con su símbolo
que lo identifique?
25 ¿El sistema se puede utilizar en varias plataformas?

Usabilidad
Nº Criterio Si No A veces Nunca
26 ¿La cantidad de colores en una ventada del sistema de
información no sobrepasa los 4 o 5 colores diferentes?

Usabilidad
Nº Criterio Local Regional Nacional Internacional
27 ¿Área geográfica que cubre el uso de su
sistema?

5. Seguridad

Funcionalidad en base a la seguridad

Nº Criterio Si No A veces Nunca
28 ¿La funcionalidad del sistema le parece fácil?

29 ¿El tamaño de los iconos del sistema es adecuado?

30 ¿Puede ingresar al sistema con un usuario y contraseña
previamente creado por el administrador?
31 ¿El sistema le permite hacer cambios de contraseña en
determinado tiempo?
32 ¿El sistema tiene la capacidad de tolerar tipos de datos
inválidos introducidos por el usuario?
33 ¿El sistema tiene la capacidad de verificar que los datos
correspondientes a campos obligatorios sean introducidos
por el usuario?
34 ¿Se proveen mecanismos de seguridad para los campos
que impliquen privacidad de la información (contraseña)?
35 ¿Cuenta su sistema actual con un respaldo de la
información?
36 ¿En caso de fallas el sistema actual cuenta con un plan de
contingencia?

Funcionalidad en base a la seguridad

Nº Criterio Excelente Bueno Regular Malo
37 ¿Cómo evalúa la seguridad de su sistema?

Funcionalidad en base a la seguridad

Nº Criterio Semanal Mensual Anual Mas 1 año
38 ¿Con que frecuencia se realizan las
actualizaciones del sistema?

6. Rendimiento del sistema

Rendimiento del sistema

Nº Criterio Si No A veces Nunca
39 ¿El sistema con frecuencia presenta fallos al estar en uso?
40 ¿La interfaz de usuario muestra ventanas emergentes para
mostrar mensajes de error o información?
41 ¿Al mostrar datos en el sistema los muestra con precisión?
42 ¿El sistema de información tiene la capacidad de verificar
que los campos correspondientes a datos numéricos no
permitan caracteres de texto o caracteres especiales?
43 ¿Existe la opción de ayuda en la interfaz del sistema de
información?
44 ¿La interfaz de usuario muestra mensajes de espera ante
una sobrecarga de tareas?

Rendimiento del sistema

Nº Criterio Grande Intermedio Pequeño Muy Pequeño
46 ¿Indique el tamaño de la
infraestructura que requiere el
funcionamiento del sistema?
 INDICADORES DESCRIPCIÓN

El sistema reúne todas las

CUMPLIMIENTO
necesidades de la institución

Describe los aspectos relacionados

CONTROL DE USUARIO
entre el sistema y el usuario.

La información que proporciona el

EFICAZ sistema permite que sea confiable y
en tiempo real

La presentación del sistema permite

INTERFAZ la facilidad de comprensión y
utilización todos sus módulos

El sistema funciona de manera

óptima considerando: número de
RENDIMIENTO
usuarios, el tiempo de uso y área
geográfica.

El sistema tiene los requisitos

mínimos de seguridad, para evitar
SEGURIDAD
ataques informáticos y la
sostenibilidad del mismo.

Valoración del sistema de gestión de la Cooperativa ELGA

INDICADORES SATISFACCIÓN INSATISFACCIÓN PORCENTAJE

SATISFACTORIO

CUMPLIMIENTO 375 25 94%

EFICAZ 775 125 86%

INTERFAZ 1200 200 86%

RENDIMIENTO 550 50 92%

SEGURIDAD 850 50 94%

TOTAL 3750 450 89%

GENERAL
Gráficos de los indicadores de evaluación del sistema.
Como podemos observar en los gráficos anteriores, en especial en el gráfico
de evaluación del sistema, el porcentaje de evaluación favorable es del 89%
lo que representa que un 11% es desfavorable, lo que podemos tomar como
oportunidades de mejoras, como estudiantes de la carrera de informática y
cursantes de la asignatura de organización y métodos en informática,
recomendamos los siguientes aspectos que podrían mejorar el sistema,
conforme a los resultados presentados en el instrumento aplicado para
evaluar al sistema:

 Actualizar los manuales del sistema, que permita tener al día los
cambios que se realizan en él.

 Integrar al sistema la opción de ayuda, que permita un mejor

entendimiento del mismo.

 La integración de mensajes de error que permita al usuario un mejor

uso del sistema, disminuyendo los tiempos de los procesos.
 Condiciones de Trabajo

CONDICIÓN CONDICIÓN ACTUAL PROPUESTA

El departamento de TI se El departamento
encuentra ordenado y cuenta con una higiene
aseado lo que hace que el adecuada para la salud
empleado se sienta del empleado, por lo
cómodo y que no esté tanto, no se genera
Limpieza
expuesto a síntomas de ninguna propuesta de
alguna enfermedad cambio.
causada por la limpieza del
lugar.
El área de trabajo está bien El área es pequeña por
ordenada lo que genera cual se llevara a cabo
comodidad a los una remodelación para
Orden
empleados y de esa ampliar el lugar de
manera realizan su labor trabajo.
de forma más eficiente.
Cuentan con un espacio el El departamento
cual tiene agua potable cuenta con agua
para que los empleados potable para solventar
Agua Potable puedan utilizarla en todo las necesidades del
momento. empleado, por lo tanto,
no se genera ninguna
propuesta de cambio.
De acuerdo con lo No tenemos ninguna
investigado durante la recomendación para el
clase, la Cooperativa Departamento TI ya
cumple con los estándares que cuenta con una
de la iluminación adecuada adecuada iluminación.
y la cantidad de lámparas
Calidad e
necesarias para el lugar
intensidad de la
(iluminación artificial),
luz
también presenta
iluminación natural en el
cual se encuentran partes
del area del TI que existe
un alto aprovechamiento
de la luz natural.
El departamento de TI No tenemos ninguna
tiene ventilación ubicadas recomendación para la
en áreas estratégicas para Cooperativa ya que
Ventilación
ampliar el rango de alcance cuenta con una
de las unidades de trabajo. adecuada ventilación.
 Aire La temperatura que tienen No tenemos ninguna
acondicionado en el departamento se recomendación para la
encuentra a decuada para Cooperativa ya que
cada area de trabajo. cuenta con un
adecuado
acondicionamiento.
Cada empleado puede No tenemos ninguna
escuchar el tipo de música recomendación para la
que le gusta porque ellos Cooperativa ya que
utilizan audífonos lo que cuenta con un
hace que ellos se sientan adecuado y coordinado
Música
cómodos y relajados, ambiente musical.
ambiental
aparte que les permiten
escuchar la música de su
preferencia así evitando
incomodar la ejecución de
sus tareas.
El departamento cuenta No se recomienda ya
con las máquinas y que el Departamento
herramienta adecuadas de TI cuenta con el
para la comodidad del equipo y herramientas
empleado y que tengan adecuadas para que el
una buena postura, para empleado tenga una
Ergonomía que ellos puedan buena ergonomía.
desempeñar su trabajo de
una manera más eficiente
y de esta manera
contribuyen a los objetivos
organizacionales de la
empresa.
El departamento de TI No tenemos ninguna
cuenta con extintores, recomendación para la
detectores de humo llama Cooperativa ya que
Equipo de o calor esto para evitar cuenta con un buen
protección algún incendio tambien equipo de proteccion
personal cuenta con gradas para personal
salida de emergencia por
en caso de algún problema
El departamento de TI Se recomienda a la
tiene horario de entrada cooperativa dar un
encambio de salida no ya aviso con anticipacion
que hay ocaciones en que los dias que cierto
Jornada de
se quedan Dando personal se quedara
trabajo
mantenimiento al equipo o por mas tiempo
al Sistema. brindando
mantenimiento.
 El área está pintada en La empresa podría
color marfil el color neutron utilizar otro color
Acondicionamien relajante y calmante,tiene además del Marfil para
to cromático la misma pureza y que el lugar tenga un
suavidad del blanco,pero ambiente más alegre;
con un tono mas callido. Ya se le sugiere que
que favorece tranquilidad y podrían utilizar el color
amabilidad. A los naranja (innovación,
empleados. modernidad, juventud,
diversión y vitalidad)
Ruido y No presentan ningún ruido No tenemos ninguna
vibración o vibración que pueda recomendación para la
afectar a los empleados, Cooperativa.
esto en la sala de trabajo.
Los sistemas que utilizan el No se da
departamento y los que recomendaciones ya
Criterios de ellos realizan son seguros que sus sistemas
Seguridad de porque cuentan con la cuentan con seguridad
informática confiabilidad y la integridad y la confiabilidad del
de sus datos es decir la personal así como la
información está disponible integridad de la
solo para usuarios información.
autorizados, disponibilidad
e integridad lo que se
utiliza para autorizar quien,
y cuando puede acceder a
la información.
 Análisis FODA

El análisis FODA es una herramienta de planificación estratégica, diseñada

para realizar un análisis interno (Fortalezas y Debilidades) y externo
(Oportunidades y Amenazas) en la empresa. Desde este punto de vista la
palabra FODA es una sigla creada a partir de cada letra inicial de los
términos mencionados anteriormente.

FORTALEZAZ DEBILIDADES

1. Ética profesional de sus

empleados creando un
ambiente laboral
agradable.
2. El recurso humano está
capacitado para la
resolución de los distintos
problemas técnicos que
podría presentar el
departamento. 1. Espacios reducidos.
3. El departamento de IT 2. Jornadas de trabajo
cuenta con la seguridad que exceden las horas
necesaria para la por mantenimiento.
protección del 3. Poco mantenimiento
departamento y en el equipo de
servidores. computo
4. El soporte al sistema de
información depende de
una persona que
pertenece a la empresa.
5. Compañerismo entre los
trabajadores del
departamento.
6. Ambiente de trabajo en
orden y limpio.

4.
INTERNAS
 EXTERNAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Implementación de
nuevas tecnologías y
procesos para aumentar
la eficiencia. 1. Fuerte competencias
2. Mejora de las soluciones que dan el mismo
informáticas en el servicio.
ámbito de seguridad, 2. Los cambios
para mantener los datos tecnológicos son muy
protegidos. rápidos.
3. Fácil adaptación de
nueva tecnología de
información.