Formato Estandarizado Aciertos Group S.A.S 27 de Noviembre

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ACIERTOS GROUP S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHICÓ

LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
YULI ANDREA PUENTES MORA

LINA MARIA RAMIREZ ACOSTA
INGRI MILEYDI RIVAS MENESES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1194143 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2017
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ACIERTOS GROUP S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHICO
LOCALIDAD CHAPINERO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
YULI ANDREA PUENTES MORA

LINA MARIA RAMIREZ ACOSTA
INGRI MILEYDI RIVAS MENESES
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor
César René Ramos Tocua
Administrador de Empresas Esp. _________________
Instructor para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1194143 RUTA No. 2
BOGOTÁ
2017
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Bogotá, 02 de octubre de 2017
El resultado de este trabajo es la suma de esfuerzos y la colaboración de

muchas personas, que de una u otra manera creyeron en nosotras y nos
apoyaron en toda o alguna etapa del proceso, personas que nos guiaron,
aclararon dudas o simplemente nos dieron una voz de aliento para no
desfallecer, agradecerles a todos o nombrarlos en este momento sería muy
complicado, por eso queremos agradecer a todos y cada uno de ustedes que
en algún momento pusieron un grano de arena en este proyecto.
4
Este agradecimiento lo hacemos extensivo de manera muy especial a todos
nuestros instructores, por tener la vocación y en muchos casos la paciencia
para transmitir su conocimiento, a los directivos y equipo de trabajo de Aciertos
Group S.A.S. que nos permitieron entrar en su organización y nos trataron
como si fuéramos parte de ella, también queremos destacar la colaboración de
nuestros familiares que de una u otra forma facilitaron en camino con su apoyo
y comprensión.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 19
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19
4 OBJETIVOS 20
4.1 OBJETIVO GENERAL 20
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20
5 JUSTIFICACIÓN 21
6 MARCO REFERENCIAL 22
6.1 MARCO TEÓRICO 22
6.2 MARCO CONCEPTUAL 22
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22
6.4 MARCO TEMPORAL 22
6.5 MARCO LEGAL 22
7 DISEÑO METODOLÓGICO 24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24
6
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 24
7.3.1 Fuentes primarias 24
7.3.2 Fuentes secundarias 24
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24
7.5 VARIABLES 24
7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

7.6.1 Población interna del estudio 25
7.6.2 Población externa del estudio 25
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 25
7.6.4 Presupuesto de la investigación 27
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 28
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 29
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 30
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 30
8.1.7 Enfoque situacional 31
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 33
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.1.1 Factor económico 33
9.1.2 Factor político - legal 33
9.1.3 Factor socio - cultural 33
9.1.4 Factor tecnológico 33
9.1.5 Factor ambiental 33
9.2 MICROENTORNO 34
9.2.1 Entidades reguladoras 34
9.2.2 Proveedores 34
9.2.3 Clientes 34
9.2.4 Competidores 34
9.2.4.1 Competidores directos 34
9.2.4.2 Competidores indirectos 35
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35
7
9.4 SISTEMA ABIERTO 35
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36
9.8 CADENA DE VALOR 37
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

INCENTIVOS 39
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40
12.3 SG-SST 40
12.4 COPASST 40
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40
13 GESTIÓN DE MERCADOS 41
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41
8
13.4 TIPOS DE MERCADO 41
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO 43
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA: 44
15 GESTIÓN DE MERCADEO 45
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45
15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO 45
15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45
15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45
15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45
15.7 PLAN DE MERCADEO 45
15.8 EVENTO 46
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 47
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA 47
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 47
9
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 47
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 47
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 47
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios 47
16.4 PLAN DE ACCIÓN 47
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 48
17.1 MARCO LEGAL 48

17.1.1 Instrumento de recolección de información 48
17.1.2 Caracterización contable de la empresa 48
17.1.3 Libros contables 48
17.1.4 Documentos contables 48
17.1.5 Políticas contables 48
17.1.6Ciclo contable 48
17.1.7 Relación de activos y pasivos 49
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 49
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA 49

17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 49
17.2.2 Escenarios financieros 49
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 50

17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 50
17.3.2 Política de depreciación 50
17.3.3 Cálculo de la depreciación 50
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 50

17.4.1 Contrato de trabajo 50
17.4.2 Nómina 51
17.4.3 Administración del gasto 51
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 51

17.5.2 Kardex 52
17.5.3 Reconocimiento del inventario 52
17.5.4 Impuestos 52
17.5.5 Recomendaciones de impuestos 52
17.5.6 Carga tributaria aproximada 52
17.5.7 Análisis factura de venta 53
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE 53

17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 53
10
17.7 ESTADOS FINANCIEROS. 53
17.8 ANALISIS FINANCIERO 54

17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 54
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 54
17.8.3 Razones financieras 54
18 PRESUPUESTOS 55
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 55
18.3 GASTOS 55
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 55
18.3.2 Presupuesto de gastos 56
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 56
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 57
19.1 MATRICES 57
19.1.1 Matriz EFE 57
19.1.2 Matriz EFI 57
19.1.3 Matriz MPC 57
19.1.4 Matriz DOFA 57
19.1.5 Matriz PEYEA 57
19.1.6 Perspectivas 57
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico 58
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 58
19.1.9 Indicadores 58
19.1.10 Mapa estratégico 58
19.1.11 Cuadro de mando integral 58
20. CONCLUSIONES 60
RECOMENDACIONES 61
BIBLIOGRAFÍA 62
WEBGRAFÍA 63
ANEXOS 64
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
tabla 3. Diagrama gantt cronograma fase de análisis 39

tabla 4. Diagrama gantt cronograma fase de planeación 39
tabla 5. Diagrama gantt cronograma fase de ejecución. 40
tabla 6. Diagrama gantt cronograma fase de evaluación. 40
tabla 7. Presupuesto de actividades 41
tabla 17 Cuadro clientes 48
Tabla 18 Cuadro proveedores 49
Tabla 18 Cuadro proveedores 49
Tabla 10 Sistema abierto 50
Tabla 13 Reconociiento y descripcion 51
Tabla 15 Lista de chequeo direccionamiento estratégico. 52
Tabla 23. Entrevista gestión de talento humano 55
Tabla 25. Manual de Descripción de Cargos 60
Tabla 27. Contrato Individual de Trabajo Empresa Aciertos Group S.A.S 65
Tabla 30. Formato de identificación de necesidades de formación 70
Tabla 31. Programa de Formación y Capacitación. 70
Tabla 31. Cronograma de Capacitación 72
Tabla 32. Formato Evaluación de Desempeño del Empleado 73
Tabla 33. Cronograma de Actividades para la Evaluación de Desempeño 73
Tabla 37. Plan de acción. 83
Tabla 38. Plan de acción incentivos 88
Tabla 38. Indicadores 89
Tabla 39. Encuesta SG-SST 90
Tabla 40. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo 93
Tabla 43. Entrevista diagnostico gestión de mercados 101
Tabla 46. Clasificación de Mercados 103
Tabla 47. Proveedores de Aciertos Group S.A.S 105
Tabla 47. Clientes de Aciertos Group S.A.S 106
Tabla 47. Competidores de Aciertos Group S.A.S 106
Tabla 51. Diagnóstico de Mercados 108
Tabla 54. Base de datos personales de los clientes 115
Tabla 55. Programa del Servicio al Cliente 117
Tabla 58. Plan de mercadeo 122
Tabla 59. Estrategia de Precio 122
Tabla 61 Estrategia de plaza 124
Tabla 62. Plan de mercadeo 124
Tabla 27. Cronograma evento 127
Tabla 64. Ficha Técnica del Evento 128
Tabla 65. Manual de Funciones por Comité 129
12
Tabla 67. Presupuesto del evento 134
Tabla 69. Entrevista área contable 141
Tabla 70. Caracterización de la empresa 142
Tabla 71. Relación de activos y pasivos según las NIIF 150
Tabla 73. Entrevista aplicación de matemáticas financieras 152
Tabla 74. Amortización Cuota Fija 153
Tabla 75. Amortización Cuota Variable o Decreciente 155
Tabla 76. Lista de chequeo clasificación de Activos que posee la entidad 156
Tabla 77. Depreciación 158
Tabla 86. Entrevista administración de gastos 164
Tabla 87. Entrevista Reconocimiento de Ingresos y de Inventarios 166
Tabla 88. Kardex 167
Tabla 91. Lista de chequeo 172
Tabla 92. Estado de Situación Financiera con notas 188
Tabla 95. Análisis vertical y horizontal de balance general 191
Tabla 95. Análisis vertical y horizontal de estados de resultados 194
Tabla 97. Razones financieras y rentabilidad 196
Tabla 98. Entrevista para estimaciones presupuestales 197
Tabla 99. Presupuesto de Ventas Aciertos Group S.A.S 199
Tabla 100. Presupuesto Aciertos Group S.A.S 200
Tabla 101. Gastos 205
Tabla 102. Presupuesto de Gastos Aciertos Group S.A.S 205
Tabla 104. Presupuesto de Flujo de caja descontable 208
Tabla 115. Presupuesto de Acierto Group S.A.S 208
Tabla 115. Presupuesto de Acierto Group S.A.S 209
Tabla 118. Matriz MPC 213
Tabla 119. Matriz DOFA 214
Tabla 120. Matriz PEYEA 216
Tabla 121 Mapa Perspectivas 218
Tabla 121 Mapa matricial diagnostico 219
Tabla 122 Matriz de relación entre estrategias, objetivos e iniciativas 220
Tabla 123. Indicador perspectiva financiera 221
13
LISTA DE FIGURAS
pág.
Figura 1. 19
Figura 2.
Figura 3.
Figura 4.
Figura 5.
Figura 6.
Figura 7.
Figura 8.
Figura 9.
Figura 10.
Figura 11
Figura 12.
Figura 13.
Figura 14.
14
LISTA DE ANEXOS
Pág.
Anexo A Instrumento de recolección de información gestión interna. 65
Nota: se usan números para cada uno, esto en caso de que el proyecto supere
el número contenido por la norma 1486 en el numeral 5234 pág.34
15
RESUMEN
Este trabajo busca analizar la problemática generada por la inexistencia del
área de recursos humanos y la forma en que esta escasez se ve reflejada en
todas las áreas de la compañía.
Por otro lado, también buscamos analizar y formular estrategias para mitigar
los efectos negativos que conlleva la falta de gestión u organización en los
procesos de recursos humanos, especialmente el relacionado con la selección
de empleados.
Para poder lograr un análisis más preciso, vemos la necesidad de abordar la
problemática generada a cada una de las áreas, teniendo en cuenta que en
cada una genera efectos diferentes y por ende su tratamiento debe ser
diferente.
Por su relevancia en el óptimo funcionamiento de la empresa las áreas en las
que vamos a centrar nuestro estudio son el área de recursos humanos, el área
administrativa, el área comercial y el área de logística.
En cada una de las áreas anteriormente mencionadas vamos a formular cuales
son las problemáticas de mayor impacto, los efectos que ellas producen y se
formularán posibles soluciones.
Vamos a empezar analizando el área administrativa ya que es la que marca las
directrices y lineamentos para el funcionamiento de todas las demás áreas, por
ello es de vital importancia tener claro los objetivos, principios y valores que
van a guiar la operación de la empresa.
La otra área que nos parece importante analizar es el departamento comercial,
no solo porque es el encargado de generar la demanda de los productos y
servicios de la compañía que se ven reflejados directamente en los ingresos
que pueda llegar a producir, sino que también es la cara visible de la
organización la percepción o imagen que ellos dejen es la misma que la gente
va a tener de la empresa.
El área que maneja la logística también merece especial atención y cobra gran
importancia debido a que de su buen funcionamiento depende la fluidez de
todos los procesos, puede optimizar los recursos y la producción y mejorar el
tiempo de respuesta.
16
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de este proyecto va enfatizado al diseño de procedimientos para

mejorar las áreas funcionales que hacen parte de la empresa Aciertos Group
S.A.S; teniendo en cuenta que los procedimientos permitan mejorar y controlar
las actividades realizadas por las mismas.
Teniendo en cuenta los instrumentos de recolección de la información y por

medio de los cuales se hizo un diagnóstico para las áreas, administrativa, de
talento humano, comercial, financiera y contable, se procedió a implementar
procedimientos que permitirán a la empresa Aciertos Group S.A.S potencializar
en su actividad diaria el mejoramiento en sus procesos internos y que tienen
como finalidad el reconocimiento y posicionamiento de marca.
En este proyecto se tiene en cuenta que la empresa Aciertos Group S.A.S, es
una empresa que presta servicios de Publicidad y fotografía enfocados a su
actividad se plantea el análisis y sugerencias para cada área mencionada
anteriormente.
Para el área administrativa se tiene en cuenta la aplicabilidad de teorías que
contribuyan para el mejor funcionamiento de la misma, como también se
analiza el macro y micro entorno y de acuerdo a ello se sugieren mejoras para
la estructura organizacional como también para el proceso administrativo
desarrollado en la misma.
17
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 1. Caracterización de la Empresa Aciertos Group S.A.S
Nombre de la ACIERTOS GROUP S.A.S

ACIERTOS GROUP S.A.S
empresa:
Razón social: ACIERTOS GROUP S.A.S
Nombre comercial: ACIERTOS GROUP
Siglas: No aplica
Número de matrícula 2643959
Número de NIT: 900926463-6
Ultimo año de
2016
renovación:
Fecha de matrícula: 18 DE ENERO DE 2016
Estado de matrícula: Activa
S.A.S (SOCIEDAD ACCIONES
Tipo sociedad:
SIMPPLIFICADAS)
Tipo de
COMERCIAL
organización:
Juan Carlos Ortiz Guerrero
Propietarios:
Luis Alejandro Jaime Carillo
Número de
5
empleados:
Código CIIU
7020, actividades de consultoría de gestión
principal:
Códigos CIIU
7310, 9004, 8230
complementarios:
Sector económico Terciario. Industrias creativas y culturales
Registrada en CCB (cámara de comercio de
Tipo de registro:
Bogotá)
Dirección: Cl 94 A # 11 A – 66
Página Web: www.aciertosgroup.com
Fuente: Aciertos Group S.A.S
Figura 1. Cámara de Comercio de Aciertos Group S.A.S
18
19
20
Figura 2. Formato del Registro Único Tributario Aciertos Group S.A.S
21
22
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Luego de buscar entre amigos y conocidos, empresas en las cuales

pudiéramos realizar las actividades planteadas en el desarrollo del proyecto
formativo, optamos por escoger a Aciertos Group S.A.S. debido a los
siguientes factores que enumeraremos a continuación:
1. Es una empresa creada hace poco y por ende su estructura empresarial en

aspectos como el administrativo, financiero, recurso humano y comercial
están en desarrollo, lo que se convierte en una oportunidad para aportar los
conocimientos adquiridos en el proceso de formación.
2. La disposición de los socios y empleados para atendernos y facilitar la
información requerida es mejor.
3. Nos garantizan el acompañamiento en toda la etapa de formación
4. Nos ofrecen facilidad para realizar las visitas para recolectar la información.
Luego de optar por Aciertos Group SAS. Como base para desarrollar nuestro
proyecto formativo, por las razones anteriormente expuestas, se realizó un
diagnostico basado principalmente en la observación, en esta etapa realizamos
unas visitas a la unidad productiva y analizamos la forma en que operan,
sacando de manera deductiva nuestras propias conclusiones, la información
resultante de esta observación fue complementada, comparada y confirmada
por medio de una serie de entrevistas realizadas a los encargados de
diferentes áreas funcionales de la empresa.
De acuerdo con el resultado del ejercicio podemos indicar que Aciertos Group
SAS actualmente es una empresa legalmente constituida, que tiene toda su
documentación al día, pero la estructura y documentación de sus áreas
funcionales es poco técnica o inexistente en algunos casos. Para mencionar
una de las mayores falencias es que no existen departamentos solidos
establecidos, las funciones de manejo administrativo, talento humano y gestión
comercial son manejadas de manera prácticamente autodidacta y distribuidas
entre los socios fundadores dependiendo de la carga laboral que presenten en
el momento.
Elementos de recolección de información por áreas
Áreas por trabajar

Talento humano
Administrativa
Comercial
Financiera
Producción y operaciones
Método empleado entrevista
23
Tabla 2. Entrevista Empresa Aciertos Group S.A.S
entrevista encargada de talento humano
fecha enero 2 de 2017
nombre Luis Alejandro Jaime Carrillo
Cargo Sub Gerente
encargado de entrevista integrantes del grupo
preguntas respuestas
cuantos empleados tienen
5
actualmente
buscamos entre conocidos y amigos

culés fueron los procesos de
confirmamos su preparación y realizamos
selección de los empleados
una entrevista con los más opcionado
existen manuales de cargos y

No
funciones establecidos
existe un perfil determinado
No
para cada cargo
existe un programa definido de
No
asensos
existen programas de
No
capacitación e incentivos
entrevista encargada de área administrativa

Cargo Sub Gerente
existe un departamento
No
administrativo
a quien se le delega estas
se divide ente gerente y sub gerente
funciones
documentan y/o estandarizan
No
los procesos que manejan
Cuentan con visión Y misión Si
cuentan con la documentación
Si
legal actualizada
manejan algún programa o
No
método de gestión documental
24
entrevista encargada de área comercial
Cargo Sub Gerente
cuentan con departamento
No
comercial
a quien se le delega estas
se divide ente gerente y sub gerente
funciones
Contamos con canales digitales como
que canales de difusión y
página web y se maneja publicidad en
promoción manejan
redes
cuentan con programas de
No
fidelización de clientes
tienen organizadas bases de
Si
datos de Clientes
cuentan con algún CRM No
entrevista encargada de área financiera

Cargo Sub Gerente
existe el departamento
No
financiero
a quien delegan estas
al gerente y auxiliar administrativo
funciones
cuentan con contador de
No
planta
manejan la contabilidad bajo
No
las normas actuales
se manejan reportes de entradas y

como documentan la
salidas en archivos de Excel y los
contabilidad
comprobantes se guardan en una carpeta
25
entrevista encargada de área de producción y/o operaciones)
Cargo Sub Gerente
cuentan con personal
Si
capacitado
existen filtros de control de
Si
calidad
cuenta con equipos propios de
Si
producción
tienen capacidad instalada tenemos la logística personal y equipos

para cubrir o atender varios para atender dos o tres proyectos
proyectos en simultaneo dependiendo de su complejidad
Fuente: Datos suministrados por los integrantes
26
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Debido al acelerado avance de la tecnología y los constantes cambios

culturales los procesos en todas las áreas han sufrido considérales cambios.
Las industrias pertenecientes al clúster de industrias creativas y culturales no
han sido la excepción y se han visto beneficiadas por la creciente demanda de
información y métodos creativos y agiles para transmitirla, lo cual abre un
amplio abanico de oportunidades para este tipo de empresas.
Aciertos Group S.A.S. es una empresa que lleva una corta trayectoria en el
mercado y nace de la necesidad de sus fundadores de formalizar la prestación
de servicios que desde hace varios años venían trabajando.
Al momento de tomar la decisión de constituir legalmente no contaban con

conocimientos o experiencia en el manejo administrativo, y pese a que desde
ese momento empezaron un proceso de capacitación y asesorías para
entender y dar un manejo adecuado a esta área, en la actualidad existen
falencias y vacíos que impiden un mejor desempeño.
Atendiendo a lo anterior vemos la necesidad de ayudar a definir e implementar

estrategias y procedimientos adecuados que atiendan la normativa vigente y
potencialicen los resultados de la empresa, especialmente en las áreas de
talento humano y departamento comercial.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Aciertos Group

SAS ubicada en el barrio chico localidad Chapinero de la ciudad de Bogotá,
mejore su desempeño?
27
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Aciertos Group SAS ubicada en el barrio Chico localidad Chapinero de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Caracterizar la unidad productiva Aciertos Group SAS, teniendo en cuenta

su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector
económico al que pertenece.
 Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
 Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
 Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Aciertos Group
SAS.
28
5 JUSTIFICACIÓN
Con el desarrollo de este proyecto buscamos fortalecer nuestros conocimientos

en el área administrativa para adquirir las herramientas que nos permitan
aportar a la solución de las problemáticas más recurrentes en el nuevo
contexto mundial, en el cual las nacientes empresas dominan muy bien el
sector al cual pertenecen, pero carecen de bases sólidas en gestión
administrativa, contable, comercial y financiera,
se ha comprobado que la anterior problemática es la causante que muchos
buenos emprendimientos fracasen en sus primeros pasos.
Aciertos Group SAS es un buen ejemplo de lo anteriormente expuesto, es una

empresa joven que pertenece a un sector económico con gran dinamismo,
proyección y crecimiento en el mercado actual, sus socios tienen amplios
conocimientos y experiencia comprobable en el medio, pero su preparación e
temas administrativos es básica.
Esta falta de conocimientos administrativo es la raíz de muchas de las

dificultades que Aciertos Group SAS presenta, ya que se le dificulta llevar un
control y seguimiento efectivo, también dificulta evaluar el desempeño
especifico de cada área y por ende tomar los correctivos pertinentes con
rapidez.
Por esta razón buscamos mediante este proyecto diseñar un modelo de

buenas prácticas administrativas que permitan detectar los inconvenientes que
se vallan generando en la operación cotidiana de la unidad productiva basada
en los conocimientos adquiridos en el proceso de formación y en las tendencias
y legislaciones del momento.
29
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Para el desarrollo y diseño de las estrategias administrativas que se buscan

implementar en Aciertos Group S.A.S se tomaran como referencias los
postulados en las siguientes teorías y conceptos.
En las estrategias a implementar, se tendrá en cuenta la teoría de las

relaciones humanas de Elton Mayo, dada la importancia que tiene en el
contexto actual, mantener excelentes relaciones entre los empleados, logrando
un mayor compromiso por parte de ellos al hacerlos sentir importantes dentro la
compañía.
También manejaremos la teoría clásica debido a la importancia de tener una

estructura clara, que permita dar mayor dinamismo y control a cada uno de los
procesos internos.
Por otra parte, también tendremos en cuenta la teoría científica para la

asignación de tareas, de acuerdo con las necesidades del área o proyecto,
midiendo sus resultados para tomar medidas encaminadas en el mejoramiento
continuo de la compañía.
Otro eje fundamental, son los conceptos de Benchmarking, no solo por su

importancia o beneficios que puede aportar para Aciertos Group S.A.S,
también es importante dado que su objetivo comercial radica en fortalecer las
estrategias internas y comerciales de sus clientes tomando como referencia el
entorno actual que cambia constantemente, por esta razón la práctica de esta
tendencia ayudará a mantener la empresa actualizada, con las exigencias,
gustos y requerimientos del mercado. Analizando cuales son las estrategias
que causan mayor impacto para el consumidor objetivo.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
En el desarrollo de este proyecto encontraremos frecuentemente el uso de

algunos términos o tecnicismos que buscamos aclarar en este punto. Uno de
30
ellos es Marketing digital, que hace referencia al manejo publicitario a través de
plataformas digitales, como lo son. Redes sociales, servicios web y diferentes
mecanismos que nos brindan las tecnologías actuales. También encontraremos
frecuentemente el uso del término de diseño personalizado que hace referencia
a que los servicios que presta la empresa se adecuan de acuerdo con las
necesidades específicas de cada uno de sus clientes.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
Figura 3. Imagen ubicación de la empresa
FUENTE: Imagen sumistrada por Aciertos Group S.A.S
Figura 4. Imagen Google Maps, zona de ubicación de la empresa
31
FUENTE: Google Maps https://www.google.es/maps
En la imagen anterior se observa la ubicación geográfica de la empresa en el

mapa de google maps
Ubicación geográfica:
Cuidad: Bogotá.
Localidad: Chapinero
Upz;
Barrio: Chicó
Dirección: Cl 94 A N° 11 A – 66
6.4 MARCO TEMPORAL
El proceso formativo tecnológico de Gestión Empresarial se desarrollará en

cuatro fases, Análisis, Ejecución, Planeación Y Evaluación.
Fase de Análisis: 4 meses, desde agosto de 2016, hasta noviembre

de 2016
Fase de Planeación: 5 meses, desde diciembre de 2016, hasta abril de
2017
Fase de Ejecución: 6 meses, desde mayo de 2017 hasta, hasta octubre
de 2017
Fase de Evaluación: 3 meses, desde noviembre de 2017, hasta enero de
2018.
6.5 MARCO LEGAL
32
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a
la que se dedica la empresa.
Tabla 3. Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia
Ley 1258 del 5 de diciembre del 2008 Aplica ya que en esta empresa está
por medio de la cual se introdujo en constituida bajo esta figura legal.
la legislación colombiana un nuevo
modelo societario denominado
Sociedad por Acciones Simplificada
(SAS).
LEY 23 DE 1982 (enero 28) sobre Aplica dado que todos los contenidos
derechos de autor. creados o utilizados en sus servicios
están protegidos por la figura de
derechos de autor.
LEY 44 DE 1993(febrero 5) por la Aplica dado que también hace
cual se modifica y adiciona la Ley 23 referencia a temas de derechos de
de 1982 y se modifica la Ley 29 de autor y propiedad intelectual.
1944.
DECRETO 1474 DE 2002 (Julio 15) Se aplica dado que en los contextos
por el cual se promulga el tratado de digitales no existen fronteras y por
la OMPI, Organización Mundial de la consiguiente es importante respetar
Propiedad Intelectual, sobre la normativa internacional.
Derechos de Autor.
GTC45 Aciertos Group está obligada a
cumplir las condiciones de seguridad
en el trabajo reglamentadas en
Colombia.
Código sustantivo de trabajo. Indica las condiciones laborales
mínimas establecidas que debe
cumplir la empresa.
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá
Dian
33
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Según Méndez1, el estudio Descriptivo se orienta a la delimitación de los
hechos que conforman el problema de investigación, lo cual permite:
 Establecer características demográficas de unidades investigadas.
 Identifica y analiza formas de conducta tales como clima organizacional,

motivación frente al trabajo, conflictos de carácter laboral y actitudes de
las personas que se encuentran en el universo de investigación.
 El anteproyecto, con base en la teoría presenta aspectos prácticos que

hacen que la investigación sea Descriptiva
1 Méndez A. Carlos E. Metodología. Guía para elaborar diseños de Investigación en ciencias

económicas, contables y administrativas. Pág. 127 – 128.
34
 Establece comportamientos concretos (Actitudes frente a los líderes,
problemas de desempleo, de ingresos, cómo se ejerce la función de
auditoría, cómo se manejan las técnicas contables, cómo son los
procesos de decisión y cuáles son las necesidades de la gente.
 Por medio de los resultados que arroje el Análisis DOFA que se

realizará, se podrán identificar las falencias y causas del problema, así
como la formulación de estrategias que permitan la solución al mismo.
 Se pueden aplicar diferentes Teorías y técnicas Administrativas entre las

que se encuentra la técnica de administración científica, para la
elaboración del plan de ventas.
 El resultado de la investigación requiere de un análisis profundo por

parte de los investigadores, que aporte en la toma de decisiones de la
empresa y le ayude a tecnificar el pensamiento empírico que ha venido
utilizando durante muchos años, empleando el conocimiento científico.
 Los estudios descriptivos acuden a técnicas específicas en la

recolección de información, como la observación y las entrevistas.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Método de la observación científica
 La observación científica como método consiste en la percepción directa

del objeto de investigación. La observación investigativa es el
instrumento universal del científico. La observación permite conocer la
realidad mediante la percepción directa de los objetos y fenómenos.
 La observación, como procedimiento, puede utilizarse en distintos

momentos de una investigación más compleja: en su etapa inicial se usa
en el diagnóstico del problema a investigar y es de gran utilidad en el
diseño de la investigación.
 En el transcurso de la investigación puede convertirse en procedimiento

propio del método utilizado en la comprobación de la hipótesis. Al
finalizar la investigación la observación puede llegar a predecir las
tendencias y desarrollo de los fenómenos, de un orden mayor de
generalización.
 La observación científica presenta las siguientes cualidades, que lo

diferencian de la observación espontánea y casual.
 La observación científica es consciente; y se orienta hacia un objetivo o

fin determinado. El observador debe tener un conocimiento cabal del
35
proceso, fenómeno u objeto a observar, para que sea capaz, dentro del
conjunto de características de éste, seleccionar aquellos aspectos que
son susceptibles a ser observados y que contribuyen a la demostración
de la hipótesis.
 La observación científica debe ser cuidadosamente planificada donde se
tiene en cuenta además de los objetivos, el objeto y sujeto de la
observación, los medios con que se realiza y las condiciones o contexto
natural o artificial donde se produce el fenómeno, así como las
propiedades y cualidades del objeto a observar.
 La observación científica debe ser objetiva: ella debe estar despojada lo

más posible todo elemento de subjetividad, evitando que sus juicios
valorativos puedan verse reflejados en la información registrada. Para
esto hay que garantizar:
 Mediante la observación se recoge la información de cada uno de los

conceptos o variables definidas en la hipótesis de trabajo, en el modelo.
Cuando esto se cumple decimos que existe validez en la observación.
 El documento guía de la observación debe ser lo suficientemente

preciso y claro para garantizar que diferentes observadores al aplicar
éste, en un momento dado, lo entiendan y apliquen de la misma manera.
Cuando este requisito se cumple decimos que la observación es
confiable.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Se realizan las entrevistas al subgerente de la empresa Aciertos Group S.A.S
7.3.2 Fuentes secundarias
 Referencias bibliográficas: las referencias bibliográficas son una fuente muy

confiable, en ellas podemos encontrar, la revista semana, el periódico el
espectador, periódico el tiempo entre otros.
 Esta información es de fácil acceso, por ser obtenida en las bibliotecas, libros,
revistas, red de Internet, periódicos, revistas especializadas, diccionarios y
enciclopedias.
36
 Para el trabajo es muy importante los libros de Administración de empresas
de Machuca y Chiavenato; la guía para elaborar diseños de investigación de
Carlos Méndez:; a su vez existe una revista que es muy importante en el
sector GRÁFICO la cual destaca todos los factores determinantes en el
negocio, como lo es la revista Artes Gráficas y su portal en la red de Internet;
existe unas agremiaciones en Colombia que apoyan el sector gráfico como la
Andigraf, la cual está en pleno contacto con la industria gráfica en Bogotá.
 Sin lugar a dudas es muy importante la ayuda que brinda la organización, y la

participación de un integrante del grupo en la organización, que facilita los
accesos a la información contable y administrativa de la misma
 Ministerios: de los ministerios de los cuales se ha recolectado información

han sido, ministerio de las tecnologías de la información y las
telecomunicaciones, ministerio de comercio e industria y ministerio del trabajo.
Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.
7.3.3 Fuentes secundarias
Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
Los instrumentos que se utilizaran para la investigación son:
 Observación
 Entrevista no Estructurada
 Encuesta
 Lista de chequeo
Es oportuno ahora aclarar que el objetivo de la entrevista es adquirir

información general, donde es preciso elaborar una serie de preguntas sin
estructura, con una sesión de preguntas y respuestas libres; pero si la
entrevista necesita una estructura se utilizan preguntas estandarizadas. Los
formatos de respuestas para las preguntas pueden ser abierto o cerrado; las
preguntas para respuestas abiertas permiten a los entrevistados dar cualquier
respuesta que parezca apropiado.
37
Encuestas: las encuestas pueden ser aplicadas al cliente interno como
externo, con el fin de recolectar datos tales como opiniones e
inconformidades, estas generalmente son de opción múltiple.
 Entrevistas: el fin de las entrevistas es la recolección de datos un poco más

específicos, puesto que en esta se pueden formular preguntas de tipo abierto
que permiten una visión más globalizada de la problemática.
 Listas de chequeo: este tipo de instrumento de recolección es muy práctico al

momento de su aplicación, consta de una pregunta cerrada, los cuadros de
respuesta sí o no, y las observaciones, donde se evidencia la razón de la
respuesta dada al momento de su aplicación.
 Estas fuentes son información oral y escrita que es recopilada directamente

por el investigador a través de relatos y escritos transmitidos por los
participantes en un suceso o acontecimiento.
 Al mismo tiempo se utiliza la entrevista para recabar información en forma

verbal, a través de preguntas que propone el entrevistador. Quienes
responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son usuarios
actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o
aquellos que proporcionarán datos o serán afectados por la aplicación
propuesta. Sin embargo, las entrevistas no siempre son la mejor fuente de
datos de aplicación.
Es de recordar que la entrevista es un intercambio de información que se

efectúa cara a cara y sirve para obtener información acerca de las necesidades
y la manera de satisfacerlas, así como concejo y comprensión por parte del
usuario para toda idea o método nuevos. Por otra parte, la entrevista ofrece al
analista una excelente oportunidad para establecer una corriente de simpatía
con el personal usuario, lo cual es fundamental en transcurso del estudio, por
tal motivo fue establecida la entrevista en el trabajo, como forma de adquirir
información que nos lleve a la solución de incógnitas que surjan en el
transcurso del mismo.
38
7.5 VARIABLES
 Variables Cuantitativas
 Variables Cualitativas
A través del método cuantitativo se puede obtener organización en la

recolección de datos y el análisis de los mismos, utilizando la estadística.
Utilizando el método cualitativo se quiere conocer información complementaria
referente a los trabajadores u entender contextos o puntos de vista diferentes, y
con base en los resultados sugerir estrategias de mejora a la empresa para
alcanzar el objetivo principal que es el reconocimiento de marca en el mercado.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
Aleatorio Simple con Población Finita, son el empresario y los empleados de la

empresa Aciertos Group S.A.S.
Se procede a practicar el censo, ya que la empresa Aciertos Group S.A.S tiene
una población de 7 empleados, El censo es una de las operaciones
estadísticas que no trabaja sobre una muestra estadística, sino sobre la
población total; mientras que el período de realización depende de los objetivos
para los que se necesiten los datos.
7.6.2 Población externa del estudio
Clientes, competidores, habitantes de la zona, proveedores, la población

flotante y residente del barrio la castellana, (necesarios para la investigación).
Para población superior a 30 personas se aplicara la siguiente formula, “Una
fórmula muy extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra
para datos globales es la siguiente”: 2
2
N .Z .P.Q
n= 2 2
D . ( N −1 ) +Z . P . Q
2 SENA, Pasos para la realización de un proyecto de investigación: DISEÑO METODOLÓGICO., (2014).

[En línea]. [Citado 26-Agosto-2016]. Disponible en internet:
https://drive.google.com/drive/u/1/folders/0Bx_37PVPYkMFSTdfanVMNTh5Tmc
39
N= 7 (Población)
Z= 1,96 (Nivel de confianza)
P= 0,5 (Es la proporción de individuos que poseen en la población la

característica de estudio.)
Q= 1 – P = 0,5 (Es la proporción de individuos que no poseen esa

característica)
D= 0,008 (Error muestra)
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
40
Tabla 4. Diagrama Gantt cronograma fase de análisis
La tabla 4. Hace referencia al cronograma de actividades de la fase de análisis

que se llevará a cabo de agosto hasta noviembre del año 2016, aquí se pueden
apreciar los temas a tratar durante el desarrollo.
FASE DE PLANEACION
Tabla 5. Diagrama Gantt cronograma fase de planeación
41
Fuente: datos suministrados por los integrantes
La tabla 5. Hace referencia al cronograma de actividades de la fase de

planeación que se llevará a cabo de diciembre del año 2016 hasta abril del año
2017, se encuentra programado y aún no se encuentran los temas a desarrollar
en la plataforma blackboard.
FASE DE EJECUCIÓN
Tabla 6. Diagrama Gantt cronograma fase de ejecución.

ejecución que se llevará a cabo de mayo hasta octubre del año 2017, se
encuentra programado y aún no se encuentran los temas a desarrollar en la
plataforma blackboard.
FASE DE EVALUACIÓN
Tabla 7. Diagrama Gantt cronograma fase de evaluación.
42
evaluación que se llevará a cabo de noviembre el año 2017 hasta enero del
año 2018, se encuentra programado y aún no se encuentran los temas a
desarrollar en la plataforma blackboard.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
Tabla 8. Presupuesto de actividades
Hace referencia al presupuesto de la fase de análisis, allí se registran los

gastos que tiene cada integrante del gaes, durante los cuatro meses que dura
la fase, El presupuesto de la fase de planeación, allí se registran los gastos que
tiene cada integrante del gaes, durante los cinco meses que dura la fase.
presupuesto de la fase de ejecución, allí se registran los gastos que tiene cada
integrante del gaes, durante los seis meses que dura la fase, la fase de
evaluación, allí se registran los gastos que tiene cada integrante del gaes,
durante los tres meses que dura la fase.
43
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Tabla 9. Enfoque Científico de la administración
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
44
Tabla 10. Lista de chequeo
Análisis: En la visita que se realizó a la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S,

pudimos observar el nivel de falencias que hay dentro de la misma, ya que no
cuentan con las áreas y personal capacitado para llevar acabo la
implementación de diversas funciones. Por lo tanto, se requiere
acompañamiento y asesoría en los diferentes temas a seguir.
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
 Relaciones Humanas
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
Analizar cómo esta
teoría aplica o no total o
45
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
 Neoclásicos
Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
 Administración por Objetivos

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
 Modelo burocrático

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
 Teoría estructuralista

Analizar cómo esta
46
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
 Teoría del comportamiento

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
 Teoría del desarrollo organizacional

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
 Teoría matemática

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
47
 Teoría de sistemas

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.1.7 Enfoque situacional
 Teoría situacional

Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
Tabla 11.
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA
YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Analizar cómo esta
parcialmente o a la
empresa objeto de
estudio.
Reingeniería
Gestión de proyectos.
Gerencia del
conocimiento
Justo a tiempo.
48
Outsourcing.
Calidad Total
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
9.1.1 Factor económico
9.1.2 Factor político - legal
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural

9.1.4 Factor tecnológico

9.1.5 Factor ambiental

49
9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
Tabla 12.
50
9.2.3 Clientes
Tabla 13. CUADRO CLIENTES
Fuente: Empresa Aciertos Group S.A.S
9.2.4 Competidores
Tabla 14. Cuadro proveedores
9.2.4.1 Competidores directos
Tabla 15. Cuadro proveedores
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
51
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son
datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
9.4 SISTEMA ABIERTO
52
Tabla 16. SISTEMA ABIERTO
Análisis: Aciertos Group S.A.S no cuenta con gran infraestructura, los procesos
administrativos son básicos pero cuenta con una gran ventaja competitiva, la
cual es su experticia en el área de marketing y publicidad. Los productos que
manejan son intangibles por ende no requiere de grandes infraestructuras
físicas y se simplifican los procesos de distribución en inventarios.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
53
Tabla 17. reconocimiento y descripción
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
La dirección estratégica debe ser un proceso continuo que apoye los objetivos
a largo plazo trazados dentro de las empresas. Este proceso involucra la
ejecución de un plan estratégico que sea reconocido, comprendido y aceptado
por el personal encargado de ejecutarlo. Además de lo anterior, debe tener en
cuenta a la empresa como totalidad y sus relaciones con el entorno, en este
sentido, el apoyo en las tecnologías de la información y las comunicaciones es
de vital importancia. El objetivo de esta investigación y el principal resultado
esperado es identificar las herramientas TIC que apoyen el proceso de
direccionamiento estratégico; para lo cual la metodología responde a los
criterios de una investigación básica, como un primer acercamiento teórico.
La siguiente lista de chequeo se realiza con el fin de conocer cuáles de los
puntos de direccionamiento estratégico que están siendo aplicados
actualmente en la empresa Aciertos Group S.A.S y de esta forma saber los
lineamientos y parámetros de la empresa con sus empleados.
54
Tabla 18. Lista de chequeo direccionamiento estratégico.
Fuente: Datos Suministrados por los integrantes.
Análisis: de acuerdo con la lista de chequeo anterior se puede evidenciar

claramente que la empresa necesita estructura el direccionamiento estratégico
para alcanzar y proyectar a futuro su objeto social.
Misión: Brindar soluciones comunicativas innovadoras e impactantes, que

evoquen sentimientos y generen experiencias agradables en el público
objetivo, por medio de herramientas audiovisuales y diseño de estrategias
personalizadas, que permitan la inclusión e involucren las tendencias actuales
del mercado, apoyados en las nuevas tecnologías.
Visión: Para el 2022 Aciertos Group S.A.S contará con presencia en al menos
tres de las principales ciudades del territorio colombiano y será reconocida
como referente de innovación, inclusión y calidad en el segmento de las
industrias creativas y culturales, generando vínculos con sus clientes que
faciliten el crecimiento conjunto.
55
Objetivos: Uno de los objetivos de la agencia de publicidad Aciertos Group es
aportar soluciones de valor añadido a nuestros clientes para que crezca la
notoriedad de sus marcas, su cifra de negocio y su rentabilidad.
Junto al objetivo de aportar soluciones de valor añadido, en Aciertos Group

incrementamos la reputación corporativa de nuestros clientes. Mediante un
análisis exhaustivo del pasado, presente y futuro de la marca, nuestros
especialistas trazan un plan con el fin de mejorar la reputación corporativa a
percepción del usuario. Detectamos errores, potenciamos ventajas y
asesoramos en todo momento cada paso que se da relacionado con la marca.
Una vez aportadas las soluciones de valor añadido e incrementada la
reputación corporativa, llega la hora de crecer con nuestros clientes. Una
relación continua que aportará beneficios a todas las partes. Nuestros clientes
tendrán una marca fuerte y consolidada, con notoriedad y recordada. Eso les
permitirá incrementar su cifra de negocio, consolidar cuentas y acceder a
nuevos mercados, creemos en las marcas, pero sobre todo creemos en
nuestros clientes.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
9.8 CADENA DE VALOR

Tabla 18. Cadena de valor

Análisis: Aciertos Group S.A.S no cuenta con gran infraestructura, los procesos
administrativos son básicos, pero cuenta con una gran ventaja competitiva, la
cual es su experticia en el área de marketing y publicidad. Los productos que
manejan son intangibles por ende no requiere de grandes infraestructuras
físicas y se simplifican los procesos de distribución en inventarios.
56
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Se realizará una entrevista al encargado de la selección y el manejo del

personal en la empresa.
Esta entrevista está estructurada con preguntas abiertas con el objetivo de
recopilar información y entender el contexto de los procesos que se
desarrollan.
Tendrá como objetivo conocer las dinámicas existentes para la selección,
contratación, capacitación y evaluación de los empleados en la actualidad
Tabla 19. Entrevista gestión de talento humano
57
Análisis:
Según la información recolectada, los procesos en el área de talento humano
son débiles, informales y en algunos casos inexistentes, por lo que vemos la
urgente necesidad de estructurar las políticas del área y la documentación y
unificación de cada uno de los procesos que se manejan, también es
importante diseñar estrategias que permitan elevar el sentido de pertenencia en
los empleados y mantener un buen clima laboral.
Otro punto importante que se debe trabajar es la creación de mecanismos de
selección, fundamentados en perfiles y cargos específicos.
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Podemos evidenciar que la estructura en los procesos en materia de gestión

humana son bastante débiles, no existen procesos de reclutamiento
establecidos, pero podemos destacar que se hace una validación básica de los
conocimientos esenciales a la hora de incorporar nuevo personal, también
vemos que la empresa se preocupa por mantener un adecuado ambiente
laboral y de incentivar al personal aunque las estrategias de incentivos no son
permanentes y en ocasiones tampoco son comunicadas con claridad.
Por otra parte, los procesos de selección y evaluación de personal son
manejados de manera informal y no cuentan con mecanismos estandarizados
que permitan unidad de criterios.
Manual de procedimientos de los procesos de talento humano
Políticas de gestión de talento humano:

a. Política de incorporación de talento humano:
1. Se debe presentar por escrito los argumentos por los cuales se hace el
requerimiento del nuevo cargo, ampliación o remplazo de personal.
2. El personal se solicita por medio de agencias de empleo.
3. El jefe del área solicitante de personal elabora un acta en donde se

explique las funciones y responsabilidades que cumplirá esta persona y que
tipo de vinculación sugiere.
4. El jefe del área solicitante elaborara un perfil del cargo donde se detalle
los requisitos, cualidades, conocimiento y experiencia que los candidatos
deben cumplir.
58
5. Se pasa la solicitud al área administrativa quien evalúa la necesidad de la
contratación.
6. Se pasa la solicitud al área financiera para aprobación de presupuesto.
7. Se remite la solicitud para que los encargados de talento humano

procedan a realizar la convocatoria.
8. Se verifica el cumplimiento de los requisitos solicitados.
9. Se descarta a los que no cumplan los requisitos y se cita a los restantes a

entrevista.
10. Se realiza prueba técnica o de conocimientos si es requerido.
11. Se evalúa y da un puntaje a la hoja de vida, conocimientos y

experiencia.
12. Se emite un concepto de la entrevista.
13. Se reúnen los evaluadores y determinan la mejor opción.
14. Se solicita y verifica documentación y se procede a la contratación.
b. Política de formación o desarrollo
1. Detención de necesidades, formación por medio de encuestas.
2. Resuelve problemas de competencias existentes y se informa mediante

planes de capacitación, llevando a cabo cronogramas de actividades
(Diagrama de Gantt).
3. Se solicitan recursos materiales y financieros mediante aprobación del

jefe inmediato.
4. Se lleva a cabo la ejecución de procesos de enseñanza elaborando la

planeación del desarrollo de actividades durante el mes, por medio de
evaluaciones formativas.
5. Se implementa plan de mejoramiento mediante llamadas de atención

escritas para que el empleado logre el resultado de aprendizaje y se registra
juicio evaluativo.
c. Política de evaluación de talento humano.
59
1. El jefe de cada área elaborará un informe trimestral o semestral sobre el
rendimiento actitudinal y posteriormente realiza un comparativo de los
empleados de su cargo y emitirá un concepto de cada uno según su
desempeño.
2. En caso de encontrar empleados con bajo rendimiento se creará comité

de seguimiento que plantee las posibles causas de su desempeño.
3. De acuerdo con los resultados obtenidos de la evaluación se determina

si este bajo rendimiento es por causas asociadas a la empresa o a la
gestión del empleado.
4. Si la causa es pertinente a la empresa se tomarán los correctivos

necesarios para que el empleado aumente su productividad.
Si la causa es referente a la gestión del empleado, se hará una entrevista

para determinar las posibles causas de este rendimiento, si es posible se le
brindará ayuda y elaborará un acta de compromiso donde se comprometa a
mejorar su desempeño.
 Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano.
Figura 1. Modelo de gestión de talento humano
organizar
planear
definir politicas
comunicacion y seleccion
ralaciones incorporacion
intersonales induccion
subprosesos
talento
hunano
motivar
capacitar
compenzar
evaluar
brindar condisines
impulsar el
minimas de
crecimiento
seguridad y salud
Descripción
- Organizar, planear y definir procesos: hace referencia a el diseño de

políticas y estrategias para el manejo de los procesos de gestión
humana.
60
- Selección, incorporación y inducción: hace referencia a los procesos
para cubrir las necesidades de personal y los pasos que tienen que
seguir los aspirantes y el personal seleccionado para contratación.
- Motivar, compensar y brindar condiciones mínimas de seguridad y salud:
hace referencia a los procesos que buscan fortalecer el sentido de
pertenencia, desarrollo personal y condiciones laborales adecuadas.
- Capacitar, evaluar e impulsar crecimiento: se refiere a los procesos que

buscan el crecimiento profesional y personal que impulsen el desarrollo de
la empresa.
- Comunicaciones y relaciones interpersonales: hace referencia a los

canales de comunicación interna y a las estrategias de fortalecimiento del
ambiente laboral
61
Informe de descripción de cargos.
Tabla 20. Manual de Descripción de Cargos
Diagramas de flujo y de procesos
Reclutamiento y Selección
62
Figura 2. Diagrama de flujos de proceso de selección
Análisis:
Por medio del flujo grama planteado se establecen varios filtros y procesos
estandarizados para la selección del personal, estos procedimientos
63
permitirán la selección de los candidatos sea más objetiva y alineada con los
lineamientos y filosofía de la empresa garantizando que el candidato
seleccionado se identifique los objetivos de la empresa y cumpla con la
disposición, habilidades y conocimientos requeridos para desempeñar las
actividades asignada.
Inducción y socialización.
Figura 3. Diagrama de flujo del proceso de inducción
64
Análisis:
El parámetro establecido en el anterior diagrama pretende facilitar la

integración de los nuevos empleados a través del suministro de las
herramientas necesarias para el óptimo desempeño de sus actividades, el
reconocimiento de las instalaciones y equipos disponibles, la instrucción de
los procedimientos establecidos y la presentación y bienvenida al grupo de
trabajo.
Contratación, capacitación.
Figura 4. Diagrama de flujo de contratación de personal
65
Análisis:
El anterior esquema marca el paso a paso para la vinculación formal de los

empleados, garantizando su idoneidad para desempeñar el cargo y el
cumplimiento de las condiciones laborales establecidas por la ley para su
comienzo de labores.
Formatos de los procesos de reclutamiento, selección, Inducción,

socialización y Contratación.
Reclutamiento y selección
66
67
Inducción y socialización
68
Tabla 21. Contrato Individual de Trabajo Empresa Aciertos Group S.A.S
69
70
Fuente: datos suministrados Aciertos Group S.A.S.
71
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Actualmente Aciertos Group S.A.S. no cuenta con un sistema estructurado de

gestión de talento humano, el manejo de los procesos de formación y
desarrollo son inexistentes y el proceso de evaluación de desempeño se realiza
de manera empírica, esporádica y sin ningún tipo de indicador definido,
basando esta evaluación en la percepción y comparación de rendimiento.
Por tal razón vemos la necesidad de estructurar desde cero los procesos
anteriormente mencionados.
Teniendo en cuenta las políticas planteadas anterior mente sugerimos
implementar los siguientes procesos para el área de gestión del talento
humano.
Flujo grama de los procesos de formación y desarrollo.
Figura 5. Flujo grama de los procesos de formación y desarrollo
Análisis
72
El diagrama anterior representa el procedimiento para la identificación
necesidades y la búsqueda e implementación de soluciones en procesos
formativos.
El anterior diagrama busca, establecer los procesos para una ágil solución a las
falencias de capacitación, mejorando con esto la productividad de la empresa y
optimizar los procesos existentes.
Flujo grama de evaluación de desempeño.
73
Figura 6. Diagrama de flujo de evaluación de desempeño
Análisis
El procedimiento presentado fomenta el mejoramiento continuo de los

empleados tanto en la parte profesional como de desarrollo personal. con el fin
de garantizar la máxima calidad en los servicios prestados.
74
Otra de sus finalidades es generar n compromiso emocional del empleado con
la empresa.
Formatos necesarios para Identificación de necesidades de formación.
Tabla 22. Formato de identificación de necesidades de formación

Informe Evaluación De Indicadores
Numero
Indicado Resultado Numero Empleados
Estándar Empleados Que
r Promedio Que No Cumplieron
Cumplieron
indicador con mejor resultado

indicador con mejor resultado
Programa de formación y capacitación
Este programa se basará en dos ítems el primero, las necesidades que se

identifiquen por medio de las evaluaciones de desempeño y un componente de
desarrollo personal.
Para dar cumplimiento a lo anterior, mensualmente se programarán dos
sesiones de capacitación, la primera enfocada a fortalecer conocimientos en
las áreas en que los indicadores arrojaron resultados negativos o de baja
puntuación, a la cual están obligados a asistir los empleados de no alcanzaron
los estándares estipulaos, la segunda tratara temas de interés general que
ayuden al crecimiento personal del personal.
Tabla 23. Programa de Formación y Capacitación.

Programa de formación y capacitación
actividad Objetivo temática duración capacitador presupuesto
despertar la como
Taller mentalidad empezar a experto
innovación innovadora innovar 2 horas externo $200000
Taller desarrollar estrategias
innovación habilidades para experto
2 para innovar innovar 2 horas externo $200000
identificar característi
Taller potencial de cas de un gerente
liderazgo liderazgo líder 2 horas general $100000
75
promover la herramient
Taller formación as para gerente
liderazgo de lideres liderar 2 horas general $100000
identificar
Taller malas optimiza
finanzas prácticas tus departamen
personales financieras recursos 2 horas to contable $200000
como
Taller aplicar la despertar
pensamient creatividad nuestra experto
o creativo al día a día mente 2 horas externo $200000
preparar al
personal
para
Taller emergencia
primeros sy asistencia experto
auxilios accidentes inicial 2 horas externo $200000
taller Aprovechar principios
fotografía nuestros de
con equipos composició director de
celulares móviles n 2 horas producción $200000
brindar
Taller herramienta que es
planeación s de planeación experto
estratégica planeación estratégica 2 horas externo $200000
Taller estructurar estructuraci
gestión de técnicament ón de gerente
proyectos e proyectos proyectos 2 horas general $100000
Taller estructurar
gestión de técnicament ejecución y gerente
proyectos 2 e proyectos control 2 horas general $100000
facilitar elementos
procesos de la
comunicaci comunicativ comunicaci gerente
ón efectiva os ón 2 horas general $100000
Cronograma de capacitación.
Las capacitaciones referentes a mejoras de indicadores y cumplimientos de

estándares se realizarán el segundo lunes hábil de cada mes, las actividades
de desarrollo personal se realizarán según el siguiente cronograma.
76
Tabla 24. Cronograma de Capacitación
Formatos
Evaluación del desempeño.
Tabla 25. Formato Evaluación de Desempeño del Empleado
77
Cronograma de evaluación de desempeño.
Tabla 26. Cronograma de Actividades para la Evaluación de Desempeño
78
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Para medir el clima organizacional de la empresa Aciertos Group S.A.S, se

realizó un cuestionario de 10 preguntas que resumen las características
básicas que puede definir el clima organizacional.
1. ¿Considera que la empresa valora los aportes que usted realiza?
Pregunta 1
20.00%
20.00% 60.00%
SI No En ocas i ones
2. ¿considera que el salario que recibe es adecuado para la actividad que

realiza?
Pregunta 2
40.00%
60.00%
SI NO
79
3. ¿Cree que hay posibilidades de crecimiento en la empresa?
Pregunta 3
40.00%
60.00%
si no
4. ¿recibe un trato adecuado por parte de sus jefes?
Pregunta 4
20.00%
80.00%
Si NO
5. ¿la empresa genera incentivos laborales?
80
Pregunta 5
40.00%
60.00%
Si No
6. ¿ha pensado en cambiar de trabajo?
Pregunta 6
20.00%
80.00%
SI NO
7. ¿el trato con sus compañeros es

Excelente
Bueno
Regular
Malo
81
Pregunta 7
20.00%
40.00%
20.00%
20.00%
Exel ente bueno mal o regul ar
8. ¿Siente que la empresa le brinda beneficios adicionales a los laborales?
Pregunta 8
40.00%
60.00%
si no
9. ¿Se siente comprometido con la empresa?
82
Pregunta 9
20.00%
80.00%
SI NO
10. Califique de 1 a 5 el grado de satisfacción que le genera el trabajar para

la empresa, donde 1 es completamente insatisfecho y 5 es altamente
satisfecho.
Pregunta 10
20.00%
40.00%
40.00%
1 2 3 4 5
Análisis de los resultados
 la pregunta 1 busca determinar si los empleados perciben que son

importantes para la empresa, los resultados obtenidos muestran que
más de la mitad de los empleados consideran que se valora el esfuerzo
que ellos realizan,
 aunque el indicador es positivo, vemos posibilidades de seguir
mejorando teniendo en cuenta que un 20% no siente que este
reconocimiento es permanente.
 La pregunta dos pretende conocer el grado de satisfacción con la

remuneración económica recibida, en donde un 60% siente que es un
pago gusto, este resultado es satisfactorio teniendo en cuenta que la
empresa es una empresa joven y toda va no tiene la capacidad
83
financiera para ofrecer mejores salarios, no obstante, es necesario
diseñar un plan de mejoramiento en las condiciones laborales que este
alineado con el crecimiento de la empresa.
 También podemos observar de acuerdo con los resultados de la

pregunta 3 que solo un 60% de los empleados ve proyección en la
empresa este indicador debe trabajarse más puesto que si los
empleados no creen en la empresa no jalonaran su crecimiento.
 Con los resultados de la pregunta 4 evidenciamos que la mayoría de los

empleados reconoce ser tratados con respeto por parte de sus jefes,
este indicador es la pieza clave para mantener el buen ambiente laboral
y debe fortalecerse para seguir obteniendo estos resultados
 En quinto cuestionamiento nos indica que solo un poco más de los

empleados reconoce los incentivos existentes. Habría que trabajar para
que todos conozcan y se sientan beneficiados con estas iniciativas.
 La sexta pregunta buscaba analizar el peligro de fuga de talentos y alta

rotación en el personal, evidenciamos que en su gran mayoría no han
contemplado la posibilidad de abandonar la empresa lo que facilita la
continuidad en los procesos y ayuda a aumentar el sentido de
pertenencia.
 Con la octava pregunta se busca analizar nivel de compañerismo existe

entre los trabajadores, notamos que la opinión en este aspecto se
encuentra divididas entre todas las opciones, lo que nos hace deducir
que se procura mantener la cordialidad, pero existen factores que no
permiten lograrlo siempre.
 Con respecto a lo anterior se deben buscar estrategias para fortalecer
las relaciones entre los empleados.
 Las relaciones entre los que laboran en la empresa son buenas, pero
observamos posiciones divididas en los aspectos de proyección,
reconocimiento y condiciones laborales. Abra que entrar a analizar que
genera estas
 Con la novena pregunta se busca preguntar directamente que tan

comprometido se sienten con la empresa, el resultado obtenido es que
en un 80% sienten un compromiso alto por la empresa, lo cual ayuda a
mejorar la productividad y el crecimiento conjunto de la empresa y sus
empleados.
 Para finalizar con la décima pregunta, se quiso que los trabajadores

calificaran en contesto general que tan a gusto se sienten en la
empresa, la mayoría de los empleados están conformes con que se les
esta brindando, pero existe un grupo de un 20% de los trabajadores no
opina lo mismo.
84
Análisis de resultados generales.
Podríamos decir que en la evaluación de clima laborar la empresa tiene

calificaciones medias o altas en la mayoría de los aspectos, pero existe un
grupo aproximado del 20% de los trabajadores que tiene una percepción
distinta o negativa, de los mismos aspectos.
Se sugiere realizar un análisis más profundo para determinar por qué existe
está marcada diferencia en el grupo, para ello sugerimos partir de las
siguientes hipótesis:
 La diferencia de percepción se debe a un manejo inadecuado de la

comunicación interna de la compañía que impide que todos conozcan y
tengan acceso a la misma información.
 Existe un trato diferencial que privilegia solo a algunos empleados.
 Existieron errores en la selección de personal que permitieron la vinculación
de personal con objetivos, metas y valores opuestos a los planteados en la
estructura y filosofía de la empresa y por eso no logran sentirse
identificados.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Objetivos. Elevar los niveles de satisfacción, bienestar y productividad del

componente humano de ACIERTOS GROUP para el mejoramiento de su
desempeño laboral y el aumento de la motivación personal, con el fin de que
sus acciones estén orientadas a contribuir en el cumplimento efectivo de los
objetivos de la empresa.
Con el fin de crear un entorno de trabajo ideal para Aciertos Group S.A.S con
alto sentido de pertenencia, unido a la satisfacción por trabajar en un entorno
sano que les permita crecer permanentemente en todos los sentidos, se
plantea el siguiente modelo para el diseño de Programa de Bienestar laboral.
ACTIVIDADES RECREATIVAS
Buscan estimular la sana utilización del tiempo libre de los funcionarios y su
núcleo familiar, brindando momentos de esparcimiento, recreación e
integración.
Actividades para desarrollar:
85
 Actividades de integración deportiva en disciplinas deportivas individuales y
de conjunto.
 Actividades ecológicas.
 Programas de vacaciones recreativas
 Vacaciones recreativas para los hijos de los servidores con edades
comprendidas entre los 5 y 13 años.
 Caminata ecológica.
ACTIVIDADES CULTURALES
Promueven la creatividad y la sana alegría, mediante actividades lúdicas,
artísticas y culturales.
Actividades para desarrollar:

Actividades de integración de fechas especiales: día mujer, día del hombre, día
de los niños y día de la familia.
 Actividad de cierre de año.
 Desarrollo de la novena navideña con la participación de todas las
dependencias.
 Actividad artística y de creatividad a desarrollarse en el mes de octubre.
 Feria de Talentos.
 Actividades de integración familiar.
SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL

La seguridad social integral es el conjunto de Instituciones, normas y
procedimientos, de que dispone el Servidor y la Comunidad para gozar de una
calidad de vida, mediante el cumplimiento progresivo de los planes y
programas que el Estado y la Sociedad desarrollen para proporcionar la
cobertura integral de las contingencias. Estos programas son ofrecidos por
diferentes entidades según los servicios: Empresas Promotoras de Salud
(EPS), Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías, Administradoras
de Riesgos Profesionales, Fondos de Vivienda y Cajas de Compensación
Familiar, a las cuales se afilian los empleados.
Actividades Sugeridas
 Talleres y charlas en temas de prevención, educación y promoción de la
salud de los empleados y su familia.
 Jornadas de exámenes médicos para la salud del hombre y la mujer.
 Jornadas de vacunación.
86
 Talleres de régimen pensional.
 Talleres de riesgos profesionales Jornadas de asesoría institucional en
temas de salud, pensión, riesgos profesionales, servicios de la Caja de
Compensación, Vivienda.
Estrategias clima laboral

1) Sentido de pertenencia: Definir parámetros de evaluación que permitan
medir el desempeño de cada empleado, para premiar a los que se destaquen.
2) Trabajo en equipo: Establecer las necesidades operacionales de la empresa,

y dividir estas necesidades entre los empleados existentes, delegando a cada
uno funciones individuales y colectivas, promoviendo la cooperación y el
equilibrio de la carga laboral entre todos los empleados.
3) Motivación y desarrollo: Crear programas que permitan generar un mejor

ambiente laboral a través de incentivos salariales, reconocimientos públicos y
flexibilidad en horarios para estudios.
4) Comunicación y retroalimentación: Crear una cuenta de correo donde los

empleados puedan expresar sus opiniones, y quede un soporte de ese
comunicado, obteniendo respuestas a través del mismo medio.
5) Reconocimiento e incentivos: Establecer una lista de incentivos o

recompensas materiales y no materiales para incrementar la motivación de los
empleados, por ejemplo: Pago de bonificaciones por rendimiento, plan de
ascensos y reconocimiento por logros.
6) Bienestar: Delegar una persona para la búsqueda de convenios con

entidades externas, como, gimnasios, club social, escuelas de formación
deportiva, planes complementarios de salud y establecimientos comerciales.
7) Seguridad y salud: Buscar alternativas en espacios alternos, inicialmente,

teniendo en cuenta la limitación de presupuesto se recurrirá al
aprovechamiento de parques aledaños donde los empleados puedan realizar
pausas activas, y prácticas deportivas patrocinadas por la empresa.
87
8) Relaciones humanas: Crear un manual de procedimientos que permita
definir la manera de actuar cuando se presente algún conflicto, definiendo en
él, el protocolo para seleccionar mediadores que faciliten la solución del
conflicto.
9) Dirección y liderazgo: Designar un funcionario con habilidades de liderazgo

que comparta sus conocimientos en el tema, y busque activamente material de
apoyo por medio de internet para difundir entre los empleados.
10) Participación y efectividad: Crear un buzón donde los empleados puedan

expresar por escrito sus necesidades, aportes y opiniones. Esta información
obtenida será canalizada a un funcionario que tendrá la tarea de realizar un
informe sobre los datos obtenidos y re direccionar al área encargada del tema.
Tabla 27. Plan de acción.
Análisis: Se evidencia que la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S no cuenta

con un plan de clima organizacional por tal motivo se sugiere manejar
actividades donde puedan participar todos los empleados de la empresa en el
cual se describen tipos de actividades, forma de desarrollar y el tiempo
Endestinado.
la fase de diagnóstico se evalúa el tipo de falta cometida esta puede ser:
Falta leve: llegar tarde en, faltar al trabajo sin justificación, irse temprano del trabajo sin
justificación. 88
Falta grave: se considera falta grave la reincidencia de una falta leve, fumar en las instalaciones de
la empresa
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
PROTOCOLO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

Se identificó que la empresa Aciertos Group S.A.S no cuentan con un protocolo
de manejo de conflictos a continuación se presenta el paso sugerido para la
implementación de protocolo de manejo de conflicto, sugerido por lo
integrantes del grupo.
1. Escuchar al otro
El primer paso en la resolución de cualquier conflicto es aprender a escuchar al
otro con respeto, no importa cuál sea el desacuerdo, entendiendo que los
conflictos deben tratarse de modo profesional y no personal.
Para tratar un conflicto de manera profesional:
 Escuche atentamente a la otra persona, sin interrumpir. Haga preguntas
sólo cuando la otra persona haya terminado de hablar. Las interrupciones
pueden ser interpretadas como faltas de respeto.
 Exprese lo que la otra persona está diciendo con sus propias palabras, y
pregunte si ha comprendido correctamente. Si así no fuera, pídale que
exprese sus ideas nuevamente y vuelva a decirlo en sus propias palabras
para estar seguro de haber comprendido bien.
 Al discutir un tema, use oraciones que empiecen que la palabra “Yo” tales
como “Yo creo que la solución que usted propone es” en lugar de “Su
solución al problema es…”
 Ponga el acento en la solución del problema en lugar de abrir juicio sobre el

otro o sobre la solución que él propone.
 Por último, trate de descubrir la agenda oculta que usted o el otro puedan
tener y discútalas abiertamente. Con frecuencia el conflicto no está donde
pareciera estar.
 Cuando la discusión se ponga demasiado tensa o amenace con

desbordarse es prudente hacer un compás de espera de 24 horas. Una vez
que el problema haya sido convenientemente discutido y las personas se
89
hayan escuchado verdaderamente, es el momento de proseguir hacia la
solución del conflicto.
¡Cuidado! Si uno se apresura a resolver el problema sin haber escuchado
realmente lo que el otro tiene para decir, el problema va a surgir nuevamente
una y otra vez. La solución a un problema debería ser bastante simple si usted
ha escuchado bien y la otra persona siente que ha sido escuchada.
2. Organice una tormenta de ideas para encontrar las mejores soluciones

Organice una reunión o un espacio en que ambas partes puedan encontrar un
terreno común. El objetivo es encontrar una necesidad compartida o una
solución que ambas partes puedan aceptar. Durante la sesión de tormenta de
ideas no debe descartarse, juzgarse o ridiculizarse ninguna solución. Tampoco
deben usarse palabras descalificadoras como “pero” o “equivocado”. Anote las
ideas que aporten ambas partes.
3. Analice las diferentes opciones

Observe las opciones que se han presentado y ordénelas según el grado de
solución que ofrecen. Elija algunas de las que están en los primeros puestos y
haga las siguientes preguntas:
• ¿Qué ocurriría si hiciéramos esto?

• ¿Cómo afectará a otros?
• ¿Ofrece algo cercano a lo que cada una de las partes desea?
4. Elija una opción y defina qué se consideraría como éxito

Para lograr consenso sobre cuál opción es la mejor, primero defina los
objetivos, los resultados que puedan medirse y los tiempos necesarios para lo
que usted está tratando de lograr. Permita que las partes lleguen a un
consenso acerca de cuál plan cumple mejor con los objetivos. Fije una fecha de
seguimiento para verificar y discutir los resultados del plan.
5. Beneficios de encarar los conflictos

Uno de los principales motivos por los cuales las personas dejan sus empleos
son los conflictos no resueltos.
90
“Cuando el conflicto se encara de manera saludable genera lealtad y
satisfacción en los empleados”, dice Joyner. “Se sienten escuchados. Los
empleados pueden muy bien ser parte del proceso de toma de decisiones”. Los
programas de manejo interno de los conflictos en la empresa reducen la tasa
de recambio de personal y logran trabajadores más productivos.
Figura 7. Plan de acción Protocolo para el manejo de conflictos
Análisis: se logra identificar que la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S no

cuenta con un plan de manejo de conflictos por tal motivo se evidencia la falta
de colaboración en grupo y el desinterés por sus compañeros de trabajo, se
propone manejar un plan de acción a la empresa donde se realicen actividades
propuestas por los mismos empleados para lograr resultados positivos,
mejorar el ambiente de la empresa y trabajadores más productivos y
motivados por su trabajo.
PLAN INCENTIVOS
OBJETIVO.
Reconocer de manera oportuna y tangible los resultados exitosos de una
determinada gestión laboral dentro de la empresa, de tal forma que permita
crear e incrementar los niveles de satisfacción de los empleados.
INCENTIVOS AL DESEMPEÑO
Identificamos que la empresa Aciertos Group S.A.S no cuenta con un plan de
incentivos por tal motivo se sugiere el siguiente en el cual se describen tipos de
91
incentivos y su forma de aplicación para la empresa los integrantes de grupo
pensamos que es realmente necesario proponer un plan de incentivos para la
empresa para lograr mantener al recurso humano motivado y aumentar su
productividad.
Según lo establecido en la ley 909 de 2004, las entidades deben implementar

programas de bienestar e incentivos con el propósito de elevar los niveles de
eficiencia, satisfacción y desarrollo de los servidores públicos en el desempeño
de su labor y de contribuir al logro efectivo de los resultados institucionales.
Como objetivo final, tendrá reconocer los desempeños sobresalientes del mejor
empleado de la empresa y de cada uno de los niveles jerárquicos que lo
conforman, así como de los mejores equipos de trabajo, exaltando así, el
mérito al desempeño en el ejercicio de las funciones y la generación de ideas
innovadoras que contribuyan al mejoramiento.
Los programas de incentivos tienen por objeto otorgar reconocimientos por el
buen desempeño, propiciando así una cultura de trabajo el cual deberá estar
orientado a la excelencia, a la calidad y productividad:
1) Crear condiciones favorables al desarrollo del trabajo, para que el
desempeño laboral cumpla con los objetivos previstos.
2) Reconocer o premiar los resultados del desempeño en niveles de excelencia
y cumplimiento.
3) Acreditar tiempo de servicios continuo en la empresa no inferior a un (1) año.
4) No haber sido sancionados disciplinariamente en el año inmediatamente
anterior a la fecha de postulación o durante el proceso de selección.
5) Acreditar nivel de excelencia en la evaluación del desempeño en firme,
correspondiente al año inmediatamente anterior a la fecha de postulación.
6) Responsabilidad del empleado en la empresa.
7) Resultado logrado por el empleado en el área que trabaja, y su rendimiento
individual.
Los estímulos No Pecuniarios que podrá otorgar la empresa son los siguientes:
 Ascensos
 Comisiones
 Participación en proyectos especiales
 Reconocimientos públicos a la labor meritoria
 Programas de turismo social.
 Kits escolares para los mejores empleados.
 Tiquete aéreo ida y vuelta a cualquier destino Nacional para el mejor
92
 funcionario de la empresa con desempeño a nivel de excelencia y
cumplimiento.
PROGRAMA DE INCENTIVOS PECUNIARIOS.

Los estímulos pecuniarios están orientados a otorgar reconocimientos
económicos a los mejores equipos de trabajo de la empresa, que hayan
presentado proyectos o hayan logrado a través de una labor común obtener
resultados productivos para su dependencia o a la empresa en general.
Dichos reconocimientos económicos serán hasta de cuatro (4) salarios
mínimos mensuales legales vigentes, en las entidades de los órdenes nacional
y territorial de acuerdo con la disponibilidad de recursos y se distribuirán entre
los equipos seleccionados.
Para la evaluación de los proyectos, trabajos o acciones de los equipos de
trabajos se tendrá en cuenta con los siguientes parámetros:
 Innovación
 Creatividad
 Responsabilidad
 Calidad
 Satisfacción
Tabla 1. Plan de acción incentivos
93
Análisis: se evidencia que la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S no cuenta con
un plan de incentivos por tal motivo se sugiere manejarlo, realmente en toda
compañía es necesario manejar un plan de incentivos para lograr mantener al
recurso humano motivado y aumentar su productividad.
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Tabla 29. Indicadores
Análisis: evidenciamos la importancia de medir y analizar los resultados de la

empresa Aciertos Group S.A.S, ya que identificamos y relacionar la capacidad
de adelantarse a los problemas que se le pudieran presentar, realizando
acciones preventivas que ayuden a detectar o predecir situaciones potenciales
y de impacto negativo.
94
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
Tabla 30. Encuesta SG-SST
95
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
La matriz de identificación de riesgos laborales fue creada a partir del formato

Icontec GTC 45, con el fin de presentar la información en forma general donde
se visualizan los factores de riesgo presentes en el ambiente laboral de la
empresa Aciertos Group S.A.S.
Los riesgos dan referencia a los factores que afectan las condiciones de la
labor desempeñada por los empleados y ofrecen un nivel de peligro que puede
generar lesiones al realizar las funciones laborales. Estas lesiones pueden ser
de carácter físico, biológico, químico, ergonómico, psicosocial, mecánico,
eléctrico y de incendios. Para evitar estos riesgos se hace necesario desarrollar
actividades que minimicen la probabilidad de que sucedan y prevenirlos
actuando directamente sobre los que los ocasiona.
96
Tabla 31. Matriz de riesgos
97
12.3 SG-SST
Según la normativa vigente las empresas con menos de 10 trabajadores no

están obligadas a contar con todo lo establecido en la normativa SG-SST, en su
remplazo se debe contar con un plan vigía cuyo roll, normativa y fundamento
legal se exponen continuación
Tabla 32. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
98
99
12.4 COPASST
Por las características de la empresa Aciertos Group no requiere de la

implementación del Copasst en cambio debe implementar el plan vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo que presentamos a continuación
COPASST
EMPRESA:
Aciertos Group S.A.S.
BOGOTA D.C.
2017
EL COPASST
El Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo

Objetivos:
Promocionar la Salud laboral en Aciertos Group S.A.S.
Buscar acuerdos entre las directivas y responsables del Programa de
Seguridad y Salud en el Trabajo
Divulgar y sustentar prácticas saludables y motivar la adquisición de hábitos
seguros.
Generalidades
La resolución 2013 de 1986 resuelve que todas las empresas e instituciones
públicas o privadas que tengan a su servicio 10 o más trabajadores, están
obligadas a conformar un Comité Paritario de Seguridad y Salud en el Trabajo
(COPASST). El artículo 35 del Decreto 1295 de 1994 establece para empresas
de menos de 10 trabajadores, la obligación de nombrar un Vigía de Seguridad
y Salud en el Trabajo.
Integrantes
Estarán conformado dos representantes por parte de Aciertos Group S.A.S y
dos de representantes de los trabajadores.
Aciertos Group S.A.S nombrara sus representantes y los trabajadores elegirán
los suyos mediante votación.
Período: la vigencia del comité será de 2 años, al cabo y podrán ser reelegidos.
Programación de reuniones: los representantes del COPASST se reunirán en
las instalaciones de Aciertos Group S.A.S el primer lunes hábil década mes
durante jornada laboral.
Conformado el comité será preséntelo ante todo el personal de la empresa
Alcance y Funciones
Los representantes promocionaran y vigilaran las normas de seguridad y salud

en el trabajo dentro de Aciertos Group S.A.S, además tendrá a su cargo
100
proponer actividades proponer medidas preventivas y/o correctivas, y auditar el
desarrollo de las mismas.
OBLIGACIONES PARA ACIERTOS GROUP S.A.S.

 Proporcionar los medios y el tiempo necesario a los miembros del
COPASST, así como el de presupuestar en el Plan de Desarrollo de la empresa
los recursos necesarios para el cabal desempeño del Sistema de Gestión.
 Propiciar la elección de los representantes de los trabajadores al Comité.
 Designar a sus representantes al Comité y al presidente del Comité.
 Proporcionar los medios necesarios para el normal desempeño de las
funciones del Comité.
 Estudiar las recomendaciones que surgen del Comité y determinar la
adopción de las medidas más convenientes e informar los correctivos al
respecto.
OBLIGACIONES DE LOS TRABAJADORES

 Elegir libremente sus representantes al Comité Paritario de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
 Informar al Comité sobre las situaciones de riesgo que se presenten y
manifestar sus sugerencias para el mejoramiento de las condiciones de Salud
Ocupacional de la empresa.
 Cumplir con las normas del Comité y los reglamentos e instrucciones de
la institución.
FUNCIONES DEL COPASST
Son funciones del COPASST, de acuerdo con el artículo 11 de la Resolución

2013 de 1986 y el Artículo 26 del Decreto 614 de 1984, las siguientes:
 Proponer a la Gerencia general, la adopción de medidas y el desarrollo

de actividades que procuren y mantengan la salud en los lugares y ambientes
de trabajo seguros y saludables.
 Proponer y participar en actividades de capacitación en seguridad y

salud en el trabajo dirigidas a trabajadores, mandos medios y directivos de la
empresa.
 Colaborar con los funcionarios de entidades gubernamentales de

seguridad y salud en el trabajo en las actividades que éstos adelanten en la
empresa y recibir por derecho propio los informes correspondientes.
 Hacer seguimiento del plan de acción dentro de las visitas que éste
programe en cada una de las obras y de la oficina principal.
 Colaborar en el desarrollo de las actividades que en materia de

medicina, higiene y seguridad industrial realizadas de acuerdo con el
101
Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial y las normas vigentes; además,
promover su divulgación y observancia.
 Realizar la investigación y análisis de las causas de los accidentes de

trabajo y enfermedades laborales y proponer las medidas correctivas a que
haya lugar para evitar su ocurrencia. Hacer seguimiento a los planes de acción
definidos para que no vuelva a ocurrir.
 Definir un plan de visitas periódicas a los lugares de trabajo,

inspeccionando los ambientes, máquinas, equipos y las operaciones realizadas
por los trabajadores en cada área u obra que desarrolle la empresa e informar
a los encargados de seguridad y salud en el trabajo de la obra sobre la
existencia de agentes de riesgo y sugerir las medidas correctivas y de control.
 Estudiar y considerar las sugerencias que presenten los trabajadores, en

materia de medicina, higiene y seguridad industrial.
 Servir como organismo de coordinación entre la gerencia general y los

trabajadores en la solución de los problemas relativos a la seguridad y salud en
el trabajo.
 Analizar periódicamente los informes sobre accidentalidad, ausentismo y

enfermedades profesionales con el fin de revisar y redefinir los planes de
acción acordes con la problemática.
 Elegir al secretario del Comité.
 Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades

que se desarrollen.
 Las demás funciones que le señalen las normas sobre la seguridad y

salud en el trabajo.
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que

deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
Indicadores de proceso
1. Realizar el 100% de los exámenes de medicina laboral
2. Realizar la evaluación de desempeño mensual al 80% de los empleados
3. Mantener en 0 el número de accidentes laborales en las instalaciones de
la empresa
4. Mantener el nivel de ausentismo inferior al 2%
5. realizar una inspección mensual de seguridad de la plantificada
6. alcanzar una participación del 90% en las actividades de pausas activas
102
7. mantener la calificación promedio de los empleados de 3.8 sobre 5
8. difundir al 100% de los empleados los planes de capacitación
9. no superar el presupuesto planteado
10. instalar el 100% de la señalética de emergencia
11. realizar un simulacro de evacuación al año
Indicadores de estructura
1. entregar una copia impresa del programa de seguridad en él trabaja a el

100% de los empleados
2. cumplir con un mínimo del 90% del cronograma de seguridad y salud en
el trabajo
3. mantener completo el equipo de responsables del programa de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
4. Garantizar la disposición de recursos físicos para la implementación del
Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
5. Garantizar la disposición de recursos financieros para la implementación
del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo
6. Definir un método para identificar los peligros, para evaluar y calificar
los riesgos.
7. Cumplir con los requerimientos para la conformación y funcionamiento
del Comité Paritario o Vigía de seguridad y salud en el trabajo.
8. Documentar todas las actividades que soportan el Sistema de Gestión
de la Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.
9. Diseñaran y ejecutar un plan para prevención y atención de emergencias
en la organización.
10. Definir de un plan de capacitación en seguridad y salud en el trabajo.
Indicadores de resultados
1. Cumplir con el 100% de las obligaciones parafiscales de la empresa

2. Cumplir con un mínimo del 95% del cronograma del plan de trabajo
anual en seguridad y salud en el trabajo.
3. Realizar 1 evaluación de las acciones preventivas realizadas en
semestre
4. Evaluar mensualmente la eficacia de las medidas de control en los
peligros identificados.
5. Cumplir con el 100% de las normas ambientales vigentes
6. Estar al día con el pago del 100% de los impuestos de la empresa
7. Cumplir en 95porciento los tiempos de entrega de los servicios.
8. Aplicar encuesta de satisfacción al 80% de los clientes.
9. Mantener una calificación de satisfacción del servicio por encima de 3.8
sobre 5
10. Incrementar el nivel de ventas semestralmente en un 5%.
Indicadores de talento humano
103
1. Mantener una calificación sobre 3.8% sobre 5 en las evaluaciones de
clima laboral
2. Tener un 80% de trabajadores que creen que los ascensos se basan en
el mérito
3. Hacer que el 80% de los empleados participe de programas de
capacitación
4. Se debe tener un Índice de rotación de personal inferior al 5%
5. Mantener los niveles de ausentismo en un nivel inferior al 2%
6. El nivel de vacantes por cubrir debes estar por debajo del 3%
7. Cumplir con el 100% de las obligaciones de nomina
8. No exceder en más de 6 horas extras laboradas por trabajador
9. Cumplimiento del 95% de las actividades accionadas
10. No superar 3 retardos en horarios de entrada al mes
104
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Tabla 33. Entrevista diagnostico gestión de mercados

Entrevista mercadeo
fecha
Nombre Luis Alejandro Jaime Carrillo
Cargo Sub gerente
quien entrevista Integrantes del grupo
Pregunta respuesta
con cuál de las siguientes
estrategias frente a la competencia
se identifica, seguir o imitar, fuerza
Buscamos crear necesidades y
de ventas o creación de necesidades atender las existentes de manera
e innovación innovadora
No cada servicio se diseña de
los servicios ofrecidos son acuerdo con las necesidades del
estandarizados cliente
No existe un mecanismo
estructurado, pero tenemos en
existen mecanismos de análisis para cuenta observaciones de nuestros
mejoramiento de producto clientes
al cambio de tendencias en el Los servicios al ser diseñados a
mercado los servicios ofrecidos se necesidad se adaptan a las
sustituyen o se transforman tendencias del momento
se ha pensado en expandir el Si se están preparando más
portafolio de servicios servicios
ha incursionado en los últimos seis Si se empezó a implementar temas
meses con nuevos servicios de marketing digital
sí realizo lanzamiento de nuevos

servicios como califica su aceptación Muy buena
Que buscamos que nuestros
servicios cuenten con elementos que
cuál es su factor diferencial frente a permitan la inclusión de personas
la competencia con discapacidad
Nuestros productos son
personalizados por ende el valor se
como fijan los precios del servicio fija de acuerdo a los requerimientos
sus precios frente a la competencia
están a nivel por debajo o por Manejamos tarifas promedio en el
encima mercado
105
que perfil maneja los encargados de
las ventas del servicio, vendedor, Se presentan como asesores en
representante, o asesor temas de publicidad y audiovisuales
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Aciertos Group S.A.S ofrece servicios de publicidad, marketing digital y

producción audiovisual.
Aciertos Group S.A.S no maneja una estructura de precios estandarizada, esto

debido a la dinámica del sector, en donde se personaliza el servicio de acuerdo
con las necesidades específicas de cada cliente. Por lo tanto, el costo final no
está establecido previamente, si no que varía dependiendo la complejidad de lo
solicitado por el cliente.
En el mercado existen varias empresas que prestan los mismos servicios que
Aciertos Group ofrecen o servicios sustitutos, pero por posicionamiento en el
mercado, capacidad instalada y el perfil de clientes que manejan se considera
que los principales competidores de Aciertos Group son Blue Caribu, Vip
Audiovisual y video Colombia.
Las anteriores empresas ofrecen soluciones publicitarias y de producción

audiovisual similares a las de la unidad productiva, pero se enfocan o se
especializan cada una en un servicio particular, también están adaptando y
expandiendo su oferta de acuerdo con las exigencias actuales del mercado, en
relación con tarifas Aciertos Group maneja precios un poco más bajos pero su
diferencia no es factor decisivo para nuestro mercado potencial.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
La demanda de servicios audio visuales actualmente está en aumento en

especial la creación de videos para redes sociales y video márketing según
diversos estudios han demostrado que al usar este tipo de estrategias en video
se mejora la respuesta y eficacia hasta en un 80% es por eso que las
principales plataformas digitales como Facebook han modificado su
programación para facilitar y dar más relevancia a este tipo de contenidos, otra
prueba de la fuerza que ha tomado el video es que Instagram una de las
principales redes sociales que en su inicio solo permitía el compartir imágenes
fijas modifico su plataforma para incluir video.
106
Los servicios que ofrece Aciertos Group, corresponden a la tipología de
elasticidad elástica.
Los precios de los servicios cambian constantemente en atención a la ley de
oferta y demanda.
en el mercado actual existe una oferta con un crecimiento acorde al crecimiento
del entorno, pero la demanda de este tipo de servicios si presenta picos en los
que la demanda se eleva considerablemente y periodos donde su movimiento
es bajo.
Estos cambios están relacionados con las celebraciones o fechas especiales
donde tradicionalmente se incrementa el consumo como lo es navidad, día de
la madre entre otros
13.4 TIPOS DE MERCADO
A continuación, se presenta una tabla que define la tipología del mercado

según los diferentes grupos en que esta se clasifica.
Tabla 34. Clasificación de Mercados
107
Fuente: Datos suministrados por los integrantes.
108
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Teniendo en cuenta la anterior información de crecimiento de la industria vemos

actualmente una gran facilidad para encontrar proveedores y alianzas que
permitan el óptimo funcionamiento de la empresa, pero a su vez también crese
el número de competidores par la misma.
 Factor económico
Según el artículo de la revista Dinero La economía creativa y cultural en

el país alcanza a representar cerca del 3% del PIB. Estos son los
detalles del proyecto de ley que busca impulsar este sector económico.
http://www.dinero.com/actualidad/noticias/multimedia/como-promover-
economia-naranja-colombia/211898
 Factor político - legal
en el artículo titulado Colombia incentiva las industrias creativas con la

Ley Naranja publicado en la página de la cámara de comercio se
presenta cifras y detalles entre los que se destacan Se otorgarán
incentivos fiscales para personas naturales y jurídicas que promuevan,
patrocinen y auspicien las actividades de las Industrias Creativas y
Culturales.
El Estado trabajará mancomunadamente con el sector privado para
proteger los derechos de los creadores.
Se contemplará la opción de crear zonas francas temporales para
facilitar el desarrollo de festivales y carnavales.
La ley buscará una articulación entre la comunidad artística, cultural y
creativa con el sector TIC, para que los contenidos se proyecten a través
de Internet, mediante el sello “Creado en Colombia”.
http://www.ccb.org.co/Sala-de-prensa/Noticias-Fortalezca-su-
empresa/2017/Junio/Colombia-incentiva-las-industrias-creativas-con-la-
Ley-Naranja
 Factor socio - cultural
El mercado actual, está dominado por la generación de los millennials,

en cuyo perfil se destacan las siguientes características.
- Tienen un gran dominio de los medios digitales, por ende, las
estrategias de marketing digital tienen que ir encaminadas a sus
gustos y preferencias.
- Son multitarea, por lo que constantemente están indagando
diversas formas de comunicación, lo cual abre un campo de
oportunidades si se adapta la publicidad y servicios de
109
producción audio visual para su difusión en múltiples
plataformas.
- Son personas altamente preparadas, por lo cual se convierte en
un público exigente que distingue la calidad de un servicio y es
más difícil de persuadir.
 Factor tecnológico.
Según la revista Forbes, La invasión de tecnologías y el crecimiento de

la economía colaborativa son fenómenos que mantendrán su
crecimiento durante 2017. Adaptarse a la era digital es tema de
pequeños y grandes negocios.
Un primer paso para que las empresas se adapten a la era digital es la
incursión en redes sociales y comercio electrónico, Aciertos Group S.A.S
está en la capacidad de brindar asesoría en comunicación para
plataformas digitales, diseño de sitios web y marketing digital.
 Factor ambiental.
Aciertos Group S.A.S no genera impacto ambiental negativo

directamente, debido a que la mayoría de sus productos son intangibles,
por ende, no generan elementos contaminantes. Sin embargo, algunos
de los insumos utilizados pueden causar afectaciones al medio
ambiente.
 Proveedores.
Tabla 35. Proveedores de Aciertos Group S.A.S
Fuente: Información suministrada por Aciertos Group S.A.S
 Clientes
Los servicios de Aciertos Group S.A.S están enfocados al sector Pyme,

adicionalmente ofrece sus servicios a personas naturales que necesiten
servicios de publicidad y producción audio visual.
110
Tabla 36. Clientes de Aciertos Group S.A.S
Fuente Empresa Aciertos Group S.A.S
 Competidores.
En el mercado existen muchas empresas que ofrecen algunos de los servicios

que prestan Aciertos Group S.A.S, son pocas las que ofrecen soluciones
integrales que involucren múltiples plataformas.
Debido al tamaño y tipología de cliente que trabajan los principales
competidores de aciertos Group S.A.S, los relacionamos a continuación.
Tabla 2. Competidores de Aciertos Group S.A.S
Fuente: Información suministrada por Aciertos Group S.A.S
 Oferta
Aciertos Group S.A.S brinda soluciones personalizadas en publicidad,
marketing digital y producción audio visual, también está en la capacidad de
ofrecer servicios en consultoría en temas relacionados a su actividad
económica.
Los servicios anteriormente mencionados son adaptables a múltiples
plataformas y pueden ser difundidos a través de mecanismos físicos como lo
son, revistas, volantes, publicidad exterior y canales digitales como, pantallas
en centros comerciales, plataformas web y aplicaciones móviles.
111
 Demanda
El mercado potencial de la empresa Aciertos Group S.A.S es de 19.128

empresas ubicadas en la localidad de chapinero, según censo de
cámara de comercio, el objetivo es llegar a las pymes que representan el
97.8 % de las empresas existentes, discriminadas de la siguiente forma,
17.809 micro empresas, 895 pequeñas empresas y 261 medianas
empresas, según información de la misma fuente.
 Elasticidad
Los servicios que ofrece Aciertos Group, corresponden al tipo de

demanda elástica.
Los precios de los servicios cambian constantemente en atención a la

ley de oferta y demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
El consumidor de los servicios ofertados por aciertos Group se caracteriza de la

siguiente manera
Característica Poblacional: Pymes y emprendimientos.

País: Colombia
Ciudad: Bogotá
Tipo De Cliente: Institucional.
Edad: Empresas entre cero y siete años de constitución.
Ocupación: Cualquier actividad económica.
Valores corporativos: Pasión, confianza y transparencia
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Se tiene como mercado potencial las empresas situadas en la localidad de

chapinero que según datos de la cámara de comercio llagan a 19128 haciendo
de esta la localidad que concentra el mayor número de empresas en Bogotá
Chapinero tiene una extensión total de 3.898,96 hectáreas y reúne empresas

de distintos tamaños distribuidas de la siguiente manera
Tamaño de las unidades productivas según rango

de activos
Número Porcentaje
Microempresa 17.809 93,1
112
Pequeña empresa 895 4,7
Mediana empresa 261 1,4
Total 18.965 99.2

Fuente: Censo chapinero realizados por la Cámara de
Comercio de Bogotá.
Proceso: Dirección de Estudios e
Investigaciones de la CCB.
http://hdl.handle.net/11520/3213
El mercado objetivo que se plantea para Aciertos Group está en las pymes que
según censo de la cámara de comercio representan el 97.8 % de las empresas
existentes, del cual Aciertos Group desea llegar al 5 % que equivalen a 948
empresas.
2
N .Z .P.Q
n= 2 2
D . ( N −1 ) +Z . P . Q
N= 948 (Población)
Z= 1,96 (Nivel de confianza)
P= 0,8 (Es la proporción de individuos que poseen en la población la

característica de estudio.)
Q= 1 – P = 0,2 (Es la proporción de individuos que no poseen esa

característica)
D= 0,008 (Error muestra)
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
113
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicación de la encuesta
Tabla 38. Diagnóstico de Mercados
GRAFICO cuestionario 1
GRAFICO cuestionario 2
114
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Se tomó una muestra de los cinco clientes más recurrente de aciertos Group
SAS con el fin de identificar las falencias, fortalezas y en general la percepción
que tienen los Clientes de Aciertos Group SAS sobre el servicio que se les
brinda.
1. Considera que los tiempos de entrega o ejecución de los servicios de

Aciertos Group SAS son
a, agiles
b. adecuados
115
c. demorados.
Grafico 1
c; 20.00%
a; 20.00%
b; 60.00%
a b c
2. Los tiempos de respuesta a solicitudes, aclaraciones, cotizaciones son:

a, agiles
b. adecuados
c. demorados.
Grafico 2
c;
20.00% a;
40.00%
b;
40.00%
a b c
3. Las respuestas emitidas por la empresa son para usted satisfactorias

a. Si
b. No
Grafico 3
b No;
40.00%
a SI;
60.00%
a SI b No
116
4. Considera que el tiempo dedicado para atención y asesorías sobre el
servicio es
a. Corto
b. Adecuado
c. Excesivo
Grafico 4
c; 20.00%
a; 20.00%
b; 60.00%
a b c
5. El nivel de cortesía y amabilidad de los empleados al prestar el servicio es

a. bajo
b. adecuado
c. alto
Grafico 5
a; 20.00%
c; 60.00% b; 20.00%
a b c
6. Conoce los canales de canales para presentar una reclamación

a. Si
b. No
117
Grafico 6
b; 40.00%
a; 60.00%
a b
7. Conoce programas y beneficios para clientes recurrentes

a. Si
b. No
Grafico 7
a; 20.00%
b; 80.00%
a b
Análisis de los resultados obtenidos.
Según la calificación los clientes consultados el nivel de servicio es adecuado,

en la mayoría de ítem consultados se reciben puntuaciones medias, los cliente
en general se sienten satisfechos con la atención brindada, no obstante, estos
resultados, reflejan que el cliente percibe que es tarado de manera normal y en
la actualidad lo ideal es que el cliente se sienta especial.
Observamos también que los clientes no identifican con claridad los canales
para atención de sus reclamaciones ni perciben beneficios especiales como
recompensa a su fidelidad.
Lo anterior creemos que se convierte en la principal falencia que se debe
superar con los programas para tal fin.
118
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
 Justificación
Actualmente no es suficiente tener un buen trato con los clientes hay que hacer
que se enamoren de nuestra empresa, hay que hacerlos sentir especial, y crear
un vínculo más cercano.
Por esta razón vemos la urgente necesidad de crear un protocolo de servicio al
cliente estructurado y documentado, que atienda a los principios que busca
proyectar la empresa, unificando la manera de interactuar con los clientes en
búsqueda de mejorar la relación con ellos.
Objetivo general
Incrementar los niveles de satisfacción de los clientes con respecto a la
atención y el servicio recibido, por medio de la construcción de vínculos
emocionales que nos conecten con los de una manera más asertiva
permitiéndonos cocer y satisfacer sus necesidades.
Este plan de mejoramiento busca no solo mejorar la relación con los clientes
actuales sito también tiene como fin tener herramientas para fidelizar los
nuevos clientes.
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Para lograr el objetivo planteado se plantean las siguientes acciones
119
Creación de protocolo de servicio al cliente
Tiene como objetivo crear un estilo unificado para la atención y prestación del
servicio.
Tendría como base los siguientes principios:
1. Las solicitudes se deben atender en el menor tiempo posible.

2. Se bebe usar un lenguaje fresco pero respetuoso.
3. Se elaborará un guion de la recepción de llamadas.
4. Se elaborarán plantillas para redacción de correos corporativos.
5. Siempre debe usar las tipografías, colores y normas establecidas en el
manual de imagen corporativo.
6. Se atenderán reclamaciones por diversos medios y herramientas
tecnológicas, entre ellas correo corporativo, formularios web, chat de
redes sociales y atención telefónica con el fin de facilitar las
comunicaciones.
7. Se usarán herramientas tecnológicas que permitan la automatización de
algunas comunicaciones, y la creación de bases de datos con
información actualizada, precisa, unificada y de fácil acceso.
8. Antes de entregar un producto pasará por un proceso de control de

calidad, en el caso de los servicios se realizarán pruebas y simulacros
para garantizar la excelencia en el mismo.
9. Sabemos que el tiempo de todos es muy valioso por eso concentramos

nuestros esfuerzos en optimizarlo de la mejor manera, por eso en
Aciertos Group S.A.S. se tienen establecidos los siguientes indicadores
de respuesta.
A- Las cotizaciones se deben responder en las siguientes 24 horas

hábiles a la solicitud.
B- Las comunicaciones a través de correo electrónico se deben

responder en las 24 horas hábiles a su solicitud.
C- Las comunicaciones del chat de redes sociales deben tener

respuesta en los 10 minutos siguientes a su resección.
D- Se debe procurar contestar las líneas telefónicas antes del 5

timbre.
E- Una vez contestada la llamada telefónica no se debe dejar en

espera por más de dos minutos, si requiere un tiempo mayor se bebe
estar retomando la llamada, en caso de que la persona se encuentre
120
ocupada o requiera un mayor tiempo para atender la solicitud se
tomaran los datos y se devolverá la llamada en el menor tiempo posible.
10. Si alguno de los funcionarios de Aciertos Group S.A.S detecta algún

problema o deficiencia en el servicio debe tomar los correctivos
necesarios antes de que el cliente presente la reclamación.
11. Cuando se presente una falencia, la empresa la reconocerá por escrito y

presentara sus disculpas, comprometiéndose a solucionarlas en el
menor tiempo posible.
12. Se contactará aleatoria y esporádicamente un número de clientes a los

cuales se les pedirá realizar una evaluación de la empresa a cambio
recibirán bonos de descuento.
Estos lineamientos serán difundidos a todos los empleados antiguos por medio
de secciones de capacitación teórico prácticas, tendrán una duración de dos
horas programadas dentro del horario laboral y están a cargo del gerente
general, los nuevos empleados recibirán estos lineamientos en el proceso de
inducción.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
Tabla 38. Base de datos personales de los clientes
Fuente: Datos Suministrados por los integrantes
Mantener la información la información actualizada y organizada la información

de los clientes es una herramienta fundamental para la implementación de
planes de mercadeo y promoción.
Dirigirnos a nuestros clientes con mensajes personalizados con su nombre

facilita la interacción, permite que el cliente sienta que está dirigido o pensado
especialmente para él y no es un mensaje generalizado para todo el mundo.
Dar felicitaciones, descuentos o regalos por motivo de sus cumpleaños permite
crear un vínculo emocional haciendo que nuestros clientes sientan que nos
interesamos y estamos pendientes de el no solo por un interés comercial.
121
Incluimos la casilla de actividad económica con el objetivo de conocer un poco
mejor el estilo de vida o negocio que maneja y así poder diseñar estrategias o
incentivos acordes a sus gustos o preferencias.
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
La fidelidad de los clientes es un factor de gran valor. Se convierte en la más

eficaz de las publicidades, también está comprobado que el costo y dificultad
de conseguir nuevos clientes es superior al que se invierte en conservarlos.
Objetivo: crear lazos emocionales con los clientes que lo hagan sentir
altamente satisfecho no solo por la calidad del servicio y si no hacerlo sentir
importante para la empresa.
Este programa está dirigido a los clientes recurrentes y aquellos que, aunque
su nivel de recurrencia no sea tan alto el valor de su facturación sea
significativo.
Para divulgar el programa de fidelización se usarán las redes sociales y se

publicara en la página web de la empresa, adicionalmente los encargados del
área comercial crearán una lista de clientes importantes a los cuales se
contactará personalmente y se les hará entrega de una tarjeta de cliente
especial explicándoles los beneficios que el programa le otorga.
Para la fidelización se propone un programa de incentivos para clientes de

acuerdo con su frecuencia de compra y nivel de facturación
Al cliente frecuente se les entregara una tarjeta de cliente vip la cual con cada
compra acumulara puntos que se convertirán en medio de pago para futuras
compras
A los clientes con alta facturación se les entregara una tarjeta de cliente Golden
que con la cual obtendrán tarifas especiales en los servicios y les permitirá el
acceso a los eventos y capacitaciones organizados por la empresa,
Diseño de la tarjeta de fidelización
122
Tabla 39. Programa del Servicio al Cliente
Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización
123
Tabla 40. Programa del Servicio al Cliente
Beneficios que ofrece el programa de fidelización
Beneficios clientes VIP: los clientes con esta tarjeta acumularan un punto por
cada $10.000 pesos en compras,
Beneficios tarjeta cliente GOLDEN: los clientes con esta tarjeta reciben los
mismos beneficios de la tarjeta VIP y adicionalmente tendrán un descuento
permanente que se aplicará a cada compra realizada, además serán invitados
a capacitaciones y eventos Organizados por Aciertos Group SAS
124
También tendrán prioridad para que la publicidad de sus empresas elaborado
por nosotros sea divulgada en ferias, exposiciones, pagina web, redes sociales
y demás canales de difusión que disponga Aciertos Group.
Detalle de los beneficios del programa de fidelización
Beneficios clientes VIP: cada punto es equivalente a $1.000 pesos y podrán ser
redimimos en compras en el momento que el cliente lo disponga.
Los puntos tendrán un plazo máximo para ser cajeados de un año.
Beneficios tarjeta cliente GOLDEN: los clientes con esta tarjeta tendrán un
descuento del 5% en todas las compras realizadas, este descuento podrá ser
acumulado con otros descuentos siempre i cuando la suma de descuentos no
supere el 25%
Los clientes GOLDEN deben mantener el promedio de compras mínimo

establecido al momento en que se otorgó la tarjeta, para acceder a los
beneficios, de lo contrario se aplicaran los beneficios de la tarjeta vip
Tabla 41. Plan de acción Programa de Fidelización
Presupuesto para el programa de fidelización
125
Para garantizar el cumplimiento de los beneficios Aciertos Group SAS destinara
el 10% del presupuesto de publicidad anual para tal fin.
126
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Tabla 42. Encuesta de investigación de mercadeo
127
15.2 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O
SERVICIO
Tabla 43. Plan de mercadeo
Tipo de servicio: producción, publicitaria y realización de audiovisuales y

multimedia
Variedad de productos y servicios: diseño y ejecución de campañas

publicitarias, realización de videos, servicios de fotografía profesional, y
marketing digital
El diseño de productos y servicios: Aciertos Group diseña sus propuestas

de servicios de manera personalizada, adaptando los servicios a las
necesidades y presupuestos puntuales de cada cliente obteniendo así un
producto único.
15.3 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
Tabla 44. Estrategia de Precio
Políticas de fijación de precios: Aciertos Group SAS al no tener productos o

servicios estandarizados no tendrá una un listado de precios pre establecido.
128
Al ser servicios diseños a medida el valor del servicio se calculará sumando los
siguientes factores: costos operativos, costos de producción, tiempo requerido,
número y especialidad del personal asignado y una utilidad mínima del 40%
Políticas de descuentos o plazos de pago: Aciertos Group SAS recibirá
pagos en efectivo, transferencia o consignación bancaria y pago en línea con
tarjetas de crédito.
Para iniciar la ejecución de los servicios es necesario un abono minino del 40%
del total facturado, y el saldo restante con la entrega final del producto o
servicio, los clientes corporativos podrán solicitar un plazo de pago a 30 días.
Los servicios se facturarán por el valor acordado en la cotización y se aplicarán

los descuentos previstos en el plan de fidelización si hay lugar o el prometido
en alguna campaña particular vigente a la fecha de facturación.
Actualmente la única forma de financiación es a través del pago con tarjetas de

crédito.
15.4 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
Publicidad: la publicidad en aciertos Group estará enfocada al

posicionamiento y recordación de marca, a través de sus estrategias
basadas en el marketing de contenidos, el objetivo es generar un valor
agregado que atraiga a los clientes y genere relaciones que no solo se
limiten a lo comercial.
Comunicación: las comunicaciones tendrán que respetar siempre el manual

de imagen corporativa, manejar un lenguaje fresco pero respetuoso, sus
mensajes trataran diversas temáticas entre las que están información
corporativa, información comercial, contenidos de interés.
Promoción: las promociones en aciertos están enfocados a la búsqueda de

posicionamiento de marca, más que descuentos o precios bajos, se busca
resaltar la calidad del servicio y los beneficios que trae para el cliente.
Relaciones corporativas: para aciertos Group Las relaciones corporativas

son muy importantes para el desarrollo de su modelo de negocio muchos de
sus servicios requieren de la cooperación de otras empresas para la
ejecución, por otro lado, sus potenciales clientes son otras empresas por lo
que es de vital importancia mantener una buena imagen y unas excelentes
relaciones con su entorno.
Fuerza de ventas: el perfil de nuestra fuerza de ventas maneja un perfil de

asesores, debido a que no se manejan productos estandarizados, sino que
se diseñan soluciones dependiendo de la necesidad y presupuesto del
cliente.
129
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
Tabla 45 Estrategia de plaza
Tipos de canales: para difundir los productos, servicios, posicionar la imagen

de marca y promocionar la entrega se trabajaran principalmente canales de
digitales como redes sociales, email marketing, posicionamientos web entre
otras.
15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
Aciertos Group no tiene definida una estrategia de marketing mix sus

estrategias han estado encaminados a herramientas digitales.
De acuerdo con lo anterior vimos la necesidad de diseñar e implementar una
estrategia de marketing mix para complementar y potencializar los resultados
obtenidos.
15.7 PLAN DE MERCADEO
Tabla 3. Plan de mercadeo
130
15.8 EVENTO
Introducción
El evento planteado consiste en una campaña BLT que tendrá como escenario
en la plazoleta ubicada en la calle 85 con carrera 15 más conocida como la
plazoleta de Carulla de la 85.
Objetivo General: mejorar el posicionamiento de marca y visualizar el nombre

de Aciertos Group como uno de los principales prestadores de servicios
publicitarios y audiovisuales en la localidad de chapinero.
Objetivos Específicos
Exponer el portafolio de servicios de la empresa

Demostrar la calidad y efectividad de las campañas que han ejecutado.
Planificación Y Organización Del Evento
En el evento contara con tres espacios:
En el primero se instalará una carpa cuadrada con paredes sin ventanas en los
cuatro lados y estará dotada de un telón, video beam sonido y silletería. En
este espacio se proyectarán diversos videos realizados por Aciertos Group
S.A.S. para sus clientes y comerciales propios.
En el segundo espacio se instalará una carpa cuadrada con paredes laterales

con ventanas en donde se realizará una exposición fotográfica de los trabajos
realizados por Aciertos Group S.A.S. La exposición tendrá Fotografías
publicitarias de los clientes de la empresa, books de modelaje y actorales,
fotografía social enfocadas especialmente en bodas.
En el tercer espacio se instalará una carpa cuadrada con paredes laterales con
ventanas en donde se instalará una mesa con material publicitario y personal
capacitado para brindar información sobre los servicios que ofrece Aciertos
Group S.A.S.
Adicional a estos tres espacios se contará con un grupo de modelos de

protocolo que recorrerán el sector invitando a los transeúntes y dueños de
negocios cercanos a visitar las carpas.
En el marco del evento se realizarán 2 fotoshooting, los modelos de este
shooting se seleccionarán por medio de sorteo o concurso previo que consistirá
en hacer que las personas den like a fans page de Aciertos Group S.A.S. y
compartan la invitación al evento en sus redes sociales.
Organización del evento
El evento será difundido por medio de publicaciones orgánicas en las redes

sociales de la empresa, también se acudirá a campañas en Google Adwords
131
y de social media marketing en Facebook Ads e Instagram.Organigrama
general
15.8.1.1 Modelo de carpas a usar
15.8.1.2 Cronograma de la planeación del Evento
Para la realización del evento expuesto anteriormente, se ha diseñado el

siguiente cronograma.
132
Tabla 46. CRONOGRAMA EVENTO
FUENTE: Datos suministrados por los integrantes
A continuación, se evidenciará el cronograma que se llevara para el evento de

atracción de clientes en Aciertos Group S.A.S, señalando en este que
actividades se realizarán.
15.8.1.3 Ficha Técnica Del Evento Aciertos Group S.A.S. plaza de

Usaquén
133
Tabla 47. Ficha Técnica del Evento
Fuent
e: Datos suministrados por los integrantes
134
15.8.1.4 Manual De Funciones Por Comités.
Tabla 48. Manual de Funciones por Comité
La anterior tabla es la guía de operación del evento de promoción para Aciertos

Group SAS
135
15.8.1.5 Orden Del Día
En la siguiente tabla se establece el orden del día planteado para el evento.
Tabla 49. Orden del dia
136
Definición de platos y comidas
El evento no brindara comidas fuertes a los asistentes.
Se repartirán dulces con calcomanías de la empresa.
Los almuerzos de los funcionarios y personal de apoyo serán suministrados por

un restaurante de la zona previamente contratado.
Diseño de la publicidad e imagen del evento.
15.8.1.6 Diseño de la publicidad del evento
El material publicitario del evento estará a cargo de los diseñadores de Aciertos

Group S.A.S y serán tarjetas de presentación y brochures de servicios.
Brochure.
Tarjetas
137
TARJETA EVENTO
Figura.
Placas de Identificaciones
PLACAS DE IDENTIFICACION.
Figura.
Camisetas
138
Ilustración 8 CAMISETAS EVENTO
Lugar del evento
El evento se realizará en la plazoleta de Carulla de la 85 con previa

autorización de la alcaldía.
 Foto de referencia
Financiación y Presupuesto del evento
El presupuesto para este evento será suministrado por la empresa Aciertos

Group SAS, los recursos serán cubiertos en una parte por recursos de
patrocinadores quien en contraprestación tendrá expuesta publicidad de su
marca en el evento, los recursos restantes serán recursos propios.
Aparte de los recursos económicos faltantes Aciertos Group SAS facilitara su

infractora de equipos cámaras, luces, sistema de sonido y proyección de video.
La realización de este evento tendrá un costo de $ 2.000.000 discriminados de
la siguiente manera.
139
Tabla 50. Presupuesto del evento
Fuent
e: Datos suministrados por los integrantes
Evaluación del evento
Para evaluar el evento usaremos los siguientes mecanismos de medición:
El primero será una encuesta realizada a los asistentes al evento donde se

indagarán por los siguientes indicadores:
1. ¿Recuerda el nombre la empresa organizadora del evento? Si o No.
2. ¿Recuerda los servicios que le ofrecieron? Si o No.
3. ¿Cómo califica su experiencia en el evento? Mala, Normal, Excelente.
4. ¿califique de 1 a 5 la labor de los funcionarios que lo atendieron respecto a

amabilidad y dominio del tema expuesto? Siendo 1 muy mala y 5 excelente.
140
Las dos primeras preguntas tienen como objetivo medir el nivel de recordación.
Las dos últimas preguntas tienen como objetivo medir el nivel de desempeño
de los funcionarios de Aciertos Group S.A.S.
 Criterios de evaluación por pregunta.
1. Para las dos primeras preguntas, al tabular la opción Si, los resultados
porcentuales son:
Menos del 30% = Desempeño muy Malo
Entre el 30% al 45% = Desempeño regular
Entre el 45% al 60% = Desempeño bueno
Superior al 60 % = desempeño excelente
2. Para la pregunta 3 la respuesta de mayor porcentaje determinara la

evaluación.
3. Para la pregunta 4 al tabular los resultados el promedio es

1= muy malo
2= malo
3= regular
4= bueno
5= excelente
 Criterio de evaluación general.
Analizando los resultados obtenidos en cada pregunta la evaluación

general estará se basará en los siguientes criterios.
141
Resultados positivos una pregunta = Desempeño malo
Resultados positivos dos preguntas = Desempeño regular
Resultados positivos tres preguntas = Desempeño bueno
Resultados positivos en las cuatro preguntas = Desempeño excelente
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.1 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
Análisis: De acuerdo con la lista de chequeo realizada a la unidad productiva,

podemos evidenciar que no se cuenta con ningún tipo de inventario dentro de
la misma, para lo cual se realizara la propuesta de crear los inventarios
utilizando los métodos aprendidos, para que de esta manera se pueda controlar
el uso de los activos e insumos con los que cuenta Aciertos Group S.A.S
16.2 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
Teniendo en cuenta que Aciertos Group S.A.S es una empresa prestadora de

servicios no maneja productos tangibles ni líneas de producción
142
estandarizadas, por esta razón el control de inventarios se debe manejar de
manera diferente a las técnicas tradicionales.
Para determinar cuáles son los activos fijos nos basaremos en las NIIF para
pymes sección 17 de la propiedad, planta y equipo, considera como criterio los
siguientes.
1. Son aquellos activos tangibles que posee la empresa para ser utilizados
en:
A. En la producción o suministro de bienes y servicios
B. Para ser alquilado a terceros
C. Para propósitos administrativos
2. Se espera ser utilizado durante más de un periodo económico
Los encargados de este proceso serán los directores de cada área de la

empresa y será reportado al encargado de contabilidad para su respectivo
registro.
Para la unidad productiva se plantea la siguiente estructura para el sistema de
control de inventarios.
1) Realizar inventario.
2) Cotejo.
3) Revisión.
4) Procesamiento de datos.
5) Emisión de resguardos y etiquetas.
6) Pegado de etiquetas.
7) Archivo
Esta será la manera de determinar los activos fijos de la empresa.
16.3 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
16.3.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
El primer inventario que se implementará en Aciertos Group S.A.S será el

inventario de activos fijos y equipos de producción.
Para llevar a cabo este control es necesario inventariar de forma periódica los
bienes y equipos, para tal fin se seguirán estos tres pasos.
1. Codificar o etiquetar los activos fijos.
2. Controlar las entradas y salidas del activo fijo
143
3. Preservar en forma directa el mantenimiento de algunos bienes muebles e
inmuebles.
16.3.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
Aciertos Group S.A.S Desde su gestión administrativa no clasifica el inventario

mediante los modelos ABC Y EOQ ya que la empresa presta servicios y para
este caso no aplican dichos modelos
16.3.3 Clasificación y codificación de inventarios
Para la unidad productiva se propone implementar la codificación de activos

fijos ya que al ser una empresa que ofrece servicios no es posible codificar los
mismos.
Tabla 52. Clasificación y codificación
144
Tabla 53. Familia de productos
La clasificación de los servicios se genera a partir de la identificación de cada

uno y en la manera en que el cliente solicite el servicio de su preferencia o de
acuerdo con cada ocasión. Aciertos Group S.A.S ofrece principalmente
paquetes de fotos para cumpleaños, eventos sociales y fechas especiales,
siendo estos los de mayor movimiento y los que generan mayores ingresos a la
empresa
145
16.4 PLAN DE ACCIÓN
Tabla 54. Plan de acción administración de inventarios
146
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.1 MARCO LEGAL
17.1.1 Instrumento de recolección de información
Tabla 55. Entrevista área contable

MÉTODO DE RECOLECCIÓN Entrevista
Persona entrevistada Luis Alejandro Jaime Carrillo
Cargo Subgerente
Fecha 12-06-2017
Responsable Integrantes
1. ¿QUE TIPO DE EMPRESA ES? Microempresa

¿QUE TIPO DE
2. CONTRIBUYENTE ES? PERSONA JURIDICA
SI ES PERSONA JURIDICA QUE Sociedades por Acciones
3. TIPO DE SOCIEDAD ES: Simplificadas -S.A.S.
¿ACTUALMENTE LLEVA
4. CONTABILIDAD? SI
¿Si lleva Contabilidad quién Manejo interno por el Gerente de
5. realiza la Contabilidad? Aciertos
¿Si lleva Contabilidad como la
6. maneja o realiza los registros? Manual en un libro
¿Si lleva contabilidad, que Facturas, comprobantes de ingreso

7. documentos contables maneja? y egreso, recibos de caja
Que libros de contabilidad
8. maneja Libro diario
Los libros de contabilidad que
9. maneja, los lleva: Hoja de cálculo
10. Realiza Estados financieros NO
Conoce las NIIF Normas
Internacionales de Información
11. Financiera SI
¿Si maneja NIIF ya emitió
12. Estados financieros bajo NIIF? NO
13. Maneja políticas contables NO
147
Según la entrevista que se utilizó como instrumento de recolección de
información para verificar el manejo contable dentro de la empresa Aciertos
Group S.A.S, dio como resultado:
 Aciertos Group es una microempresa, cuenta con 5 empleados.
 Aciertos Group es una persona jurídica perteneciente a la Sociedad de

Acciones Simplificada (S.A.S).
 En el manejo contable de la empresa Aciertos no manejan ningún tipo de

contabilidad.
 La empresa lleva un registró en un Excel al igual que registran los

documentos contables.
 Aciertos Group S.A.S no maneja políticas contables.
17.1.2 . Caracterización contable de la empresa
Tabla 56. Caracterización de la empresa

CARACTERIZACION DE LA EMPRESA Aciertos Group S.A.S
NOMBRE EMPRESA Aciertos Group S.A.S
LOGO
DIRECCION CR 109 # 151 C- 25

TELEFONO 4458424 3108827062
NOMBRE
Aciertos
COMERCIAL
NIT 900926463-6
TIPO DE EMPRESA Micro empresa
NUMERO DE
5
EMPLEADOS
TIPO DE
Persona Jurídica
CONTRIBUYENTE
TIPO DE SOCIEDAD Sociedad acciones simplificadas SAS
SECTOR
Terciario, servicios industrias creativas y culturales
ECONOMICO
Principal 7020, complementarios 7310, 9004, 8230
CODIGO CIIU
148
Actividad económica principal:
Actividades de consultoría de gestión.
Actividades complementarias:
ACTIVIDAD
ECONOMICA Publicidad
Creación audiovisual
Organización de convenciones y eventos comerciales
GRUPO DE
APLICACIÓN DE
NUEVOS Grupo 3
ESTÁNDARES
CONTABLES (NIIF)
DE ACUERDO CON
EL GRUPO DE
Periodo comprendido entre el 1º de enero de 2014 y el 31
APLIACION NIIF -
de diciembre del mismo año. Durante este año, deberá
FECHA DE
llevarse una contabilidad bajo el mandato de los Decreto
APLIACION NIIF -
2649 y 2650 de 1993, pero a la vez un paralelo contable
FECHA DE
Con base a NIF con el fin de permitir la construcción de
REPORTE DE
información que pueda ser utilizada el siguiente año
ESTADOS
(2015) para fines comparativos.
FINANCIEROS BAJO
NIIF
17.1.3 Libros contables
Aciertos Group fue constituida ante la cámara de comercio de Bogotá en enero

de 2016 y de acuerdo con la información suministrada por el sub gerente de la
empresa, en su primer año de funcionamiento no se realizó un manejo
adecuado del proceso contable debido a la falta de preparación y
conocimientos de sus dirigentes en temas contables y bajos movimientos
operacionales que presentaron, durante este año, este proceso se limitó a
llevar un registro mediante un libro de Excel de los ingresos, egresos y
archivar en una carpeta los comprobantes y facturas de compras y ventas
realizadas.
Al iniciar su segundo año de operación se vio la necesidad de empezar a
organizar los aspectos contables de la empresa para cumplir con aspectos
como declaración de renta y renovaciones, también para tener un control y
conocimiento de los recursos que la empresa empezó a generar.
149
Para empezar a solucionar la inexistencia de un proceso adecuado de la
contabilidad se acudió inicialmente a los talleres, capacitaciones y asesorías
empresariales que brinda la cámara de comercio de Bogotá, proceso que sirvió
para evidenciar las falencias e importancia de llevar adecuadamente los
procesos cantables y financieros de la empresa.
El anterior proceso tomó alrededor de 5 cinco meses, proceso que les permitió
profundizar en el tema contable. Pese a no llevar contabilidad, en este
momento se encuentran en proceso de implementación.
1. La adquisición de software de facturación por computador para tener un
control adecuado y ordenado del proceso de facturación.
2. El estudio adaptación e implementación de políticas contables sugeridas.
3. La contratación de un contador externo que se asesore y se encargue de
los procesos de Aciertos Group SAS a partir del mes de agosto de 2017.
4. Recopilar y verificar la información financiera y soportes contables desde la
fecha de creación a agosto de 2017 para que el contador externo organice y
actualice la información de la empresa.
5. Elaboración de estados financieros y demás informes contables.
17.1.4 Documentos contables
Los únicos soportes contables que maneja la empresa son:

 Facturas de venta autorizada resolución Dian 320001417321
 Comprobantes de ingresos
 Comprobantes de egresos
 Facturas de compra
 consignaciones bancarias
 Estos soportes son archivados en una carpeta la cual no lleva un manejo
contable adecuado.
150
Tabla 57. Factura de venta
Análisis: podemos evidenciar que la empresa Aciertos Group maneja sus

facturas con nombre de la empresa, numero de nit, descripción del
servicio, cantidad, valor unitario, subtotal, IVA del 19% y por último su
total.

151
17.1.5 Políticas contables
Aciertos Group es una empresa jurídica, Sociedad de Acciones Simplificada

(S.A.S), inscrita en la Cámara de Comercio de Bogotá el 18 de enero de 2016
bajo el número de matrícula 2643959 y cuyo objeto es la prestación de
servicios en el sector terciario. Industrias creativas y culturales; código CIIU
7020, actividades de consultoría de gestión ubicada en la Cl 94 A # 11 A – 66.
La empresa se encuentra ubicada en el grupo 3 de las NIIF para Mypimes

cumpliendo con las siguientes características:
Personal: menor a 10 empleados.
Activos menores a 500 Salarios Mínimos Legales Vigentes.
La empresa Aciertos Group S.A.S en el momento no maneja la contabilidad se

sugiere manejarla los estados financieros y que se publican con propósito de
información general.
Aciertos Group S.AS utiliza como unidad de medida el peso colombiano.
El Activo disponible está conformado por:

Caja General
Caja menor
Bancos
Se incluyen las licencias para el uso de programas informáticos. Los activos

intangibles son medidos inicialmente a su costo. Estos Activos Intangibles
tienen vida útil definida basada en la vigencia del contrato.
La empresa Aciertos Group S.A.S no tiene rubro de deudores en este momento
La propiedad, planta y equipo los representan los bienes tangibles, que son
propiedad de la empresa y que se utilizan constantemente para la prestación
de los servicios.
Se reconoce como método de depreciación a utilizar el de Línea Recta; para lo

cual se divide el valor del activo por su vida útil para determinar su
depreciación.
Los pasivos constituyen las obligaciones contraídas por la empresa con

personas naturales o jurídicas en desarrollo de sus actividades.
Las obligaciones laborales deben ser causadas al final de cada corte de mes.
La empresa aún no tiene cuentas por pagar.
152
Aciertos Group S.A.S no maneja contabilización, pero se propone presentar las
provisiones como un pasivo en el estado de situación financiera, de acuerdo
con el tiempo en que deba ser cancelado, como pasivo corriente o como no
corriente.
En el Estado de Resultados Aciertos Group S.A.S se propone presentar el

importe de la provisión como un gasto en el periodo en el que se reconozca de
igual manera la obligación o pasivo.
Se propone que los ingresos se deben cumplir con el principio de causación, y

se reconocerán cuando surjan los derechos de cobro, es decir se expida la
factura que cuantifique el valor a pagar por el servicio prestado.
Aciertos Group S.A.S medirá los ingresos de actividades ordinarias al valor

razonable de la contraprestación recibida o por recibir.
Los gastos representan valores no recuperables, que representan bienes y

servicios que se adquieren para la realización normal de las actividades diarias
de Aciertos Group S.A.S.
Se propone a la empresa Aciertos Group S.A.S presentar anualmente los
estados financieros.
17.1.6 Ciclo contable

La empresa Aciertos Group S.A.S no cuenta con un ciclo contable, se realiza
propuesta al ver que es necesario un sistema contable adecuado en este
momento.
La empresa se encuentra en el proceso de implementación de políticas
contables, también se está adelantando el proceso de organización y
actualización de la información para dar cumplimiento a la normativa legal
vigente.
Teniendo en cuenta lo anterior, presentamos la siguiente propuesta basada en
los conocimientos adquiridos en el proceso de formación.
Propuesta ciclo contable.
153
Figura 9. Ciclo Contable
Reconocimiento
Revelación Medición
Presentación
Reconocimiento: En este proceso se identifica a que cuentas debe ir dirigida la

transacción
Medición: Proceso por el cual se establece el valor de la cuenta, bien sea por
su precio de compra, avalúo actual o comportamientos históricos de precios.
Presentación: Se verifica que la información esté correctamente clasificada y
se hace pública a través de informes de estados financieros.
Revelación: Se divulga públicamente la procedencia de cada cuenta con sus
respectivos soportes contables.
La grafica anterior representa el ciclo contable que proponemos para la
empresa Aciertos Group S.A.S en pro de un adecuado proceso de contabilidad
que en la actualidad está en proceso de estructuración.
154
17.1.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
155
Tabla 58. Relación de activos y pasivos según las NIIF
156
17.1.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Principio de causación, base de acumulación o devengo: El artículo 23 de la

propuesta de reforma tributaria sugiere añadir el artículo 21-1 del Estatuto
Tributario, cuyo parágrafo primero diría: “PARÁGRAFO 1. Los activos, pasivos,
patrimonio, ingresos, costos y gastos deberán tener en cuenta la base contable
de acumulación o devengo, la cual describe los efectos de las transacciones y
otros sucesos y circunstancias sobre los recursos económicos y los derechos
de los acreedores de la entidad que informa en los períodos en que esos
efectos tienen lugar, incluso si los cobros y pagos resultantes se producen en
un periodo diferente. Cuando se utiliza la base contable de acumulación o
devengo, una entidad reconocerá partidas como activos, pasivos, patrimonio,
ingresos, costos y gastos, cuando satisfagan las definiciones y los criterios de
reconocimiento previstos para tales elementos, de acuerdo con los marcos
técnicos normativos contables que le sean aplicables al obligado a llevar
contabilidad. La empresa Aciertos Group S.A.S, no cumple con el anterior
concepto.
Partida doble y ecuación patrimonial: En la empresa cada transacción se

registra por entradas en al menos dos cuentas. El total de los valores de débito
deben ser iguales al valor total de los valores de crédito. La premisa para esto
es que cualquier transacción monetaria debe afectar lógicamente a dos
aspectos de una compañía. Por ejemplo, si se compra un elemento (Inventario
de Débito), también debe ser pagado (Cuenta de Banco de Crédito). De la
misma forma, si se vende un elemento (Inventario de Crédito), entonces
también se le debe pagar por él a la compañía (Cuenta de Banco de Crédito).
La mayoría de las transacciones consisten en dos entradas, pero pueden tener
tres o más entradas (ej.: Total de Facturas de Suministro = Valor Neto +
Impuestos). Este sistema se llama de doble partida porque todas las
transacciones deben estar "equilibradas" - los lados de débito y crédito deben
equivaler el mismo monto. La empresa Aciertos Group S.A.S, no cumple con el
anterior principio contable.
Proceso de contabilización bajo NIIF Reconocimiento, Medición, Presentación,

Revelación de los elementos del Estado Financiero; Aciertos Group S.A.S debe
manejar estos conceptos pero en el momento no cuentan con la contabilización
se le propone a la empresa tener en cuenta las recomendaciones sugeridas.
17.2 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.2.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
157
Tabla 59. Entrevista aplicación de matemáticas financieras
Análisis y sugerencias.
De acuerdo con las respuestas anteriores, evidenciamos claramente que los

conceptos de matemáticas financiera actualmente no son requeridos ni
manejados por la unidad productiva.
Sin embargo, teniendo en cuenta la dinámica económica actual, es necesario
realizar capacitaciones en temas de matemáticas financieras para entender su
dinámica.
Una vez adquiridos los conocimientos básicos se pueden buscar alternativas
para fortalecer el área comercial a través de políticas de venta a crédito,
también se podría analizar los resultados de la empresa y las utilidades
obtenidas para adquirir y proyectar créditos con el ánimo de fortalecer el
proceso productivo, e incluso expandirlo aprovechando proyectos de inversión.
158
17.2.2 Escenarios financieros
Tabla 60. Amortización Cuota Fija
Representa la amortización de un préstamo con una cuota fija, a un término de

36 meses; en la plantilla se encuentra la tasa de interés nominal y mensual; la
amortización es la cuota fija menos el interés; el saldo de la deuda del periodo
1, es el saldo del periodo 0, menos la amortización del periodo 1.
159
Interés
Tabla 61. Interes
Tasas
160
Tabla 62. Amortización Cuota Variable o Decreciente
161
Representa la amortización del préstamo con el mismo valor, pero a una cuota
decreciente en un sistema italiano, donde se hace referencia a las tasas de
interés compuesto, y donde el capital siempre es fijo. Como podemos observar
162
en la tabla la cuota va disminuyendo la cantidad de dinero en la misma
proporción que disminuye el montante de intereses devengados.
17.3 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.3.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Tabla 43. Lista de chequeo clasificación de Activos que posee la entidad

Cargo Subgerente
Fecha 21-07-2017
Tema Propiedades, Planta y Equipo
¿Cuáles son de Propiedades, Planta y Equipo (PPYE) y cuál es el valor de

adquisición de cada uno?
Los activos de Aciertos Group y su valor de compra son los siguientes:
RELACIÓN ACTIVOS ACIERTOS GROUP SAS

Activo Valor
Cámara Canon Eos 7D 4500000
Cámara Canon Eos t3i 2500000
Video cámara jvc 1300000
Juego de luces 1000000
Juego de trípodes 1000000
Set de accesorios y grip 1000000
Equipo de computo 3600000
Televisores 700000
Video beam 2800000
Juego lentes 800000
Muebles oficina 2000000
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
Ninguno de los anteriores activos clasifica en la categoría.
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos Para la Venta (ANCMPV)?
163
No, actualmente no posee este tipo de activos.
PROPUESTA PROPIEDADES DE INVERSION EN ACIERTOS GROUP S.A.S
Actualmente la empresa está rentando las instalaciones donde opera, al
adquirir sus propias instalaciones y destinar valor del canon de arrendamiento
al pago de cuota de compra se estaría capitalizando la empresa.
Para su operación Aciertos Group S.A.S no requiere actualmente de

instalaciones con una gran área, pero tener instalaciones con áreas reducidas
no genera credibilidad ni impacto ante sus clientes.
Por lo anterior sugerimos adquirir un inmueble de mayor tamaño al requerido,
en el cual se puedan organizar las oficinas del área administrativa, el
departamento creativo y un estudio de grabación de Aciertos Group S.A.S
El área restante se destinará a tres o cuatro oficinas adicionales que se
dispondrán para la renta.
Para hacer más atractiva la oferta de oficinas y obtener mejores beneficios las
instalaciones deben contar con una recepción, una sala de juntas, un espacio
de cafetería y un auditorio o salón de capacitación y eventos, administrados por
Aciertos Group S.A.S pero de uso compartido con las demás empresas que
tomen en arriendo oficinas, este modelo permite compartir los costos
operativos de estos espacios generando beneficios para las empresas
vinculadas.
PROPUESTA ACTIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS PARA LA VENTA

Partiendo de la necesidad de Aciertos Group SAS, de contratar
recurrentemente servicios de transporte para su personal y equipos, vemos una
oportunidad de inversión.
La propuesta es destinar parte del presupuesto de transporte en la adquisición
de un vehículo que supla esta necesidad.
Este vehículo se pondría a disposición de particulares para alquiler en los
tiempos que la empresa no lo requiera, generando nuevas fuentes de ingreso
con las que se podría recuperar la inversión y a mediano plazo obtener
utilidades del mismo y en un plazo no mayor a dos años realizar la venta de
este y con ese dinero reinvertir en otro vehículo.
17.3.2 Política de depreciación
Vida útil, vida económica, en Aciertos Group S.A.S

1. La empresa tiene como política incluir un costo de producción del
1.5% del valor de los servicios para temas de renovación,
mejoramiento y adquisición de nuevos equipos.
2. En Aciertos Group SAS se renuevan los equipos de cómputo cada
tres años.
3. La maquinaria de producción se renueva cada 10 años.
164
4. Los elementos dados de baja en la empresa se rematan por subasta
pública
17.3.3 Cálculo de la depreciación
Tabla 64. Depreciación
165
17.4 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.4.1 Contrato de trabajo
Tabla 65. Instrumento de recolección de información sobre contratos

Cargo Subgerente
Fecha 11-08-2017
166

PREGUNTAS REPUESTA
¿Número de personas que laboran en la
5
empresa?
¿Manejan solo un tipo de contrato? No
¿Qué tipos de contrato manejan en la Termino fijo y prestación de
empresa? servicios
¿Cuántos empleados se encuentran con
2
contrato a término fijo?
¿Cuántos empleados se encuentran con
3
contrato por prestación de servicios?
Es un contrato laboral que tiene un

¿Cuáles son las características del contrato
límite temporal especificado de
a término fijo?
manera clara en el contrato.
Se celebra entre la empresa y una

persona natural o jurídica. La
remuneración se acuerda entre las
partes y no genera relación laboral
ni obliga a la organización a pagar
¿Cuáles son las características del contrato prestaciones sociales. La duración
por prestación de servicios? es igualmente de común acuerdo,
dependiendo del trabajo a realizar.
El empleado recibe un pago por
honorarios o servicios al cual se le
descuenta únicamente por
concepto de retención en la fuente.
¿Los contratos a término fijo que duración
Estos contratos se firman a un año.
tienen?
No tiene fecha de finalización

¿Qué duración manejan en los contratos prestablecida, se determina de
por prestación de servicios? acuerdo con la labor por la cual es
contratado.
Análisis: De acuerdo con la información obtenida por medio del instrumento de

recolección de información, observamos que la empresa Aciertos Group S.A.S.
cuenta con dos tipos de contratos, uno a término fijo y el otro por prestación de
servicios.
167
 Modelo de contrato propuesto
Modelo de contrato propuesto
Aciertos Group S.A.S es una Mipyme que tiene 18 meses de funcionamiento,

actualmente cuenta con 5 empleados, y su situación financiera les está
permitiendo un crecimiento favorable, este crecimiento a futuro implicará
nuevas contrataciones, por lo cual es importante establecer modelos de
contratación que permitan optimizar los recursos y no generen costos laborales
elevados o innecesarios, teniendo en cuenta la información obtenida durante el
proceso de visitas a la unidad productiva, y las dinámicas operativas de
Aciertos Group S.A.S., proponemos:
Manejar contratos a término Indefinido, para los directivos, con el fin de generar
mayor estabilidad y compromiso.
Para los cargos de apoyo administrativo se plantean contratos a término fijo
con duración no mayor a un año, con el fin de brindar estabilidad en el
empleado sin compromiso a largo plazo por la empresa.
Para los cargos operativos y de apoyo a eventos que en su mayoría son
trabajos que no requieren un 100% de disponibilidad del empleado, lo más
conveniente es manejar contratos por proyectos bajo la figura de prestación de
servicios.
Propuesta modelo de contrato indefinido para directivos.
168
Tabla 66. Modelo de contrato de trabajo
169
17.4.2 Nómina
Tabla 67. Nomina
 Análisis de nómina.
La Mipyme Aciertos S.A.S objeto de estudio nos presenta unos
indicadores económicos donde podemos evidenciar que de los 20
millones promedio que ingresan mensualmente a la compañía el 57% es
para gastos de nómina, el 60% de estos gastos de nómina es para el
pago del salario de los socios fundadores trabajadores que tiene la
compañía, lo devengado por los empleados de la compañía
mensualmente promedio es de $15 millones de los cuales a los
empleados se les paga un valor promedio de $11 millones, lo deducido a
los empleados por factores de salud, pensión y fondo de solidaridad
mensualmente es de $1 millón y las apropiaciones que debe realizar la
empresa mensualmente equivalen a $3 millones de pesos, si vemos que
en nómina son $15 millones de pesos aunque lo que normalmente se
percibe son $11 millones que es el neto pagado a los empleados
concluimos que financieramente la compañía presenta una estabilidad
económica mensual que le permite incluyendo los gastos mensuales
fijos para la ejecución de las labres corporativas un superávit de $1
millón mensual promedio.
17.4.3 Administración del gasto
 Instrumento de recolección de información administración del gasto.
170
Tabla 68. Entrevista administración de gastos
Los gastos y pasivos más recurrentes en Aciertos Group S.A.S, son:

1. Nómina.
2. Servicios públicos.
3. Arrendamientos.
4. Alquiler de equipos.
171
5. Compra de insumos.
6. Pago a proveedores.
7. Costos financieros.
Procedimientos para el reconocimiento gastos y pasivos en la unidad
productiva.
Actualmente el reconocimiento de los gastos se realiza en el momento que se
efectúa el pago de los mismos, la anterior política va en contravía de lo norma
por las NIIF, por lo cual Aciertos Group S.A.S. se encuentra en un proceso de
actualización de políticas y procesos contables para migrar todo a la norma
NIIF, y dar cumplimiento a la legislación vigente.
172
17.5 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Tabla 69. Entrevista Reconocimiento de Ingresos y de Inventarios

Cargo Subgerente
Fecha 1-09-2017
Tema Compras y ventas en actividades
ordinarias

PREGUNTAS RESPUESTAS
Se reconocen aquellos que tienen
¿Cuáles son los criterios de
soporte por medio de una factura y
reconocimiento de ingresos?
un contrato
Si, a partir del mes de junio se viene
¿Los ingresos se reconocen de acuerdo implementando la norma NIIF y se
con el marco técnico contable colombiano encuentra en proceso para adaptar a
(NIIF)? la norma, la información de los
meses anteriores.
¿Identifican los componentes
relacionados al reconocimiento de
ingresos contemplados en la NIIF 15 Si.
(cliente, contrato, obligación de
desempeño etc.)?
¿La unidad productiva tiene reconocidos
No
inventarios?
¿Qué criterios tienen en cuenta para Al ser de servicios no se maneja
reconocer los inventarios? inventarios de materia prima.
¿Cuál sistema de inventarios y/o método
Ninguno
de valuación utilizan?
17.5.2 Kardex
La empresa Aciertos Group S.A.S al ser una empresa donde su principal

actividad económica es el desarrollo de eventos fotográficos, no maneja
inventarios de mercancías ya que la empresa entrega sus trabajos digitales y
173
esto fue expuesto en la guía #11, como la guía solicita generar un inventario
para realizar el KARDEX se realiza una propuesta para implementar el Kardex
usando promedio ponderado y se propone implementar un inventario de CD
debido a que la empresa entrega sus trabajos también en CD.
Tabla 70. Kardex
Análisis: Evidenciamos que la empresa Aciertos Group S.A.S requiere el uso

constante de CD, debido a que estos son el principal medio de entrega de las
evidencias de sus servicios.
Por lo anterior, proponemos implementar el método Kardex usando promedio
ponderado, esto será de gran utilidad y facilitará a la empresa el control de las
compras, debido al cálculo promedio de la cantidad necesaria para su
operación.
17.5.3 Reconocimiento del inventario
 Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
Como la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S no cuenta con inventario, se

realizará una propuesta para empezar a manejar los inventarios ya que no
174
solamente los comercializadores y productores mantienen inventarios. Cada
vez es más frecuente y necesario utilizar el concepto de inventarios para los
prestadores de servicios. Por esta razón, las Normas Internacionales para
Pymes establecen el tratamiento para este tipo de partidas “los prestadores de
servicios reconocerán como inventarios los costos incurridos en la prestación
de servicios, de los cuales no se hayan reconocido aún los ingresos
correspondientes”
El párrafo 13.14 de la norma citada establece que los prestadores de servicios

reconocerán como inventarios los costos incurridos en la prestación de
servicios, de los cuales no se hayan reconocido aún los ingresos
correspondientes.
En el caso de la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S que es una prestadora de

servicios de fotografía, eventos y páginas web, se sugiere medir los costos de
los servicios que requiera su producción, que en este caso estaría
representado no por productos, sino por su mano de obra.
A continuación, relacionamos la forma en que se podría llevar a cabo la

medición.
 Turno de camarógrafo
 Turno de fotógrafo
 Turno de DJ
 Turno personal de logística y técnico.
Los turnos costarían $60.000 mil pesos día y la empresa los requiere
aproximadamente 5 veces al mes.
Los inventarios de un prestador de servicios no incluirán márgenes de ganancia
ni costos indirectos no atribuibles que a menudo, se tienen en cuenta en los
precios facturados por el prestador de servicios.
Aciertos Group S.A.S. reconoce como inventario en forma de materiales o
suministros, para ser consumidos en el proceso de la prestación de servicios
según lo dicho en la NIC 2, el punto 6 definiciones inventarios activos numeral
C.
Calculados en el valor neto realizable.
Los empaques en los que entrega los trabajos realizados.
Costo de adquisición.
Estuche acrílico porta dvd $1000
Dvd imprimible $ 700
Otros costos
Servicios de impresión de caratula $1000
Servicios de impresión de dvd $1000
175
Total, costo de inventario activo por unidad $3.700
176
17.5.4 Impuesto
Según la información obtenida registrada en el Rut y de acuerdo con los
códigos de actividad económica Aciertos Group S.A.S. es responsable de las
siguientes obligaciones financieras:
 Impuesto a la renta régimen ordinario
 Retención en la fuente a título de renta
 Retención en la fuente en el impuesto sobre las ventas
 Ventas régimen común
 Impuesto sobre la renta para la equidad CREE
17.5.5 Recomendaciones de impuestos

Actualmente la Unidad productiva se encuentra al día con la mayoría de
obligaciones tributarias, excepto la declaración del Impuesto a la renta régimen
ordinario.
Por lo anterior se recomienda realizar dicha declaración y cancelar el
respectivo monto adeudado más la sanción de $350.00 por presentarse fuera
de tiempo, antes del 30 de diciembre de 2017 para evitar nuevas sanciones y el
cobro de intereses moratorios.
17.5.6 Carga tributaria aproximada
De acuerdo con lo normado en el artículo 100 de la Ley 1819 de 2016 se

establece que la empresa debe cancelar:
Una tarifa por concepto de renta del 34%

Una tarifa por concepto de ICA 9,66 %
Estos valores corresponden al año gravable anterior en este caso 2016, donde
la empresa Aciertos Group S.A.S inicio labores y no obtuvo mayores ingresos,
por ende, su declaración es baja
17.5.7 Análisis factura de venta
177
Figura 10. Factura de Venta
178
Figura 11. Factura de Compra
179
Al observar las facturas emitidas actualmente por la empresa Aciertos Group
SAS
Podemos constatar que cumplen con todas las características establecidas por
la Dian para la emisión de dicho documento, de igual manera al realizar
compras exigen facturas que cumplan con la normativa.
17.6 RETENCIÓN EN LA FUENTE
180
Análisis
La información obtenida en el instrumento de recolección de información fue de
observación del RUT, la declaración de renta y las facturas de la empresa,
también alguna información ha sido obtenida por el subgerente de la empresa.
Según los resultados obtenidos en la lista de chequeo podemos observar y
verificar que la empresa ACIERTOS GROUP S.A.S pertenece al régimen
común y que efectivamente se encuentra clasificada de forma correcta ya
verificada efectivamente en el RUT.
17.6.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
 Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
 Actividades de servicios: Demás actividades de servicios.
 UVT 4
 UVT 2017 BASE MINIMA 127.436
 PORCENTAJE EN MILES 9,66
 TRIFA DE RETENCION EN LA FUENTE 4% POR CONCEPTO
DE SERVICIOS
181
 Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
FACTURAS DE VENTA
Figura 12. Factura de venta
$
VENTAS 600.000,0
$
IVA 96.000,0
RETEFUENT $
E 24.000,0
$
RETEICA 5.796,0
$
CAJA 666.204,0
Por el servicio prestado el comprador debe realizar el 4% de retención
en la fuente y el 9,66 x mil de reteica por ser prestación de un servicio,
en la factura de venta de la unidad productiva no se encuentran los
campos disponibles para indicar estas retenciones, IVA del 16% por ser
un servicio prestado en el año 2.016.
182
$
VENTAS 80.000,0
$
IVA 12.800,0
RETEFUENT
E
RETEICA
$
CAJA 92.800,0
183
No se realiza ningún tipo de retención ya que el monto no supera los 4 VTU,IVA
del 16% al ser una venta del año 2.016.
$
VENTAS 4.033.613,4
$
IVA 766.386,6
RETEFUENT $
E 161.344,5
184
$
RETEICA 38.964,7
$
CAJA 4.599.690,7
Teniendo en cuenta lo encontrado en la factura y por el tipo de servicio nos

realizan rete fuente del 4% por servicios y el 9,66 x mil de reteica por ser
servicios, ninguna de estas retenciones se encuentran en la factura, IVA del
19%.
$
VENTAS 7.780.000,0
$
IVA 1.478.200,0
RETEFUENT $
E 311.200,0
RETEICA $
185
75.154,8
$
CAJA 8.871.845,2
Teniendo en cuenta lo encontrado en la factura y por el tipo de servicio nos
realizan rete fuente del 4% por servicios y el 9,66 x mil de reteica por ser
servicios, ninguna de estas retenciones se encuentran en la factura, IVA del
19%.
FACTURAS DE COMPRA
Figura 15. Factura de compra
186
$
COMPRAS 947.058,0
$
IVA 179.941,0
RETEFUENT $
E 23.676,5
$
RETEICA 10.455,5
CAJA $
187
1.092.867,0
Teniendo en cuenta el tipo de compra se genera retención del 2,5% y reteica

del 11,04 x mil ya que son dispositivos electrónicos, no están discriminados
estas retenciones en la factura, IVA del 19%
188
Fuen
te: Aciertos Group S.A.S
$
COMPRAS 1.070.000,0
IVA $
189
203.300,0
RETEFUENT $
E 42.800,0
$
RETEICA 10.336,2
$
CAJA 1.220.163,8
Por el servicio prestado nosotros realizamos el 4% de retención en la fuente y
el 9,66 x mil de reteica por ser prestación de un servicio,IVA del 19%.
$
COMPRAS 845.000,0
$
IVA 160.550,0
RETEFUENT $
E 33.800,0
$
RETEICA 8.162,7
$
CAJA 963.587,3
Por el servicio prestado nosotros realizamos el 4% de retención en la fuente y
el 9,66 x mil de reteica por ser prestación de un servicio,IVA del 19%.
190
$
COMPRAS 2.257.808,2
$
IVA 361.249,3
RETEFUENT $
E 56.445,2
$
RETEICA 24.844,9
$
CAJA 2.537.767,4
Teniendo en cuenta el tipo de compra se genera retención del 2,5% y reteica

del 11,04 x mil ya que son dispositivos electrónicos, no están discriminados
estas retenciones en la factura, IVA del 19%.
Analizando las facturas suministradas por Aciertos Group S.A.S no

evidenciamos operaciones donde la empresa haya actuado como agente
retenedor, ó le hayan efectuado retenciones
191
17.7 ESTADOS FINANCIEROS.
A continuación se presenta los estados de resultados de la empresa Aciertos

Group S.A.S
Figura 19. Documento de Estado de Resultados Aciertos Group S.A.S
Análisis en el anterior estado de resultado podemos observar que la empresa

Aciertos Group S.A.S ha tenido un incremento al año anterior de 147248 en sus
resultados del periodo. Debido a que la empresa fue fundada en enero de 2016
se hace una propuesta de estados de resultados y así al informe de situación
financiera.
NOTA 1 CARACTERIZACION DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: ACIERTOS GROUP S.A.S
Razón social: ACIERTOS GROUP S.A.S

Nombre comercial: ACIERTOS GROUP
192
Siglas: No aplica
Número de matrícula 2643959
Número de NIT: 900926463-6
Ultimo año de renovación: 2016
Fecha de matrícula: 18 DE ENERO DE 2016

Estado de matrícula: Activa
Tipo sociedad: S.A.S (SOCIEDAD ACCIONES SIMPPLIFICADAS)
Tipo de organización: COMERCIAL
Número de empleados: 5
Código CIIU principal: 7020

Códigos CIIU
7310, 9004, 8230
complementarios:
registrada en CCB (cámara de comercio de

Tipo de registro:
Bogotá)
NOTA 2 INFORMACION DE LA EMPRESA
Aciertos Group SAS

Fue fundada por dos profesionales uno en el área de la comunicación social y
otro en el campo de la realización audiovisual, que venían trabajando hace
varios años de manera independiente o freelance y que periódicamente unían
sus esfuerzos para realizar algunos trabajos.
Con el paso del tiempo sus trabajos empezaron a tener mayor demanda y a ser
referidos con clientes más grandes que requerían de los servicios, pero a los
cuales no les servía la informalidad con que se venía trabajando es en ese
momento donde deciden organizarse para crear Aciertos Group S.A.S.
La empresa inicio sus labores en enero de 2016 y ha estado en constante
preparación para ofrecer mejor servicio y cumplir con la normativa empresarial
vigente.
Hoy día contamos con varias alianzas empresariales que nos permiten tener un
portafolio de servicios más amplio y con más llegada a nuestros clientes y
asociados de negocio.
193
Como toda empresa naciente está en una constante búsqueda de nuevas
estrategias de negocio, posicionamiento de marca, todo a través de la
satisfacción de nuestros clientes y buscando la oportunidad de mejora
continúa.
194
NOTA 3 INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS
El costo unitario de venta para el año actual va en crecimiento según los
resultados vistos mes a mes a continuación se muestra el registro de cada
servicio:
NOTA 4 COSTO DE VENTA

Detalles de los costos de ventas de los servicios del año 2016
NOTA 5 GASTOS OPERACIONALES ADMINISTRATIVOS

La empresa Aciertos Group s.a.s tiene los siguientes gastos:
NOTA 6 OTROS INGRESOS POR GANANCIAS
Aciertos Group S.A.S tiene como objeto social la prestación de servicios

publicitarios y realización de eventos de fotografía. Sin embargo algunas veces
se realizan asesorías de publicidad para lanzamientos de nuevos productos o
servicios a diferentes empresas, por un valor de $1420000.
NOTA 7 IMPUESTO RENTA

El impuesto de renta corresponde al resultado de actividades de la operación
por el 25% correspondiente. El gasto por impuesto a la renta del ejercicio
comprende el impuesto a la renta corriente. El impuesto se reconoce en el
195
estado de resultados, excepto cuando se trata de partidas que se reconocen
directamente en el patrimonio.
NOTA 8 UTILIDAD LIQUIDA

La utilidad liquida se refiere al resultado de la actividad de la operación menos
el impuesto de renta que es equivalente a 355000.
NOTA 9 RESERVA LEGAL

De acuerdo con la Ley, Aciertos Group s.a.s está obligada a apropiar el 10% de
sus utilidades netas anuales como reserva legal hasta que el saldo de esta
reserva sea equivalente al 50% del capital suscrito.
196
Estado de la situación financiera.
Tabla 72. Estado de Situación Financiera con notas
Fuente: Datos Suministrados por los Integrantes
Análisis: el estado de la situación financiera de la empresa Aciertos Group

S.A.S según la propuesta dada nos muestra un incremento en el total de
pasivos y patrimonio, para la empresa este resultado es favorable ya que
demuestra que la empresa lleva un buen manejo en su administración.
197
NOTA 10 EFECTIVO O EQUIVALENTE AL EFECTIVO
Forman parte del efectivo y de los equivalentes de efectivo el dinero en caja,
los depósitos bancarios a la vista, que son fácilmente convertibles en efectivo y
están sujetas a un riesgo insignificante de cambios en su valor. Valor efectivo
$3000000 y se suma el resultado del ejercicio anterior que es de $958500.
NOTA 11 INVENTARIOS
El equivalente a inventarios que maneja la empresa aciertos Group s.a.s para
la operación de entrega de trabajos de su actividad en eventos es de 5 cajas
Valor unitario CD $700 caja por 100 unidades $70000.
198
NOTA 12 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
A continuación se detalla la composición de la propiedad, planta y equipo.
NOTA 7 IMPUESTOS
Según la información obtenida registrado en el Rut y de acuerdo con los
códigos de actividad económica Aciertos Group S.A.S. es responsable de las
siguientes obligaciones financieras:
Impuesto a la renta régimen ordinario.
Retención en la fuente a título de renta.
Retención en la fuente en el impuesto sobre las ventas.
Impuesto sobre la renta para la equidad CREE.
Mas el impuesto de renta del 25%
199
NOTA 13 CAPITAL SOCIAL
La empresa Aciertos Group s.a.s fue fundada en enero del 2016 y su capital
social fue de $3000000 por parte de sus dos socios.
NOTA 9 RESERVAS
La empresa cuenta con una reserva que es correspondiente a la reserva legal
del 10%
NOTA 14 RESULDADO DE EJERCICIO ANTERIOR

Es equivalente al resultado del periodo del estado del resultado
17.8 ANALISIS FINANCIERO
17.8.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Tabla 73. Análisis vertical y horizontal de balance general
200
INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS ANALISIS HORIZONTAL
X
En la cuenta del efectivo la variación absoluta y variación relativa no tuvo
ningún movimiento.
En la cuenta del inventario la variación relativa es de un 40%, y su variación

absoluta tuvo un incremento equivalente a 100000.
En el total del activo corriente la variación relativa es de 3% y su variación

absoluta fue de 100000.
La cuenta del activo de ppe tuvo de variación relativa de un 2% lo cual hace
referencia a un incremento en su variación absoluta de 400000 comparado al
año anterior.
La cuenta del total de activos no corriente tuvo una variación del2% ya que
incremento su variación absoluta en 400000 comparado con el año anterior.
En el total del activo tuvo una variación relativa del 2% y un incremento en su

variación absoluta de 500000.
En la cuenta del pasivo tuvo una variación relativa del 12% y un incremento en
la variación absoluta ya que la empresa para el año 2016 se incrementó los
impuestos.
En la cuenta capital social tuvo una variación relativa y variación absoluta del
0% ya que la empresa no tuvo más aportes sociales.
En la cuenta del patrimonio, reserva tuvo una participación relativa del 18% y
un incremento en la variación absoluta de 33000 comparativo con el año
anterior
En la cuenta de utilidad del ejercicio tuvo una variación relativa del 18% y un
incremento en la variación absoluta de 297000 debido a que se incrementaron
las ventas comparado al año anterior.
En la cuenta del total del activo en la variación relativa tuvo un 41% y un

incremento en su variación absoluta de 1950000 comparado al año anterior.
201
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS ANÁLISIS
VERTICAL
La cuenta del activo equivalente al efectivo durante el periodo contable del año
2016, tuvo una participación del 14% en el total de los activos corrientes de la
empresa.
La cuenta de inventarios tuvo una participación del 2%del total de los activos la
cual aumento 1% referente al año anterior.
La cuenta de total de activo corriente tuvo una participación del 16% del total
de los activos la cual aumento en un 1% referente al año anterior.
El activo de PPYE tuvo una participación 84% del total de los activos la cual
disminuyo en 1% referente al año anterior.
La cuenta del total del activo tuvo una participación del 100% comparado al año
anterior.
La cuenta del pasivo impuesto tuvo una participación del 100% del total de los
pasivos y se mantiene igual al año anterior.
En la cuenta total del pasivo tuvo una participación del 100% sobre el total de
los pasivos y referente al año anterior se mantiene el mismo porcentaje.
La cuenta del patrimonio “Reserva legal” durante el periodo contable del año
2015, tuvo una participación del 3% del total del patrimonio de la empresa la
cual disminuyo un 1% referente al año anterior.
La cuenta del capital social tuvo una participación del 44% del total del
patrimonio la cual disminuyo un 19% referente al año anterior.
La cuenta reserva tuvo una participación del 3% del total del patrimonio la cual
disminuyo un 1% referente al año anterior.
La cuenta de resultado del ejercicio anterior tuvo una participación del 24% del
total del patrimonio.
La cuenta utilidad del ejercicio tuvo una participación del 28% del total de los
patrimonios la cual disminuyo en un 6% referente al año anterior.
17.8.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
202
Tabla 74. Análisis vertical y horizontal de estados de resultados
ANÁLISIS VERTICAL
La cuenta de los ingresos de actividades ordinarias tuvo una participación del

100% en el total de los ingresos la cual se mantiene igual referente al año
anterior.
La cuenta de los ingresos actividades ordinarias durante el periodo contable del

año 2016, tuvo una participación del 100% en el total de los ingresos netos
operacionales de la empresa
La cuenta de costo de ventas durante el periodo contable del año 2016, tuvo
una participación del 37% en el total de los costos de ventas de la empresa.
La cuenta de utilidad bruta tuvo una participación del 63% del total de los
ingresos la cual se mantiene igual referente al año anterior.
La cuenta de los gastos administración durante el periodo contable del año

2016, tuvo una participación del 50% en el total de los gastos operacionales de
la empresa.
En la cuenta de otros ingresos por ganancias tuvo una participación de 13% del
total de los resultados de las actividades de la operación la cual se mantiene
igual referente al año anterior.
203
En la cuenta de utilidad antes del impuesto tuvo una participación de 26% del
total de la utilidad la cual tuvo un incremento del 1% comparado con el año
anterior.
La cuenta de impuesto renta durante el periodo contable del año 2016, tuvo
una participación del 7% en el total de la utilidad o pérdida del ejercicio de la
empresa
.
La cuenta de utilidad liquida tuvo una participación del 20% del total de la
utilidad o pérdida del ejercicio la cual se incrementó en un 1% referente al año
anterior.
La cuenta de reserva legal del 10% tuvo una participación de 2% del total de la
utilidad o pérdida del ejercicio la cual se mantiene igual referente al año
anterior.
ANÁLISIS HORIZONTAL
En la cuenta de ingresos de actividades ordinarias tuvo una participación en la

variación relativa de 13% y un incremento de 1250000en su variación
absoluta.
En la cuenta costo de ventas tuvo una variación relativa de 14% y un

incremento en su variación absoluta de 500000 equivalentes al aumento en su
costo de venta
En cuenta de gastos de administración tuvo una participación de 11% con un

incremento de 530000 en su variación absoluta que hace referencia al año
2015 comparado con el 2016.
En la cuenta de otros ingresos por ganancias tuvo una participación en su

variación relativa del 18% y un incremento en su variación absoluta de 220000
equivalentes a las asesorías a empresas
En la cuenta de utilidad antes de impuesto tuvo una variación relativa de 18% y

un incremento en su variación absoluta de 440000 comparado con el año
anterior.
En la cuenta de impuesto de renta tuvo una variación relativa del 18% y un

incremento en su variación absoluta de 110000 equivalentes al aumento de
impuestos del año 2016 comparado con el año 2015.
En la cuenta de utilidad liquida tiene una participación en la variación relativa

del 18% y una variación absoluta de 330000 comparado al año anterior.
En la cuenta de reserva legal del 10% tienen una participación del 2,18% y un
incremento en la variación absoluta de 33000 en comparación al año anterior.
204
17.8.3 Razones financieras
Tabla 75. Razones financieras y rentabilidad
205
18 PRESUPUESTOS
Tabla 76. Entrevista para estimaciones presupuestales
206
18.2 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
Tabla 77. Presupuesto de Ventas Aciertos Group S.A.S
Análisis: en la unidad productiva Aciertos Group S.A.A se refleja en la

proyección de sus ingresos a 5 años que incrementan en 1.33% anual mente
proporcionándole una estabilidad a la empresa ya que no tendrá que recurrir a
préstamos futuros para solventar sus gastos.
207
Tabla 78. Presupuesto Aciertos Group S.A.S
208
Inventarios
209
PPYE
210
Impuestos
211
Costos
Análisis: en la unidad productiva Aciertos Group s.a.s se refleja en la

proyección de sus costos a 5 años que incrementan en 1.14% anualmente
proporcionándole un incremento en los costos.
El aumento reflejado es de $500.000 anualmente.
18.3 GASTOS
212
18.3.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
Tabla 79. Gastos
18.3.2 Presupuesto de gastos
Tabla 80. Presupuesto de Gastos Aciertos Group S.A.S
213
214
Análisis: en la unidad productiva Aciertos Group S.A.S se refleja en la

proyección de sus gastos a 5 años que incrementan en 1,11% anual mente
proporcionándole un aumenta en sus gastos y una alerta para determinar el
punto de equilibrio de la empresa.
El aumento reflejado es de $500.000 anualmente.
215
Tabla 81. Presupuesto de Flujo de caja descontable

proyección de sus flujos de efectivo descontable a 5 años que incrementan en
1.60% anual mente proporcionándole una estabilidad a la empresa ya que se
puede determinar que su efectivo esta en caja o en cuentas bancaria.
El aumento reflejado es de $1.967.456 anualmente.
18.4 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Tabla 82. Presupuesto de Acierto Group S.A.S
216
Análisis: en la unidad productiva Aciertos Group S.A.S se refleja en la

proyección de sus estados de situación financiera a 5 años que incrementan en
9,7% anualmente proporcionándole una estabilidad a la empresa y una
valorización en sus activos y su patrimonio se verá en aumento año a año.
Presupuesto de estados integrales proyectados a 5 años

Tabla 83. Presupuesto de Acierto Group S.A.S

proyección de sus estados integrales a 5 años que incrementan en 1,14%
anualmente proporcionándole a la empresa un aumento en sus servicios y un
mayor acogimiento de nuevos cliente.
El aumento reflejado es de $1.250.000 anualmente
217
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.1 MATRICES
Las matrices son herramientas que permiten el análisis cuantitativo y cualitativo

de diferentes factores externos o internos de la empresa.
A continuación, se presentan las matrices realizadas para la empresa Aciertos
Group S.A.S de acuerdo con la información obtenida en el desarrollo de la
investigación del presente proyecto:
19.1.1 Matriz EFE
La matriz EFE, evalúa los factores externos de la empresa; de acuerdo con ello
se toman los factores críticos de éxito identificados y que sirven de referencia
para deducir oportunidades y amenazas para la empresa.
Las oportunidades y las amenazas reciben un peso que va de 0.0 a 1.0, donde
el 0.0 es de menor importancia, la suma de todos lo pesos debe ser igual a 1.0.
La calificación recibe una puntuación de 1 a 4 de la siguiente forma:
1= Respuesta negativa
2= Promedio del sector
3= Respuesta por encima del promedio
4= Respuesta superior o positiva
El peso ponderado se obtiene de multiplicar el peso asignado por la calificación
y de allí se interpretan los resultados teniendo como referencia la media que es
de 2.5.
218
Tabla 84. Matriz EFE
219
19.1.2 Matriz EFI
La matriz EFI, evalúa los factores internos de la empresa; de acuerdo con ello
se toman los factores críticos de éxito identificados y que sirven de referencia
para deducir fortalezas y debilidades dentro de la empresa.
Las fortalezas y las debilidades reciben un peso que va de 0.0 a 1.0, donde el
0.0 es de menor importancia, la suma de todos lo pesos debe ser igual a 1.0.

de 2.5.
220
Tabla 85. Matriz EFI
19.1.3 Matriz MPC
La matriz MPC permite identificar los principales competidores y resaltar los

factores claves para tener en cuenta en comparación con los mismos.
Los factores críticos de éxito reciben un peso que va de 0.0 a 1.0, donde el 0.0
es de menor importancia, la suma de todos lo pesos debe ser igual a 1.0.
221
de 2.5.
Tabla 86. Matriz MPC
Plan de mejoramiento.
222
19.1.4 Matriz DOFA
Se construye teniendo como base la matriz EFE y EFI; se comparan los

factores con el fin de generar estrategias:
FO: las estrategias sugieren como utilizar las fortalezas para aprovechar las
oportunidades.
DO: las estrategias sugieren como superar las debilidades para potenciar las
oportunidades.
FA: las estrategias sugieren como utilizar las fortalezas para enfrentar las
amenazas.
DA: Se deben sugerir estrategias para superar las debilidades y las amenazas.
223
Tabla 87. Matriz DOFA
Análisis.
Las estrategias propuestas se tomaron aleatoriamente de las propuestas y
sugerencias realizadas en el desarrollo del proyecto y de acuerdo con la
identificación de las mismas durante la investigación.
19.1.5 Matriz PEYEA
La matriz PEYEA, es la matriz de Posición y Evaluación de la Acción, que

permite dar un análisis más detallado sobre la imagen de la empresa en el
mercado.
Los factores se determinan teniendo en cuenta la Fuerza Financiera (FF), la
Fuerza de la Industria (FI), la Estabilidad del Ambiente (EA), y las ventajas
competitivas (VC).
Se asigna una calificación de la siguiente manera:
Para los factores FF y FI se asigna una calificación de 1 a 6, siendo 6 el mejor
valor y 1 el peor.
224
Para los factores AE y VC se asigna una calificación de -1 a -6, siendo -1 el
mejor valor y -6 el peor.
Se calcula el promedio sumando las calificaciones asignadas para cada factor y
se dividen en la cantidad de variables utilizadas.
La grafica de la matriz las constituyen dos ejes:
El eje X está conformado por el promedio de la VC más el promedio de la FI.
El eje Y está conformado por el promedio de la EA más el promedio de la FF.
De acuerdo con los resultados obtenidos se ubica el valor en el eje
correspondiente del plano cartesiano; donde cada cuadrante cuenta con una
definición estratégica que son:
Cuadrante I= Perfil agresivo.
Cuadrante II= Perfil conservador.
Cuadrante III= Perfil defensivo.
Cuadrante IV= Perfil competitivo.
225
Tabla 88. Matriz PEYEA
226
Figura 20. Matriz PEYEA
19.1.6 Perspectivas
227
Tabla 89. Mapa Perspectivas
19.1.7 Mapa matricial diagnóstico
228
Tabla 90. Mapa matricial diagnostico
En la anterior tabla se puede observar los factores positivos y negativos

externos e internos de la matriz DOFA relacionados a 4 perspectivas de la
empresa Aciertos Group S.A.S (financiera, mercado y cliente, procesos internos
y aprendizaje organizacional).
19.1.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Tabla 91 matriz de relación entre estrategias, objetivos e iniciativas
229
19.1.9 Indicadores
Tabla 91. Indicador perspectiva financiera
230
231
19.1.10 Mapa estratégico
Figura 21. Mapa estratégico
Análisis.
En el mapa estratégico encontramos la representación visual de la empresa
Aciertos Group S.A.S, en el cual se describen los procesos de creación de
232
valor mediante las estrategias que se encuentran relacionadas entre sí y
divididas en las 4 perspectivas propuestas en la matriz de relación
19.1.11 Cuadro de mando integral
Análisis.
El cuadro de mando integral es la herramienta que nos permite reunir las

estrategias corporativas planteadas para el manejo de todas las áreas de la
empresa, busca expresar de manera rápida los planes de acción necesarios
para el cumplimiento de las metas propuestas y el crecimiento de la empresa,
también indica las pautas para medición de resultados y la forma de
interpretarlos dentro de cada uno de los equipos de trabajo.
Por otro lado, es pieza clave para alinear los esfuerzos del personal a los
objetivos de la empresa y calificar el proceso de una manera imparcial donde
todos conozcan con exactitud los criterios y procedimientos que se evaluarán.
233
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
234
RECOMENDACIONES
235
BIBLIOGRAFÍA
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1s0x8e3f9bfd2da6cb29:0x239d635520a33914!8m2!3d4.7109886!4d-74.072092
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CLUB PLANETA, misión de una empresa. (2015). [En línea].[citado 2-diciembre-
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238
ANEXOS
239

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA ACIERTOS GROUP S.A.S UBICADA EN EL BARRIO CHICÓ

YULI ANDREA PUENTES MORA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

YULI ANDREA PUENTES MORA

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

El resultado de este trabajo es la suma de esfuerzos y la colaboración de

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 19

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 19

4.1 OBJETIVO GENERAL 20

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 20

6.1 MARCO TEÓRICO 22

6.2 MARCO CONCEPTUAL 22

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 22

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 24

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 24

7.6 DISEÑO MUESTRAL 25

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 28

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 28

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 31

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 33

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 35

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO 35

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 36

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

9.8 CADENA DE VALOR 37

10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 38

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 38

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 38

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 38

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 39

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 39

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 40

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 40

12.2 MATRIZ DE PELIGROS 40

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 40

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 41

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 41

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 41

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 42

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 42

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 42

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 42

14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 43

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 43

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 43

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

15.1 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 45

15.2 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL TIPO DE PRODUCTO O

15.3 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DEL PRECIO 45

15.4 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 45

15.5 IDENTIFICACION Y DESCRIPCION DE PLAZA: 45

15.6 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 45

15.7 PLAN DE MERCADEO 45