COSTOS DE LA CALIDAD

Costos de Calidad
“La organización debe ser competitiva a través
de la calidad”.
Edward Deming
 Costos de Calidad
«Hacer bien las cosas es no agregar nada al costo
de un servicio o de un producto; hacer mal las
cosas es lo que cuesta dinero.»
P. Crosby
 • Pueden definirse como la suma
de los costos de calidad más los
Costos Totales
de Calidad costos de la no calidad.

• Garantizan la calidad de los productos fabricados

y/o prestación de servicios.
Costos de • Son aquellos que resultan de prevenir, detectar
Calidad errores o defectos e inspeccionando los procesos.

• Son aquellos que se incurre por no

Costos de no haber hecho las cosas bien.
Calidad
COSTOS DE PREVENCION

Se incurre en ellos antes de empezar el proceso

con el fin de minimizar los costos por productos
defectuosos
 Costos de Prevención
Planificación de la Calidad Implantación de un SC Formación

Auditorías de Calidad a los Empleo del sistema Poka- Aplicación de QFD

proveedores Yoke

Evaluación de los proveedores Programas de mejoramiento de Orden y limpieza en el trabajo

la calidad (5S)

Revisión y verificación de Planificación de retiro de un Preparación de la

diseños producto documentación de calidad

Ingeniería y control de Mantenimiento Preventivo Recolección, procesamiento,

procesos adquisición, análisis y reporte
de datos sobre la calidad

Planes de mejoramiento Evaluación y selección de Formación de equipos de

proveedores calidad
COSTOS DE EVALUACION

Se incurre para determinar si los productos o servicios

cumplen con los requerimientos y especificaciones.
Detectan una calidad deficiente.

Verificación de materiales en
recepción
Inspección y pruebas de
productos internas y externas
Costos de Evaluación
Análisis de no conformidades
Estudios de satisfacción de
clientes
Evaluación del rendimiento del
personal
Revisión de la entrada de
pedidos

Mantenimiento y calibración Auditorías de Análisis de reclamaciones

de equipos producto/servicio

Distribución de productos en Encuestas de satisfacción de Inspección y ensayo en el

pruebas de evaluación clima laboral proceso final

Control de proceso Pruebas especiales (ensayos

destructivos)
COSTOS POR FALLAS INTERNAS

Se incurre por no cumplir con las especificaciones

de calidad de los productos o servicios, antes de
que ellos estén en las manos del cliente.
COSTOS POR FALLAS EXTERNAS

Se incurre porno cumplir con las especificaciones

de calidad de los productos o servicios, una vez
que están en las manos del cliente.
 Estrategia para reducir Costos de
Calidad

Evaluar en
Enfrentar de
forma
manera Invertir en Reducir los
continua y
directa los actividades costos de
redirigir los
costos por correctas de evaluación,
costos de
falla en un prevención según los
prevención
intento por para lograr resultados
para
reducirlos a la mejora. alcanzados.
acrecentar la
cero.
mejora.
 Esta estrategia se basa en las
premisas de que:

La
Para cada
Las cosas prevención
falla hay
son es siempre
una causa
evitables. más
de origen.
barata.
Pregunta???
• Los COSTOS DE CALIDAD son aquellos que son necesarios,
para gestionar una organización de calidad, es decir lo que se
invierte produciendo con calidad y lo que se gasta a las
consecuencias de los errores cometidos. De acuerdo con los
anterior, cual de los costos siguientes se pueden considerar
como COSTOS DE PREVENCION:

ESTUDIOS DE SATISFACCION AL CLIENTE

IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
REPARACION DE PRODUCTOS DEFECTUOSO
DEVOLUCION DEL MATERIAL
 Ordene por tipo de Costos:
• Desechos
• Reelaboración
• Reinspección
• Análisis de defectos
• Pérdidas de proceso evitables
• Degradación (Rebajas)
• Revisión de nuevos productos y
procesos
• Planeación de la calidad (Plan
global y difusión)
• Capacitación focalizada
• Control de Procesos
• Planificación de la inspección
• Inspección final
• Auditoría de la calidad del
producto
• Pruebas especiales (ejemplo:
ensayos destructivos)
• Mantención del equipamiento de
inspección
• Garantías efectivas
• Reclamos-devoluciones
• Descuentos por razones de calidad
• Conciliación de quejas
• Retiradas de productos
Ejemplo:
Análisis
Ejercicio: