Caso-Canales de Distribución Apple Inc.

Apple Inc. es una empresa estadounidense que diseña y produce equipos

electrónicos, software y servicios en línea. En ese sentido, la empresa se encarga de maneja
cada una de las labores que engloban su cadena de valor, incluyendo la obtención de materias
primas, transformación y producción del productor, y muy especialmente la distribución al
consumidor final.

En ese tenor, Apple ostenta un modelo de distribución múltiple. En primer lugar, la empresa
inició con distribuir especializadamente sus productos de forma directa a las tiendas de
marca, cuyo acuerdo consiste en comercializar de manera exclusiva sus accesorios y
productos incluyendo la reparación y asesoramiento especializado sobre los equipos.1

Una vez se consolido este canal de distribución, Apple incorporó la distribución mayorista
pero única y exclusivamente la venta de sus productos mediante operadores móviles, ya que
la empresa entiende que estos son un nicho de mercado considerable para la comercialización
de sus productos. Acto seguido, la empresa maneja un canal de distribución inverso, en el
cual estos recogen los productos devueltos por algún inconveniente o fallo para así repararlos
y devolverlos al mismo lugar una vez este reparado.

Finalmente, las tiendas minoristas de Apple le dan una ventaja añadida: “una vez que un
producto sale a la venta, la empresa puede realizar un seguimiento de la demanda por la
tienda y ajustar las previsiones de producción diaria. Si se pone de manifiesto que un
determinado producto se va a terminar, Apple despliega todo su equipo y se aprueban altos
presupuestos para evitar la falta de stock.”2

Los canales de distribución que maneja Apple les permite tener un mayor control de la
calidad del producto, siendo esto uno de los objetivos principales de la empresa. Sin
embargo, la distribución múltiple puede ser difícil de controlar puesto que en aras de
aumentar el número de consumidor, puede generar conflictos entre un canal y otro. Por
ejemplo, cuando Apple comenzó a comercializar sus productos a través de su propio website,
muchos de sus concesionarios detallistas afirmaron que era una “competencia desleal” y
muchos vendedores externos sintieron que los nuevos “canales internos” estaban
disminuyendo sus ventas.

Por tanto, mi recomendación para Apple seria que alinee sus canales de distribución de
manera que no sean daños colaterales unos con otros, inclusive, elegir aquellos que sean más
rentables en tiempo, coste y ganancia para que los efectos de la distribución no sean anulados
unos con otros.

1
SEQUEIRA, Yael. El insignia. Apple y sus multiples canales de distribucion. (2017). [En linea]. Disponible en:
http://blog.elinsignia.com/2017/06/05/apple-y-sus-multiples-canales-de-distribucion/
2
Revista Cadena de Suministro. El éxito de Apple es la Cadena de Suministro. (2015). [En linea]. Disponible en:
http://www.cadenadesuministro.es/noticias/el-secreto-del-exito-de-apple-es-la-logistica/