UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESTUDIO DE CASO – ECOMODA Paso 2

CURSO: Habilidades gerenciales y cambio organizacional CÓDIGO: 214004

Introducción
ECOMODA es una empresa de ropa femenina con alrededor de 20 años de experiencia en el
mercado latinoamericano, con alrededor de 250 tiendas en Colombia, Panamá, México, Chile,
Ecuador, Venezuela y Perú. ECOMODA es una empresa familiar que es dirigida por la Dra. Beatriz
Pinzón Solano, quien ha liderado esta compañía para convertirla en líder del sector, con ingresos
anuales mayores a $600.000 millones de pesos colombianos. Actualmente, cuenta con alrededor de
5.000 empleados distribuidos en su sede principal en la sabana de Bogotá y un centro de distribución
logístico en una zona franca, cercana a la capital colombiana.
Descripción del caso
ECOMODA ha crecido de ser una empresa local a una empresa multilatina, lo cual ha impactado en
todas las capacidades de la organización. Una de las capacidades más importantes y que más
preocupa a la Junta Directiva, es el conocimiento en tiempo real del comportamiento comercial de
sus 200 tiendas en Colombia y más de 50 tiendas en otros lugares de América Latina.
El área comercial es la responsable del seguimiento del comportamiento comercial de la empresa.
El organigrama actual de la empresa se ilustra en la siguiente figura:

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 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESTUDIO DE CASO – ECOMODA Paso 2
CURSO: Habilidades gerenciales y cambio organizacional CÓDIGO: 214004

Para soportar la información de su negocio, ECOMODA desde 2010 implementó un ERP de amplia
aceptación en el mercado tecnológico que incluye un Sistema de Punto de Venta (POS) para la
gestión comercial en las tiendas. Sin embargo, recolectar esta información y luego analizarla se ha
convertido en un desafío para los gerentes de líneas de producto de ECOMODA. Por ejemplo,
cuando tienen que revisar el comportamiento de una tienda deben cruzar la información de las
ventas con el inventario usando MS Excel, lo cual puede tardar varios días y con una alta probabilidad
de errores.
Teniendo en cuenta esta situación la Dra. Pinzón le ha pedido al Ing. Luis Tutodolopuedes Director
de TI para que plantee una solución informática que permita conocer el comportamiento de la
información comercial de las tiendas en tiempo real, con el objetivo estratégico de mejorar el
rendimiento del margen bruto, la rotación de inventarios y las ventas totales en las tiendas.
El Director de TI reunió a su equipo de trabajo y decidieron implementar una solución analítica de
negocios basada en una plataforma de BI (Inteligencia de negocios) de clase mundial que permita
extraer la información requerida desde el sistema ERP de la empresa y que se visualice vía web tanto
a los gerentes de las líneas de producto como a los administradores de cada tienda. Luego de un
proceso de búsqueda y revisión de contratistas, ECOMODA seleccionó una empresa de ingenieros
locales -que es representante de la plataforma de BI de clase mundial- para que realice la
implementación de la solución.
Aunque el área de TI de ECOMODA tiene experiencia en la gestión de proyectos, el Ing. Luis tiene
una gran inquietud en relación con las habilidades gerenciales de su equipo, por eso ha decidido
contratar a la consultora ECBTI-UNAD para que le ayude en el entrenamiento de su personal. La
consultora ECBTI-UNAD ha propuesto a ECOMODA un entrenamiento práctico consistente en una
actividad basada en gamestorming dentro de su campus virtual. El gamestorming es un enfoque de
colaboración integral basada en juegos que hace posible a todos los integrantes de un grupo
participar mediante actividades creativas y orientadas al aprendizaje. De tal manera, para diseñar
este espacio colaborativo virtual dentro del AVA (Ambiente Virtual de Aprendizaje) se tuvo en
cuenta: la creación de un espacio de juego, los limites, los materiales, las reglas y los objetivos dentro
del contexto.