UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SAN LUIS POTOSÍ

FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MARTHA ANGÉLICA DE LA ROSA HERNÁNDEZ

TRABAJO FINAL

INTEGRANTES:
GARCÍA CRUZ MAYRA DANIELA
MAZA MERCADO TOMÁS
MUÑOZ RODRIGUEZ NADIA SARAHI
PÉREZ RAMÍREZ BLANCA LUCERO
RUBIO MORALES MELISSA

FECHA: 15 de noviembre del 2019 Salón: A-11

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 ÍNDICE

1. Introducción………………………………………………………………………………………………..……..3

2. Generalidades de la empresa……………………………………………….……………….……………….3

3. Distribución de las entrevistas………………….……………………………………………..……………..4

4. Ideas fuerza y sus frases testimonio por familia de disfuncionamiento….…………………..….4

Transcripción frases testimonio……………………………………………………..……….…………4

Ideas fuerza y frases testimonio por familia de disfuncionamiento………………………......6

5. Clasificación de ideas fuerza y frecuencias……………………………………………………..……...…9

6. Cálculo de costos ocultos………………………………………..……..……………………………………..9

1. Condiciones de trabajo…………………………………..………………….……………………….10

2. Organización de trabajo………………………..………………………..………………………….10

3. Gestión del tiempo………………………………..………………..…………………………………10

5. Formación integrada………………………………………………….……..…..…………………..10

7. Conclusiones………………….……………………………………………….………………………..……….11

8. Referencias……………………….………………………………………………………………………………11

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 1. INTRODUCCIÓN

Gracias al modelo de gestión socioeconómica, pudimos observar la estrecha relación entre el

desempeño social y económico en una empresa. El presente trabajo consiste en una breve
investigación sobre las familias de disfuncionamientos dentro de la empresa “Estrategia en Cuidado

Automotriz S.A.S de C.V.”, en la cual, pudimos observar los factores que obstaculizan, reducen y
retrasan la eficiencia o el desempeño de los trabajadores del área operativa de la empresa.

Para la recolección de información, se ha realizado una entrevista a cuatro operarios de la empresa

iniciando con la pregunta, “¿Qué te impide realizar tu trabajo?”, para que así el trabajador se pudiera
expresar abiertamente y nosotros pudiéramos identificar los disfuncionamientos en la empresa para

posteriormente calcular los costos ocultos.

El objetivo del siguiente trabajo es identificar y cuantificar los costos relacionados con la falta de

desempeño o eficiencia en la empresa, llamados costos ocultos, que tienen un gran impacto
económico, para posteriormente poder reducirlos y eliminarlos.

2. GENERALIDADES DE LA EMPRESA

Nombre: Estrategia en Cuidado Automotriz S.A.S de C.V.

Dirección: Villanueva #129, colonia barrio de Santiago. San Luis Potosí, SLP.

Giro / principal actividad: Refaccionaria.

Organigrama:

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Departamento al que se le hará la investigación: Operativo.

Breve historia: Adrián Sánchez trabajaba junto con sus hermanos en un taller mecánico llamado

“Eco Automotriz” propiedad de su padre ubicado en Mariano Ávila no. 218 col. Tequisquiapan. En
el año 2017 decidió independizarse y crear su propio taller mecánico llamándole por nombre

“Estrategia en Cuidado Automotriz S.A.S de C.V. “, especializándose en el mantenimiento de

vehículos premium de modelos recientes. El 11 de septiembre de 2017 abre sus puertas en la actual

ubicación en Barrio de Santiago, calle Villanueva trabajando inicialmente con él dos técnicos
mecánicos y dándole servicio a tan solo 8 carros.

Datos del contacto de la empresa: Jefe de taller, ingeniero Adrián Sánchez Castillo. Teléfono: (444)

167 4319 y 20.

3. DISTRIBUCIÓN DE LAS ENTREVISTAS

Se realizó una entrevista grupal a una muestra de 4 trabajadores del área operativa de la empresa.

En la tabla 1 se muestran algunos datos demográficos de los entrevistados.

Tabla 1. Datos demográficos de los entrevistados.

4. IDEAS FUERZA Y SUS FRASES TESTIMONIO POR FAMILIA DE DISFUNCIONAMIENTO

Transcripción frases testimonio

A continuación, se muestra la transcripción de las frases testimonio dichas en la entrevista. Al final

de cada frase, se encuentra el número de la familia de disfuncionamientos a la que pertenece.

 “Organigrama que establezca las funciones de cada quien” 2.6

 “En la reparación de carros en cuanto a no tener el equipo adecuado, materiales ni

herramientas” 1.1
 “Nos hace falta preparación y capacitación al personal” 5.4

 “Falta de equipo de protección personal” 1.1

 “Falta de capacitación de primeros auxilios y contra incendios para saber cómo actuar” 5.4

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 “No tengo el equipo necesario, pero busco la forma de hacerlo” 1.1

 “Nos hace falta capacitación en lo de los carros porque algunas veces no tenemos
conocimiento” 5.4

 “La tecnología va avanzando en los carros y necesitamos aprender sobre eso” 5.4
 “No saber cuáles son las funciones principales de cada persona” 2.6

 “Hacer trabajos que no me competen a mi o que alguien más se meta en mis funciones” 2.1
 “Cuando alguien se mete en lo que estás haciendo en lugar de apoyarte o sacar algún

beneficio, está entorpeciendo la forma de hacer el trabajo” 2.1

 “Ir a comprar materiales y a facturar cosas que no me competen” 2.1

 “Cosas que tiene que hacer alguien más” 2.1

 “En ocasiones que no estén a tiempo las refacciones y los filtros” 3.1

 “No cuento con todas las herramientas para realizar mis trabajos” 1.1
 “Improviso haciendo las cosas con lo que tenga a la mano, porque muchas veces nos faltan

materiales” 1.1
 “No programo mi día entonces a veces no alcanzo a hacer los trabajos, si tiene solución de

una hora o media hora si me quedo” 3.3

 “Hay distracciones a veces en la reparación de los carros, entonces mejor me concentro

porque si te distraes se te olvida todo, tienes que estar al pendiente” 1.7

 “A veces es muy corto el plazo que me dan para reparar porque los carros son muy

complicados” 3.1
 “Me estreso porque el carro me está dando lata y no lo puedo acabar” 5.4

 “Cuando uno no puede, se lo pasan a otro que tiene más experiencia” 5.4
 “En algunas ocasiones me toca cambiar piezas, ahí es donde se complica un poco por el
tiempo” 2.1
 “En los carros europeos que son un poquito más difíciles en el diagnóstico y en las piezas,

me falta más conocimiento” 5.4

 “Me tardo en los trabajos si se tienen que pedir las refacciones y no tengo a tiempo el carro”

3.1
 “A veces si un tornillo lo quitas con rapidez se echa a perder todo el trabajo, entonces debes
estar capacitado para hacerlo” 5.4
 “Siento que hay demasiadas distracciones y me tardo en hacer mi trabajo” 1.7
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  “Pues a veces la principal cosa que me impide hacer mi trabajo es el desorden que uno mismo

ocasiona” 1.7

Ideas fuerza y frases testimonio por familia de disfuncionamiento

Las frases testimonio recopiladas durante la entrevista realizada en “Estrategia en Cuidado

Automotriz S.A.S de C.V.” se han clasificado de acuerdo a las familias de disfuncionamiento

mostradas en la tabla 2.

Tabla 2. Familias de disfuncionamientos.

1. Condiciones de trabajo:

1.1. Materiales y suministros

Idea fuerza: “La falta de materiales, suministros y equipo, impacta y afecta en la productividad

de los empleados”.

“En la reparación de carros en cuanto a no tener el equipo adecuado, materiales ni herramientas”

“Falta de equipo de protección personal”

“No tengo el equipo necesario, pero busco la forma de hacerlo”

“No cuento con todas las herramientas para realizar mis trabajos”

“Improviso haciendo las cosas con lo que tenga a la mano, porque muchas veces nos faltan
materiales”

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1.7. Ambiente de trabajo

Idea fuerza: “Las distracciones entre el personal, afectan en su rendimiento”.

“Hay distracciones a veces en la reparación de los carros, entonces mejor me concentro porque si te

distraes se te olvida todo, tienes que estar al pendiente”

“Siento que hay demasiadas distracciones y me tardo en hacer mi trabajo”

“Pues a veces la principal cosa que me impide hacer mi trabajo es el desorden que uno mismo

ocasiona”

2. Organización del trabajo:

2.1. Repartición de las tareas

Idea fuerza: “La ausencia de tareas establecidas, provoca un bajo rendimiento por parte de los

trabajadores”.

“Ir a comprar materiales y a facturar cosas que no me competen”

“Hacer trabajos que no me competen a mi o que alguien más se meta en mis funciones”

“Cosas que tiene que hacer alguien más”

“Cuando alguien se mete en lo que estás haciendo en lugar de apoyarte o sacar algún beneficio,
está entorpeciendo la forma de hacer el trabajo”

“En algunas ocasiones me toca cambiar piezas, ahí es donde se complica un poco por el tiempo”

2.6. Organigrama

Idea fuerza: “La falta de conocimiento del organigrama por parte de los empleados, provoca
un mal funcionamiento de las tareas”.

“Organigrama que establezca las funciones de cada quien”

“No saber cuáles son las funciones principales de cada persona”

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3. Gestión del tiempo:

3.1. Respeto de plazo

Idea fuerza: “La demora de suministros, ocasiona un retraso de actividades y de tiempo de

entrega al cliente”.

“En ocasiones que no estén a tiempo las refacciones y los filtros”

“A veces es muy corto el plazo que me dan para reparar porque los carros son muy complicados”

“Me tardo en los trabajos si se tienen que pedir las refacciones y no tengo a tiempo el carro”

3.3. Planeación, programación de actividades

Idea fuerza: “La falta de estandarización de las tareas, provoca retrasos en las actividades
diarias”.

“No programo mi día entonces a veces no alcanzo a hacer los trabajos, si tiene solución de una hora
o media hora si me quedo”

5. Formación integrada

5.4. Necesidades de formación

Idea fuerza: “La ausencia de capacitación y adiestramiento al personal disminuye la eficiencia,

conocimiento y productividad en la empresa”

“Nos hace falta preparación y capacitación al personal”

“Falta de capacitación de primeros auxilios y contra incendios para saber cómo actuar”

“Nos hace falta capacitación en lo de los carros porque algunas veces no tenemos conocimiento”

“En los carros europeos que son un poquito más difíciles en el diagnóstico y en las piezas, me falta

más conocimiento”

“A veces si un tornillo lo quitas con rapidez se echa a perder todo el trabajo, entonces debes estar
capacitado para hacerlo”
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“La tecnología va avanzando en los carros y necesitamos aprender sobre eso”

“Me estreso porque el carro me está dando lata y no lo puedo acabar”

“Cuando uno no puede, se lo pasan a otro que tiene más experiencia”

5. CLASIFICACIÓN DE IDEAS FUERZA Y FRECUENCIAS

Las ideas fuerza fueron creadas a partir de las frases testimonio de los trabajadores; hemos
considerado como frecuencia el número de frases testimonio que expresaron el contenido de la idea

fuerza, en la siguiente tabla (tabla 3), se muestra la clasificación y el número de frecuencias.

Tabla 3. Clasificación de ideas fuerza y frecuencias

6. CÁLCULO DE COSTOS OCULTOS

Identificados y clasificados los disfuncionamientos se ha procedido a calcular los costos ocultos, para

así poder observar como éstos impactan en el recurso financiero de la organización.

Los costos ocultos se han calculado tomando en cuenta lo comentarios de los entrevistados, así
como la frecuencia de eventos, también se consideraron aspectos tales como, el salario del

empleado por hora, el tiempo perdido y las 53 semanas del año, ya que el costo lo estaremos
presentando anual.

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 7. CONCLUSIONES

Con éste proyecto pudimos observar varios temas que podrían ser de interés para logar una mayor

satisfacción, eficiencia y productividad dentro del negocio. En las observaciones encontramos que
los trabajadores no tienen muchas actividades claras, ya que a pesar de tener un organigrama que

se los especificara, no tienen conocimiento sobre él; no cuentan con capacitación constante y esto
retrasa la eficiencia y la productividad ya que pierden tiempo por no tener los conocimientos de

cómo hacer las cosas. Pudimos también darnos cuenta de manera directa cuánto dinero nos cuesta
tener un carro parado dentro del negocio sin que ningún trabajador lo esté trabajando, o

simplemente el tiempo que pierde el empleado por no poder hacer un vehículo.

Creemos que es una gran herramienta este proyecto que realizamos porque podemos darle al
dueño del negocio una visión mucho más amplia acerca de lo que hace falta de mejorar o cambiar

dentro del proceso del trabajo. Es una herramienta muy visible si se hace con los costos ocultos ya
que siempre a un dueño le va a interesar lo económico, y si ve que está perdiendo mucho dinero

por falta de capacitación, suministros y tiempo, va a hacer lo necesario para atacar esos puntos y
poder generar más utilidades.

8. REFERENCIAS

Entrevista con el ingeniero Adrián Sánchez Castillo.

Entrevista con operarios de empresa “Estrategia en Cuidado Automotriz S.A.S de C.V.”.

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