CASUÍSTICA:

LOS 6 KPIS MÁS IMPORTANTES EN LAS OPERACIONES

AEROPORTUARIAS

Todo mundo ha pasado por alguna pesadilla relacionada a contratiempos en el

aeropuerto. Actualmente pareciera que los contratiempos, atrasos y frustraciones son
normales, y que una experiencia tranquila y rápida de la terminal a la puerta de
embarque es algo inusual. No debería ser así.

Afortunadamente, los aeropuertos de todos los tamaños están realizando grandes

inversiones en la simplificación y mejora de toda la experiencia del pasajero. Todo,
desde el estacionamiento hasta la seguridad de las tiendas dentro del aeropuerto debe ser
considerado.

Para poder funcionar de forma optimizada y mejorar la experiencia de los pasajeros, los
aeropuertos deben ser capaces de responder una serie de preguntas críticas cada minuto
de su operación diaria. ¿Cuántos pasajeros se estima que habrá en determinados
horarios?, ¿cuánto tiempo en promedio espera cada pasajero?, ¿cuántas filas de
seguridad se deben abrir y en qué horarios?, ¿con qué rapidez los empleados hacen el
control de seguridad de los pasajeros?, ¿el desempeño del día anterior fue alto o bajo?
Todo esto es tan sólo el principio. La respuesta a todas estas cuestiones está, por
supuesto, en los datos.

Históricamente, los aeropuertos han hecho un buen trabajo recolectando diversos datos
todos los días. Los sistemas heredados han sido creados para capturar e intercambiar
millones de puntos de datos. Pero estos sistemas no son adecuados para hacer una
evaluación analítica de dichos datos o para crear planeaciones específicas con base en
informaciones históricas. Muchos aeropuertos no cuentan con un sistema que recolecte
datos de diferentes sistemas, que los combine en una planeación de fácil comprensión y
que ayude a los empleados a aprender de estas experiencias usando los datos obtenidos.

En estas situaciones el software de Business Intelligence y planeamiento creado

especialmente para atender las necesidades y reglamentos de la industria aérea juegan
un papel fundamental.

Las operaciones aeroportuarias generan un mar de datos, y muchas veces es difícil

determinar cuáles métricas deben ser monitoreadas minuciosamente. Muchos
aeropuertos tienen de 400 a 500 KPIs señalados diariamente en sus sistemas, y con estos
datos críticos sería imposible medir con precisión el desempeño operativo.

Por lo tanto, ¿cuáles son las métricas más importantes para cada área operativa del
aeropuerto?
SOLUCIÓN:

La mayoría de las métricas se concentra en el tiempo de espera del pasajero.

1. Seguridad: tiempo de espera

El tiempo de espera es el punto más evidente de las operaciones aeroportuarias

eficientes. Este KPI le informa si se está abriendo una cantidad ideal de filas de
seguridad en los momentos adecuados para hacer la revisión de seguridad a una
velocidad adecuada y esperada. El nivel de detalle de este KPI también puede revelar
aumentos en las brechas de seguridad, como los falsos positivos.

2. Check-in: wait time

El momento del check-in es la primera interacción personal del pasajero con el

aeropuerto. Muchos aeropuertos tienen como objetivo realizar la transferencia de los
pasajeros de la terminal a la puerta de embarque en máximo 30 minutos.

3. Equipaje: pérdida de equipaje.

El proceso del equipaje es una de las áreas problemáticas más citadas en las operaciones
aeroportuarias. Este KPI es y debe ser monitoreado minuciosamente para promover
mejorías.

4. Vuelos: distribución y desempeño esperado de las puertas de embarque

El monitoreo de las puertas de embarque le ayuda al personal a entender de qué forma

los pasajeros que hacen conexiones y embarques llegan a su puerta de embarque. El
planeamiento adecuado de dichas puertas acelera el proceso de embarque como un todo
para los pasajeros, aeronaves y operaciones. Esto favorece al desempeño esperado de
los vuelos.
5. Migración: tiempo de espera

Todos los días, la migración se enfrenta a mayores números de desembarque de

pasajeros. Los largos tiempos de espera de esta área indican que es posible hacer
mejoras como la apertura de más filas, la adopción de tecnología moderna para entrar
con más rapidez, y un equipo de empleados que ayude a distribuir a los pasajeros en las
filas.

6. Recuperación de equipaje: tiempo de espera

¿Qué tan rápido se transporta el equipaje del avión a la banda de equipaje? No hay nada
como el placer de llegar a buscar su equipaje y verlo esperándole en la banda.

A medida que los aeropuertos viven un enorme crecimiento, y más pasajeros que nunca
viajan en avión, ahora es el momento ideal para analizar lo que le falta a su plan
operativo. Los sistemas de BI y de plan operativo le ofrecerán nuevos niveles de
claridad a un sistema complicado, y generarán informaciones para contribuir a una
mejor toma de decisiones con base en datos. No sólo gestione su crecimiento; mejore
toda la experiencia de los pasajeros y empleados.

Nuestro e-book destaca los principales motivos para utilizar Analytics en los
aeropuertos, de qué forma los análisis cambian el escenario estratégico de los
aeropuertos, cómo mantener a todas las partes interesadas alineadas, y ejemplos de
dashboards para mejorar la estrategia operativa.