UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

POTENCIAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES

EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
BOSICA, C.A

INTERVENTORES:
Flor Parra
C.I: 17.363.408
EXP: HPS-153-01248
Mirla Villareal
C.I: 16.533.867
EXP: HPS-151-01528P

Araure, Noviembre 2019

1
 UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE HUMANIDADES

POTENCIAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES

EN LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE
BOSICA, C.A

TUTOR INSTITUCIONAL INTERVENTORES:

Abg. Andreina Ana Arellano Flor Parra

TUTOR ACADÉMICO: C.I: 17.363.408

Mitzi Lorena Collet Vivas EXP: HPS-153-01248

Lapso de Intervención: 2019 -3 Mirla Villareal

C.I: 16.533.867
EXP: HPS-151-01528P

Araure, Noviembre 2019

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 INDICE
Introducción 5
Descripcion General 6
Denominación Razón Social 6
Dirección Fiscal 6
Registro de Información Fiscal 6
Reseña Histórica 6
Actividad Económica 7
Objetivos De La Empresa 7
Valores 7
La autonomía 7
Democracia 7
Solidaridad 7
Responsabilidad 7
Compromiso 7
Misión 8
Visión 8
Cantidad De Trabajadores 8
Organigrama 9
Análisis De Contenido 10
Ventajas 10
Desventajas 10
Diagnóstico 10
Tabla De Frecuencia 12
Gráfico De Tabla De Frecuencia 12
Porcentaje De Tabla De Frecuencia 13
Síntomas y Observación De Entrevista 13
Causas y Consecuencias 13
Planteamiento Del Problema 14
Objetivo General 15
Objetivos Específicos 15
Justificación 16

3
Características de las Relaciones Interpersonales 16
Base de las Relaciones Interpersonales 16
La percepción 16
La primera impresión 17
La simplificación 17
El persistir 17
Tipos de Relaciones Interpersonales 18
Relaciones íntimas/ superficiales 18
Relaciones personales / sociales 18
La relación amorosa 18
Estilos de Relaciones Interpersonales 19
Estilo agresivo 19
Estilo manipulador 19
Estilo pasivo 19
Estilo asertivo Factores que Intervienen en las Relaciones
Interpersonales 20
La personalidad Determinantes de la personalidad 21
Características de la personalidad 21
Los valores 21
Las actitudes 22
Estrategias para las relaciones interpersonales 23
Las Tres Posiciones o Arreglando El No Hubiera 23
Descripción. 23
Romper Con Una Conducta 25
Descripción 25
Reconocimiento De Mi Mismo 26
Descripción 27
Problema Personal Con Alguien 28
Descripción 28
Reencuadre 30
Descripción 30

4
 INTRODUCCIÓN
En el mundo laboral, existe una importante diversidad de relaciones
interpersonales relaciones de compañeros de trabajo, de empleado-jefe,
con clientes, directores, proveedores, la habilidad de construir buenas
interacciones, termina siendo una competencia que no se debe descuidar,
formando una importante base para un mejor rendimiento laboral y
empresarial.
Las relaciones interpersonales están presentes en todos los ámbitos,
siendo un aspecto básico y esencial para todos. Son esos vínculos que se
inician con otras personas, y el que se tenga buenas o malas relaciones
con ellas, en un gran porcentaje depende de cada uno. De esta forma se
establece una habilidad personal con la que se nace, pero que se debe
desarrollar y corregir a lo largo de la vida, para que cada día sea mejor y
más provechosa.
Desde el punto de vista laboral, se puede afirmar que las relaciones
interpersonales se entienden como la capacidad que tiene la persona de
cooperar y trabajar con sus compañeros, estableciendo un fin a conseguir
y organizando el trabajo diario para no obstaculizar el desempeño del
resto. Las relaciones entre compañeros de trabajo deben basarse en el
respeto, el buen trato y cooperación. En la actualidad muchas personas
hablan de la calidad de productos, y servicios, pero muy pocas personas
hablan de calidad humana. Hablar de calidad humana es hablar de la
relación directa que guarda la calidad de las relaciones interpersonales,
del resultado de aquellos vínculos que se forman a través del proceso de
interacción y comunicación con los demás.
La siguiente investigación tiene como finalidad hacer un estudio sobre
las relaciones humanas en el trabajo y posteriormente buscar información
sobre cuáles son las técnicas más eficaces para potenciar las relaciones
interpersonales en el trabajo y analizar qué ventajas se pueden aportar.

5
 DESCRIPCION GENERAL
DENOMINACION RAZÓN SOCIAL: Se contituye con todo lo relacionado
con el transporte de cargas pesadas y livianas, comercializacion e
importacion de todo tipo de productos e insumos agrícolas, industriales,
quimicos incluyendo el transporte de carbonico o gases quimicos e
inflambles, transporte y comercializción de todo tipo de mercancias como
cervezas, refrescos, enlatados y otros, asi mismo podra dedicarse al
transporte y comercializacion de repuestos, equipos y maquinas agricolas
e industriales.
TRANSPORTE BOSICA C.A
DIRECCIÓN FISCAL: Avenida Principal local sin número, Barrio
Capuchino, Araure Estado Portuguesa.
RIF:J085190538
RESEÑA HISTÓRICA
Transporte Bosica C.A
El 15 de octubre de 1985 fue constituida la empresa de Transporte
Zambrano de Sociedad Limitada ubicada en la av. Páez de Acarigua
Estado Portuguesa la cual esta representada por los ciudadanos Pedro
Zambrano y Corradino Bosica cuyo objeto es el transporte en general de
todo tipo de productos agrícolas, industriales y mercancía como cerveza,
refrescos, enlatados entre otros, inclyendo cualquier otra actividad de
lícito comercio.
El 10 de octubre de 1988 el ciudadano Corradino Bosica adquiere 15
acciones las cuales lo convierten en socio igualitario del ciudadano Pedro
Zambrano, para 1991 el ciudadano Corradino Bosica adquiere el total de
las acciones de la Empresa Transporte Zambrano a través de la compra
total de las mismas quedando como único presidente.
El 26 de octubre de 1991 surge la transformación y cambio de razón
social de Trasporte Zambrano SRL en Transporte Bosica C.A la cual se
encuentra ubicada en la avenida principal del barrio capuchino frente al
mercal de capuchino local s/n Araure estado portuguesa.
ACTIVIDAD ECONOMICA: Transporte de Bebidas (cervezas y refrescos).

6
 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Nuestro objetivo es garantizar a nuestros clientes (EMPRESAS
POLAR), que la mercadería que nos confían llegue a su destino en
perfectas condiciones, en el tiempo pactado, minimizando contratiempos y
manteniendo la calidad de nuestro servicio de acuerdo a sus
necesidades.
VALORES
Tienen como valores primordiales.
-La autonomía: Esta es esencial para decidir y actuar de forma
independiente y libre.
-Democracia: Ellos permiten que los miembros de la organización
puedan intervenir en igualdad de condiciones y puedan expresar sus
opiniones.
-Solidaridad: Deben ser solidarios con las personas que se le prestan un
servicio.
-Responsabilidad: Estar comprometidos con la gente que se les da una
atención dentro de la oficina.
-Compromiso: Nos interesa cada miembro que integra nuestra
institución, hecho que nos compromete a crear y mantener un ambiente
altamente productivo. Este valor refleja la habilidad de adaptarnos a los
cambios y a trabajar de forma eficaz y eficiente en distintos escenarios.

MISIÓN
Somos una empresa de servicio de transporte terrestre con cobertura
nacional, prestando servicio a diferentes empresas, y una e las más
conocidas a nivel nacional es la Polar, específicamente al sector de
bebidas. Basándonos en la calidad, constancia y dedicación. Utilizando
para esto herramientas tecnológicas desarrolladas para realizar un
servicio seguro, satisfaciendo así las necesidades de nuestros clientes.
VISIÓN
Hacer eficiente los niveles de distribución, asumiendo el reto de ser la
empresa de servicios más confiable en el ramo del transporte terrestre de

7
productos POLAR específicamente en el sector de bebidas,
permaneciendo así en el tiempo, manteniendo la mística y calidad del
servicio, estando así a la vanguardia, a través de uso de recursos
contables, logísticos e informáticos. Dirigiéndose en función del constante
aumento del número de unidades de trabajo 100% operativas que se
ajustan a las nuevas exigencias y necesidades, logrando la expansión y
conquista de clientes potenciales.
CANTIDAD DE TRABAJADORES
Cuenta con 16 trabajadores activos entre administrativos y choferes a
nivel general de todos los departamentos pertenecientes a Transporte
Bosica.
ORGANIGRAMA

Presidente

Gerente General Asesor legal

Gerente Administrativo Gerente de Recursos

Humanos

Otros Servicios Coordinador de Taller

1 analista

1 Ayudante de
Mecanica 1 Pasante
Vigilancia y Seguridad

1 Limpieza y
mantenmiento Interno
2 oficinas de seguridad 2 Trabajadores
contratados p/trabajos
realizados
1 Limpieza y
mantenmiento Extern
1 elecricista
contratado
p/trabajos 1 Coordinador de
realizados Logistica

1 Asistente de Logistica

11 Conductores

8
 ANALISIS DE CONTENIDO
VENTAJAS

Servicios de transporte
privado.

Herramientas tecnológicas
desarrolladas para realizar un
servicio seguro.

Responsabilidad y Compromiso por parte de

los trabajadores.

No cumplir con la ruta establecida.

falta de personal.

Agotamiento por turnos.

DESVENTAJAS

DIAGNOSTICO

Las relaciones interpersonales son una necesidad humana y la oficina

es un espacio que no escapa de esa realidad. Empleados, gerencia,
directorio, proveedores, choferes, obreros, todos son actores importantes
en un entorno laboral y deben, inevitablemente, interactuar entre ellos.
De acuerdo con lo antes expuesto, se considera necesario que tener
conocimientos sobre lo que son las relaciones interpersonales, a lo que el
autor Bisquerra (2003), define como “una relación interpersonal es la
Interacción recíproca entre dos o más personas.” (Pág. 23). El autor da

9
una definición sencilla y clara de lo que es una relación interpersonal,
simplemente es el resultado de una interacción que surge entre una
persona y otra, lo que quiere decir que, siempre que estemos en contacto
con alguna persona se está creando una relación interpersonal.
Cabe decir que, siendo el desarrollo de relaciones interpersonales, una
habilidad que resulta altamente apreciada en los modelos gerenciales de
estos tiempos, no está de más explicar algunas “reglas” de esta
interacción en la oficina.
Haciendo referencia a lo anteriormente expuesto el autor Cruz (2003),
dice que “el éxito que se experimenta en la vida depende en gran parte de
la manera como nos relacionemos con las demás personas, y la base de
estas relaciones interpersonales es la comunicación.” (Pág.25) en
palabras resumidas Cruz explica que el éxito en la vida consiste en
mantener relaciones interpersonales placenteras con las demás personas,
que el factor fundamental para que estas relaciones surjan es la
comunicación y la manera como se relacionen con los demás.
A pesar de que las relaciones interpersonales debería ser plenas, en
algunos casos se ven afectado, por el contexto, entorno o factores
externos que obstaculizan su desarrollo, unos de los factores que
mayormente entorpecen en las relaciones interpersonales son el conflicto,
la falta de comunicación, la desconfianza, el enfado, el rechazo, entre
otros. Estos factores infieren en el desarrollo de la personalidad, en el
trabajo y en la vida diaria de las personas, lo que se convierte en un
problema que se vive en diferentes ámbitos y situaciones.
En este mismo orden de ideas, se puede decir que para esta
investigación se realizó un muestreo de tipo aleatorio que consistió en
dividir la población estratos, la cual quedó conformada por 14
trabajadores pertenecientes al departamento de logística (choferes) y
departamento administrativo de la empresa Transporte Bosica, en el cual,
por medio de la observación y encuestas, en donde a través de la
observación directae indirecta, existen problemas de comunicación y de
entrega de información, lo que afecta el desarrollo productivo del trabajo,

10
tal como se ha venido expresando anteriormente, por ende, se pudo llegar
a la conclusión de que la problemática que más afecta a esta
organización, es la falta de relaciones interpersonales.

TABLA DE FRECUENCIA

Relaciones Frecuencia Porcentaje

Interpersonales Positivo Negativo Positivo Negativo
Motivación por parte del 14 0 100% 0%
Jefe
Reconocimiento por su 7 7 50% 50%
Trabajo
Relación/Compañeros 3 13 21% 79%
Ambiente Adecuado 11 3 79% 21%
Materiales y Equipo 9 5 64% 36%
Distribución de la Carga 8 6 57% 43%
de trabajo
Trabajo en Equipo 2 12 14% 86%
Cuadro 1.
Frecuencia y porcentaje positivos y negativos relacionados con las respuestas que
entrego la muestra sobre las relaciones interpersonales.

16
14
12 14 14
10 12
11 11
8 9
6 8
7 7
4 6
5
2 0 3 3 2 0
0

GRAFICA DE FRECUENCIA

Positivo Negativo

11
Grafico 1. Frecuencia positivo y negativo relacionado con las respuestas que
entrego la muestra sobre las relaciones interpersonales.

Relaciones Interpersonales

18% 18%

14% 14%

12% 8%
20%

Motivación Reconocimiento de trabajo

Relacion/Compañeros Ambiente Adecuado
Materiales y Equipo Disribución de la Carga de trabajo
Trabajo en equipo

Grafico 2. Porcentaje General relacionado con las respuestas que entrego la

muestra sobre las relaciones interpersonales.

SÍNTOMAS Y OBSERVACION DE ENTREVISTA

Los síntomas que presentan los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica son los siguientes:
 Irritabilidad
 Fatiga
 Impaciencia
CAUSAS Y CONSECUENCIAS
Las causas que presentan los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica son los siguientes:
 Excesiva carga de tarea.
 Falta de personal en todos los departamentos.
 Agotamiento.
Dentro de las consecuencias se presentan las siguientes:
 Irritabilidad.
 Preocupaciones excesivas.

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 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad el ser humano se ha desarrolla en diferentes áreas y
dentro de ellas está la laboral, así mismo no escapa de tener o presentar
múltiples dificultades por el desempeño de sus labores, tal es el caso de
las relaciones interpersonales, las cuales se definen como una necesidad
primordial de cada individuo, por medio de estás se pueden comunicar y
expresar sentimientos, emociones, pensamientos y conocimientos, a su
vez las relaciones interpersonales ayudan a desenvolverse como
personas plenas y completas.
Las relaciones interpersonales son multidimensionales, se puede
analizar como un producto de la estructura económica, ya que los hábitos
y tradiciones de la sociedad son lo más importante que existe tanto en lo
personal como a nivel organizacional, pues es el que pone en marcha los
recursos materiales y tecnológicos para el buen funcionamiento de la
organización. Afirmar que el ser humano es lo más importante en la
organización, está basado en varios aspectos fundamentales; Según
Pascuali (1980).
Luego de los métodos utilizados como la entrevista y el proceso de
observación e interacción con los diferentes grupos de trabajadores
(empleados administrativos, choferes) que laboran en la empresa
Transporte Bosica se logró denotar los siguientes síntomas como,
irritabilidad, frustración, falta de personal en algunos departamentos,
sobrecarga de trabajo lo que trae como consecuencias algunas fallas en
las relaciones interpersonales. Es por ello que se llega a la conclusión que
la problemática en dicha empresa son las relaciones interpersonales que
presentan los trabajadores ya que estas se ven afectadas por el proceso
de comunicación efectiva y la tolerancia.

13
 OBJETIVO GENERAL
Potenciar las relaciones interpersonales de los trabajadores de la
Empresa Transporte Bosica, C.A
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Indagar los aspectos que intervienen y dificultan las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica C.A
 Diseñar un plan de intervención para potenciar las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica, C.A
 Ejecutar las estrategias diseñadas para potenciar las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte
Bosica, C.A.
JUSTIFICACIÒN
La presente investigación tiene como propósito analizar las relaciones
interpersonales de los trabajadores de la Empresa Transporte Bosica C.A.
Se entiende por relaciones interpersonales en el trabajo a la capacidad
que tiene una o más personas de socializar entre ellos en otras
circunstancias y escenarios. En la actualidad en los diferentes espacios
laborales juegan un papel muy importante ya que en la mayoría de los
casos se trabaja en equipo donde la buena relación es importante para
alcanzar el éxito en todas las actividades laborales.
Para Fernández (2003: 25), “trabajar en un ambiente laboral óptimo es
sumamente importante para los empleados, ya que un entorno saludable
incide directamente en el desempeño que estos tengan y su bienestar
emocional”.
Es por ello que la justificación de esta investigación se centra en
potenciar las relaciones interpersonales y sus causas dentro del bienestar
psicológico de los trabajadores.
Las relaciones interpersonales se pueden dar de diferentes formas.
Muchas veces el ambiente laboral se hace insostenible para los
empleados, pero hay otras en que el clima es bastante optimo e incluso

14
se llegan a entablar lazos afectivos de amistad que sobrepasan las
barreras del trabajo. Según Bisquerra (2003: 23), una relación
interpersonal “es una interacción reciproca entre dos o más personas”. Se
trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por
las leyes e instrucciones de la interacción social.
Características de las Relaciones Interpersonales
Según Oliveros (2004: 512), al establecer las características de las
relaciones interpersonales se debe tomar en cuenta diversos aspectos
como lo son: Honestidad y sinceridad, Respeto y afirmación, Compasión,
Compresión y sabiduría, Habilidades interpersonales y Destrezas.
Según Cruz (2003: 25), “el éxito que se experimenta en la vida
depende en gran parte de la manera como nos relacionemos con las
demás personas, y la base de estas relaciones interpersonales es la
comunicación.” El manejo de una buena comunicación dará como
resultado una mejor relación interpersonal la cual será de gran ayuda en
el trabajo, es por ello que la definición de los dos autores antes
mencionados se basa en las características que estas deben poseer para
una buena relación interpersonal.
Base de las Relaciones Interpersonales
Silviera (2014), explica que las bases de las relaciones interpersonales
son 4 y se describen de la siguiente manera:
 La percepción:
Afirma que es la impresión que los demás tienen acerca de uno
mismo, se convierte en la base en la que giran las reacciones,
pensamientos, entre otros, por tal motivo son importantes las
percepciones en las relaciones interpersonales.
 La primera impresión:
A cerca de los demás es determinante en las relaciones
interpersonales, pues de una buena o mala percepción primaria se
determina el trato hacia los otros y la tendencia a mantenerlo. Al momento
de conocer a una persona se activa de inmediato una cadena de
experiencias, recuerdos, juicios, prejuicios, y conocimientos previos, por lo

15
que la mente selecciona automáticamente ciertos aspectos y los asocia
con la persona a la que se conoce en ese momento.
La percepción no es neutral, en cierta medida es un proceso interesado
que condiciona a la persona por la forma que ésta tiene de percibir el
mundo y los intereses internos de las demás.
 La simplificación:
Se refiere a la tendencia de reducir todo aquello que se percibe en los
demás, en lugar de que la mente se esfuerce en elaborar un análisis de lo
que llega desde la vista, en la primera impresión, en este proceso el ser
humano piensa inmediatamente de lo particular a lo general, al calificar a
las personas del entorno sólo por los aspectos parciales y no en conjunto
como individuo.
 El persistir:
Aparte de la simplificación, el ser humano tiende a persistir en la
imagen primaria que se tienen acerca de las personas, por lo que cuando
se observan comportamientos diferentes, que tendrían que dar como
resultado un cambio en la percepción primaria, sigue y persiste en
confirmar la imagen primera, en lugar de abrir la mente a nuevas
informaciones que pueden corregir la primera idea. Las personas son
influenciadas en gran manera por las primeras impresiones y se produce
lo que se conoce como estrechamiento perceptivo, una limitación del
campo percibido a pocas características y se agrega el empobrecimiento
mental con inexactitudes como la simplificación.
Tipos de Relaciones Interpersonales
Zupiría (2015) clasifica 4 tipos de relaciones interpersonales de las
cuales se desglosa la siguiente explicación:
 Relaciones íntimas/ superficiales
En las relaciones íntimas las personas satisfacen deseos y afecciones
unos con otros; en una relación superficial no ocurre lo mismo, por lo que
podría tratarse de una relación laboral, como la de los maestros.

16
  Relaciones personales / sociales
Desde la perspectiva de la psicología social es necesario acotar los
tipos de identidad en una persona, pues estos dan el punto de referencia
en las relaciones interpersonales, según el autor estas son tres: Identidad
personal, identidad social e identidad humana.
La identidad personal es estrictamente individual, cuando se habla de
identidad social se hace referencia a la interacción entre un grupo de
personas y la pertenencia de un grupo social, donde en determinados
momentos una identidad prevalece sobre la otra.
En las interacciones sociales relativamente toma prioridad la identidad
social y ocurre lo que se llama despersonalización, que es dejar las
concepciones personales y adquirir las del grupo al que se pertenece. La
identidad humana se construye mediante experiencias, vivencias y
emociones a lo largo de la vida del ser humano.
 La relación amorosa
Este tipo de relación está conformado por tres elementos: Pasión,
compromiso e intimidad, y es específicamente el factor número dos en el
que se basa una relación profesional, pues el comprometerse con el
trabajo implica diversos tipos de responsabilidades. Esta clase de relación
plantea diversos tipos de interacciones, las cuales son:
A. Amistad: Relación en la que abundan aspectos íntimos y de
personalidad,
B. Relación pasional: Predomina la pasión,
C. Relación formal: Predominan aspectos legales,
D. Relación romántica: En esta interacción se combina la pasión y la
intimidad,
E. Apego: Se combina la intimidad con el compromiso,
F. Relación fatua: Predomina la pasión y el compromiso,
G. Amor pleno: En esta se conjuga de manera igualitaria el
compromiso, intimidad y pasión.

17
 Estilos de Relaciones Interpersonales
El autor Zupuría (2015) afirma que son aquellos que clasifican las
tendencias que presentan las personas en el manejo de las interacciones
hacia los demás, de los siguientes prototipos, algunos suelen ser más
saludables que otros. A continuación, se presentan los estilos de
relaciones interpersonales:
 Estilo agresivo: Estas son las personas que continuamente
encuentran conflictos con las personas del alrededor, construyen
relaciones basadas en agresiones, acusaciones y amenazas.
 Estilo manipulador: Este estilo se basa en la utilización de los
procesos cognitivos y lógicos de la persona que se relaciona con su
entorno, pues trata de hipnotizar a los que le rodean para que al final se
realicen las actividades y gustos de la persona manipuladora.
 Estilo pasivo: Estas son personas que dejan que la mayoría de los
que le rodean decidan sobre él, no tiene capacidad para defender
opiniones y pensamientos propios, es a quién donde los demás estilos
toman ventaja sobre éste.
 Estilo asertivo: Es la persona que defiende sus derechos e
intereses, no llega a utilizar la agresión, violencia o insultos como el
agresivo, esta persona es la más capacitada para negociar un acuerdo
dentro de una problemática de grupo.
Los estilos son muy importantes y más el poder identificar con qué
estilo de personas se relaciona, por ejemplo, el agresivo y asertivo
pueden decir explícitamente que no, ante distintas situaciones, la
deferencia es que el asertivo sabe explicar muy bien antes de expresar la
respuesta negativa, pide la opinión de los demás, respeta los
sentimientos, entre otros aspectos positivos. El agresivo no tiene la
habilidad para poder expresar correctamente las ideas, además se le
dificulta tomar en cuenta la opinión de los otros, puede ser intimidante,
amenazante, acusador y agresor ante las situaciones, por lo general
puede tomar las decisiones sin consultar a su alrededor.

18
 En otro grupo están los que tienen problemas al decir que no, pues no
saben manifestar o expresar la inconformidad, sentimientos o prioridades
con claridad. El pasivo aparentemente acepta la opinión de su prójimo,
puede presentar tendencias de victimización y sumisión, a pesar de no
compartir las ideas de los demás, las acepta con motivo de no enfrentarse
a sus oponentes, puede acumular hostilidad, así como rencor al pasar del
tiempo.
La característica del manipulador es la duplicidad, no sabe expresar un
no y tampoco manifiesta niveles de inconformidad, para conseguir su
objetivo puede utilizar sentimientos y pensamientos no propios de él
mismo, divaga antes de entrar a discutir, alaba al contrario para poder
confundir y llegar al fin con un acuerdo satisfactorio, pero solo para la
persona manipuladora.
Factores que Intervienen en las Relaciones Interpersonales.
Aamodt (2010), determina 3 factores principales que toman relevancia
dentro de las interacciones personales, estos son:
 La personalidad:
Se define como la suma total de las formas en que un individuo
reacciona e interactúa con otros, este concepto hace referencia a un estilo
dinámico que detalle el crecimiento y desarrollo de todo el sistema
psicológico de una persona. Refiere entonces que, en lugar de observar al
ser humano por partes y estructuras, la personalidad es el todo o el
integrado del sujeto.
 Determinantes de la personalidad:
A. Herencia: son aquellos factores que son determinados mediante la
concepción genética del ser humano, la estatura, físico, atractivo del
rostro, el sexo, el temperamento, la composición, y los reflejos
musculares, entre otros. Todos estos componentes que afectan las
relaciones sociales directa o indirectamente son determinados por los
padres de cada uno, por lo que influyen de una manera directa en la
construcción de la personalidad.

19
 B. El ambiente: Es el medio o la cultura en la que cada persona crece y
se desenvuelve, los diversos condicionamientos a los que está expuesto
el ser humano, como la familia, los amigos o los grupos sociales,
determinan gran parte de la personalidad.
C. La situación: Son los diversos momentos de la vida que van a
moldear el carácter de las personas.
 Características de la personalidad:
A. Extroversión: Sociable y platicador.
B. Afabilidad: Buen carácter y muy participativo
C. Rectitud: Responsabilidad, confianza, persistente y encaminado
hacia los objetivos.
D. Estabilidad emocional: Tranquilo, entusiasta, positivo, deprimido en
ocasiones.
E. Apertura a la experiencia: Imaginación, dado al arte y al intelecto.
 Los valores:
Constituyen convicciones generales de un modo específico del
comportamiento o estado final de la existencia, es decir conlleva a un
individuo a tener concepciones de lo que es bueno o de lo que es malo.
Tienen un contenido importante que es el de intensidad, este atributo
especifica qué tan importante es la clasificación del valor.
 Las actitudes:
Son afirmaciones para expresar sentimientos, que pueden ser positivas
o negativas en la interacción con objetos o personas. El objetivo principal
de ellas es demostrar cómo se siente el individuo sobre determinada
situación, no constituyen un sinónimo de los valores, pues la actitud con
lleva cognición, afecto y comportamiento.
Estrategias para las relaciones interpersonales
(Manual de Técnicas de PNL de Estrategias PNL Por Laura Elena
Armas y Coral Von Ruster).
Las relaciones interpersonales no son siempre sencillas, en
oportunidades es difícil comunicarse y conectar con otras personas,
trasferir ideas o lograr que una persona se identifique con los objetivos y

20
realice una determinada tarea. Mediante el uso de la programación
neurolingüística, se pueden aprender técnicas que proporcionen
relaciones más efectivas con las personas. La PNL se encarga
principalmente del estudio de los procesos y patrones mentales.
Su objetivo se refiere a aplicar las técnicas y herramientas de la PNL al
entorno de las relaciones empresariales. Comprender el proceso interno
de la PNL en el ámbito de la comunicación empresarial. Aprender a
identificar las sensaciones y emociones de nuestros interlocutores y las
nuestras propias.
LAS TRES POSICIONES O ARREGLANDO EL “NO HUBIERA…”
Objetivo: cambiar una conducta negativa frecuente respecto a alguien
en tu vida cotidiana.
Descripción.
Este ejercicio se basa en la reflexión que haces sobre ti mismo
utilizando tres posiciones básicas. Se enfoca a resolver conductas que no
deseas y que tienes con personas específicas, en el trabajo, con
familiares o amigos. Debes tener muy claro en qué situación y con qué
persona quieres cambiar tu conducta. Las posiciones no se refieren a
posturas de tu cuerpo, no te preocupes, sino a puntos de vista mentales.
En la primera posición vez a través de tus propios ojos, justo como
siempre haces. La segunda se refiere a la posición de los demás, a cómo
te ven los otros desde sus ojos. La tercera posición es la del observador
—podríamos llamarlo el público—, desde donde es posible observar la
dinámica entre tú y el otro. Desde esta posición verás objetivamente tu
comportamiento para generar los RECURSOS o capacidades adecuados
para ayudarte y corregir la conducta. Esta técnica es muy efectiva porque,
en efecto, le enseñamos a nuestra mente otra manera de hacer las cosas.
Actividad: Sigue estos pasos
1) En el lugar donde te encuentres ubica tres espacios diferentes que
estén a un paso de distancia. Puedes imaginarlos en el piso. Marca cada
uno en tu mente con un número 1, 2 y 3, que corresponden a una
posición, como vimos arriba. Define esto primero.

21
 2) Ahora respira profundamente y piensa en una conducta negativa
que tengas con alguien en tu vida cotidiana y de la que luego te
arrepientas. Piensa en una conducta repetitiva y que te disgusta, ya sea
gritarle a alguien, reclamar constantemente, cerrarte ante una
comunicación, ser inflexible, inseguro o cualquier otra que te molesta e
implique a alguien más.
3) Una vez que identifiques la situación en que tu conducta es
negativa, métete en el primer espacio que marcaste. Eres tú mismo en la
escena donde tu comportamiento es negativo; busca la más reciente.
Frente a ti tienes a la persona con la que tienes el conflicto, se encuentra
parada en la posición número 2. Escucha lo que dices, cómo lo dices, qué
sientes y dónde lo sientes, qué está pasando contigo, y respira
profundamente. Date cuenta de estos detalles. Observa cómo recibe tu
mensaje esa persona de enfrente. Respira profundamente.
4) Ahora da un paso al segundo lugar que marcaste. En este espacio,
métete en los zapatos de la persona que tienes en frente. Ahora tú eres
esa persona que te ve a ti. Desde ese espacio, obsérvate a ti mismo en la
misma escena con esa conducta negativa. ¿Cómo se siente esta
persona? Tú estás en sus zapatos. ¿Cómo recibe tu mensaje? ¿De qué
manera le afecta? ¿Cómo te ve en estos momentos con esa conducta
negativa? Respira profundamente. Contesta cada pregunta para
comprenderla mejor.
5) Ahora da un paso al tercer lugar marcado. Desde este espacio ve la
escena como si fuera una película. Tú eres el protagonista con la otra
persona. Observa la dinámica que tienen. Observa cómo te conduces. Y
cómo se ve afectada la otra persona. Desde esta posición, piensa: ¿qué
le recomendarías a tu “yo” que está en esa escena en el número 1? ¿Qué
recurso le serviría tener a mano para no caer otra vez en esa conducta?
Escoge un recurso que te pueda ayudar, como paciencia, control,
apertura, seguridad, capacidad de escuchar, flexibilidad, tranquilidad,
entre otros. Toma tu tiempo para pensar cuál recurso será el mejor, o

22
quizá quieras más de uno. Respirando piensa en el que te hace falta para
INTEGRARLO a ti y hacerlo tuyo.
6) Una vez que tengas el recurso (o los RECURSOS) necesarios para
frenar esa conducta y cambiar tu comportamiento, regresa al primer
espacio que marcaste. Respira profundamente. En ese primer espacio
eres otra vez tú mismo, sólo que ahora traes conscientemente a la mano
tus RECURSOS, tu ayuda. Si escogiste el recurso de la tranquilidad, pues
imagina que estás revestido de tranquilidad. Y con esta coraza vuelve a la
escena inicial, sólo que ahora reacciona con tranquilidad. Toma una
profunda respiración. Estás reviviendo en tu mente la escena anterior con
una conducta diferente, asertiva, deseable. Ahora fíjate en la reacción de
la persona que tienes enfrente. ¿Cómo es su comportamiento? ¿Cómo
cambia?
7) ¿Cómo te sientes con esta conducta adecuada y controlada? Estás
en control de ti mismo y no estás cayendo una vez más en la conducta de
siempre. ¿Es esto bueno para ti y para la persona implicada? ¿Cómo se
desarrolla la escena, cuáles son los cambios?
8) Imagina el día de mañana o pasado mañana, cuando te enfrentes a
una situación similar. Acuérdate de que estás revestido de tu recurso y
que tienes la oportunidad de actuar diferente de cómo lo hacías antes. Tu
mente aprendió que hay otra manera de reaccionar y de actuar. El cambio
es posible y el primer sorprendido serás tú. Respira profundamente.
ROMPER CON UNA CONDUCTA
Objetivo: Romper una reacción negativa que te molesta, provocada por
alguien más.
Descripción: Éste es un ejercicio relativamente sencillo y efectivo,
funciona especialmente en conductas que surgen como reacción a
determinadas situaciones. Requiere bastante concentración, pero si lo
haces correctamente, obtendrás resultados favorables muy pronto. Es
fácil de aprender y repetir cuantas veces sea necesario. Cuando logres el
cambio de una conducta, puedes usar la misma técnica para otra
conducta. Te recomiendo que trabajes una conducta a la vez.

23
 Identifica una situación en la que algo o alguien de tona en ti una
conducta indeseable. Por ejemplo: tú ya no fumas, pero te encuentras con
cierto amigo cuya insistencia es tal que acabas fumando y, al final,
terminas enojado.
Encuentra la situación que afecta tu conducta, porque vamos a intentar
que tu mente haga a un lado en forma definitiva esta reacción. Una vez
que tengas clara la conducta que quieras erradicar,
Actividad: Sigue estos pasos:
1) Extiende tu mano izquierda con la palma hacia arriba. Piensa en
algún momento en el que te sentiste muy tranquilo, calmado. Observa
dónde estás, con quién, qué sucede, qué dicen y cómo son tus
sensaciones. Colócalas en tu mano izquierda respirando profundamente.
2) Recuerda algún momento en el que te reíste muchísimo, estuviste
muy contento y pasaste un buen rato. Fue un momento muy agradable.
Toma en cuenta cómo era tu sensación de risa, escúchate y escucha a
los demás para hacer el recuerdo más vívido. Siente la risa en tu
abdomen. Ahora coloca también esta experiencia tan agradable en la
mano izquierda con una respiración profunda.
3) Busca una experiencia en la que te sentiste exitoso, confiado.
Tienes el reconocimiento de tu entorno. Recuerda los detalles, qué te
dicen, cómo te ven, piensa en tus sentimientos al respecto. Es un gran
momento para ti. Todas esas personas te dan seguridad. Toma también
estos momentos de éxito y ponlos en tu mano izquierda respirando.
RECONOCIMIENTO DE MÍ MISMO
Objetivo: darse cuenta de quién se es y valorar las conductas diarias
para aumentar la autoestima.
Descripción:
Este ejercicio es un cuestionamiento y una introspección para descubrir
quién eres realmente. Esto se logra mediante preguntas que te llevan a
darte cuenta de los atributos y cualidades que ya tienes, pero no te habías
dado cuenta. Para elaborar este ejercicio es necesario, de preferencia,
contar con un acompañante que vaya haciendo las preguntas y guiando el

24
ejercicio. Se debe dar tiempo a la persona para que vaya entrando en una
introspección y pueda contestar de la mejor manera.
Actividad: sigue estos pasos
1) Piensa en ti mismo como la persona con la que te levantas, la
persona con la que interactúas cada día de tu vida, como si pasaras una
película (disociado).
2) Pensando en ti de esta manera, contesta las siguientes preguntas (el
guía irá apuntando las respuestas sin comentar nada): a) Describe a la
persona con la que te levantas cada día. ¿Qué tipo de persona eres?
¿Qué tipo de evidencia utilizas para saber el tipo de persona que eres? b)
¿Qué tipo de persona no eres? ¿Cómo sabes que no eres ese tipo de
persona? c) ¿Qué cosas no eres y te sientes contento de no serlo?
¿Cómo sabes que no eres así? d) ¿Qué te gustaría ser? ¿Cómo sabrías
que lo has logrado? ¿Qué te proporcionaría ser así? ¿Qué les darías a los
otros? Respira profundamente y cierra los ojos por unos instantes.
3) Ahora identifica algo que hayas hecho bien en algún momento y de
lo que te sientas satisfecho. ¿Qué es lo que encuentras más agradable de
lo que hiciste? ¿De qué manera lo hiciste? Respira profundamente y
cierra los ojos por un instante.
a) Identifica qué atributos o cualidades tuyo se manifiestan a través de
este ejemplo.
b) Observa una película de ti mismo (disociado) comportándote de
manera que demuestre este atributo o cualidad y date cuenta de lo que
piensas de ti mismo al ver que posees este atributo. Puedes cerrar los
ojos.
4) En este momento identifica cuatro conductas que realices
diariamente y que sean una demostración de atributos o cualidades tuyas
positivas.
a) ¿Qué atributo o cualidad se manifiesta a través de cada una de las
conductas?
b) Al ir nombrando cada uno de estos atributos o cualidades, cierra los
ojos, respira profundamente y tócate el pecho.

25
 c) Sigue con los ojos cerrados y las manos en tu pecho e imagina cómo
esas conductas te conducen a un futuro deseable y son el medio por el
cual te puedes tratar bien y querer a ti mismo a través del tiempo.
d) Revisa estas conductas significativas en tu vida diaria. Abre los ojos
y baja las manos.
5) Ahora piensa en cuatro situaciones ficticias en las que te puedas
encontrar a ti mismo siendo exitoso en el ámbito social, familiar y
profesional y ante un público desconocido. Al hacerlo, respira
profundamente, tócate el pecho y date cuenta de que estos atributos o
cualidades son tuyos y los puedes ejercer cada vez que los necesites.
PROBLEMA PERSONAL CON ALGUIEN
Objetivo: resolver un conflicto con alguien.
Descripción:
Este ejercicio es útil cuando el problema es con otra persona acerca de
un hecho concreto que haya surgido entre ambos, ya sean situaciones
conflictivas que se hayan vivido o se siguen viviendo, sea en la familia, en
el trabajo o con alguna otra persona. Puede ser un hecho aislado o una
conducta repetitiva con la que se haya formado un círculo vicioso que hay
que romper.
Lleva a cabo cada paso y cuestionamiento sin prisas y date el tiempo
necesario para vivirlo plenamente. Este ejercicio puede tomar alrededor
de veinte o treinta minutos. Lo puedes hacer solo.
Actividad: sigue estos pasos
1) Ponte de pie y llama a este espacio “el tuyo”, tu espacio (1ª
posición), e imagina a la persona con la que tienes el problema en un
espacio enfrente de ti (2ª posición) en la última situación en que vivieron
el problema.
2) Desde aquí, desde tu espacio, ¿qué es y cómo ves a esa persona
que está frente a ti en esta situación específica? ¿Qué pasa y qué
escuchas? ¿Qué sientes ante esta situación de conflicto? Respira y déjate
sentir. Identifica el sentimiento que surge tocando la parte de tu cuerpo
donde sea más intenso.

26
 3) Ahora párate donde has imaginado a la otra persona (2ª posición),
de este modo quedarás enfrente de donde te encontrabas. Métete en los
zapatos de esta persona, respira profundamente y mírate enfrente. ¿Qué
ve esta persona desde aquí y cómo te ve? ¿Qué escucha y cómo te
escucha? ¿Cuáles pueden ser sus sentimientos ante esta situación y ante
ti? Date cuenta y respira profundamente.
4) Sal de ahí y ahora sitúate en un espacio neutro (3ª posición), como
espectador de la situación.
5) Habiendo vivido las dos partes del conflicto y analizando la situación,
¿qué RECURSOS fueron los que deberías haber utilizado para no caer
en esta situación problemática? Tal vez más paciencia, tolerancia,
tranquilidad, flexibilidad, decisión, seguridad o valentía. Piensa qué
recurso habría arreglado todo en su momento.
6) Ya detectado el recurso o RECURSOS adecuados en esta
situación, respira profundamente cerrando los ojos, y siente todos estos
RECURSOS dentro de ti. Fíjate en qué parte del cuerpo se alojan
principalmente y toca esta parte con las dos manos (anclaje). Respira
nuevamente y ve a tu primer espacio (1ª posición) sin cambiar las manos
de lugar.
7) Desde aquí mira y escucha lo que pasa en esta misma situación,
con esta misma persona, y siente cómo se modifica al estar tú lleno de
RECURSOS.
8) Sal del espacio y date cuenta de que la próxima vez que surja una
situación parecida con esa persona, o con cualquier otra, con sólo tocar
esta parte de tu cuerpo y respirar profundamente, tendrás los
RECURSOS necesarios para afrontarla correctamente.
REENCUADRE
Objetivo: aprende a ver el lado positivo del trabajo cotidiano de manera
que no te genere estrés.
Descripción:
Este ejercicio intentará ayudarte a que dejes de ver únicamente la parte
negativa de tu trabajo y a que te des cuenta de que si estás ahí es porque

27
de esa actividad se deriva algo que te conviene. Al cambiar tu punto de
vista, se modificará tu patrón mental de procesar lo negativo para que
encuentres un equilibrio y poco a poco te enfoques en el beneficio más
que en lo desagradable. Dependiendo de cómo te representes tu escena
de trabajo, estará determinada la gravedad del mismo. Si todo lo ves
negativo, así influirá en ti. Si ves cosas positivas, también éstas te
influirán.
Actividad: Sigue estos pasos.
1) Recuerda un paisaje que te haya gustado y que hayas disfrutado en
tu vida. Búscalo bien, un paisaje que te haya hecho sentir bien y que
recuerdes.
2) Cuando hayas hecho tu elección del paisaje, observa el cielo y su
colorido, mira cuántos colores te rodean. Esta imagen te gusta mucho, y
es muy agradable encontrarte allí. Escucha los sonidos de la naturaleza y
date cuenta de la temperatura en tu paisaje. Siente en tu piel el contacto
con el exterior y toma una respiración profunda.
3) Coloca en tu paisaje a las personas que te importan, las personas
que amas. Experimenta su presencia y su sonrisa al encontrarse ahí
contigo. Te sientes muy contento porque las ves felices, sus gestos te lo
confirman. Escucha lo que te dicen, hay admiración hacia ti, date cuenta
de tus sentimientos en esta imagen.
4) Mientras sigues rodeado por todo lo que te gusta y te tranquiliza,
piensa por un momento en el trabajo que te estresa. Imagina un día que
te haya desagradado tu trabajo. Trata de mantener el gusto y la belleza
del paisaje mientras observas. Encuentra el lado positivo de tu trabajo.
Nuestro diálogo interno es interminable e inevitable. ¿Cómo es tu diálogo
interno respecto a tu trabajo? Si es irritante, desalentador, negativo y de
crítica, te llevará a tener una buena dosis de estrés.
5) Sigue dentro de tu paisaje, pregúntate lo siguiente y anota las
respuestas en una hoja:
¿Por qué estás en el trabajo que tienes?
¿Qué sacas de esta actividad?

28
 ¿A quién quieres beneficiar con tanto estrés?
¿Qué hay de bueno en este trabajo?
¿Qué significa que tengas tanta carga de trabajo?
¿Tu trabajo es simplemente una obligación o existe una oportunidad?
Piensa bien tus respuestas, procura que sean lo más honestas
posibles y trata de encontrar el lado positivo. Debes darte cuenta de que
tu trabajo tiene un lado positivo y por eso sigues allí, aunque sólo sea el
salario.
6) Sigue en tu paisaje con tus seres queridos y la sensación de
bienestar y gozo. Con esta sensación positiva, sigue pensando en las
respuestas a las preguntas. Busca el lado amable y bueno de tu trabajo.
Ejemplo: la lluvia ¿es buena o mala? Depende del marco de referencia. Si
traigo zapatos nuevos, es mala; si hay sequía en el campo, es buena.
Todo depende. Tu visión del trabajo es lo mismo. Piensa en todos los
beneficios del trabajo. Algunas ideas son: “Por lo menos tengo trabajo,
otros están desempleados”, “tengo un salario que espero mejorar”,
“trabajo para que mi familia tenga lo que necesita”, “el estrés no beneficia
a nadie, por lo tanto déjalo a un lado”, “mucho trabajo te da la oportunidad
de aprender a organizarte para hacerlo con mayor rapidez”, “busco la
oportunidad para avanzar en mi profesión”, “aprendo algo diario”, “mi
eficiencia se nota”, “puedo hacer un buen trabajo sin estresarme”, entre
otras muchas respuestas. Lo importante es que sean constructivas y que
te motiven para que tu actividad sea más placentera.
7) Recuerda que estás dentro de tu paisaje, gozando con tus seres
queridos, y en ese ambiente agradable le das la oportunidad a tu mente
de ampliar su visión sobre tu actividad cotidiana. Te vuelves creativo
positivo. Piensas todavía en otras opciones positivas que has ignorado
sobre tu trabajo. Continua con más ideas positivas. Esto es motivación
para ti.
8) Ahora, con las sensaciones positivas que te brinda tu paisaje,
acompañado de las personas amadas y, por otro lado, con todas las ideas

29
 que te motivan sobre tu trabajo, aumenta el brillo a la imagen laboral. Que
te dé ánimo para entrar en acción y así iniciar un proceso de cambio en ti.
9) Imagina que el día de mañana llegas a tu trabajo con esta nueva
perspectiva. Llegas motivado, pensando en las cosas positivas que
descubriste sobre tu trabajo. Empiezas con energía y organización.
Buscas un mejor desempeño con tranquilidad y orden. Ten tus frases a la
mano por si aparecen los pensamientos negativos de antes y date cuenta
de cómo te sientes. Ten en cuenta que de todas maneras te toca hacer el
trabajo, mejor hacerlo de buen humor porque así cuidas tu salud mental,
emocional y física.
PLAN DE INTERVENCION

Objetivo General: Potenciar las relaciones interpersonales de los trabajadores de la Empresa

Transporte Bosica, C.A Araure
Semana Objetivo Actividad Estrategias Recursos Tiem Responsa
Especifico metodológica po bles
so
terapéuticas
1 Reconocer las Este ejercicio se Las Tres 1 Parra Flor
relaciones basa en la posiciones o Infraestru Hora Villarreal
interpersonales reflexión que arreglando el ctura: Mirla
en el ambiente haces sobre ti No Hubiera salón de
laboral. mismo utilizando sesiones
tres posiciones Humanos
básicas… :
Trabajad
ores

Papel,
lápiz,
regla
Instrume
ntos
tecnológi
cos
2 Relacionar la Este ejercicio es Reconocimie Infraestru 3 Parra Flor
información un nto de sí ctura: horas Villarreal
obtenida en el cuestionamiento mismo salón de Mirla
diagnóstico. y una sesiones
introspección Humanos
para descubrir :
quién eres Trabajad

30
 realmente. Esto ores
se logra mediante Papel,
preguntas que te lápiz,
llevan a darte regla
cuenta de los Instrume
atributos y ntos
cualidades que tecnológi
ya tienes, pero no cos
te habías dado
cuenta.
cuestiona
rio
3 Ejecución de Recuerda un Infraestru 3 Parra Flor
actividades paisaje que te ctura: Hora Villarreal
psicoterapéutic haya gustado y salón de s Mirla
as para mejorar que hayas Reencuadre sesiones
el manejo de disfrutado en tu Humanos
las relaciones vida. Búscalo :
interpersonales bien, un paisaje Trabajad
que te haya ores
hecho sentir bien Papel,
y que recuerdes. lápiz,
regla
Instrume
ntos
tecnológi
cos

4 Facilitar Ponencia a cargo El monólogo Infraestru 2 Invitado

información de invitados ctura: horas especial.
sobre el manejo especiales salón de Parra Flor
de las sesiones Villarreal
relaciones Humanos Mirla
interpersonales. :
Trabajad
ores
Especiali
sta.
Instrume
ntos
tecnológi
cos.
5 Reevaluación Ponte de pie y Problema Infraestru 2
de los llama a este Personal con ctura: horas
trabajadores de espacio “el tuyo”, Alguien salón de
transporte tu espacio (1ª sesiones
Básica posición), e Humanos
imagina a la :

31
 persona con la Trabajad
que tienes el ores
problema en un Instrume
espacio enfrente ntos.
de ti (2ª posición)
en la última
situación en que
vivieron el
problema.
6 Dinámica fina Identifica una Romper con Infraestru 2 Parra Flor
situación en la una ctura: horas Villarreal
que algo o Conducta salón de Mirla
alguien detonan sesiones
en ti una Humanos
conducta :
indeseable. Trabajad
ores
Instrume
ntos.

32