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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria


Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL


formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el


Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia: Disco Rayado

 Objetivo: Esta técnica asertiva llamada disco rayado tiene como objetivo ser persistentes
en aquello que queremos y que, en ocasiones, cuesta mantener tras la insistencia del otro.

 Fases:
1. Insistir. Cuando alguien nos insiste en que aceptemos tal o cual cosa que no queremos, está
intentando manipularnos, llevarnos a su terreno e incluso hacernos sentir estúpidos por no
aceptar lo que nos ofrecen.

2. Mensaje claro. Es necesario tener claro que es lo que quiero y mantener el mismo discurso
independientemente de las intenciones e insistencias del otro. Esta técnica, como su
nombre indica, hace referencia a un disco rayado en el siempre suena lo mismo, repetir con
claridad una y otra vez el mismo mensaje.

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3. Fortalecer vínculos emisor-receptor. Se recomienda que esta técnica sea empleada en


relaciones interpersonales en las que no se mantenga una implicación emocional
significativa, ya que puede ser interpretado por el otro como una técnica agresiva. Si se lleva
a cabo con personas que son importantes, se recomienda no llevarla a cabo de forma aislada
sino en combinación con otras.

 Actividades:
1. Enviar una carta al personal informándole sobre la estrategia que se desea desarrollar.
2. Revista o periódico interno: creación de una revista para mantenernos informados
sobre los logros de la organización además de tips para una mejor comunicación.
3. Cartelera: donde se haga pública la información sobre las áreas de la empresa y noticias
de interés general.
4. Conferencia sobre “estrategia para la resolución de problemas”
5. Correo electrónico: se envían anuncios y mensajes de motivación al personal.
6. Buzón de sugerencias: por medio de este los empleados podrán retroalimentar la
estrategia y ser partícipes en las decisiones de la organización.
7. Reuniones: para exponer puntos de vista y reconocimiento a empleados destacados.
8. Taller “Tips para mejorar la comunicación”
9. Encuestas: para evaluar el impacto de la estrategia.

 Recursos:
1. Humanos: Trabajadores y/o empleados, conferencistas, directivos.
2. Materiales: materia prima, equipos e instalaciones. Disco acetato Rayado.
3. Recursos técnicos o tecnológicos: capacitación del personal, impresoras, equipos de
cómputo.

 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:


1. Revista corporativa: Crear una revista interna mensual o trimestral.
2. Circulares: Utilizarla cuando se deba transmitir una comunicación oficial o institucional a
los empleados.
3. Tablón de anuncios: Muy útiles y, si se utilizan correctamente, pueden resultar
inspiradores y motivadores.
4. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter”
en el que sólo participen los empleados. La idea es difundir información sobre la empresa
con un carácter más distendido.
5. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los empleados puede
resultarte muy revelador.
6. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco más relajado. Aunque sea “informal”, se debe
identificar el objetivo por el que se realiza.

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7. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de algún directivo
son otros elementos que potencian y promueven la comunicación interna.
8. Conferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación entre
personas que se encuentran alejadas geográficamente. La inversión es mínima y la
efectividad comunicativa máxima.
9. Manual del empleado: Documento que recoge información de la empresa que todo
trabajador debe saber.
10. Encuestas: Al igual que el buzón de sugerencias, esta herramienta será útil para escuchar
y saber la opinión de los empleados.
11. Canal más informal WhatsApp: WhatsApp permite la creación de grupos integrados por
miembros concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de
comunicación dentro de la organización. Bien es cierto que su utilidad y finalidad no debe
ser la misma que con amigos o conocidos, pero es una herramienta informal que puede
crear un mayor vínculo con los empleados.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Tener claridad en el buen manejo de las estrategias de comunicación asertiva aportan al


conocimiento y versatilidad, necesario en cada una de las diversas situaciones del día a día en
un entorno laboral.

La comunicación de la mano de otras estrategias y/o herramientas implementadas para la


consecución de objetivos específicos, hacen que las organizaciones tengan unos niveles de
relacionamiento claros, donde a cada individuo le son reconocidas un conjunto de habilidades

Las relaciones interpersonales pueden ser una importante fuente de satisfacción si existe una
comunicación abierta y clara, pero si esta comunicación es confusa o agresiva, suele originar
problemas.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)


RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2


● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2

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