INTRODUÇÃO

MANUAL COMPLETO SOBRE

REDES SOCIAIS: APRENDA A USAR
PARA GARANTIR BONS RESULTADOS
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 03
POR QUE AS EMPRESAS DEVEM ESTAR NAS REDES SOCIAIS 05
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS E COMO USÁ-LAS 07
COMO DEFINIR SEU PÚBLICO E ESCOLHER AS MELHORES REDES SOCIAIS 12
QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS 15
OS PIORES ERROS E COMO EVITÁ-LOS 19
COMO MENSURAR RESULTADOS 21
CONCLUSÃO 23
SOBRE A POST DIGITAL 25
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
INTRODUÇÃO
Comunicar-se através de redes de contatos não é novidade
para as pessoas, nem tampouco uma tendência trazida pelo
avanço da tecnologia. Dos almoços de família aos happy
hours com os colegas de trabalho depois do expediente,
sempre procuramos nos reunir com pessoas com as quais
temos afinidades para colocarmos o assunto em dia,
trocarmos experiências, nos divertirmos, entre outros.
Porém, nos últimos 15 anos, as relações
entre as pessoas deixaram de ser apenas
pessoais para se tornarem também digitais,
funcionando como uma extensão da vida
física. Tal fenômeno é possível graças às
redes sociais, plataformas digitais onde
as pessoas se conectam e trocam os mais
diversos tipos de informações.
De olho nessas conexões, as marcas
vêm percebendo nas redes sociais
uma oportunidade de interagirem as
pessoas, em uma relação mais próxima e
transparente, que ajuda a alavancar
os negócios.
Neste e-book, você terá um panorama
sobre a importância das redes sociais,
quais as características de cada uma
delas, e as melhores práticas para iniciar
o trabalho de marketing digital da sua
empresa. Tenha uma excelente leitura!
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POR QUE AS EMPRESAS DEVEM
ESTAR NAS REDES SOCIAIS
POR QUE AS EMPRESAS DEVEM ESTAR NAS REDES SOCIAIS

Além disso, a comunicação através

desse meio digital permite que o cliente
atue diretamente a favor de sua marca,
POR QUE oferecendo sugestões, críticas e elogios,
o que torna o relacionamento mais
AS EMPRESAS transparente, fidelizando ainda mais
os consumidores.
DEVEM ESTAR NAS
Um outro aspecto a se levar em conta é
REDES SOCIAIS o benchmarking. Nas redes sociais, você
é capaz de analisar não apenas o que
os seus concorrentes têm publicado,
mas quais conteúdos tem obtido boa
performance, como eles se comunicam
com os seus clientes, e quais as
estratégias utilizadas por eles podem ser
aproveitadas ou descartadas.
Já dizia a música: “O artista vai onde o povo está”. E se as
pessoas hoje em dia passam a maior parte do seu tempo
conectadas, especialmente nas redes sociais,
é nelas que a sua marca deve atuar.

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QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS
E COMO USÁ-LAS
QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS E COMO USÁ-LAS
QUAIS SÃO
AS PRINCIPAIS E
COMO USÁ-LAS
Assim como acontece nas mídias tradicionais,
cada rede social tem seu público e suas especificidades, o
que faz com que os conteúdos publicados
em cada uma delas sejam diferentes.
FACEBOOK
Se o Facebook fosse um país, ele seria o mais populoso
do mundo. E uma vez que seus 1,5 bilhão de usuários
passam a maior parte de seu tempo conectados a essa
rede, ela torna-se essencial a qualquer estratégia digital.
A maior rede social do mundo é também a que oferece
mais possibilidades, permitindo publicar textos, fotos,
vídeos e aplicativos interativos, que servem para
aproximar marca e público.
Embora não haja uma quantidade exata de conteúdo a
ser publicado, a frequência ideal de postagem é entre 1 a
2 posts por dia, com investimento de mídia sempre que
for possível, já que a rede tende a diminuir o alcance de
posts que não são patrocinados, exibindo-os para cerca
de 1 a 5% da sua base total de fãs.
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QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS E COMO USÁ-LAS

TWITTER

Os 140 caracteres dessa rede social, aliados à facilidade

de conversa e de disseminação dos conteúdos, fazem
com que o Twitter seja muito utilizado pelo público
jovem (18 a 29 anos), através de celulares e tablets (80%
dos acessos), especialmente para o chamado fenômeno
da segunda tela, que consiste em assistir a programas
televisivos enquanto acompanha comentários nas
redes sociais.

E embora não tenha tantos usuários ativos quanto

o Facebook, quem utiliza o Twitter faz com muita
frequência, produzindo e consumindo uma enorme
quantidade de conteúdo.

Saber dessas informações é essencial na hora de bolar

sua estratégia, já que os conteúdos no Twitter são muito
efêmeros, e o que passou, passou. Mas ao contrário do
Facebook, é uma rede que permite republicações, ou
seja, recomenda-se agendar os conteúdos para serem
postados mais de uma vez, para que diferentes públicos
tenham acesso a ele em horários distintos do dia.

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QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS E COMO USÁ-LAS
INSTAGRAM
Adquirido pelo Facebook em 2012, o
Instagram é considerado a menina
dos olhos das redes sociais. Não é por
menos: sua facilidade de manuseios e
seus filtros transformam simples fotos
em verdadeiras obras de arte, dignas de
serem contempladas a todo instante.
E se todo mundo sabe que “uma imagem
vale mais que mil palavras”, no Instagram
não é diferente. Por isso, ao adentrar
nessa rede social, é necessário fazer
um investimento em produção de fotos
de qualidade, para que sua marca gere
desejo nos consumidores em segui-la.
LINKEDIN
No LinkedIn, o lado corporativo fala
mais alto. É uma rede onde marcas e
profissionais discutem carreira, mercado,
tendências, além de mostrarem suas
habilidades profissionais, com o objetivo
de conseguirem novos empregos,
parcerias, investimentos ou clientes.
Em relação ao conteúdo, o ideal é
apostar em posts, tal qual em um blog
corporativo, contando novidades sobre a
empresa e construindo opiniões e dicas
sobre a área de atuação.
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QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS E COMO USÁ-LAS

PINTEREST

Se pensarmos nas conexões entre

pessoas, o Pinterest à primeira
vista pode parecer uma rede social
extremamente. Mas isso não o diminui GOOGLE +
ou o torna menos relevante. Afinal,
seus painéis, que funcionam como
agregadores de imagens separados por Embora não tenha muitos usuários ativos,
temas criados pelos próprios usuários, a rede social do Google oferece uma
fazem com que eles gastem horas e integração com todas as ferramentas e
horas online nessa rede social. serviços da marca, além de contribuir
para um melhor posicionamento em
Alguns setores, como o de noivas, sua ferramenta de busca. Por isso, é
moda, arquitetura e decoração, são importante incluí-la sempre que possível
considerados os favoritos do Pinterest. em sua estratégia.
Mas com o auxílio de imagens
inspiradoras, qualquer marca consegue
se posicionar dentro da rede. E o
funcionamento é bem simples: basta criar
seus próprios painéis, e esperar que os
usuários os encontrem e os selecionem.

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COMO DEFINIR SEU PÚBLICO E
ESCOLHER AS MELHORES REDES SOCIAIS
COMO DEFINIR SEU PÚBLICO E ESCOLHER AS MELHORES REDES SOCIAIS
COMO DEFINIR
SEU PÚBLICO
E ESCOLHER
AS MELHORES
REDES SOCIAIS
Mesmo parecendo tentador, não é recomendado que uma
empresa tenha atuação em todas as redes sociais, uma vez
que é impossível produzir conteúdo de qualidade e estar
sempre pronto para responder ao seu público em todas
elas. Por isso, é necessário separar as melhores redes
sociais para o seu negócio.
Porém, antes de decidir em quais as
redes sociais a sua marca irá atuar, é
importante conhecer o público-alvo, bem
como seus interesses online. Para isso,
existem diversas práticas que ajudam
a mapear esse público, bem como seus
interesses, e o tipo de conteúdo que ele
produz e consome na internet.
Uma das práticas mais utilizadas é o
uso de pesquisas de opinião, também
conhecidas como surveys. Através de
formulários simples, cuja construção
está disponível gratuitamente em
diversos sites, você pode enviar links
para os seus atuais clientes, fazendo
perguntas estratégicas ao seu segmento
de mercado. Como forma de premiar
os respondentes, você pode oferecer
descontos ou vantagens exclusivas,
fazendo com que eles se sintam ainda
mais próximos de sua marca.
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COMO DEFINIR SEU PÚBLICO E ESCOLHER AS MELHORES REDES SOCIAIS

Outro recurso essencial para

compreender o seu público-alvo
é a análise de dados. Ferramentas
pertencentes às próprias redes, como o
Facebook Insights, oferecem uma visão
panorâmica sobre os dados demográficos
de seus consumidores, como idade,
gênero e região onde moram.

Com a ajuda dessas informações, ficará

fácil entender quais são as melhores
redes sociais para o seu negócio, uma vez
que você saberá onde o seu público gosta
de passar a maior parte de seu tempo
online, e qual o tipo de conteúdo
eles preferem.

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QUAIS SÃO AS
MELHORES PRÁTICAS
QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS
QUAIS SÃO AS
MELHORES
PRÁTICAS
Na hora de entender o que é mais estratégico para cada
marca, não existe uma receita de bolo que se aplique a
todas elas. Porém, algumas boas práticas são essenciais
para se iniciar uma atuação digital.
MONITORE SUA MARCA
A todo instante, pessoas conversam sobre marcas
e produtos. Certamente a sua está no meio dessas
conversas. Por isso, é importante observar tudo o que
vem sendo dito sobre você, através das ferramentas
de monitoramento.
RESPONDA OS CONSUMIDORES DE
FORMA RÁPIDA E TRANSPARENTE
Se um consumidor entra em contato com uma marca
através da rede social, ele não espera ser transferido
para uma ligação telefônica. Além disso, o senso de
urgência online é muito maior, e os consumidores
demandam respostas mais imediatas. Mesmo que
você não consiga resolver a questão de forma rápida,
é importante dar uma posição inicial para o cliente,
indicando que você já está trabalhando para encontrar
uma solução.
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QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS

REVISE SEUS CONTEÚDOS

ANTES DE PUBLICÁ-LOS

Erros gramaticais e de digitação podem transformar

um conteúdo excelente em um desastre. Assim como
acontece em outras mídias, é importante revisar tudo o
que for publicado, para não dar chance a comentários
negativos e a possíveis crises.

PEÇA A OPINIÃO DE
SEUS CONSUMIDORES

Eles estão na internet para conversar, seja com marcas

ou pessoas. Aproveite essa predisposição para entender
quais os anseios dos seus clientes, quais as críticas e
sugestões eles tem a oferecer, e faça disso um excelente
material de trabalho.

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QUAIS SÃO AS MELHORES PRÁTICAS
ACEITE AS CRÍTICAS E
RECONHEÇA SEUS ERROS
Toda marca está suscetível a erros. A diferença está na
forma como elas lidam com eles. Críticas e reclamações
irão acontecer, e escondê-las ou deletá-las só fará com
que seus clientes se enfureçam ainda mais, procurando
meios de difamar sua marca. Por isso, mantenha a
calma, responda a tudo de forma paciente, e admita
quando errou. Isso irá construir uma relação de
confiança, e ele estará apto a perdoar sua marca em
outras situações.
PRODUZA CONTEÚDO
REGULARMENTE
Quando a sua marca abandona uma rede social,
deixando de produzir conteúdos de forma periódica, o
consumidor se sente abandonado, e tende a procurar o
concorrente que ofereça a melhor atuação. Seja sempre
esse concorrente, e você não precisará se preocupar
com essa questão.
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OS PIORES ERROS
E COMO EVITÁ-LOS
OS PIORES ERROS E COMO EVITÁ-LOS

»» Deixar clientes sem respostas;

»» Ignorar ou deletar críticas;
»» Postar conteúdos em demasia,
transformando a timeline dos
clientes em spam;
OS PIORES ERROS E »» Tratar seus clientes de forma rude,
seja qual
COMO EVITÁ-LOS for o motivo;
»» Abordar assuntos polêmicos, como
machismo, racismo, homofobia ou
maus tratos aos animais;
»» Opinar sobre conteúdos que geram
grande divergência, como política,
futebol e religião – deixe isso para
os perfis pessoais.

Assim como uma marca consegue se destacar através

de uma boa atuação, uma atuação ruim tem o poder de
manchar a reputação de uma marca, ou até mesmo de
acabar com um negócio. Por isso, evite as práticas a seguir:

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COMO MENSURAR RESULTADOS
COMO MENSURAR RESULTADOS

COMO Números como a quantidades de likes,

comentários e compartilhamentos de um
MENSURAR post, visualizações de um vídeo, visitas
a um link específico, inscrições em um
RESULTADOS formulário, e downloads de um material
como e-book são apenas algumas das
métricas possíveis que permitem a
avaliação do seu engajamento, e através
dele uma constatação do sucesso
das estratégias.

Para um planejamento adequado e uma boa atuação

darem certo, é importante avaliar os resultados. Por isso,
você deve ficar de olho no seu desempenho, para calcular
o retorno de seu investimento, e comprovar que as mídias
sociais estão sendo benéficas para o seu negócio.

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CONCLUSÃO
CONCLUSÃO

As redes sociais tornaram-se uma

realidade na comunicação das marcas,
e estar online e disponível para os
seus clientes, oferecendo informações,
conteúdos e respondendo a todos os
seus anseios é fundamental para se
destacar perante os seus concorrentes.
Afinal, não é apenas ter uma atuação
que te coloca em uma posição
diferenciada, mas sim ter uma atuação
CONCLUSÃO que corresponda às expectativas de
quem irá consumir seu conteúdo e,
consequentemente, seus produtos
e serviços.

Com os ensinamentos adquiridos com

este material, esperamos que você
consiga traçar uma estratégia inicial
de atuação em redes sociais, e que ao
avaliar os resultados periodicamente,
consiga se posicionar em destaque no
seu segmento.

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Entender o cliente e entregar o melhor resultado, mesmo que para isso, a gente
precise inventar uma solução. Esse é o nosso DNA e nossa maior motivação.

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