Mantenimiento de computadores Taller No.

Planeación de Help Desk

Funciones, metas y acciones:

Usted como líder del grupo de los analistas de la organización para la cual trabaja,
iniciará un proyecto de soporte proactivo para cada una de las divisiones de la
compañía, por tanto la actividad es:
1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del
equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno.

2. Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

3. Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización.

4. Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento

preventivo y/o soporte proactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las
divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que
ofrecerán y los tiempos para cada acción

Solución:
1. Primer miembro: El líder, estará pendiente de todas las áreas, proveyendo la
ayuda necesaria, además de revisar que todo se cumpla al tiempo estipulado
para entregar el trabajo a la empresa.
Segundo miembro: El analista tendrá la función de manejar datos e
información relacionada con Help Desk. Las solicitudes por boleta
proporcionan los datos a usar para mejorar la calidad de los servicios de Help
Desk.
Tercer miembro: El técnico de hardware creará y mantendrá un inventario
preciso, en donde se evalúe reemplazar partes con fallas, así como la
realización de rutinas de mantenimiento.
Cuarto miembro: El técnico de red, se encargará de los problemas
relacionados con el soporte del Desk Help, el Internet y las fallas que se
presenten en la red del sistema.
Quinto miembro: El técnico de Software abarcará problemas relacionados con
la protección contra virus de una computadora individual o en la red, incluyendo
la seguridad física de computadores.

1. Primer miembro: El líder tendrá como meta prevista que los miembros del
help desk provean un buen soporte técnico las 24 horas, tener varios números
 de contacto para que los puedan contactar por varios medios, de tal modo que
se permita la prestación de los servicios de soporte.
● Segundo miembro: El analista tendrá como meta hacer una excelente
revisión de las fallas que presente el hardware o software de la empresa para
su posterior solución de acuerdo a los problemas que se presenten y así mismo
reportar al equipo help desk de acuerdo a la falla que se le presente informarle
al miembro más idóneo para su respectiva solución.
● Tercer miembro: El técnico de hardware detendrá como meta establecer
fechas para la revisión de las computadoras estableciendo un control para el
cambio de componentes y mantenimiento, evitando posibles fallas por el uso
de los mismos.
● Cuarto miembro: El técnico de red tendrá como meta prestar servicio que
ayuda a prevenir fallas que están dentro del alcance del soporte help desk pues
las funciones del equipo de soporte limitan otro tipo de funciones con algún tipo
de fallas de red.
● Quinto miembro: El técnico de software tendrá como meta asegurarse de que
el sistema operativo de cada computador esta actualizado con los programas
más recientes de seguridad y protección, como también el verificar el buen uso
del software.
 3.
SOLICITUD DE SOPORTE TÉCNICO

Sistema de información (nombre)

Nombre/Apellido

Departamento/Unidad

Correo electrónico

Edificio Despacho

Teléfono Fecha

Descripción de incidencia, fallas en el sistema:

Detalle del servicio, mantenimiento a realizar:

Tecnico

Fecha inicio 00/00/00 Fecha fin servicio 00/00/00

servicio
Resolucion falla/incidencia:

Cumplimentar la solicitud, guardar y enviar por correo a:

GAES4_ADSI@GMAIL.COM

4. Mantenimiento Preventivo