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Asignatura Datos del alumno Fecha

Especialista en Apellidos: Tapia Torres


noviembre 2019
Transformación Digital Nombre: Albaro

Casos prácticos

Caso práctico: Estrategia omnicanal de Media Markt

Descripción del caso

El lanzamiento del canal online obligó a Media Markt a replantearse su política de


precios y su estrategia promocional. En el mundo digital, los distribuidores
tradicionales competían también con pure players del ámbito online de bajo coste
que utilizaban estrategias de precios muy agresivas, por lo que, para ser competitivo,
el canal online requería aplicar una estrategia de bajo margen y precios bajos. El
consumidor era multicanal, y se movía entre la web y las tiendas físicas de forma
permanente, por lo que las tiendas le pedían al canal online que mantuviera una
estrategia de precios consistente entre ambos canales.

Preguntas

» ¿Se debía lanzar una estrategia de precios más bajos en el canal online para poder
competir contra los pure players y poner en marcha una estrategia de precios
distinta según el canal?

Media Markt es una tienda que se mantenía en el mercado compitiendo mediante su


estrategia de precios más bajos, pero cuando llegó el momento de entrar al canal
online y al encontrase con consumidores multicanal, tubo que implementar
estrategias para que los precios sean más consistentes en todos los canales con el
objetivo de que la experiencia de compra sea lo que marque la diferecia. Además si la
informática ya era cosa de todos, ¿por qué pagar más por ella? (Alberto López,
2011).

» ¿Debía Media Markt plantear una estrategia de precios consistente entre canales?

Media Markt mediante la implementación de la omnicanalidad se vió en la


nesecidad de plantear una estrategia de precios consistentes entre los canales
online/offline, debido a que el cliente buscaba un formato mixto de compra ya que
existen consumidores que hacen las compras online pero prefieren recoger el

Casos prácticos © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)


Asignatura Datos del alumno Fecha
Especialista en Apellidos: Tapia Torres
noviembre 2019
Transformación Digital Nombre: Albaro

paquete en la tienda, así como también consumidores que realizan la compra online
y desean que el producto llegue a su casa en el menor tiempo posible o elegir recoger
el producto en un establecimiento de preferencia y también consumidores que
compran en las tiendas físicas mediante los canales tecnológicos y desean que el
producto sea entregado en su casa.

» De ser así, ¿cómo podía competir el canal online contra sus competidores, más
agresivos en cuanto a los precios, en este contexto?

Media Markt en sus inicios se enfocaba en el precio y el cliente y hoy en día el foco es
el valor añadido de la experiencia de compra. Razón por la cual el canal online
competía con su estrategia de precios bajos, brindando una agradable experiencia de
compra a sus clientes con la utilización de todos sus canales integrados y sin
intermediarios, haciéndo realmente novedoso y emocionante hacer un paseo por la
web y por sus tiendas, ya que los consumidores buscaban flexibilidad, comodidad y
conveniencia a la hora de comprar.

Referencias.

 Alberto López (2011). Media Markt, el category killer de la electrónica de


consumo. Recuperado de:

http://managersmagazine.com/index.php/2011/10/media-
markt-el-category killer-de-la-electronica-de-consumo/
(noviembre 2019)

Casos prácticos © Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

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