PREGUNTA 1

1. Un sistema de gestión de calidad se puede implementar con relativa facilidad cuando el personal
directivo le delega al nivel inmediatamente siguiente, la toma de decisiones relacionadas con el
sistema.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 2
1. Para que una empresa se certifique en una norma relacionada con calidad, debe hacerlo con
entidades de tipo internacional debido a que estas tienen los permisos de la ISO para adelantar
este tipo de trámites con las empresas de todo el mundo.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 3
1. El riesgo intolerable es aquel que genera una situación de emergencia y exige que la empresa
establezca controles temporales inmediatos.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 4
1. El riesgo indeseable es aquel que se debe tratar de mitigar cuando la empresa pueda programar
las acciones a realizar siempre y cuando se haga en el transcurso del año

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 5
1. Relacione los términos que corresponden a las nuevos conceptos y definiciones que tiene la norma
ISO 9001:2015
Organización A. Situación que se
expresa a menudo
Sistema de en términos de una
Gestión combinación de las
consecuencias de
Alta dirección
un evento
(incluyendo los
Riesgo cambios) y la
probabilidad
Acciones asociada de
correctivas ocurrencia que
generan
Auditoría
incertidumbre
B. Conjunto de
Externalizar elementos
interrelacionados o
Información que interactúan de
documentad una organización
a para establecer
políticas,
objetivos y
procesos , para
lograr esos
objetivos
C. Información
requerida a ser
controlada y
mantenida por una
organización y el
medio en el que es
contenida
D. persona o grupo de
personas que tiene
sus propias
funciones con
responsabilidades,
autoridades y
relaciones con
lograr sus objetivos
E. proceso
sistemático,
independiente y
documentado par
a obtener
evidencia de
auditoría y
evaluarlas de
manera objetiva
para determinar el
grado en que se
cumplen los
criterios
F. Persona o grupo de
personas que
dirige y controla
una organización al
más alto nivel.
 G. crea un arreglo
donde una
organización
externa realiza
parte de la función
o del proceso de
una organización
H. acciones para
eliminar la causa
de una no
conformidad y
para prevenir la
recurrencia.

10 puntos
PREGUNTA 6
1. El análisis del riesgo es:
Dar un valor porcentual a las situaciones que están fuera de control

Establecer límites de control para las medidas preventivas

Calificar la probabilidad y la consecuencia del riesgo identificado.

Realizar un análisis de peligros

10 puntos
PREGUNTA 7
1. Para entender el punto de partida es necesario realizar mediciones de la situación actual de la
empresa en materia de calidad. Se pueden analizar las fortalezas y debilidades actuales para
definir el mejor camino.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 8
1. Cual es la definición del riesgo según la norma ISO 31000
Todo aquello que no cumple los requisitos

Cuando los objetivos se cumplen parcialmente

 Efectos en la incertidumbre sobre los objetivos

Posibilidad de que se produzca un contratiempo

Todas las anteriores

10 puntos
PREGUNTA 9
1. Para poder llevar a cabo la certificación de una empresa en un sistema de gestión de
calidad, prioritario que exista una persona encargada de todo el proceso y resuelva las
situaciones relacionadas con el proceso.

Verdadero

Falso

10 puntos
PREGUNTA 10
1. Planificación de los cambios: Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema, estos
cambios se deben llevar a cabo de manera planificada y sistemática.
La organización debe considerar:

el propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias

Informar a la alta dirección sobre el desempeño del sistema de gestión de la calidad

la integridad del sistema

Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia

La disponibilidad de recursos

Organización D.
persona o grupo de personas que tiene
sus propias funciones con
responsabilidades, autoridades y
relaciones con lograr sus objetivos
A.
Situación que se expresa a menudo en
términos de una combinación de las
consecuencias de un evento
(incluyendo los cambios) y la
probabilidad asociada de ocurrencia
 que generan incertidumbre
Sistema de B. C.
Gestión Conjunto de elementos Información requerida a ser controlada
interrelacionados o que interactúan de y mantenida por una organización y el
una organización para establecer medio en el que es contenida
políticas, objetivos y procesos , para
lograr esos objetivos
Alta dirección F. B.
Persona o grupo de personas que dirige Conjunto de elementos
y controla una organización al más alto interrelacionados o que interactúan de
nivel. una organización para establecer
políticas, objetivos y procesos , para
lograr esos objetivos
Riesgo A. D.
Situación que se expresa a menudo en persona o grupo de personas que tiene
términos de una combinación de las sus propias funciones con
consecuencias de un evento responsabilidades, autoridades y
(incluyendo los cambios) y la relaciones con lograr sus objetivos
probabilidad asociada de ocurrencia
que generan incertidumbre
Acciones H. F.
correctivas acciones para eliminar la causa de una Persona o grupo de personas que dirige
no conformidad y para prevenir la y controla una organización al más alto
recurrencia. nivel.
Auditoría E. E.
proceso sistemático, independiente y proceso sistemático, independiente y
documentado para obtener evidencia documentado para obtener evidencia
de auditoría y evaluarlas de manera de auditoría y evaluarlas de manera
objetiva para determinar el grado en objetiva para determinar el grado en
que se cumplen los criterios que se cumplen los criterios
Externalizar G. H.
crea un arreglo donde una organización acciones para eliminar la causa de una
externa realiza parte de la función o del no conformidad y para prevenir la
proceso de una organización recurrencia.
Información C.
documentada Información requerida a ser controlada
y mantenida por una organización y el
medio en el que es contenida

 Pregunta 1
10 de 10 puntos
El riesgo intolerable es aquel que genera una situación de emergencia y exige que la empresa
establezca controles temporales inmediatos.
 Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero
 Pregunta 2
0 de 10 puntos
El riesgo aceptable con controles es aquel que es significativo, pero no urgente de tratar con
acciones especiales, sino se pueden programar con acciones operativas.
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Falso
 Pregunta 3
10 de 10 puntos
Planificación de los cambios: Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema,
estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada y sistemática.
La organización debe considerar:

Respuestas seleccionadas:
el propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias

la integridad del sistema

La disponibilidad de recursos
Respuestas correctas:
el propósito de los cambios y sus potenciales consecuencias

la integridad del sistema

La disponibilidad de recursos
 Pregunta 4
10 de 10 puntos
Un sistema de gestión de calidad se puede implementar con relativa facilidad cuando el
personal directivo le delega al nivel inmediatamente siguiente, la toma de decisiones
relacionadas con el sistema.
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
 Pregunta 5
0 de 10 puntos
Cuando se habla de Tratamiento del riesgo se hace alusión a:

Respuesta
seleccionada: Diseño de un plan de acción de las acciones a realizar.

Respuesta correcta:
Establecer los resultados, clasificar y seleccionar los más relevantes según
consecuencias
 Pregunta 6
10 de 10 puntos
 El riesgo indeseable es aquel que se debe tratar de mitigar cuando la empresa pueda programar
las acciones a realizar siempre y cuando se haga en el transcurso del año
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
 Pregunta 7
0 de 10 puntos
Acciones para abordar riesgos y oportunidades: Al hacer una planificación del Sistema de
Gestión de la Calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado
4.1, los requisitos referidos en el apartado 4.2, y determinar los riesgos y oportunidades que es
ineludible abordar con el objetivo de:
Respuestas seleccionadas:
Estableciendo la política de calidad

Aumentar los efectos deseables

Prevenir o reducir efectos no deseados

Respuestas correctas:
Aumentar los efectos deseables

Prevenir o reducir efectos no deseados

 Pregunta 8
10 de 10 puntos
Para que una empresa se certifique en una norma relacionada con calidad, debe hacerlo con
entidades de tipo internacional debido a que estas tienen los permisos de la ISO para adelantar
este tipo de trámites con las empresas de todo el mundo.
Respuesta seleccionada: Falso
Respuesta correcta: Falso
 Pregunta 9
10 de 10 puntos
Cual es la definición del riesgo según la norma ISO 31000
Respuesta seleccionada:
Efectos en la incertidumbre sobre los objetivos
Respuesta correcta:
Efectos en la incertidumbre sobre los objetivos
 Pregunta 10
10 de 10 puntos
Una vez detectado el mercado al que nos dirigimos, es importante determinar las necesidades
de los compradores y traducirlas en términos de los productos o servicios que brinda la
empresa.
Respuesta seleccionada: Verdadero
Respuesta correcta: Verdadero