Eje de Humanización

Humanización
Meta de Garantizar el respeto y la
dignidad del ser humano
NUESTROS ACTORES EN
HUMANIZACIÓN
 Política Dirigida al cliente interno y externo.

Busca consolidar en la Subred Sur

Occidente una cultura organizacional
Humanización Programa sustentada en la humanización, la
máxima conciencia del servicio y el
desarrollo humano permanente.

Comprende 20 acciones encaminadas

a cumplir los requerimientos del
Plan de programa y del eje de acreditación.
trabajo
Se compromete a planear, desarrollar y
promover procesos de atención en salud
humanizados, enmarcados en valores y
principios que promulguen el respeto por la
dignidad humana y el genuino interés que
siente y manifiesta cada colaborador(a) hacia
sus compañeros, usuarios, familias y demás
grupos de interés, reflejado en el actuar diario, el
trato cálido y digno, la comunicación
asertiva, los ambientes y procesos
humanizados en cumplimiento de nuestra
promesa de valor.
Ejes Trazadores del Sistema Único de Acreditación en Salud
Resolución 2082 de 2014

Gestión clínica
excelente y
segura

Gestión del Atención Humanización

centrada en de la atención
riesgo el usuario en salud

Gestión de la
tecnología

Proceso de transformación cultural permanente

Responsabilidad social empresarial
Algunas de nuestras estrategias

• En línea con el objetivo de fortalecimiento de las competencias

mantenemos procesos de capacitación en comunicación asertiva,
servicio al cliente humanizado, humanización en acreditación, manejo de
dolor, calidez en la atención, privacidad y confidencialidad.
• Intervención a usuarios y a sus familias en el área de urgencias en
nuestra UPSS Kennedy. En donde realizamos acompañamiento en
duelo, intervención en crisis, gestión de procesos y procedimientos.
• Estrategia “Cuidando con el Corazón” en la unidad de recién nacidos
con intervención en crisis, acompañamiento en duelo, acompañamiento
emocional, valoración a padre y madre adolescente.
• Estrategia “devolviendo sonrisas” en la unidad renal con
acompañamiento emocional a pacientes y motivar adherencia al
tratamiento de hemodiálisis
Algunas de nuestras estrategias
• Procesos de Escucha al cliente Interno para tratamiento de
problemáticas que afectan la salud mental y el buen desarrollo de
las actividades.
• Estrategia Pabliclown creada para apoyar procesos de
transformación cultural. Una forma de entender el poder curativo de
la risa , enfocarnos en ser «mejoradores de vida» para favorecer el
manejo del dolor, el miedo, el estrés y la tensión tan comunes en
estos ambientes.
• Talleres de quejas por trato deshumanizado con colaboradores
que reciben quejas de usuarios para sensibilizar frente al buen trato
y respeto en la atención.
• Hora del cuento para niños hospitalizados que nos permite ofrecer
un espacio para construir y reconocer de manera lúdica y familiar la
importancia de los valores humanos y hacer mas grata la estadía de
nuestros pacienticos.
Algunas de nuestras estrategias

• Taller a padres y cuidadores en pautas de crianza para favorecer patrones positivos.

• Acompañamientos en duelo a nuestros colaboradores como fortalecimiento emocional.
• Seguimiento a colaboradores agredidos por usuarios para prestar apoyo psicológico y
emocional.
• Lenguaje incluyente – señas.
• Capacitación y sensibilización en humanización y atributos de una atención humanizada
• Participación en jornadas de inducción
• Estrategia de Silencio que busca mejorar los resultados del proceso de atención desde
un enfoque humanizado y en el cual las condiciones de silencio son consideradas como
un factor relevante para la recuperación de la salud de la población usuaria y para
fomentar un ambiente de trabajo más seguro y adecuado para nuestros colaboradores.
Algunas de nuestras estrategias

• Apoyo emocional a colaboradores y manejo de

resolución de conflictos como estrategia de
mejoramiento de las relaciones interpersonales y el
trabajo en equipo.
• Estrategia parto humanizado – yoga prenatal. Para el
manejo de dolor y mejoramiento de las condiciones del
binomio madre-hijo.
• Estrategia “alto soy un ser humano no me levantes la
mano” para trabajo a nivel de sensibilización con
usuarios frente al buen trato con los profesionales.