EMPRESA MODERNA

Uma empresa moderna não é determinada pelo seu produto/serviço final, como uma que produza novas
tecnologias. Esse título é dado pela forma como ela GERENCIA SEUS RECURSOS INTERNOS, BEM COMO
SE ANTECIPA às oportunidades e ameaças do mercado.

As companhias mais avançadas desenvolvem seu trabalho com EQUIPES PEQUENAS, seja para a venda de
novos produtos ou desenvolvimento de projetos. O motivo é simples: TIMES ENXUTOS SÃO MAIS FÁCEIS
DE CONDUZIR, BEM COMO MOTIVAR E AVALIAR OS RESULTADOS. Também é preciso dar mais
autoridade para atuação, deixando de limitar os profissionais às atividades puramente técnicas.

As organizações passaram por três fases distintas, onde a primeira foi superada no início dos anos oitenta
com a reestruturação e pesados cortes de funcionários. A segunda – anos 90 – é a “arrumação da casa”, onde
a organização motivava os “sobreviventes” ao downsizing, à terceirização e aos cortes gerais.

A terceira fase – que estamos vivenciando – é a do AUMENTO DA QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO.

O conjunto de ferramentas das organizações com o título de “Moderna ou Excelente” converge em três
componentes básicos:

1. PROMOTOR - A LIDERANÇA DA ALTA ADMINISTRAÇÃO estabelece e compartilha a visão e missão

da organização, fixa diretrizes, cria valores, metas e sistemas, na busca incessante da excelência do
desempenho para o cliente e para ela própria;

2. SISTEMA - O conjunto de PROCESSOS BEM DEFINIDOS E BEM PLANEJADOS para atender aos
clientes e aos requisitos de desempenho global da organização;

3. META - Os OBJETIVOS BÁSICOS DA LIDERANÇA e os propósitos do sistema são dois:

• Desempenho relativo ao CLIENTE E AO MERCADO, que significa a entrega de valor cada vez maior aos
clientes, níveis elevados de satisfação e uma forte posição competitiva;

• Desempenho do negócio que se reflete numa ampla variedade de resultados financeiros e NÃO
FINANCEIROS, inclusive desenvolvimento de RECURSOS HUMANOS, RESPONSABILIDADE E
ESPÍRITO PÚBLICO E COMUNITÁRIO.

EMPRESA TRADICIONAL

 Modelo vertical com MUITOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS

 EXCESSO DE CENTRALIZAÇÃO das decisões/lideranças autoritárias, emocionalmente
descontroladas/confusão de liderança com poder/chefias maiores distantes e inacessíveis.
 ÊNFASE NAS TAREFAS E RESPONSABILIDADES INDIVIDUAIS.
 Divisão rígida da empresa em ÁREAS ISOLADAS UMAS DAS OUTRAS, como feudos, com pouca
colaboração mútua. Clima de relacionamento FORMAL E FRIO.
 BUROCRÁTICA, HIERÁRQUICA;
 FUNÇÕES E DEPARTAMENTOS ISOLADOS;
 CENTRADA INTERNAMENTE;
 Rígida e formal com sistemas de CONTROLES FORTES
 CONFORMIDADE, PREVISIBILIDADE E ESTABILIDADE;
 COMANDO E CONTROLE;
 Produtos produzidos em MASSA E VOLUME
  FORMAÇÃO PARA UM POSTO ESPECIFICO;
 Programas de desenvolvimento para gestores e executivos de topo

CONSEQUÊNCIAS

 Demora nas decisões e pouco envolvimento e comprometimento;

 Baixa qualidade e resultados abaixo do ideal, Ausência de criatividade;
 Áreas estanques/feudos; Maior estresse.

EMPRESA MODERNA

 Ênfase no modelo HORIZONTAL COM DIMINUIÇÃO DOS NÍVEIS HIERÁRQUICOS.

 MAIOR GRAU DE AUTONOMIA E PARTICIPAÇÃO nas decisões por parte dos liderados.
 LÍDER RECEPTIVO, PRÓXIMO E ACESSÍVEL, com maior segurança e maturidade psicológica.
 Ênfase cada vez maior no TRABALHO DE EQUIPE/TIME.
 O LÍDER FAZ PARTE DA EQUIPE. Tendências pioneiras para equipes AUTO-GERENCIÁVEIS.
 ESTREITA INTERAÇÃO, integração e colaboração entre as áreas/ equipes
 Clima de relacionamento CALOROSO.
 HORIZONTAL, IGUALITÁRIA;
 Centrada EXTERNAMENTE;
 Estruturas e sistemas MAIS FLEXÍVEIS
 INOVAÇÃO, CRIATIVIDADE, INDIVIDUALISMO, TOMADA DE RISCOS;
 COOPERAÇÃO, COMUNICAÇÃO, RELACIONAMENTOS E ALIANÇAS;
 Qualidade, padronização e velocidade na criação de produtos
 DESLOCA OS EMPREGADOS EM FUNÇÃO DO AMBIENTE;
 Valoriza o trabalho de equipe IGUALITÁRIO e as equipes com FUNÇÕES CRUZADAS;
 Oferece uma VARIEDADE DE CARREIRAS POSSÍVEIS, escalões múltiplos e postos mais complexos,
menos estruturados, necessitando de cooperação de funções cruzadas;
 TOLERA ERROS no processo de aprendizagem
CONSEQUÊNCIAS
 AGILIDADE NAS DECISÕES;
 ALTO COMPROMETIMENTO;
 Maior qualidade e melhores resultados;
 MAIS CRIATIVIDADE;
 MAIOR CRESCIMENTO DOS MEMBROS E DAS EQUIPES.
 CONVERGÊNCIA MÚTUA ENTRE TODAS AS ÁREAS/ equipes com maior SINERGIA;
 MAIOR PRAZER PELO TRABALHO com menos estresse e mais qualidade de vida.

EMPRESA HUMANA

“Empresas humanas” – expressão pela qual vêm sendo chamadas as organizações que VALORIZAM SEUS
FUNCIONÁRIOS E OS COLOCAM NO CENTRO das preocupações de gestão que geram valor ECONÔMICO.

 As empresas humanizadas veem os seus fornecedores como verdadeiros PARCEIROS

 Os salários dos executivos são relativamente MODESTOS.
 Elas operam no nível executivo com uma política de PORTAS ABERTAS. Qualquer empregado, em qualquer
dia, tem acesso aos mais altos executivos da empresa.
 A remuneração de empregados e benefícios são significativamente maiores do que o padrão para a categoria
da empresa.
 Elas dedicam muito mais tempo do que os seus concorrentes ao TREINAMENTO DE EMPREGADOS.
 A ROTATIVIDADE DE EMPREGADOS É MUITO INFERIOR à média da indústria.
 Elas EMPODERAM os empregados para garantir que os clientes saiam de todas as interações plenamente
satisfeitos.
 Elas conscientemente HUMANIZAM a experiência da empresa para clientes e empregados, além de criar um
ambiente de trabalho acolhedor.
 Elas projetam uma paixão genuína pelos clientes, e conectam-se emocionalmente com eles em um nível
profundo.
 Seus custos de marketing são muito mais baixos do que os de seus pares da indústria, enquanto satisfação e
retenção de clientes são muito mais elevadas.
 Elas consideram que a sua CULTURA CORPORATIVA é o seu maior patrimônio e principal fonte de vantagem
competitiva.

Humanizar as relações de trabalho é reconhecer verdadeiramente a empresa como UM ORGANISMO, E NÃO

COMO UM MECANISMO. Portanto, está sujeita a variáveis emocionais e subjetivas e bastante vinculada a
possibilidades de expressão para oxigenação dos comportamentos e das performances.

“Empresas humanizadas são aquelas que, internamente, externamente ou ambos, estabelecem práticas que
estão para além da busca pelo benefício financeiro dos seus proprietários ou acionistas. Geralmente, elas
disponibilizam recursos, tempo e pessoas em ações que visam simplesmente dar um retorno à sociedade, frente
ao fato de usarem o espaço, os sujeitos e os recursos de determinado lugar.”

Empresas Humanizadas têm uma AMPLA VISÃO DE MUNDO. Em vez de ver o mundo em termos constritivos,
estreitos, elas veem suas infinitas possibilidades positivas. Diante de uma ameaça competitiva, elas não procuram
reduzir preços, custos e empregados, MAS AGREGAR MAIOR VALOR.
Entende por empresa humanizada aquela que, voltada para seus funcionários e/ou para o ambiente, agrega
outros valores que NÃO SOMENTE A MAXIMIZAÇÃO DO RETORNO PARA OS ACIONISTAS. Nesse sentido,
são mencionadas empresas que, no âmbito interno, PROMOVEM A MELHORIA NA QUALIDADE DE VIDA E
DE TRABALHO, VISANDO À CONSTRUÇÃO DE RELAÇÕES MAIS DEMOCRÁTICAS E JUSTAS, mitigam as
desigualdades e diferenças de raça, sexo ou credo, além de contribuírem para o desenvolvimento e crescimento
das pessoas.

Ainda de acordo com os autores citados, a empresa humanizada procura a SATISFAZER OS STAKEHOLDERS
DE MANEIRA GERAL, POR MEIO DE VALORES INTANGÍVEIS E NÃO SOMENTE A LUCRATIVIDADE.

RELAÇÕES HUMANAS E INTERPESSOAIS

O sucesso de uma empresa está intrinsecamente ligada às boas Relações Humanas Interpessoais entre equipe
de trabalho e os objetivos a serem alcançados, permitindo maior COOPERATIVISMO entre líder, por meio de
conhecimentos, valorização do profissional alcançando uma INTEGRAÇÃO REAL e um ambiente de trabalho
direcionado a obtenção de qualidade.
As nossas relações humanas estão sempre voltadas ao nosso convívio familiar, educacional ou profissional e
é no ambiente profissional que passamos a maior parte de nossas vidas. Segundo Chiavenato “[...] É difícil
separar as pessoas das organizações, e vice versa [...].
O ser humano É EMINENTEMENTE SOCIAL: ele não vive isolado, mas em CONTINUA INTERAÇÃO com
seus semelhantes. Nas interações humanas, ambas as partes ENVOLVEM-SE MUTUAMENTE, uma
influenciando a atitude que a outra irá tomar, e vice-versa. Devido às suas limitações individuais, os seres
humanos são obrigados a COOPERAREM UNS COM OS OUTROS, formando organizações para alcançar
objetivos. A organização é um SISTEMA DE ATIVIDADES CONSCIENTEMENTE COORDENADAS de duas
ou mais pessoas. A COOPERAÇÃO entre elas é essencial para a existência da organização. (CHIAVENATO,
1993, p.20).

O relacionamento interpessoal consiste NA RELAÇÃO DESENVOLVIDA entre duas ou mais pessoas e na forma
como SE ESTABELECE A COMUNICAÇÃO entre elas. Está associado à capacidade de INTERAÇÃO E
HABILIDADE DE SABER ACEITAR AS PESSOAS COMO ELAS SÃO.

W. C. Schutz afirma que os grupos humanos têm três necessidades interpessoais básicas, a saber: inclusão,
controle e afeição. A necessidade de afeição revela-se depois da fase de controle. É a fase do reconhecimento
de diferenças.
A NECESSIDADE DE INCLUSÃO revela-se na fase inicial de formação do grupo. É como se fosse uma fase
de exploração do terreno, na qual a pessoa busca ENCONTRAR SUA POSIÇÃO NO GRUPO. Nessa fase as
ideias estão imprecisas e o senso de propósito não é ainda compartilhado.
A NECESSIDADE DE CONTROLE apresenta-se depois da fase de inclusão. É marcada por sutis jogos de
poder. É a queda de braço simbólica, às vezes o choque de lideranças.
A NECESSIDADE DE AFEIÇÃO revela-se depois a fase de controle, com trocas afetivas, comunicação verbal
e não verbal, manifestações de carinho e de hostilidade, de harmonia e de tensão, de alegria e de tristeza. É a
fase do reconhecimento de diferenças.