UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA INDOAMÉRICA

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL

GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN

DOCENTE ”
: Ing. MARISOL NARANJO MANTILLA
”

ALUMNO : CHRISTIAN ACOSTA

SEMESTRE : Noveno

FECHA : 04 de Noviembre de 2019

Preguntas de repaso y análisis

1. ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos de gran
calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente, brindar un mal
servicio?
Si puede pasar en muchas empresas , calidad de producción y calidad de servicio
dentro de una misma empresa son operaciones separadas pero que van de la mano,
las fábricas puede tener sus procesos definidos y ofrecer productos de calidad, sim
embargo la atención al cliente, problemas en la entrega del producto, su déficit para
que el cliente sienta que es escuchado ,recordemos que su resultado final será un
cliente insatisfecho por mejor que sea el producto no logrará su objetivo y así
tendremos un cliente que no esté conforme eso hará que el cliente ya no pueda
regresar a adquirir el producto.
2. ¿Por qué una organización de servicios debe preocuparse por ser de categoría
mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué impacto tiene
internet en este caso?
En la actualidad debido a la globalización, y a las ventajas del Internet es que los
estándares mundiales de calidad de servicios se han difundido en todo el mundo, por
lo que las empresas de servicios de cada país están al día de las estrategias y
herramientas para mejorar calidad en atención al cliente, muy fácilmente los clientes
pueden acceder a la información y comparar rápidamente, de esta manera elevan sus
expectativas para lo cual el mercado de servicios tiene necesariamente que mejorar
para satisfacerlos.
3. ¿Cuáles son los principios básicos asociados a la estrategia de operaciones?
¿Cómo ha cambiado su relación con el transcurso de los años?
Las estrategias de operaciones son planes que se proyectan y tienen como prioridad
básica la mejora de la competitividad de la empresa con planes a largo plazo,
identificar las fortalezas y debilidades que diferencian la empresa de su competencia
y se planifica en función de su visión, misión y valores empresariales. Con el pasar
del tiempo estas han cambiado en función del desarrollo tecnológico y la
globalización y sobre todo teniendo en cuenta la opinión de los clientes.
4. En el caso de cada prioridad de la pregunta 3, describa las características únicas
de nicho de mercado con el cual es más compatible.
El costo es más compatible con productos que son básicos, es decir, productos
altamente estandarizados con muchos proveedores alternativos.
La calidad proporciona a las empresas competitividad del producto lo que le hace
diferente a los demás y le permite obtener pedidos o que compitan en un mercado.
La calidad es ahora generalizada entre todos los nichos de mercado en que los
clientes esperan alta calidad.
La velocidad y la eficiencia de la entrega son fundamentales en aquellos mercados
donde existe un alto grado de personalización. Además, la entrega confiable puede
ser una ventaja competitiva en algunas regiones del mundo donde la logística dificulta
la entrega debido a las condiciones geográficas o políticas. La flexibilidad es
importante para los clientes que demandan un volumen bajo, pero amplia variedad de
productos.

5. Encuentre ejemplos de empresas que hayan aplicado ofertas relacionadas con la

sustentabilidad ambiental para “ganar” clientes
La empresa Supermaxi ha puesto en marcha un sistema organizado y eficiente de
entrega de productos en las llamadas bolsas biodegradables mediante las cuales se
busca evitar la contaminación que se producía como consecuencia de las s compras
efectuadas en bolsas plásticas.

La marca Nestlé ha puesto en marca y ha establecido un compromiso visible en la

web para todos los lectores, aplicando slogans e indicaciones en sus productos para
que los clientes queden convencidos

6. Hace algunos años el dólar estaba relativamente débil ante otras divisas, como
el yen, el euro, y la libra. Esto estimulo las exportaciones ¿Por qué una
dependencia de largo plazo en un dólar con bajo valor seria, en el mejor de los
casos una solución de corto plazo para el problema de la competitividad?
 Este punto de vista depende de las políticas económicas de otras naciones. Esta
dependencia es frágil. Un enfoque a largo plazo es aumentar la fabricación y la
productividad de la industria de servicio con el fin de recuperar la ventaja
competitiva. A un nivel firme, armas competitivas son una calidad constante y de alto
rendimiento, entrega confiable, precios competitivos y flexibilidad de diseño

7. ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades

competitivas?
La ética de los docentes y el currículo constituye un factor de calidad y alto
rendimiento en el desempeño de su función.
Líder en el desarrollo de nuevos cambios y capacitación constante en los programas
de temas de diseño
Nivel académico de los estudiantes con calidad permanente
Cantidad y calidad de la investigación publicada compatible con la calidad
La calidad de los recursos de la biblioteca con tecnología actual
El costo de la matrícula de bajo precio para que sea accesible para la mayoría

8. ¿Por qué no cesa de cambiar la estrategia “correcta” de operaciones para las

empresas competidoras de categoría mundial?
Las tres principales prioridades en general, siguen siendo los mismos a través del
tiempo: que sea bueno, que sea rápido, y entregarlo a tiempo. Esto explica en gran
medida por qué las organizaciones de clase mundial han alcanzado la excelencia en
estas tres áreas y, por lo tanto, llaman la atención en algunas de las zonas más
pequeñas para obtener una ventaja competitiva. Los cambios en las prioridades de
menor importancia pueden resultar de reconocimiento de oportunidades o de cambios
en las preferencias de los clientes o las expectativas
9. ¿Qué quieren decir las expresiones ganadoras de pedidos y calificadores de
pedidos? La ultima vez que compro un producto o servicio importante ¿Cuál
fue su ganador de pedidos?
Las empresas que mayores pedidos generan son factores que diferencian el producto
o servicio o servicios de una empresa de otro. Calificadores de pedido es un término
 que se utiliza para captar la atención de un producto o servicio como un candidato
para la compra. Obviamente, las respuestas variarán para los ganadores de pedidos
de su última compra.

10. ¿Qué se entiende cuando se dice que la productividad es una medida “relativa”
Para que la productividad sea significativa, debe ser comparada con otra cosa. Las
comparaciones pueden ser dentro de las empresas o entre empresas. Comparaciones
entre compañías de las medidas de productividad solo puede ser algo tenue debido a
las diferencias en las prácticas de contabilidad especialmente cuando se comparan
con los competidores extranjeros. Las medidas totales de productividad son más
robustas para propósitos de comparación.