INTRODUCCIÓN

El factor de la diversidad y los conflictos tienden a ser áreas problemáticas

en muchos Organizaciones hoy en día. Estos problemas tienen un impacto
significativo en el rendimiento y efectividad empleados, el éxito de la
compañía depende del rendimiento laboral de los empleados. Los equipos
multiculturales son expuestos a diferentes culturas, normas, actitudes y
comportamientos que influencian a cada miembro del
equipo. Empresas en las que los empleados vienen de diferentes
nacionalidades deben tomar estos factores en seria consideración como
equipos multiculturales poco a poco se vuelven más populares en el mundo
corporativo y son parte de los bordes competitivos que pueden utilizar. Sin
embargo, puede haber mayor posibilidad de que aparezcan conflictos en un
entorno multicultural en comparación con aquellos en equipos homogéneos.
El papel del gerente es absolutamente crucial cuando manejo de equipos
multiculturales en general y conflictos en particular. El último resultado
depende en gran medida de las competencias que los gerentes ya lograron
o son dispuesto a adquirir, Además, los estudios desde la perspectiva de los
empleados y del gerente combinación perspectiva con la literatura práctica
son las claves para definir las competencias para que los gerentes se
desempeñen eficazmente dentro de la multiculturalidad ambiente, cuya
finalidad es la de mejor cada uno de los procesos y los tiempos de entrega
cuyo enfoque es la satisfacción de los clientes.
Sin embargo, los conflictos no siempre suelen negativos, suelen convertirse en
experiencias positivas.

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 OBJETIVOS
Analizar la situación actual en por la que está pasando la empresa al
momento de establecer las estrategias a dado a que se está generando
incumplimientos en las entregas de los pedidos a los clientes, por medio de
los diferentes criterios que tienen los jefes, como son el jefe de almacén o
inventarios, jefe de compras, y el jefe de costos y presupuestos.

Elaborar una agenda de trabajo donde se planteen las diferentes actividades a

desarrollar para dar solución al conflicto presentando entre los diferentes jefes
de cada área.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

El conflicto intergrupal presentado por las diferentes áreas de la compañía,

ha llevado a generar un clima laborar el cual está influyendo con los
objetivos de la empresa impactando diferentes área funcionales, el cual
está afectando el rendimiento, la productividad, generando un ambiente
tenso entre los funcionarios dado a que no se están entregando los pedidos
a tiempo, generando incumplimientos en la cadena de valor, provocando
conflictos laborales y el no cumplimiento de los objetivos y metas.

Criterios de los diferentes puntos de vista de los jefes de la responsabilidad de

que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN O INVENTARIOS
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
2
 inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios

CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS

a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que
garanticen buenos precios y poder tener capacidad de negociación.

b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna

los faltantes de mercancías para poder hacer de manera adecuada el
proceso de compras.

CRITERIOS DEL JEFE COSTOS Y PRESUPUESTOS

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una adecuada programación de pedidos.

b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de

proveedores para comenzar a entender que es lo que está sucediendo entre
los diferentes jefes de cada área y el porqué de la situación del
incumplimiento en las entregas de los pedidos a los clientes.

CLASIFICACION DEL CONFLICTO

Según su srcen: se evidencia conflicto intergrupal: enfrentamientos entre

miembros de los diferentes departamentos, dado a que hay diferencias en los
puntos de vista entre los jefes – gerentes de las diferentes áreas de almacén
o inventarios, jefe de compras y jefe costos y presupuestos.
Según su causa: se evidencia conflicto Basado en intereses, dado a que hay
enfrentamientos entre los miembros dado a los diferentes criterios
encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento
de los procesos de la cadena logística.

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ESTILO PARA AFRONTAR LOS CONFLICTOS

Para que los jefes-gerentes puedan afrontar y llegar a arreglar los

desacuerdos presentados el mejor estilo seria la colaboración y el
compromiso y asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa, mostrando
optimismo y compromiso con el fin de mejorar la entrega de los pedidos,
buscando soluciones mutuamente beneficiosas en pro de la empresa, como
soluciones novedosas, asertividad y cooperación, también es muy
importante saber con qué tipo de negociador se cuenta y que clase de
negociador es

cada jefe – gerente, Las habilidades de negociación bien perfeccionadas

pueden beneficiar a todos, tanto a nivel personal como profesionalmente, el
objetivo es encontrar
una solución creativa aceptable para todos. La colaboración, aunque útil,
requiere un compromiso de tiempo significativo que no es apropiado para
todos los conflictos, es decir el jefe – gerente deben trabajar en colaboración
para ir en coherencia con las políticas, y comprometidos con la estrategia, la
cual requiere que las partes abandonen los elementos de su posición para
establecer una solución.

ESTILO DE COLABORACION Y COMPROMISO

La forma de poder identificar qué es lo que está sucediendo en la empresa,

es usando la habilidad socio afectiva para que cada uno de los gerentes
escuchen activamente a los otras partes y cuáles son sus razones por las
que están en desacuerdo; teniendo asertividad para expresar claramente y
pasivamente sus puntos de vista, empatía para comprender lo que los otros
sientes, están cada uno en el ligar del otro para respetar los diferentes
puntos de vista ante la situación de la empresa y llegar así a tener
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 mutuamente un pensamiento constructivo y alternativo con el cual se pueda
construir una solución efectiva que se logren los objetivos comunes que es
entregar a tiempo los pedidos de los clientes y del mismo modo implique una
salida armónica al problema.

AGENDAMIENTO DE TRABAJO ORGANIZATIVO

Lunes 21 de mayo de 2018 4:00 a 5.00 pm: se revisará los criterios del jefe del
almacén o inventario
La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:
a. Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar al almacén
los pedidos solicitados.

Para esta fecha se hará el respectivo análisis sobre cuál es la responsabilidad

que tiene en jefe de compras y cuál es el impacto por el que está pasando el
área del almacén o de inventario, al no contar con la materia prima requerida,
se indagara por qué los proveedores se demoran más de 10 días en entregar
al almacén los pedidos solicitados, Identificar

productos que son susceptibles a cambio, buscar alternativas de proveedores.

El jefe de compras responde que no se está teniendo en cuenta el lead time,

por lo tanto debemos hacer un análisis de las referencias actualmente
compradas se identifican que productos pueden se susceptibles a ser
sustituidos por una referencia igual o mejor de otro proveedor ya sea por precio,
mejor calidad y mejor tiempo de entrega y hacer una re- evaluación de
proveedores y contactar a los posibles proveedores por medio de referencia,
bases de datos o por presentación directa realizada por los proveedores, con
el fin de no generar cuellos de botella y no generar más incumplimientos en la
entrega de pedidos
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 perdiendo confiabilidad en la marca por lo tanto se debe de afrontar los
conflictos de una manera más proactiva, indagadora, cooperativa, para
encontrar la solución.

martes 22 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: se revisará los criterios del jefe
del almacén o inventario.
b. Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los niveles de
inventarios, estableciendo metas que le quitan dinamismo y oportunidad al
manejo de los inventarios Análisis de la segunda situación

Para toda organización es muy importante es la custodia de los inventarios

con el fin de que estos sean de buena rotación con el fin de minimizar el
costo de mantenimiento, por lo que el valor de los inventarios, su rotación y
consideración de importancia, por lo tanto este debe ser acorde con la oferta
y demanda, es decir Planear la cantidad adecuada de compra de materias
primas para cumplir con el nivel de servicio de la compañía y nivel óptimo de
inventario, por lo tanto se requiere de un trabajo colaborativo entre los jefes
del área de compras y el jefe de presupuesto teniendo en cuenta el lote
mínimo, el lead time del proveedor, el criterio del jefe de compras con el fin
de que la cadena no quede desabastecida afectando el proceso productivo,
todo el con el de la satisfacción del cliente. martes 22 de mayo de 2018 1:00
a 2.00 pm: los criterios del jefe del jefe de compras.
En nuestro segundo día de agenda para la solución del conflicto: daremos
apertura al debate sobre la opinión que tiene el jefe de compras con relación
a la responsabilidad que este tiene en el incumplimiento que se viene
presentado en las entregas de los pedidos

a los clientes.

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a. Del jefe de presupuesto porque no apropia las partidas presupuestales
suficientes para realizar los volúmenes de compras necesarios que garanticen
buenos precios y poder tener capacidad de negociación.
Tener niveles óptimos de inventarios con el fin de suplir las demandas y con
el fin de no tener materiales inmóviles y desarrollar nuevos proveedores con
el fin de tener mejores ofertas tanto en precio y en disponibilidad analizado
en una matriz dofa, que nos ayuden a tomar decisiones en cuento a como
cubrir la demanda, en base al análisis de rotación y

realizar gestión para los materiales que son indispensables y básicos con
relación al nuestro portafolio de productos, con el fin de que la cadena de
valor no se vea perjudicada y en vez sean actividades en pro de la
organización con relación costo vs mantenimiento y rotación de los mismos.

Miércoles 23 de mayo de 2018 7:00 a 8.00 am: criterios del jefe de compras
En nuestro tercer día para la solución del conflicto procederemos al debate con
el jede de compras.
b. Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para poder hacer de manera adecuada el proceso de
compras. Establecer la metodología para recibir, verificar, almacenar-
preservar, alistar y entregar materia prima, realizar inventarios cíclicos y debe
de realizar retroalimentación a todas las áreas afectadas por el resultado del
conteo cíclico, con el objetivo de identificar los errores y no volver a
cometerlo, y de ser necesarios para realizar los ajustes correspondientes se
adjuntan las cantidades, precios y movimientos que justifiquen la situación
para que el jefe de compras proceda con las respectivas compras. El jefe de
almacén o inventarios debe garantizar la confiabilidad del inventario. Esto
debe generar un reporte.
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 jueves 24 de mayo de 2018 1:00 a 2.00 pm: los criterios del jefe de costos y
presupuestos. En nuestro cuarto día de agenda para la solución del conflicto:
daremos apertura al

debate sobre la opinión que tiene del jefe de costos y presupuestos:

La responsabilidad de que no se entreguen los pedidos a tiempo es:

a. Del jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de inventarios para
poder realizar una adecuada programación de pedidos.

Se generarán inventarios cíclicos diarios con el fin de mantener actualizado el

inventario de la empresa y si este presenta alguna novedad deberá proceder
con el respectivo ajuste para que la compañía no quede desabastecida y no
altere el flujo de información en toda

la cadena de valor y tener una buena identificación de las materias primas en

su respectiva ubicación y marcación, el cual garantice que los materiales
están en buen estado para poder ser suministrados en el área de producción
y poder cumplir con las fechas requeridas en la entrega de los pedidos de los
clientes.
b. Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la selección de
proveedores.
El jefe de compras deberá desarrollar nuevos proveedores y garantizar que los
proveedores sean confiables y negociar mejores tiempos de entrega y con los
estándares de calidad requeridos por la empresa.

ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL

CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA.

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JUSTIFICACION DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Cada una de las actividades tiene como objetivo facilitar la mejor solución
entre las diferentes área de la compañía dado a los diferentes puntos de
vistas presentados por cada uno de los jefes-gerentes de las áreas
involucradas de forma justa, coherente y acordes con la planeación
estratégica de las empresas puede reflejar la estabilidad y las proyecciones
a futuro y al plan maestro que es la guía de la estrategia que la empresa
implementara a mediano plazo, la cual se debe aplicar a todos los procesos.

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CONCLUSION

Este trabajo se realiza en equipo, buscando la ganar, debemos de

solución gana–r

asumir nuestra parte del conflicto, establecer metas en común, buscando

soluciones satisfactorias para cada una de las áreas de la compañía,
trabajando de la mano de la visión y misión, con empatía y realizar
retroalimentaciones, teniendo siempre la habilidad de un buen negociador,
siempre van a presentarse conflictos en la vida y pueden causar estrés, y
también aprendí que no tienen que ser así, que no se puede controlar todo,
pero si hay técnicas que sirven para resolver conflictos positivamente.
En este trabajo me di cuenta que los conflictos no se resuelven demostrando
que la otra persona está en un error, resolver conflictos es trabajar con las
otras personas para solucionar el problema y mantener la relación.

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