ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO

ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE

PARA LA EMPRESA XXX UBICADA EN XXXX.

(Tenga en cuenta que el proyecto debe contener la aplicación de las normas de

presentación de trabajos escritos es decir 1486,4490 y 5613. recuerde que la
enumeración comienza a partir de la hoja no. 3)

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES (En orden alfabético según

apellido)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA ________________ RUTA No. _____
BOGOTÁ
201X
 ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE
PARA LA EMPRESA XXX UBICADA EN XXXX.

NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

Proyecto formativo para optar por el título de Asistente Administrativo

Nidia Julieth Cortés Arévalo (cambiar por el nombre de su instructor)

Administrador de Empresas Esp. _________________ (cambiar por la
profesión de su instructor)
Instructor(a) para el proyecto formativo fase __________

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA ________________ RUTA No. _____
BOGOTÁ
201X
 Nota de aceptación

____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________

___________________________
Firma del presidente del jurado

___________________________
Firma del jurado

___________________________
Firma del jurado

Bogotá, xx de xxxxxx de 2017

3
 Dedicatoria
Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxx

(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo menos
son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)

4
 Agradecimiento

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

(Tengan en cuenta que no se escribe ningún título solo va el texto y por lo

menos son dos párrafos cada uno de 6 líneas.)

5
 CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 14

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 15

2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 16

3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 17

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 17

4 OBJETIVOS 18

4.1 OBJETIVO GENERAL 18

4.1.1 Objetivos Específicos 18

5 JUSTIFICACIÓN 19

6 MARCO REFERENCIAL 20

6.1 MARCO TEÓRICO 20

6.2 MARCO CONCEPTUAL 20

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO 21

6.4 MARCO TEMPORAL 22

6.5 MARCO LEGAL 22

6.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN 24

6.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 25

7 DISEÑO METODOLÓGICO 26

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 26

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 26

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 26

6
 7.3.1 Fuentes primarias 26
7.3.2 Fuentes secundarias 26

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 26

7.5 VARIABLES 26

7.6 DISEÑO MUESTRAL 26

7.6.1 Población interna del estudio 26

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS 27

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 27

8.1.1 Enfoque clásico de la administración 27
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 28
8.1.3 Enfoque estructuralista de la organización 29
8.1.4 Enfoque del comportamiento en la administración 29
8.1.5 Tendencias organizacionales 29
8.1.6 Teoría de mayor aplicabilidad 30

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 30

9.1 PROCESO ADMINISTRATIVO 30

9.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 31

9.3 MANUAL DE FUNCIONES 32

9.3.1 Objetivo del manual 35
9.3.2 Alcance 35
9.3.3 Plataforma estratégica 35
9.3.4 Contenido del manual 35

10 ANÁLISIS EXTERNO 35

10.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA. 36

10.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO 36

10.3 MACROENTORNO 36
10.3.1 Entidades reguladoras 36
10.3.2 Factor económico 36
10.3.3 Factor Político 36
10.3.4 Factor social 36
10.3.5 Factor tecnológico 37
10.3.6 Factor Ambiental 37

10.4 MICROENTORNO 37
10.4.1 Proveedores 37
10.4.2 Clientes 37
10.4.3 Competidores 37

7
11 HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS 39

11.1 MATRIZ EFE 39

11.2 MATRIZ EFI 39

11.3 MATRIZ DOFA CUATRO CUADRANTES 39

12 GESTIÓN DOCUMENTAL 40

12.1 BASE DE DATOS DE CLIENTES 40

12.2 PLANTILLAS PARA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS 40

12.3 DOCUMENTOS PUBLICITARIOS 40

12.4 PLANTILLA DE PRESENTACIÓN DE INFORMES 40

12.5 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS 40

12.6 TABLA DE RETENCION DOCUMENTAL 40

12.7 SISTEMA DE GESTIÓN DE ARCHIVOS 40

12.8 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL 41

13 GESTIÓN CONTABLE 42

13.1 CARACTERIZACIÓN CONTABLE 42

13.2 CUADRO DE ELEMENTOS 42

13.3 IMPUESTOS 43

13.4 ESTADOS FINANCIEROS 43

13.5 CONTRATACIÓN 43

13.6 NÓMINA 43

14 GESTIÓN DEL SERVICIO 44

14.1 DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO 44

14.2 PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE 44

15 EVENTO CORPORATIVO 45

20. CONCLUSIONES 46

RECOMENDACIONES 47

8
BIBLIOGRAFÍA 48

WEBGRAFÍA 49

ANEXOS 50

9
 LISTA DE TABLAS

Pág.

No olviden que para agilizar los procesos deben previamente cuando diseñe
tablas, figuras o anexos usar el menú referencia para colocar títulos de tablas,
figuras, anexos mediante el submenú insertar título, eso le permitirá hacer
rápidamente la presente tabla.

Las tablas se actualizan también posicionándose en la tabla y con click derecho

y buscar actualizar campos.

10
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Guiarse por el siguiente formato.

11
LISTA DE ANEXOS

Pág.

12
RESUMEN

13
 INTRODUCCIÓN

En ella se indica que contiene el proyecto en general el qué, el dónde, el cómo,

el para qué.

14
 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Se debe identificar la unidad productiva que aplique para la ejecución del

proyecto formativo de acuerdo con la ley 905 e 2004 y 590 de 2000, Código del
Comercio (Mipymes).

Debe indicar todos los datos de la empresa iniciando con el nombre de la

empresa, nombre del propietario (os), número del Nit, dirección donde funciona
la empresa, sector al que pertenece, actividad de la empresa, número de
empleados, historia y todos aquellos que se consideren relevantes. Debe
presentar el escáner de certificados de: cámara de comercio de la unidad
productiva, R.U.T

15
 2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

En este lugar debe describir de manera técnica porque se seleccionó la empresa

y cómo se realizó el diagnóstico preliminar a la misma, indicando tipo de
metodología, las técnicas y los instrumentos. Los instrumentos deben anexarse
al final. Los instrumentos deben realizarse con la ayuda y deben contar con el
aval del instructor antes de aplicarlos a la empresa.
Los instrumentos deben diagnosticar las áreas de apoyo administrativo,
documental, archivo y de servicio al cliente principalmente.

16
 3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Basado en el diagnóstico preliminar, en este lugar deben indicar las falencias

detectadas en la unidad objeto de estudio en la gestión de apoyo
administrativo, documental, archivo y de servicio al cliente.
Aplicar el árbol de problemas para identificar las verdaderas causas, el problema
y las consecuencias.

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a mejorar la gestión de apoyo administrativo, documental,

archivo y de servicio al cliente para la empresa xxx ubicada en xxxx?

17
 4 OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Elaborar planes de acción operativos de apoyo administrativo, documental,

archivo y de servicio al cliente para que la empresa xxx ubicada en xxxx mejore
de su desempeño.

4.1.1 Objetivos Específicos

Identificar las necesidades de información en los procesos de gestión

administrativa, documental, archivo y servicio al cliente en la empresa xxxxxxx,
teniendo en cuenta su actividad económica y sector económico al que pertenece.

Plantear el problema central a investigar en los procesos de gestión

administrativa, documental, archivo y servicio al cliente de la empresa objeto de
estudio.

Proponer planes de acción operativos de apoyo tendientes a mejorar los

procesos de gestión administrativa, documental, archivo y de servicio al cliente,
que contribuyan al desarrollo eficiente en la gestión de la organización xxxxxxxxx

Evaluar los planes de acción operativos de apoyo administrativo, de gestión

documental, archivo y satisfacción del cliente de acuerdo con las necesidades,
deseos y expectativas de los mismos.

18
 5 JUSTIFICACIÓN

En este espacio se indica porque es importante el presente proyecto para el

empresario, los empleados, los clientes y la sociedad y economía en general, de
igual forma indicando la importancia académica de este proyecto para el equipo
investigador.

19
 6 MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO

Debe ser composición textual que inicie con la problemática del sector al que
pertenece la empresa, que tenga coherencia y adecuada concatenación
referente las teorías aplicadas a la gestión administrativa, documental, de
archivos y de servicio al cliente.

Tomado de metodología del Autor Cesar Bernal. Pero tener en cuenta

que se cita con normas ICONTEC. P. 128 y siguientes

6.2 MARCO CONCEPTUAL

Debe ser composición textual que tenga coherencia y adecuada concatenación

con términos claves para la comprensión de lo administrativo, documental,
archivístico y de servicio al cliente.

20
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO

Debe indicarse la cuidad, localidad, upz y barrio donde está ubicada la empresa.
También debe ir el plano de la zona donde está la empresa (google maps)

EJ.
Figura 1 Mapa de la localidad de Fontibón

Fuente.

Para presentar bien las figuras tenga en cuenta:

21
6.4 MARCO TEMPORAL

Indica la duración de la investigación y las fases del proyecto.

6.5 MARCO LEGAL

Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa y relacionado con la gestión administrativa,
documental, de archivos y de servicio al cliente.

Tabla 1 Marco Legal

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

22
 ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá
X
X

Para presentar adecuadamente una tabla tenga en cuenta

23
6.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

Deben diseñarlo para los meses de investigación y las actividades principales

de las cuatro fases del proyecto

Ejm.
Tabla 2 Cronograma del proyecto
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES MES XXX MES XXX MES XXX MES XXX

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

24
6.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
EJM.
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 6 Meses
RECURSO UNIDA CANTID VALOR VALOR VALOR 6
D DE AD UNITARIO MES MESES
MEDID
A
HUMANO
Investigador UN 4 100000 400000 2400000
0
0
MATERIAL 0
0
0
0
TECNOLÓGI 0
CO
0
0
0
0
VALOR 2400000
TOTAL

Deben diseñarlo para los 6 meses de investigación.

Explicar xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

25
 7 DISEÑO METODOLÓGICO

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN

Generalmente es la descriptiva definida y explicada por que aplica para la

investigación.

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN

Usualmente se utiliza el método cuantitativo y cualitativo ver material de apoyo.

Definidos y explicados por que aplica para la investigación.

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN

7.3.1 Fuentes primarias

Generalmente son el Empresario, empleados y clientes.

7.3.2 Fuentes secundarias

Generalmente son páginas web indicando de que entidades, libros, tesis etc.

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO

Explicar cómo se aplicó la OBSERVACIÓN, LA ENCUESTA Y LA ENTREVISTA

en la investigación indicando que instrumentos se utilizaron ejemplo: Lista de
chequeo, Cuestionarios, Fotos etc.

7.5 VARIABLES

Identificar la población de estudio y las variables para tener en cuenta en la

investigación, para Diseñar los instrumentos de recolección de información.

7.6 DISEÑO MUESTRAL

7.6.1 Población interna del estudio

26
 8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS

Informe que contenga a través de una matriz, el análisis y la aplicabilidad de las

diferentes teorías administrativas.

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

8.1.1 Enfoque clásico de la administración

8.1.1.1 Científica

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

Frederick Winston 1.Los empleados Aplica al momento que

Taylor (1856-1915), deben ser los trabajadores
fundador de la seleccionados adquieren todos los
administración científicamente y implementos
científica, nació en llevados a puestos de adecuados para la
Filadelfia, Estados trabajo donde instalación, de redes de
Unidos. En 1878 inició las condiciones internet en partes altas,
su vida profesional laborales sean llevando acabo las
como operario en la adecuadas, para normas que la empresa
Midvale Steel Co„ que puedan cumplir las se le exige.
donde normas.
Fue capataz, jefe de
taller e ingeniero,
después de graduarse 2. Los empleados Aplica por obligación,
en el Stevens Institute. deben ser entrenados porque los técnicos de
En esa época científicamente en la redes no pueden
imperaba ejecución de la tarea manejar la instalación,
el sistema de pago por para perfeccionar sus sin tener experiencia
pieza o por tarea. Los aptitudes, de modo que apropiada para que sea
patronos cumplan la satisfactoriamente su
buscaban ganar el Producción normal. labor.
máximo al fijar el
precio de la tarea,
mientras que los
operarios reducían el
ritmo de producción
para equilibrar el pago
por pieza determinado
por los primeros. Esta
situación llevó a Taylor

27
 a estudiar el problema
de la producción para
encontrar una
Solución que
satisficiera a patronos
y a empleados.

8.1.1.2 Clásica

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva
Henri Fayol (1841- Planeación: avizorar el Aplica un plan de
1925), creador de la futuro y trazar el funcionamiento que se
Teoría clásica, programa de acción. lleva acabo para tener
Nació en una serie de pasos que
Constantinopla y falleció cada cargo adquiere
en París. Vivió las para su desarrollo como
consecuencias de la trabajador.
Revolución Industrial y,
más tarde, Organización: construir Aplica con la
la Primera Guerra las estructuras material construcción de una
Mundial. Se graduó en y social de la empresa. estructura que la
ingeniería de empresa Roc
minas e ingresó en una comunicaciones SAS
empresa metalúrgica y mantiene organizada
carbonífera, donde para lograr sus
desarrolló toda su objetivos.
carrera
Dirección: guiar y La administradora
orientar al personal. plantea un plan para el
desarrollo de la
Coordinación: enlazar, instalación de redes,
unir y armonizar todos
los actos y esfuerzos
colectivos.

Control: verificar que

todo suceda de acuerdo
con las reglas
establecidas y las
órdenes dadas.

8.1.2 Enfoque humanista de la administración

28
8.1.2.1 Relaciones Humanas

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

8.1.3 Enfoque estructuralista de la organización

8.1.3.1 Modelo burocrático

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

8.1.3.2 Teoría estructuralista

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

8.1.4 Enfoque del comportamiento en la administración

8.1.4.1 Teoría Administración por Objetivos

Teoría postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
(Breve biografía) aplicabilidad a la
unidad productiva

8.1.5 Tendencias organizacionales

Teoría o Tendencia y postulados o Análisis de la

Autores Principales principios aplicabilidad o no
Breve biografía aplicabilidad a la
unidad productiva
Outsourcing.

Benchmarking.

29
 Calidad Total

Justo a tiempo.

Gestión de proyectos.

Empowerment

8.1.6 Teoría de mayor aplicabilidad

Indicando las razones técnicas que motivan la elección de la misma.

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

9.1 PROCESO ADMINISTRATIVO

FASES DEL PROCESO SITUACIÓN ACTUAL LISTA DE ACCIONES

ADMINISTRATIVO PARA MEJORAR
CADA FASE DEL
PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
Organización
Dirección
Control

Planeación: situación actual

En la empresa de Roc comunicaciones SAS, esta enfocada en la instalación de

redes de internet para municipios aledaños que no tiene el acceso a esta red,

30
 9.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

(Organigrama), considerando las áreas misionales y de apoyo.

GERENCIA

SISTEMA DE AUXILIAR
CLIENTES ADMINISTRATI TECNICOS
ENTE CONTABILIDA VO
D

MANTIENE EL ORDEN
Y LA ORGANIZACION
GESTION DE CLIENTES CERCA Y AFUERAS DEL
NTOS PESONALES DEL DE LOS CLIENTES EN DEBE TENER UNA
GENERANDO LAS MUNICIPIO,SE HASE UN
E Y EMPLEADOS DEL EL MUNICIPIO Y ASISGNACION DEL
FACTRAS PARA EL PROCESO Y AJENDAMIENTO
MUNICIPIO. AFUERAS, AREA ADMINISTRATIVA
SERVICIO TECNICO, PARA EL SEVICIO TECNICO.
ESTABLECIENDO
ARCHIVOS.

SOPORTE TECNICO
QUE LE PERMITA
DESARROLLAR BIEN SU
CONTADOR DE PAGO LABOR
UNA VEZ AL MES 31
REALIZA LA VISITA A LA
EMPRESA.
9.3 MANUAL DE FUNCIONES

MANUAL DE FUNCIONES

IDENTIFICACION DE CARGO

NOMBRE DE CARGO JEFE DE VENTAS

DEPENDENCIA

NUMERO DE CARGOS 2

REPORTA A NOMBRE (NOMBRE DEL CARGO) GERENTE

REQUISITOS MINIMOS

REQUISITOS DE FORMACION:

REQUISITOS DE EXPERIENCIA:

OBJETIVO PRINCIPAL

Es la persona encargada de telecomunicaciones especializada en la instalación, desarrollo,

rendimiento y optimización de redes wifi. Sin embargo, también están los expertos en el
Mantenimiento Redes Wifi y resolución de problemas tecnológicos. Así pues, para la
empresa es la forma de diseñar y desarrollar la infraestructura de soporte de las redes
inalámbricas es importante, pero también lo es el equipamiento utilizado y el
mantenimiento de las redes wifi, lo que permite asegurar la estabilidad de la instalación y su
adaptación ante posibles cambios y nuevas necesidades.

Funciones esenciales

 Ejecuta y controla los planes de distribución de wi-fi.

 Organiza y dirige a sus empleados a la hora de ir a los sitios indicados e instalación
del producto.
 Instala los productos a sitios a fueras del municipio de guasca.

32
 IDENTIFICACION DE CARGO

NOMBRE DE CARGO ADMINISTRADOR

DEPENDENCIA AREA ADMINISTRATIVA

NUMERO DE CARGOS 1

REPORTA A NOMBRE (NOMBRE DEL CARGO) AUXILIAR ADMINISTRATIVO

REQUISITOS MINIMOS

REQUISITOS DE FORMACION:

REQUISITOS DE EXPERIENCIA:

OBJETIVO PRINCIPAL

Es la persona de realizar la información de los clientes que tiene la empresa, de recoger los
datos de los alrededores del municipio al cual la empresa presta el servicio y archivar demás
datos necesarios para después mostrar los resultados durante un determinado periodo.

FUNCIONES ESENCIALES

Planeación
 Esta es una de las primeras funciones de un administrador, puesto que implica
razonar sobre los distintos aspectos de la operatividad de una idea de negocio.
Organización
 Esta función implica la coordinación de los esfuerzos y los recursos de una empresa
hacia una o varias metas colectivas.
Administración del presupuesto
 Esta función es inherente a su cargo y tiene que ver con la propia tarea de
administrar y/o gestionar el presupuesto de la empresa, procurando las mayores
ganancias con la inversión óptima de recursos financieros, materiales y humanos.

IDENTIFICACION DE CARGOS

NOMBRE DE CARGO INSTALADORES

33
DEPENDENCIA AREA TECNICA

NUMERO DE CARGOS 3

REPORTA A NOMBRE (NOMBRE DEL CARGO) TECNICOS EN ISNTALACION DE REDES DE WI-

FI

REQUISITOS MINIMOS

REQUISITOS DE FORMACION: ser bachilleres, haber cursado un técnico.

REQUISITOS DE EXPERIENCIA:

OBJETIVO PRINCIPAL

Están son las personas encargadas en el Mantenimiento Redes Wifi y resolución de

problemas tecnológicos. lo que permite asegurar la estabilidad de la instalación y su
adaptación ante posibles cambios y nuevas necesidades que el pueblo requiere.

FUNCIONES ESENCIALES

Interferencias y perturbaciones
 A través de registros históricos de funcionamiento o estadísticas de transmisión y
recepción, nuestros técnicos y equipo técnico se encargan de medir y detectar los
problemas generados por interferencias con otras redes (externas) o con la propia
red wifi.
Equipamiento e instalaciones
 La elección correcta del equipamiento para la Red Wifi, así como su posterior
mantenimiento son esenciales. Esto se debe hacer en función de las necesidades
concretas de cada emplazamiento que se quiera cubrir. En este punto, las antenas,
los tipos de radio, los conectores, los cables de alimentación, los puntos de acceso,
adquieren especial importancia.

La Seguridad de su Red Wifi

 Establecer contraseñas para limitar el acceso de personas ajenas
 Cambiar periódicamente las claves de acceso y revisar los permisos o restricciones
de acceso
 Es esencial el uso de servidores Radius con las altas, bajas o modificaciones de los
usuarios
 Una gestión correcta de la configuración y el nombre de la Red. Siempre a un
profesional

34
9.3.1 Objetivo del manual

EL objetivo del manual es asegurar y facilitar al personal la información necesaria

para realizar las labores que les han sido encomendadas y lograr la
uniformidad en los procedimientos de trabajo y la eficiencia y calidad esperada
en los servicios para, Constituir una base en el análisis posterior del trabajo y el
mejoramiento de los sistemas y procedimientos, sirviendo como base para que
cada área tenga en cuenta su posición a su labor.

9.3.2 Alcance

9.3.3 Plataforma estratégica

9.3.4 Contenido del manual

10 ANÁLISIS EXTERNO

35
Debe contener:

ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO-

ECONOMICO (aquí investigan todo lo concerniente con el sector productivo en
el que se encuentra la unidad productiva, citando las fuentes secundarias de
donde toman la investigación). Identificación del sector, subsector, objeto social
de la unidad productiva.

Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidas las variables
externas: Económico, político legal, socio cultural, demografía, tecnológica,
ambiental- ecológica e internas: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias; describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
Que evidencien el diagnóstico de las fuerzas inductoras y opresoras de la unidad
productiva

10.1 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA.

Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son datos
como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos que
genera etc… todo debe tener citas de pie de página.

10.2 ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Y MICROENTORNO

10.3 MACROENTORNO

10.3.1 Entidades reguladoras

10.3.2 Factor económico

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

10.3.3 Factor Político

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

10.3.4 Factor social

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

36
10.3.5 Factor tecnológico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y debe
analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa. Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

10.3.6 Factor Ambiental

Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa- Con esta
investigación, se realiza la matriz EFE.

10.4 MICROENTORNO

10.4.1 Proveedores
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.

Variable/proveedor PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR PROVEEDOR

A B C D
Nombre
Ubicación
Tiempo que lleva
con la empresa
Productos que le
vende
Formas de pago
manejadas
etc..

Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

10.4.2 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.

10.4.3 Competidores

10.4.3.1 Competidores directos

37
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.

Variable/proveedor COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR COMPETIDOR

A B C D
Nombre
Ubicación
Tiempo que lleva
en el mercado
Productos que
vende
Formas de pago
manejadas
Ventajas
competitivas.
Tipo de clientes
que atiende
etc.

Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

10.4.3.2 Competidores Indirectos

También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.

38
 11 HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS

11.1 MATRIZ EFE

Elabórela y explique el resultado

11.2 MATRIZ EFI

Elabórela y explique el resultado

Recuerde que ésta matriz debe contener principalmente las fortalezas y
debilidades de las áreas de apoyo administrativo, documental, archivo y de
servicio al cliente

11.3 MATRIZ DOFA CUATRO CUADRANTES

Elabórela y explique el resultado

Recuerde que ésta matriz debe contener principalmente las fortalezas y
debilidades de las áreas de apoyo administrativo, documental, archivo y de
servicio al cliente y las oportunidades y amenazas detectadas en el
macroentorno. Ejemplo:

39
 12 GESTIÓN DOCUMENTAL

12.1 BASE DE DATOS DE CLIENTES

Diseñar una base de datos en Excel, para que la empresa tenga un registro claro
de sus principales clientes (al menos 10), en donde se identifican sus nombres y
apellidos, identificación, dirección, número de teléfono y el promedio de compras
mensuales con su respectivo total anual empleando la respectiva función.
Realizarla en Excel y pasarla al presente proyecto con pegado especial/meta
archivo mejorado

12.2 PLANTILLAS PARA ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS

Presentar una plantilla de Word para elaboración de cartas, memorandos,

circulares, actas, certificados y constancias, sobres comerciales, mensajes
electrónicos y tarjetas protocolarias, según la norma GTC 185.

12.3 DOCUMENTOS PUBLICITARIOS

Elaborar en Publisher una propuesta de tarjetas de presentación y portafolio

de productos y/o servicios para empresa objeto de estudio.

12.4 PLANTILLA DE PRESENTACIÓN DE INFORMES

En Power Point diseñe una plantilla de presentación para informes resaltando

los elementos distintivos de la imagen corporativa

12.5 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Presente una propuesta de documentos administrativos (cartas,

memorandos, circulares, actas, certificados y constancias, sobres comerciales,
mensajes electrónicos y tarjetas protocolarias), según la norma GTC - 185

12.6 TABLA DE RETENCION DOCUMENTAL

Propongan una Tabla de Retención Documental conforme a los requerimientos

básicos de la unidad productiva, previamente identificados en el análisis del
instrumento de recolección de información y relacionado con los documentos
administrativos elaborados en la Semana 1

12.7 SISTEMA DE GESTIÓN DE ARCHIVOS

Identifique el sistema de gestión de archivos aplicable a la unidad productiva

y proponga las políticas e importancia del archivo de gestión, central e histórico

40
12.8 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS GESTIÓN DOCUMENTAL

Crear un Manual de procedimientos de gestión documental, aplicándolo a la

unidad productiva, resaltando: Organización (clasificación), ordenación
documental (foliación).

41
 13 GESTIÓN CONTABLE

13.1 CARACTERIZACIÓN CONTABLE

A través de un documento, desarrolle las siguientes actividades.

 Realice una tabla donde identifique para la unidad productiva objeto de
estudio, las siguientes características:( Tipo de empresa, Sector Económico,
Actividad económica. Código CIIU, Tamaño, Tipo de sociedad. NIT. Grupo de
aplicación de aplicación de nuevos estándares contables (NIIF, NIIF PARA
PYMESO NIF).
 Mencione y describa los libros de contabilidad que se llevan en la unidad
productiva.
 Indique los documentos y soportes de contabilidad que se utilizan en las
operaciones comerciales de la empresa. Describa brevemente en que caso
se utiliza cada documento. En caso de que la unidad productiva no esté
utilizando documentos y soportes, realice una propuesta de aplicación.
 Describa de qué forma se aplican en la unidad productiva los siguientes
conceptos:
 Causación o devengo.
 Políticas contables.
 Partida doble y ecuación patrimonial.
 Ciclo contable.
 Consulte si en el proceso de contabilización se aplican matemáticas
financieras y de qué forma.

13.2 CUADRO DE ELEMENTOS

Relacione los activos, pasivos, componentes patrimoniales, ingresos y gastos de

la unidad productiva mediante una tabla que contenga las siguientes columnas:
Detalle. En esta columna mencione el tipo de activo o pasivo que posee la
empresa (Vehículos, edificios, deudas con bancos etc.)
Elemento: Mencione a que elemento de los estados financieros de acuerdo con
las NIIF pertenece la partida mencionada.
Cumple o no la definición de la IASB: En esta columna especifique si los
activos o pasivos relacionados, cumplen o no la definición del marco conceptual
de la IASB de acuerdo con el trabajo desarrollado en formación
Criterios de reconocimiento: Mencione los criterios que tienen en cuenta en la
unidad productiva para reconocer activos o pasivos.
Recomendación: Si no se cumple la definición o los criterios de reconocimiento
de activos y/o pasivos de acuerdo con las NIIF, realice las recomendaciones
pertinentes.

42
13.3 IMPUESTOS

Elabore una tabla que contengas las siguientes especificaciones en materia de

impuestos y retenciones:
Tipo de impuesto o retención,
Clasificación por territorialidad,
Clasificación directo o indirecto,
Obligación de la unidad productiva frente al impuesto o retención,
Cumple o no la obligación
Recomendación.

13.4 ESTADOS FINANCIEROS

Solicite en la unidad productiva los siguientes informes de final del periodo.

(Todos deben tener la misma fecha de corte)

Estado de la situación financiera o Balance General

Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.

Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las

especificaciones de la NIC 1, y los conceptos aprendidos en formación.
Si la unidad productiva no cuenta con los informes solicitados, deberá
construirlos a partir de la información recolectada dentro del proceso de
elaboración del proyecto.

13.5 CONTRATACIÓN

Diseñe y aplique un instrumento de recolección de información donde pueda

evidenciar si la unidad productiva ¿tiene personal contratado por prestación de
servicios? ¿Cuántos contratistas tiene?, ¿Exige la empresa el pago de seguridad
social a sus contratistas?, ¿La empresa tiene personal contratado por contrato
laboral? ¿Cuántos empleados tiene?, ¿La empresa cumple con las obligaciones
de ley derivadas de los contratos laborales? Mencione cuales.

13.6 NÓMINA

Realice una propuesta de liquidación de la nómina de la unidad productiva en

Excel, incluyendo novedades, devengados, deducciones y apropiaciones. (La
liquidación en Excel, debe estar formulada.)

43
 14 GESTIÓN DEL SERVICIO

14.1 DIAGNÓSTICO DEL SERVICIO

Diseña un instrumento de evaluación de la satisfacción del cliente interno y

externo y lo aplica respectivamente, presentando los resultados obtenidos
mediante gráficas, interpretación y análisis de las mismas.

14.2 PROPUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE

Elaborar una propuesta o programa de servicio al cliente que dé respuesta a los

hallazgos del análisis de la aplicación del instrumento de evaluación del servicio
al cliente interno y externo.

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 15 EVENTO CORPORATIVO

Donde se evidencie la aplicación del proceso administrativo y propone tres

modelos de tarjetas de una invitación formal, diseñadas en la aplicación de
publisher, para la realización del evento.

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 20. CONCLUSIONES

Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos específicos
planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones

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RECOMENDACIONES

47
BIBLIOGRAFÍA

48
WEBGRAFÍA

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ANEXOS

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