“Año de la lucha contra la corrupción e impunidad”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
Escuela Académica Profesional de Administración

PLAN DE CONTINGENCIA

Integrantes:

18090203 Anarcaya Elliott, Luz Milagros

18090228 Gamboa Díaz, Debora
18090036 Lopez Águia Lesly Maria
18090242 Manrique Levano Jerika Nicole
18090051 Ponce Montes, Fernando Alonso
18090058 Silva Paredes Camila Eusebia

Sección 2 – 405 - Mañana

Ciudad Universitaria

2019
 Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Facultad de Ciencias Administrativas

PLANEAMIENTO POR CONTINGENCIA

Paso 1. “Fracaso del lanzamiento del producto A del sector textil”

Hasta septiembre del presente año el Perú ha importado más de 202 millones 168 mil unidades

de prendas de vestir, del cual solo el 46% de ese total, ingresó declarado a menos de un dólar.

Bajo ese contexto muchas empresas peruanas textiles han disminuido el número de sus ventas

por la agresiva competencia de precios por parte de estas importadoras. Entre las empresas

afectadas se encuentra Telares SAC. El cual ha visto afectado sus utilidades, pues estas vienen

disminuyendo desde el mes de Marzo. Ante esta situación el gerente general tiene que aplicar un

plan de contingencia para revertir esta situación:

Planes
Plan 1 Buscar nuevos proveedores para optimizar la
compra de materiales y reducir el costo de
fabricación.
Plan 2 Relanzar el producto con una campaña de
marketing agresiva que incluye el
mejoramiento de la apariencia del producto,
la reducción del costo de producción y el
establecimiento de una estrategia de
marketing de referencia.
Plan 3 Realizar un estudio de mercado y lanzar un
nuevo producto innovador con la finalidad de
atraer a un nuevo sector de clientes.

Paso 2. Para revertir esta situación se tomó la decisión de aplicar el Plan 2:

Plan 2 Sucesos de contingencia

 Relanzar el producto con una campaña

 Aumento de las utilidades
de publicidad más agresiva
 Mejorar la apariencia del producto  Cambio de proveedores

 Reducir el costo de producción para

 Mayor demanda de los productos.
minimizar el precio de venta.
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Facultad de Ciencias Administrativas

 Establecer una estrategia de marketing

 Aumento de los gastos administrativos.
de referencia

Paso 3.

Área Unidad de
Indicador Fórmula de cálculo
responsable medida
Competitividad Gerencia 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑖𝑜
𝑋 100 Porcentaje
en precio comercial 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜 𝑑𝑒𝑙 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜 𝑑𝑒 𝑙𝑎 𝑐𝑜𝑚𝑝𝑒𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎

Gerencia de 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑛𝑒𝑡𝑎

Margen Neto Ratio
finanzas 𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠
Nivel de
Gerencia 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑎𝑐𝑡𝑢𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑡𝑎𝑑𝑜 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
satisfacción de 𝑋 100 Porcentaje
comercial 𝑁𝑖𝑣𝑒𝑙 𝑏𝑎𝑠𝑒
los clientes
𝑃𝑜𝑟𝑐𝑒𝑛𝑡𝑎𝑗𝑒 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑒𝑝𝑡𝑎𝑐𝑖ó𝑛 𝑑𝑒 𝑙𝑎𝑠 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠
Porcentaje de Gerencia
𝑟𝑒𝑎𝑙𝑖𝑧𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑎 𝑙𝑜𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 Porcentaje
aceptación comercial

Gerencia de 𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠

Eficacia Ratio
operaciones 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠

𝐺𝑎𝑛𝑎𝑛𝑐𝑖𝑎 (𝑝𝑒𝑟𝑑𝑖𝑑𝑎)𝑛𝑒𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑒𝑗𝑒𝑟𝑐𝑖𝑐𝑖𝑜

Gerencia de 𝑋 100
Margen ventas 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑔𝑟𝑒𝑠𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑎𝑐𝑡𝑖𝑣𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 𝑜𝑟𝑑𝑖𝑛𝑎𝑟𝑖𝑎𝑠 Porcentaje
finanzas
𝑑𝑒𝑙 𝑒𝑗𝑒𝑟𝑐𝑖𝑐𝑖𝑜

Clientes 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠

Gerencia 𝑋 100
originados del 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎 𝑝𝑎𝑟𝑡𝑖𝑟 𝑑𝑒 𝑙𝑒𝑎𝑑𝑠 𝑑𝑒 Porcentaje
comercial
Marketing 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔
Clientes
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠
influenciados Gerencia 𝑋 100 Porcentaje
por el comercial 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑝𝑟𝑜𝑠𝑝𝑒𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑐𝑜𝑛 𝑙𝑜𝑠 𝑞𝑢𝑒 𝑒𝑙 𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑡𝑖𝑛𝑔
Marketing 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑎𝑐𝑡𝑢ó

Indicador Alcance en el Plan de Contingencia

Es importante tener en cuenta este indicador, para
Competitividad conocer si la empresa es competitiva o no, si está
en precio puede seguir el ritmo de los competidores y de lo que
demanda el mercado.
Nos permitirá medir la rentabilidad de la empresa.
Esto en función de las ventas con el objetivo de
Margen Neto
conocer que tan bien se ha realizado la gestión en el
proceso de producción hasta llegar al mercado y que
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tan eficiente se han manejado los gastos.

Este indicador ayudara a conocer la calidad del

Nivel de producto que se está ofreciendo y como este se
satisfacción de relaciona con los clientes. Para conocerlo, es
los clientes imprescindible generar vías para recibir feedback tras
la compra y ver que se puede mejorar en el proceso.
Nos va permitir conocer la acogida que tiene el
Porcentaje de
producto, con el fin de seguir potenciando el proceso
aceptación
de mejora continua.
Nos ayudará a conocer si la necesidad del usuario ha
sido satisfecha por el producto. Si la respuesta es sí,
Eficacia
podremos afirmar que se está en una eficacia
elevada: objetivo que se quiere alcanzar.
Conoceremos la rentabilidad de las ventas frente al
costo de ellas, así como la capacidad que se tiene
Margen ventas
para cubrir los gastos del periodo, y así poder
recuperar las utilidades perdidas.
Nos indicara los clientes que nacen de la Gerencia de
Clientes
Marketing, para así conocer su tasa de aportación y el
originados del
impacto que tiene el equipo de marketing generando
Marketing
leads y clientes nuevos.
Clientes Con este indicador conoceremos como el
influenciados departamento de marketing a interactuado con los
por el clientes durante todo el ciclo de ventas. Y como ha
Marketing influenciado para cerrar estas.

Al aplicar este plan de contingencia se obtuvieron el siguiente estado de resultado:

Antes Después

Ingreso de venta S/. 40 000.00 S/. 60 000.00

Costo de venta S/. 24 000.00 S/. 12 000.00

Utilidad S/. 16 000.00 S/. 48 000.00

Gastos Administrativos S/. 1 500.00 S/. 2 500.00

Gastos Comerciales S/. 1 300.00 S/. 3 500.00

Gastos Financieros S/. 1 200.00 S/. 2 000.00

Utilidades antes de impuestos S/. 12 000.00 S/. 40 000.00

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Impuesto a la renta S/. 3 600.00 S/. 12 000.00

Participación laboral S/. 1 200.00 S/. 4 000.00

Utilidad neta S/. 7 200.00 S/. 24 000.00

Paso 4. A la culminación de la aplicación del plan 2 como plan de contingencia se revirtió el

suceso presentado y de esta forma se logró:

El incremento de la cantidad de productos vendidos en un 38%, las utilidades netas ascendieron

en un 27.78 % mensual; además, luego de realizar una encuesta de aceptación los clientes se

mostraron satisfechos con el producto tanto con su imagen, calidad, precio, etc., así como

también con su nueva campaña de relanzamiento.