FACULTAD CIENCIA DE LA SALUD

PROFESIONAL PSICOLOGIA

Curso:
Psicologia del consumidor

Docente
Peter mauricio leon oyola

TITULO
Actividad 2 trabajo colaborativo.

Estudiante:

ARELY ISABEL SALDARRIAGA VIDAL.

Tumbes-peru-2019
 La conducta del consumidor

Es un objetivo de estudio de gran interés y puede ser definida como los procesos de toma de
decisiones y las actividades físicas implicadas en la evaluación, adquisición, uso disposición de
bienes y servicios sobre a consumir, sobre las marcas a consumir, sobre las conductas de compra
y sobre como los productos serán usados y eliminados.

La conducta del consumidor implica las actividades físicas, mentales y emocionales que la gente
efectúa cuando selecciona, compra y dispone de productos y servicios tanto para satisfacer
necesidades como deseos.

Por un lado, la necesidad de objetivar el acto de compra y las variables que implica con el fin de
establecer relaciones causa-efecto. Por otro, se busca interpretar los actos humanos desde una
lógica más profunda y cualitativa. Se trata de entender el comportamiento del consumidor, sus
necesidades y motivaciones, las influencias–internas, sus actitudes y valores, etc. Estos
fenómenos, aunque sea dificultosa su medición de compra y por lo tanto, constituyen un núcleo
de estudios interesante.

El consumidor es el elemento más relevante en el mercadeo, para las orientaciones de la

gerencia de mercadeo, ventas, producción, el consumidor es el individuo que usa o dispone
finalmente del producto, el cliente es aquel individuo que compra o adquiere el producto. Al
definir las estrategias de mercadeo se debe tener en cuenta el comportamiento de ambos.
Existe tendencia a confundir al comprador con el cliente, en muchos casos es lógico, media,
pantalón, artículos de maquillaje para la mujer etc.

La conducta del comportamiento se realiza en cada fase del proceso de consumo: Antes,
durante y después del proceso de compra. El estudio del comportamiento del consumidor
permite que los mercadologos lo entiendan y prevean en el mercado, no solamente se relaciona
con lo que compran las personas, sino también a por que, cuando, donde, como y con cuanta
frecuencia lo hacen.

El comportamiento del consumidor se basa en conceptos y teorías respecto del ser humano,
desarrolladas por diversas disciplinas, como la psicología, la sociología, la psicología social, la
antropología cultural y la economía.

La publicidad tiene influencia directa en los aspectos intelectuales, perceptuales, sensitivos y

emotivos del consumidor.

Un nivel adecuado de servicio implica un cercamiento psicológico, brindar tranquilidad y

seguridad, buen manejo de expectativas respecto a la postventa.

Las emociones deben usarse para comunicar una idea o un beneficio de ventas al consumidor.
Recuerde que mucha emoción gustara pero tal vez no comunique tal vez no habrá razones para
el consumidor.
 Decisión de compras

 En este proceso intervienen tres factores:

 Las actitudes de otros que reducen la posibilidad de compra del consumidor, por la
intensidad dela actitud negativa del otro y la motivación del consumidor para acatar el
anhelo del otro.
 Los factores situacionales no anticipados, evitan la realización de compra, al encontrar
ciertas dificultades antes de adquirir como las financieras y el ambiente.
 Las intenciones y preferencias de compra no son predictoras confiables de
comportamiento de compra, lo orientan.

Informe de conducta de consumidor

 Políticas de marketing

 Objetivos del informe

El objetivo de este informe es conocer los gustos y preferencias de diego a la hora de

comprar ropa. Le hare unas preguntas relacionadas con sus hábitos a la hora de comprar
una prenda u otra. Una vez contestadas las preguntas sacare una conclusión de que tipo
de consumidor es y como se comporta.

 Contenido del informe

Hábitos y preferencias de diego a la hora de comprar ropa para el día a día:

1¿Qué tipo de ropa? cazadora

2 ¿Qué marca? mango
3¿Qué lugares de compra? tienda de mango
4¿Qué tipo de establecimiento? en una tienda pequeña de autoservicio
5¿Qué época de compra? cuando necesito y cuando esta de bajo los precios
6¿Qué prefrecuencia de compra? una por año
7¿Qué tipo de compra compra premeditada y muy poco impulsiva.
8¿Solo o acompañado? solo.
9¿Porque esta valoración de la tienda de ropa? porque le gusta sentirse cómodo cuando
compra y porque valora mucho el trato del personal hacia el cliente puesto que son
compras de un precio elevado.
10¿Porque esa valoración en la ropa? porque le gusta sentirse protegido con materiales
resistentes.
 Conclusiones del informe

 Perfil de diego como comprador de ropa

Le gusta comprar calzados de la marca mango porque es una marca moderna y

elegante. Compra en la tienda de mango porque es la tienda más cercana que
vende esa marca. Es una tienda pequeña pero asesoran bien y aconsejan sobre el
cuidado del producto. Compra una vez al año por necesidad y en época de
rebajas porque es más barato. Le gusta comprar pocas cosas pero que sean de
calidad para que le duren y le gusta ir solo para que nadie influya en su decisión
de comprar. Cuando va a comprar le gusta sentirse cómodo y valora mucho el
trato del personal puesto que son compras de un precio elevado. Es un tipo de
compra premeditada y muy poco impulsiva porque solo compra lo necesario.

Imágenes de conducta del consumidor