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GERENCIA
ESTRATEGICA
0
CONTENIDO
INTRODUCCION................................................................................................................................ 1
OBJETIVOS ....................................................................................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ESPECÍFICOS .......................................................................................................... 3
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................................................... 4
LOGO ............................................................................................................................................. 4
¿QUIÉNES SOMOS? ..................................................................................................................... 4
MISIÓN ........................................................................................................................................... 4
VISIÓN ........................................................................................................................................... 4
FUNDADORES: ............................................................................................................................. 4
ESTILO DE DIRECCIÓN: .............................................................................................................. 4
DESCRIPCIÓN............................................................................................................................... 5
TALENTO: ...................................................................................................................................... 5
AUTONOMIA INDIVIDUAL ............................................................................................................ 5
VALORES Y CREENCIAS COMPARTIDAS: ................................................................................ 5
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO: ....................................................................................... 5
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS CARTAGENA ........................................... 6
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS BOLÍVAR .................................................. 9
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS COLOMBIA ............................................ 11
MATRIZ DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DOFA ...................................................................... 13
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI) .................................................................................. 14
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (MEFE) ............................................................................... 15
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO .............................................................................................. 16
MATRIZ (BOSTON CONSULTING GROUP) .................................................................................. 17
MATRIZ MCPE N°1 .......................................................................................................................... 18
MATRIZ MCPE N°2 .......................................................................................................................... 19
MATRIZ MCPE N°3 .......................................................................................................................... 20
MATRIZ MCPE N°4 .......................................................................................................................... 21
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°1 ......................................................................................... 22
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°2 ......................................................................................... 23
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°3 ......................................................................................... 23
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°4 ......................................................................................... 24
CONCLUSION.................................................................................................................................. 25
BIBLIOGRAFIA................................................................................................................................. 27
INTRODUCCION
Las matrices son ideales para analizar contextos, tanto internos como externos,
para realizar comparaciones con la competencia, para identificar oportunidades y
amenazas y de esta manera diseñar estrategias que solucionen problemas e
incrementen fortalezas logrando así la mejoría progresiva del negocio.
Matriz MPC: Matriz del perfil competitivo, esta matriz identifica a los principales
competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en
relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa.
1
Matriz MEFI: Matriz de Evaluación de Factor Interno proporciona una base para
analizar las relaciones internas entre las áreas de las empresas identificando sus
debilidades y fortalezas.
Matriz MEFE: Matriz de evaluación de factores externos, esta matriz relaciona las
oportunidades y amenazas identificadas en el entorno.
2
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
3
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: BENKOS TRAVEL S.A.S
LOGO
¿QUIÉNES SOMOS?
Somos un equipo de trabajo comprometido y dispuesto a cumplir con las expectativas de
nuestros clientes, prestando una oferta de servicios de calidad y haciendo realidad los
deseos de disfrutar de atractivas experiencias turísticas por medio de excelencia
operativa, rutinas auténticas y rutas innovadoras por el territorio Colombiano.
MISIÓN
Proporcionar experiencias turísticas inspiradoras promoviendo la belleza y diversidad de
los destinos exóticos del territorio Colombiano, por medio de una oferta de servicios
responsable, comprometida y altamente calificada.
VISIÓN
Para el 2022 BENKOS TRAVEL será una de las organizaciones referentes de la región
caribe Colombiana, por su estilo vanguardista, lleno de experiencia y conocimiento en
materia de turismo y entretenimiento.
FUNDADORES:
Patricia Castellón y José Gabriel Maldonado.
4
DESCRIPCIÓN
El directivo se adapta a la situación de trabajo. Es un buen comunicador, tolerante, con
confianza en sus colaboradores que procura fomentar la participación y sabe
recompensar el trabajo realizado.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO:
N° OB JETIVOS POLITICA INSTITUCIONAL LÍNEAS ESTRATEGICAS
Analizar el marco legal vigente en materia de Sensibilizar al personal
Todo proceso comercial involucrado de la
turismo en el territorio nacional para el desarrollo
1 desarrollado debera tener importancia de los
de estrategias de promoción, politicas de precios sustento normativo vigente. aspectos legales actuales
y alcance de los servicios. en materia de turismo.
Capacitación del personal
Proceso de cotización debe
en diversas herramientas
ser realizado por plataforma
tecnologicas para
Incorporación del componente tecnologico en el web por el usuario.
desarrollar procesos.
2 area comercial y operativo de la organización con Desarrollar la ventaja
Cada servicio de transporte
el fin de desarrollar ventaja competitiva. competitiva de la
debe ser monitorizado via
organización enfocada en
GPS y compartido a los
Know How eficiente y
clientes.
vanguardista.
Los servicios deberan ser Realización de
Desarrollar un equipo comercial idoneo para el replanteados periodicamente benchmarking dinamico y
3
desarrollo de alianzas estrategicas en el mercado. teniendo en cuenta alianzas continuo en el area
estrategicas desarrolladas. comercial.
5
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS CARTAGENA
CARTAGENA
N° CRITERIO CATEGORIA
DESCRIPCIÓN REFERENCIA URL
Puerto, Fortaleza y Conjunto CARTILLA
Monumental de Cartagena VIGÍAS DEL PATRIMONIO CULTURAL ANTIOQUIA
www.mincultura.gov.co
de Indias–Patrimonio ISBN 978-958-714-308-9 - Autor: Gobernación de
Cultural Antioquia - Ministerio de Cultura. Año: 2011
Fiestas de Independencia
Rico y valioso patrimonio https://www.elheraldo.co/entretenimiento/fi
1 OPORTUNIDADES de Cartagena, en la lucha EL HERALDO, AUTOR: DALIDA OROZCO RAMOS
cultural. estas-de-independencia-de-cartagena-en-
por ser declaradas FECHA: 18 de Julio de 2018 - 00:24
la-lucha-por-ser-declaradas-patrimonio
Patrimonio
La Champeta, postulada a
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/07/24/c
patrimonio cultural
indias 24/07/2018 - 16:52 COT artagena/1532467265_706537.html
inmaterial de Cartagena
DIAGNÓSTICO AUTOR: Observatorio ambiental de Cartagena de http://observatorio.epacartagena.gov.co/ge
INVENTARIO DE FAUNA Y Indias, EPA Cartagena. Basado en la fuente: stion-ambiental/ecosistemas/proyecto-
Diversidad ecológica y natural
2 OPORTUNIDADES FLORA PARQUE Proyecto Parque Distrital Ciénaga de la Virgen. cienaga-de-la-virgen/diagnostico-
en la región atlántica.
DISTRITAL CIÉNAGA DE Establecimiento Público Ambiental de Cartagena- inventario-de-fauna-y-flora-parque-distrital-
LA VIRGEN EPA, 2015. cienaga-de-la-virgen/
Castillo San Felipe en
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/05/25/c
Cartagena ingresa al Salón
Destinos turísticos indias, Fecha: 25/05/2018 - 13:47 COT artagena/1527271781_901354.html
de la Fama de Tripadvisor
3 reconocidos y atractivos en la OPORTUNIDADES
Sitios turísticos y https://www.elheraldo.co/informes-
región. EL HERALDO, AUTOR: DALIDA OROZCO RAMOS
emblemáticos de Cartagena especiales/sitios-turisticos-y-emblematicos-
FECHA: 18 de Julio de 2018 - 00:24
de Indias de-cartagena-de-indias-456792
Apoyo MinComercio en MinComercio abre http://www.mincit.gov.co/publicaciones/383
Bogotá, D.C., 26 de Mayo de 2017.- El Ministerio de
4 proyectos de turismo OPORTUNIDADES convocatoria para proyectos 61/mincomercio_abre_convocatoria_para_
Comercio, Industria y Turismo
comunitario de turismo comunitario. proyectos_de_turismo_comunitario
Nuevas convocatorias para http://mincit.gov.co/publicaciones/40426/nu
Convocatorias de
promover la innovación, el Bogotá, D.C., 20 de Abril de 2018.- El Ministerio de evas_convocatorias_para_promover_la_in
5 emprendimiento por gobierno OPORTUNIDADES
desarrollo empresarial y la Comercio, Industria y Turismo novacion_el_desarrollo_empresarial_y_la_i
nacional
inclusión productiva. nclusion_productiva
6
Abierta convocatoria http://mincit.gov.co/publicaciones/41003/ab
Bogotá, D.C., 5 de julio de 2018.- El Ministerio de
mundial para Startups de ierta_convocatoria_mundial_para_startups
Comercio, Industria y Turismo
Turismo. _de_turismo
Sistemas Hidricos de
Cartagena: El sistema
hídrico del Distrito de
Cartagena, está conformado
principalmente por los
cuerpos de agua: Mar
Caribe incluyendo el AUTOR: Observatorio ambiental de Cartagena de http://observatorio.epacartagena.gov.co/ge
Practica de actividades Archipiélago de San Indias, EPA Cartagena. Basado enla fuente: Bases stion-ambiental/generalidades-de-
6 OPORTUNIDADES
acuaticas del sector Bernardo, Bahía de Plan de Desarrollo 2016 Primero la Gente por una cartagena/aspectos-ambientales/sistema-
Cartagena, Bahía de Cartagena Sostenible y Competitiva hidrico/
Barbacoas, Ciénaga de la
Virgen, Caños y Lagos
internos, Canal del Dique y
los Caños y Lagos de las
Zonas Rurales Norte y del
Sur de la ciudad;
https://www.elpais.com.co/informacion-
Karisma Hotels & Resorts
comercial/karisma-hotels-resorts-abre-
abre en Colombia central Abril 05, 2018 - 08:35 a.m. Por: Elpais.com.co
central-operativa-y-comercial-para-
para Latinoamérica
latinoamerica-en-colombia.html
Buena infraestructura hotelera Hotel Caribe vuelve a recibir
7 OPORTUNIDADES
en la región. certificado de excelencia
Tripadvisor 2018. Es el AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/05/29/c
tercercertificado consecutivo indias, Fecha: 29/05/2018 - 09:14 COT artagena/1527601073_499215.html
que recibe, (2016, 2017 y
2018).
¿La oferta de Airbnb ha
impactado al sector? Sí. De
acuerdo con un estudio que https://www.dinero.com/edicion-
Plataformas tecnologicas hizo Cotelco hace unos impresa/negocios/articulo/balance-del-
8 OPORTUNIDADES Revista Dinero, Categoria: Hoteles Fecha: 3/01/2018
turisticas de promoción. meses se encontró que hotel-intercontinental-de-cartagena-
Airbnb había vendido 2018/255871
US$35 millones en los
últimos dos años.
7
Cartagena en 2017: la más http://www.eluniversal.com.co/cartagena/c
Altas tasas de inseguridad en EL UNIVERSAL, Cartagena
9 AMENAZAS insegura en los últimos 11 artagena-en-2017-la-mas-insegura-en-los-
la región. 31 de Enero de 2018 02:35 pm
años ultimos-11-anos-271180
Vitrina Anato 2018 para
Bolívar y su capital
Cartagena de Indias: Esta
es la cuarta vez que Bolívar
y Cartagena de Indias
participan conjuntamente en
Desarrollo de alianzas
la Vitrina Turística de Anato, AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/02/20/c
10 estrategicas entre grandes AMENAZAS
toda vez que en la versión indias, Fecha: 20/02/2018 artagena/1519160084_587845.html
competidores.
34 comenzaron la alianza
encaminada a la
construcción de una ciudad
- región para el turismo con
los atractivos típicos del
Caribe.
Inseguridad, drogas y la tala https://www.elheraldo.co/bolivar/insegurida
EL HERALDO, AUTOR: RUBÉN RODRÍGUEZ
de mangle afectan la zona d-drogas-y-la-tala-de-mangle-afectan-la-
FECHA: 09 de Julio de 2018 - 19:45
insular de Cartagena zona-insular-de-cartagena-516478
Hurtos por doquier, la http://www.eluniversal.com.co/sucesos/hurt
Fama negativa en paises del EL UNIVERSAL - QHUBO, Cartagena
11 AMENAZAS inseguridad está os-por-doquier-la-inseguridad-esta-
exterior. 13 de Febrero de 2018 07:41 am
desenfrenada en Cartagena desenfrenada-en-cartagena-272143
"Madame" es considerada
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de http://caracol.com.co/emisora/2018/07/29/c
una de las proxenetas más
Indias 29/07/2018 - 16:18 COT artagena/1532895453_349032.html
importantes de Cartagena
8
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS BOLÍVAR
9
Altas tasas de inseguridad en la
región.
http://www.eluniversal.com.co/sucesos/delicad
Altos precios de pasajes aereos en AMENAZAS Delicados siguen hombres acuchillados en El Universal Cartagena - Ruben
8 os-siguen-hombres-acuchillados-en-mompox-
la actualidad. Mompox Dario Alvarez - 25/03/2018
274791
Estado de las vias en ciudades de
la región.
http://www.eluniversal.com.co/cartagena/altos-
Altos precios de tiquetes aéreos serían El Universal Cartagena -
Altas tasas de inseguridad en la precios-de-tiquetes-aereos-serian-revisados-
revisados 22/12/2017
región. 268577
Altos precios de pasajes aéreos en http://www.eluniversal.com.co/regional/bolivar/
Habitantes de El Carmen de Bolívar Sofia Florez - El Universal -
la actualidad. AMENAZAS habitantes-de-el-carmen-de-bolivar-exigen-
9 exigen arreglo de vías 04/08/2018
Estado de las vías en ciudades de arreglo-de-vias-284344
la región. http://www.eltiempo.com/politica/proceso-de-
Altos precios de pasajes aéreos en Las prioridades del sur de Bolívar por Juan Camilo Pedraza - El paz/el-sur-de-bolivar-ya-tiene-plan-de-
la actualidad. primera vez las define su gente Tiempo - 02/08/2018 desarrollo-pdet-gracias-al-acuerdo-de-paz-
251144
Mercado regional saturado. http://www.portafolio.co/negocios/empresas-
Empresas turísticas casi se han duplicado María Camila González,
10 Fama negativa en países del AMENAZAS turisticas-casi-se-han-duplicado-en-ocho-
en ocho años Portafolio - 20/03/2018
exterior. anos-515412
Intentan cobrarles $3.000.000 por https://www.elheraldo.co/bolivar/intentan-
Mercado regional saturado. Ruben Rodriguez - El Heraldo
almuerzos y bebidas a turistas en cobrarles-3000000-por-almuerzos-y-bebidas-
Fama negativa en países del AMENAZAS 11/07/2018
11 Bocagrande turistas-en-bocagrande-517106
exterior.
Mercado regional saturado. “Los abusos a turistas son a diario en Ruben Rodriguez - El Heraldo https://www.elheraldo.co/bolivar/los-abusos-
Cartagena” 16/07/2018 turistas-son-diario-en-cartagena-518808
10
RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN – REFERENCIAS COLOMBIA
COLOMBIA (EDWARD)
N° CRITERIO CATEGORIA
DESCRIPCIÓN REFERENCIA URL
http://especiales.semana.com/especiales/
Patrimonio de Colombia para la Revista Semana - Carlos Arango
1 Rico y valioso patrimonio cultural. OPORTUNIDADES patrimonios-colombia-
humanidad - 01/11/12
humanidad/index.html
http://www.bdigital.unal.edu.co/14263/1/
2 Diversidad ecológica y natural en la región atlántica. OPORTUNIDADES La biodiversidad de Colombia J. ORLANDO RANGEL-CH
3-8083-PB.pdf
https://www.elheraldo.co/mas-
La apuesta de la Región Caribe El Heraldo - DIANA ARRIETA
3 Destinos turísticos reconocidos y atractivos en la región. OPORTUNIDADES negocios/la-apuesta-de-la-region-caribe-
por el turismo MARÍN - 04/12/17
por-el-turismo-431606
Apoyo MinComercio en proyectos de turismo Inversión en Proyectos http://www.citur.gov.co/estadisticas/depa
4 OPORTUNIDADES MINCIT - CITUR (07/08/2018)
comunitario infraestructura rtamental/mapacompetitivo/13
Convocatorias de emprendimiento por gobierno http://www.citur.gov.co/estadisticas/depa
5 OPORTUNIDADES Inversión en Proyectos promoción MINCIT - CITUR (07/08/2018)
nacional rtamental/mapacompetitivo/13
http://www.colombia.travel/es/que-
Actividades de aventura en el
6 Práctica de actividades acuáticas del sector OPORTUNIDADES Colombia travel (07/08/2018) hacer/aventura/actividades-de-aventura-
agua en Colombia
en-el-agua
http://www.elcolombiano.com/tecnologia/
Seis plataformas ideales para COLPRENSA | PUBLICADO EL
8 Plataformas tecnológicas turísticas de promoción. OPORTUNIDADES aplicaciones/aplicaciones-para-turismo-en-
hacer turismo en Colombia 06 DE ENERO DE 2018
colombia-JL7973812
https://www.reportur.com/colombia/2017
Los 3 retos turísticos de Colombia: R. R. | Bogotá | 26 de junio de
9 Altas tasas de inseguridad en la región. AMENAZAS /06/26/turismo-colombiano-necesitara-
seguridad, calidad y legalidad 2017
mas-seguridad-calidad-y-legalidad/
https://www.dinero.com/pais/articulo/pre
El costo de los tiquetes aéreos
10 Altos precios de pasajes aéreos en la actualidad. AMENAZAS Revista Dinero 4/10/2017 cio-de-lo-tiquetes-aereos-y-hoteles-en-
está por las nubes
semana-santa/243899
11
https://www.elespectador.com/economia/
¿En qué va la construcción de las El Espectador - Paula Delgado
11 Estado de las vias en ciudades de la región. AMENAZAS en-que-va-la-construccion-de-las-vias-4g-
vías 4G? Gómez - 2 Jun 2018
articulo-792204
https://www.polodemocratico.net/column
Corrupción, desigualdad y Aurelio Suárez, Blu Radio -
15 Fama negativa en paises del exterior. AMENAZAS istas/12484-corrupcion-desigualdad-y-
educación en Colombia 16/05/18
educacion-en-colombia
Fuente: DANE-GEIH, Cálculo:
16 Informalidad del sector turismo. AMENAZAS INFORMALIDAD LABORAL http://www.cotelco.org/Inicio
CPTUR - 2018
12
MATRIZ DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 1 Altas tasas de inseguridad en la región.
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad.
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 3 Estado de las vias en ciudades de la región.
ANALISIS DOFA 4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario 4 Mercado regional saturado.
5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 5 Bajos precios ofrecidos por la competencia.
6 Practica de actividades acuaticas del sector 6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores.
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 7 Fama negativa en paises del exterior.
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 8 Informalidad del sector turismo.
3 Poco o nula estandarización de procesos. Realizar investigación de mercados para establecer mercados Fijar una estructura organizacional solida que satisfaga las
2 2
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. objetivos y potenciales.(D7:O1,2,3) caracteristicas actuales del mercado. (D6,7:A4,6)
5 Identidad corporativa en formación. Diseñar identidad formativa y utilizar plataformas tecnologicas Realizar procesos de contratación de mano de obra calificada en el
3 3
6 Estructura organizacional no definida. turisticas de promoción para gestionar posIcionamiento. (D5:O8) sector turismo. (D1,2:A8)
7 Mercado objetivo no definido. Desarrollar figura de negocio E-Bussiness para ofertar servicios sin Implementar sistema de Gestión de relaciones con clientes (CRM)
4 4
8 No posee planta locativa. tener planta locativa. (D7,8:O8) para la fidelización del cliente. (D3,5,6:A4,6)
13
MATRIZ DE FACTORES INTERNOS (MEFI)
MATRIZ MEFI
ANALISIS INTERNO FORTALEZAS / DEBILIDADES
TIPOS MENOR 1
Proceso Administrativo, Área Financiera, Talento Humano, Comercial, Tecnología
MAYOR 5
FORTALEZAS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Novedosa flota de vehiculos. (Automoviles, vans, buses, busetas, chivas, vehiculos blindados, lanchas) 30,00% 5 1,5
2 Amplia experiencia de personal en oferta de servicios en el sector turismo. 10,00% 5 0,5
3 Reconocimiento de la labor ejercida por el gremio de operadores turisticos. 9,00% 5 0,45
4 Sistema de comunicación web. (Gestor de contenidos para promoción de oferta de servicios via web). 7,00% 3 0,21
5 Estrategias de mercadeo electronico. (Plataforma tecnologica para venta de servicios online). 8,00% 3 0,24
6 Personal capacitado en nuevas tecnologías. (Mano de obra tecnificada para generar campañas de masificación de oferta de servicios). 6,00% 4 0,24
7 Capacidad de Inversión. (Solvencia financiera para desarrollo de estrategias). 30,00% 5 1,5
VALORACIÓN FORTALEZAS 100,00% 4,64
DEBILIDADES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Poca conocimiento sobre ecoturismo nacional. 5,00% 4 0,2
2 Talento humano no certificado. 20,00% 5 1
3 Poco o nula estandarización de procesos. 10,00% 4 0,4
4 Poca memoria de la historia de la región por parte de personal. 8,00% 3 0,24
5 Identidad corporativa en formación. 10,00% 5 0,5
6 Estructura organizacional no definida. 20,00% 5 1
7 Mercado objetivo no definido. 20,00% 5 1
8 No posee planta locativa. 7,00% 3 0,21
VALORACIÓN DEBILIDADES 100,00% 4,55
TOTAL 9,19
Con base en la matriz MEFI podemos observar que la empresa BENKOS TRAVEL S.A.S está en una posición interna de fuerza.
14
MATRIZ DE FACTORES EXTERNOS (MEFE)
MATRIZ MEFE
ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES/AMENAZAS
TIPOS MENOR 1
Proceso Administrativo, Área Financiera, Talento Humano, Comercial, Tecnología
MAYOR 5
OPORTUNIDADES PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,00% 4 0,8
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,00% 3 0,45
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,00% 4 0,8
4 Apoyo MinComercio en proyectos de turismo comunitario. 7,00% 4 0,28
5 Convocatorias de emprendimiento por gobierno nacional 8,00% 4 0,32
6 Practica de actividades acuaticas del sector. 9,00% 4 0,36
7 Buena infraestructura hotelera en la región. 15,00% 5 0,75
8 Plataformas tecnologicas turisticas de promoción. 6,00% 4 0,24
VALORACIÓN OPORTUNIDADES 100,00% 4
AMENAZAS PONDERACIÓN CLASIFICACIÓN RESULTADO
1 Altas tasas de inseguridad en la región. 20,00% 4 0,8
2 Altos precios de pasajes aereos en la actualidad. 15,00% 5 0,75
3 Estado de las vias en ciudades de la región. 20,00% 4 0,8
4 Mercado regional saturado. 10,00% 4 0,4
5 Bajos precios ofrecidos por la competencia. 15,00% 5 0,75
6 Desarrollo de alianzas estrategicas entre grandes competidores. 8,00% 5 0,4
7 Fama negativa en paises del exterior. 6,00% 5 0,3
8 Informalidad del sector turismo. 6,00% 4 0,24
VALORACIÓN AMENAZAS 100,00% 4,44
TOTAL 8,44
Con base en la matriz MEFE podemos observar que la empresa BENKOS TRAVEL S.A.S está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y
amenazas existentes en su sector.
15
MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO
FORTALEZA MAYOR 4
FORTALEZA MENOR 3
DEBILIDAD MENOR 2
DEBILIDAD MAYOR 1
Si bien es cierto que en la Matriz de perfil competitivo la empresa BENKOS TRAVEL S.A.S se muestra más débil que sus dos competidoras, se debe tener en
cuenta que dicha empresa esta en la etapa de introducción y con unas buenas estrategias puede llegar a posesionarse de manera efectiva en el mercado.
16
MATRIZ (BOSTON CONSULTING GROUP)
La empresa Benkos Travel por tener 2 años (etapa de introducción) en el mercado se considera que esta aun en la sección interrogación, donde las ventas van en
accenso, se exige mucha inversión, gastos de investigación de desarrollo y comercialización. Sus ventas aun generan déficits por que se encuentra invirtiendo capital
para desarrollar su actividad mercantil apropiadamente. (No se realizó cálculo de Tasa crecimiento mercado, cuota del mercado relativa para creación de matriz de
crecimiento puesto que la organización no posee información financiera totalmente organizada en la actualidad).
17
Para el desarrollo de las siguientes matrices de análisis y/o formulación estratégica
empresarial se tomaron 4 de las estrategias estipuladas en nuestro Análisis DOFA:
ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA Desarrollar paquetes turisticos donde se muestre
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN diversidad ecologica y cultural de la región.
(F1,2,7:O1,2,3)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 4 0,8
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 4 0,6
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 4 0,8
FACTORES EXTERNOS
18
MATRIZ MCPE N°2
ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN
Participar en convocatoria de apoyo
gubernamental empresarial. (F2,3:O4,5)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 1 0,2
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 1 0,15
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 1 0,2
FACTORES EXTERNOS
19
MATRIZ MCPE N°3
ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA Potencializar la promoción de servicios
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN electronicos con estrategias tecnologicas de
marketing de motores de búsqueda (F5,6,7:O8)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 2 0,4
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 2 0,3
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 4 0,8
FACTORES EXTERNOS
20
MATRIZ MCPE N°4
ESTRATEGIAS A COMPARAR
IMPORTANCIA
FACTORES CLAVE DE ÉXITO EN LA INDUSTRIA PONDERACIÓN
Generar alianzas estrategicas de captación con
gremio hotelero. (F3,7:O7)
Oportunidades PA PTA
1 Rico y valioso patrimonio cultural. 20,0% 2 0,4
2 Diversidad ecologica y natural en la región atlantica. 15,0% 2 0,3
3 Destinos turisticos reconocidos y atractivos en la región. 20,0% 2 0,4
FACTORES EXTERNOS
21
PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°1
N° ACTIVIDAD INDICADOR
Cantidad de destinos
1 Definir destinos turísticos de la región foco. turísticos idóneos x
ciudad.
Valoración de rutas x
2 Analizar al detalle rutas de cada destino turístico. (vías, diversidad y
costos)
Costo promedio de costo
3 Realizar análisis de costos de cada ruta. por ruta definida =
Σcostos (ruta n)
Valor de costo
4 Establecer precios hipotéticos basados en Costos involucrado x servicio.
Rentabilidad x servicio
5 Analizar rentabilidad y viabilidad del servicio. (mano de obra, materia
prima, Costos Indirectos)
Precio promedio de
6 Analizar precios de la competencia. servicio ofertado
Margen de contribución
7 Establecer precios de los componentes de los servicios unitaria x servicio
Cantidad de paquetes
8 Establecer precios de los paquetes de servicios ofertados x periodo
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PLAN DE ACCIÓN – ESTRATEGIA N°2
N° ACTIVIDAD INDICADOR
1 Analizar requisitos previos de convocatoria N/A
Cant de docs
2 Reunir documentación exigida. gestionados / Cant. De
docs exigidos
3 Inscripción en convocatorias N/A
Porcentaje de avance
4 Seguimiento a gestión de inscripción en convocatoria. de gestión de
convocatoria.
Informar a los misionales de los avances en dicha
5 N/A
gratión
STAKEHOLDERS ADMINISTRATIVOS
N° ACTIVIDAD INDICADOR
Indicador costo-
Diseñar campañas de promoción electrónicas acorde a beneficio ( Personas
3 alcanzadas v.s costo
presupuesto comercial
campaña)
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4 Desarrollar estrategias seleccionadas N/A
% personas
Realizar seguimiento de las campañas de promoción
5 alcanzadas x periodo
desarrolladas. x campaña
personas alcanzadas
6 Realizar retroalimentación de las campañas. / personas esperadas
a alcanzar
N° ACTIVIDAD INDICADOR
Indicador costo-
4 Seleccionar hoteles según análisis realizado. beneficio
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CONCLUSION
Debido al gran desarrollo del turismo Benkos Travel S.A.S trae consigo muchos
desafíos, pues la competencia en el sector es bastante dura, por esta razón, la
compañía debe trabajar para mejorar las debilidades que se encontraron al realizar
la Matriz MEFI, debilidades como la no certificación del talento humano, la poca o
nula estandarización de procesos y la no definición de su estructura organizacional.
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Por tal razón se diseñaron tres objetivos bases que forman parte del
direccionamiento estratégico, estos objetivos ayudaran a mejorar y regenerar las
debilidades y a potencializar las fortalezas que la compañía Benkos Travel maneja,
los objetivos son los siguientes:
26
BIBLIOGRAFIA
28
• Vitrina Anato 2018 para Bolívar y su capital Cartagena de Indias: Esta es la cuarta vez
que Bolívar y Cartagena de Indias participan conjuntamente en la Vitrina Turística de
Anato, toda vez que en la versión 34 comenzaron la alianza encaminada a la
construcción de una ciudad - región para el turismo con los atractivos típicos del Caribe.
- AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de indias, Fecha: (20/02/2018)
• Inseguridad, drogas y la tala de mangle afectan la zona insular de Cartagena - EL
HERALDO, AUTOR: RUBÉN RODRÍGUEZ FECHA: (09/07/2018) - 19:45
• Hurtos por doquier, la inseguridad está desenfrenada en Cartagena - "EL UNIVERSAL
- QHUBO, Cartagena (13/03/2018) 07:41 am"
• "Madame" es considerada una de las proxenetas más importantes de Cartagena -
AUTOR: CARACOL CARTAGENA, Cartagena de Indias (29/07/2018) - 16:18 COT
• Alcaldes de Bolívar, a presentar proyectos de patrimonio cultural - Seccional Bolívar, El
Universal Cartagena, (02/04/2016)
• ‘Festibandas’ Bolívar 2018 se toma la ciudad de Cartagena - Dos y punto- Caracol
Radio – (26/07/2018)
• Mincultura, una gestión positiva en las regiones - Redacción Cultural, El Universal
Cartagena, (31/07/2018)
• Mompox, Bolívar, ya tiene ocupación hotelera del 100% para los días santos - La FM
(28/03/2018)
• Más de 40 mil turistas visitaron los municipios de Bolívar - Caracol Radio (13/02/2018)
• Mincomercio inauguró seis rutas turísticas para 39 destinos locales - Mario Chaves
Restrepo - La Republica- (09/04/2018)
• En San Jacinto se lanzó la campaña turística “Seguro te va a encantar” - Rubén
Rodríguez - El Heraldo (25/11/2017)
• Descanso de lujo en las ciudades intermedias - El Tiempo – (28/08/2017)
• A la cárcel seis presuntos atracadores en Magangué Bolívar - Caracol Radio
(16/07/2018)
• Roban $10 millones a un comerciante en Magangué - El Universal Cartagena -
Redacción Sucesos- (06/08/2018)
• Delicados siguen hombres acuchillados en Mompox - El Universal Cartagena - Rubén
Darío Álvarez – (25/03/2018)
29
• Altos precios de tiquetes aéreos serían revisados - El Universal Cartagena –
(22/12/2017)
• Habitantes de El Carmen de Bolívar exigen arreglo de vías - Sofía Flórez - El Universal
– (04/08/2018)
• Las prioridades del sur de Bolívar por primera vez las define su gente - Juan Camilo
Pedraza - El Tiempo – (02/08/2018)
• Empresas turísticas casi se han duplicado en ocho años - María Camila González,
Portafolio – (20/03/2018)
• Intentan cobrarles $3.000.000 por almuerzos y bebidas a turistas en Bocagrande -
Rubén Rodríguez - El Heraldo (11/07/2018)
• “Los abusos a turistas son a diario en Cartagena” - Rubén Rodríguez - El Heraldo
(16/07/2018)
• Informalidad a Nivel Nacional - Centro de Información Turística - citur. República de
Colombia, Bogotá. D.C – (2018)
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