INTRODUCCION

Contextualice la empresa en términos de sector económico, localización geográfica e impacto

en el mercado, la sociedad y el medio ambiente así mismo el área en que se desarrolla la
asesoría.
 CAPITULO I
CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
1. Nombre, como aparece en los documentos legales de constitución,
ÓPTICA ROA
2. Domicilio, municipio,
NEIVA-HUILA
3. Números telefónicos,
Celular: 31828864221
Teléfono: 8727522
4. Dirección física,
Cra.6Nº.10-32 CENTRO-NEIVA
5. Página WEB,
Facebook: óptica roa
Instagram: óptica_roa
6. Actividad Económica, a qué sector de la economía del país pertenece, producción o de
servicios,
Su actividad económica está orientada en la prestación de servicio y venta relacionada en la
salud visual en el sector colombiano NEIVA-HUILA.
7. Clases de sociedad,

PLANEACIÓN ESTARTEGICA

MISIÓN

OPTICA ROA es una empresa proactiva, innovadora y con responsabilidad ambiental,

dedicada a brindar servicios de salud visual con calidad, profesionalismo y ética a nuestros
usuarios desde la temprana edad hasta el adulto mayor.

OPTICA ROA es una empresa proactiva, innovadora y con responsabilidad ambiental,

dedicada a brindar servicios de salud visual con calidad, profesionalismo y ética a nuestros
usuarios desde la temprana edad hasta el adulto mayor.

VISÓN

Posicionarnos en el 2020, como la empresa líder en la prestación de servicios de salud visual,

creación y comercialización de insumos ópticos a nivel regional, con los más altos estándares
de calidad y una cultura de servicio al cliente, basada en nuestros valores empresariales, que
motiven a nuestros colaboradores y suplan las necesidades de nuestros clientes.

OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Detectar oportunamente problemas de salud visual y prevenir complicaciones posteriores.

 Diagnosticar, tratar y controlar las alteraciones de la agudeza visual.
 Mejorar la calidad de vida de aquellas personas que presentan problema de visión
corregible. mediante adaptación de lentes oftálmicos.
 Minimizar los índices de accidental por visión defectuosa.

POLÍTICAS

Prestamos un servicio de atención integral especializado, brindando calidad, para que nuestros
usuarios se sientan con la tranquilidad al momento de ser atendidos y confíen en que todas sus
inquietudes serán resueltas por nuestro profesional de la salud visual y en conjunto obtener
soluciones, principalmente dirigidas a su salud.

VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad: Cuidamos tu visión.

 Trabajo en equipo: Juntos logramos todo.
 Compromiso: Pasión por lo que hacemos.
 Solidaridad: Apoyamos a nuestra gente.
 Creatividad: Somos diferentes.
 Honestidad: Somos lo que ves.
 Eficacia: Todo lo que hacemos lo hacemos bien.

CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura de ÓPTICA ROA se caracteriza por el valor que tiene a la persona ya sea usuario o
empleado, siempre ve al otro como persona y nunca como instrumento; además cuenta con unos
enfoques principales que son:

 Servir con pasión: se entrega en todo lo que hacen.

 Construir confianza: cultivar cada relación con integridad.
 Opera con efectividad: ejecutamos con pasión y excelencia.

MARKETING
La empresa denomina la Unidad Estratégica de Negocios como Servicio Optométrico Integral,
de la siguiente manera:

1. Consulta
2. Monturas
3. Lentes Oftálmicos
4. Lentes de Contacto y accesorios
PRODUCTO Y/ O SERVICIO

1. CONSULTAS: Realizada por el optómetro el cual se realiza con un equipo completo a un

costo de $ 25.000; si el usuaria realiza la compra de montura y lente oftálmico la consulta
es obsequiada.
En la consulta se realiza una serie de análisis para detectar defecto visual con los siguientes
instrumentos:

 Lámpara de hendidura: Permitir observar de una forma amplificada los distintos

componentes, así como la estructura del ojo, mediante esta prueba es posible detectar
enfermedades como el glaucoma, las cataratas, o la degeneración macular.
 Autoqueratorefractometro: es un instrumento que calcula la capacidad de enfoque de
sus ojos e indica un valor aproximado de su graduación, en otras palabras calcula una
valoración de sus necesidades en cuanto a graduación y cómo sus ojos enfocan la
imagen.
 Lensometro: permite efectuar la medición del poder de un lente oftálmico y de esta
forma controlar la prescripción.
 Optotipo: Instrumento optométrico utilizado para evaluar la agudeza visual y la visión
de los colores.
 Retinoscopio: Para la determinación objetiva de la refracción de un ojo. Un retinoscopio
es un sistema de iluminación que introduce luz en el ojo del paciente; observando los
reflejos que aparecen en el ojo se puede conocer el estado refractivo del paciente.
 Caja de pruebas: maletín portátil de cristales que comprenden las posibles correcciones
refractivas, para realizar examen visual.
 Oftalmoscopia: es un instrumento provisto de una fuente de luz y un juego de lentes con
distintas dioptrías que sirven para enfocar la retina.

2. MONTURAS: ÓPTICA ROA ofrece monturas de 2 categoría:

 Categoría 1: manejan monturas de 2 marca reconocida que son PUMA y LA COSTE.
 Categoría 2: manejan montura de diferente marca no reconocida dependiente del
proveedor ya que el proveedor ofreces las monturas por cantidad.

5. LENTES OFTÁLMICOS: ÓPTICA ROA no cuenta con laboratorio propio el cual una
vez que el usuario solicite los lentes oftálmicos a óptica roa junto con la montura
seleccionada, óptica roa manda las medidas y la montura al laboratorio para que lleguen
instalado los lentes oftálmicos y hacer la entrega de las gafas al usuario.
Los laboratorios que óptica roa manda a solicitar los lentes oftálmicos son:
 high tech lens
 servioptica
 vision led
 mega lens
 health visión
 element
 grupo empresarial óptica
 casa óptica
 cerlens
MERCADO OBJETIVO

Para óptica roa su estratégica de negocio está dirigida a personas de estrato 3, 4 y personas de
tercera edad, ubicadas en la ciudad del Huila, que no posean un nivel visual adecuado para su
diario vivir, es decir, pacientes con deficiencias visuales como miopía, hipermetropía,
astigmatismo y presbicia.

ANÁLISIS DOFA

Teniendo en cuenta este análisis, se identificará el producto líder en otras palabras la unidad
estratégica para la cual se ha desarrollar el plan de mercado.

MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTOR INTERNO

Fortalezas

 Constancia y alta credibilidad en los clientes:

Los clientes de ÓPTICA ROA, son constantes cada vez que necesitan algún producto óptico
acuden a la compañía, porque confían en su especialización.

 Buen recaudo de cartera

Los productos de óptica roa, se venden prácticamente de contado o anticipo, los clientes
con créditos tiene excelente hábitos de pago.

 Excelente servicio al cliente

La atención al cliente es esmerada, en cuanto el propietario encargado en la optometría y

su empleada encargada de la venta de producto y de la atención al cliente.

Debilidades

 Deficiencia tecnológica en manejo de negocio.

La información financiera y contable de la compañía, así como la base de datos de los

clientes se maneja de forma manual, por lo que no se puede llevar un adecuado control en
la compañía y no facilita estrategias de venta.

 Poco reconocimiento del mercado.

La empresa es poco reconocida en el medio, su promoción y divulgación se ha dirigido

prácticamente por el cliente que ya han obtenido su servicio y por las 2 redes sociales que
son Facebook e Instagram.

 Por ser nueva, existe poca información histórica.

 Óptica roa lleva posicionada en el mercado 1 año y 3 meses de fundada y conoce poco del
mercado al que se encuentra inscrita.

 Deficiencia de definición de estrategias y objetivos.

No se manejan estrategias dirigidas, y los Objetivos en ventas se dirigen exclusivamente a

ventas de mostrador.

 Laboratorio oftálmicos

Óptica roa no cuenta con laboratorio para la realización de lentes oftálmicos debido el
espacio del local en que se encuentra establecido.

 Valor agregado en los lentes oftálmicos

Óptica roa no genera ganancia en la entrega de los lentes oftálmicos debido que al no contar
con un laboratorio acude a empresas de laboratorio óptico y sus precios costosos para lo
clientes.

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTOR EXTERNO

Oportunidades

 Contaminación en el medio ambiente

Nos favorece ya que muchas personas necesitan monturas con filtro solar para proteger su
visión tanto del sol como del viento y el polvo.

 Necesidad visual y ergonómica.

Los defectos visuales son comunes en las personas y necesitan sus lentes ya sean para ver
mejor o para descansar cuando se trabajan horas prolongadas en el computador. Adicional
todas las personas que se encuentre en la tercera edad necesitan corrección óptica para leer
cómodamente o vida cotidiana.

 Gustos del consumidor

A muchas personas por el ambiente en el que trabajan les importa mucho versen muy bien
esto nos permite ofrecer monturas de marcas reconocidas, variedad de modelos y diseños.

 Aumento en las campañas de salud visual.

El compromiso social por parte del estado ha incentivado el cuidado en la salud visual lo
que ha permitido que pacientes que no sabían que tenían problemas visuales acudan a las
ópticas en busca de productos.
Amenazas

 Falta de cultura de salud visual

Muchas personas no acuden al optómetra, ya que culturalmente, no aceptan el uso de Gafas

y no conocen otros productos ópticos que satisfagan sus necesidades visuales.

 Competencia desleal en la industria

La competencia da costos más económicos, sin importarle la salud visual de los pacientes,
y vendiendo mercancía sin pagar los tributos legales existentes, mercado en el que se ha ido
perdiendo terreno.

 Baja capacidad adquisitiva del cliente.

No todos los pacientes tienen el dinero necesario para comprar los productos ópticos que
puedan satisfacer sus necesidades visuales.

 Cirugías oftalmológicas.

Las cirugías oftalmológicas han sido un gran avance tecnológico dentro del mercado
cirurgica los cuales después de realizarse la cirugía no vuelven a utilizar los productos
ópticos.

DO,DA,FA,FO