La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación humana.

Basada en el trabajo de Carl Rogers,1 es utilizada en campos como la enfermería,2 la

psicoterapia y la resolución de conflictos. En 2002, Rost la definió como «un término
genérico para definir una serie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a
escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)».3
Implica asimismo, entre otros aspectos, ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la
persona que habla.4 La escucha activa consiste en una forma de comunicación que
demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar
no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos,
ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

Se entiende la escucha activa como parte indispensable dentro de cualquier contexto

comunicativo, pero es en el campo educativo donde posee una importancia extrema, y es
que si esta estrategia no se emplea (por parte del receptor) en un proceso de enseñanza-
aprendizaje, es imposible que éste se dé de forma favorable.5

Obstáculos que impiden escuchar con eficiencia

Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser
conscientes de estos para poder superarlos:

 Atención dividida. El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca
y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda..
 Atención a nosotros mismos. Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la
otra parte.
 Fingir que escuchamos. Cuando en realidad no es así.
 Quitarle importancia a lo que otro dice únicamente porque tenemos creencias
distintas.

Ideas para demostrar que estás escuchando

 Conocer e interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas.
 Expresar al otro que le escuchas. Para esto se debe desarrollar una mostrando al otro
una reciprocidad e interés sobre lo que está contando. Juega también un papel muy
importante el lenguaje no verbal (gestos con la cabeza, con las manos, etc.).

 Mostrar empatía (“entiendo lo que sientes”, “noto que”).

 Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la

atención, podemos resaltar las palabras que más nos han impactado. Es una forma
de dirigir la conversación, porque el hablante va a ampliar la información sobre lo
que hemos subrayado. Así se demuestra que el otro está escuchando y entendiendo
lo que le estás contando. (“entonces, según veo, lo que pasaba era que…” “¿Quieres
decir que…?)
  Reflejar el estado emocional. Además de que se le ha entendido, se le muestra que
se sabe cómo se siente. Ayuda; pero no basta con decir: “sé cómo te sientes” o “te
entiendo” lo importante es que no finjas.

 Validar: mostrar que se acepta lo que dice aunque no se esté de acuerdo. Es

aceptable lo que se dice, se entiende; aunque no se esté totalmente de acuerdo.
 Estar completamente de acuerdo. Hay gente que la única forma que tiene de aceptar
la empatía del otro es a través del acuerdo completo de la otra persona.

 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos (“me encanta hablar contigo”, “esto es muy
divertido”).

 Resumir (“o sea, que lo que estás diciendo es…”).

 Dar señales de estar escuchando a la otra persona con expresiones como "ajá..."
"ah..." "claro...", asintiendo con la cabeza y con expresiones corporales adecuadas.
 Pedir que se aclare todo aquello que no se ha comprendido.
 Proponer síntesis parciales que ayuden a centrar el asunto.
 Respetar los silencios que se produzcan de forma natural en la conversación. Ser
paciente y respetar el tiempo del otro.
 Disposición psicológica, es decir, observar al otro y tener una disposición.

 No juzgar

 No distraerse.

 No interrumpir al que habla. Espera a que la otra persona te dé paso, aunque no

estés de acuerdo con lo que dice.

 No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

 No rechazar lo que el otro siente (“Eso no es nada”)

 No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.

 No contraargumentar (“Me siento mal” – “Y yo también”).

 Evitar el “síndrome del experto”, es decir, tener la respuesta antes de que el otro
cuente todo.

 No rechazar las emociones que el otro manifiesta. Las emociones son reacciones
automáticas que frecuentemente se dan en determinadas circunstancias; pero que no
son obligatorias y no las controlamos. Por eso, decir a una persona que no debería
sentir lo que siente implica un reproche sobre una conducta sobre la que la persona
 no tiene control. Hay que tener en cuenta que no está en su mano modificar ese
sentimiento.

 No solucionar el problema si no es lo que se requiere.

 No des un consejo que no te hayan pedido.

 No descalifiques.

Referencias
1.

 Robertson, Kathryn (en inglés) «Active listening: More than just paying attention» en
Australian Family Physician Vol. 34, No. 12, Diciembre 2005. The Royal Australian
College of General Practitioners (RACGP). Consultado el 21 de abril de 2014.
  Davidhizar R. (en inglés) «Listening - a nursing strategy to transcend culture.» J Pract
Nurs. 2004 Summer;54(2):22-4; quiz 26-7. PubMed. Consultado el 21 de abril de 2014.
  Stapleton, Laura M. (2008) (en inglés) Toward Present Listening: Practices and
Verbal Response Patterns in Small Groups of Teacher Candidates and University
Supervisors, pág. 15. ProQuest.

 Archivado el 23 de abril de 2014 en la Wayback Machine. En Google Books.

Consultado el 21 de abril de 2014.

  Estanqueiro, Antonio ()2006 Principios de comunicación interpersonal: para saber

tratar con las personas, pág. 63. Narcea Ediciones. En Google Books. Consultado el 21 de
abril de 2014.
 ÁNGEL HERNANDO GÓMEZ, IGNACIO AGUADED GÓMEZ, AMOR PÉREZ
RODRÍGUEZ. «Técnicas de comunicación creativas en el aula: escucha activa, el arte de la
pregunta, la gestión de los silencios»

Es lo mismo oír que escuchar?

Lo primero que debemos hacer es marcar la diferencia entre oír y escuchar. Mientras
oír significa simplemente recibir información a través de nuestros canales auditivos,
escuchar implica intencionalidad. Implica un esfuerzo por atender a lo que nos cuenta la
otra persona, en un intento por crear una comunicación efectiva y empática.

Qué dificultades nos impiden escuchar de manera activa?

¿Sabemos escuchar atentamente a nuestro interlocutor? Existen diversos motivos que
pueden interferir y restar calidad al proceso de la escucha activa. Algunos de ellos son los
siguientes.
1. Incapacidad de tolerar el silencio

La mayor parte de las personas sienten incomodidad cuando se producen silencios en una
conversación, sobre todo ante desconocidos. Es por ello que mientras el interlocutor habla
ellos piensan lo que van a decir a continuación, disminuyendo la atención hacia la
información que transmite en hablante para no quedarse sin nada que decir inmediatamente.

2. Juicios y comparaciones

En muchos casos lo que dificulta la escucha es una serie de juicios que se emiten en el
pensamiento que nada tienen que ver con lo que el hablante trata de exponer (me gusta su
camiseta, no le queda bien el color verde, parece que ha engordado, le queda mejor el pelo
corto que a mí, etc.).

3. Focalización de la atención

Consiste en centrar la atención solo en un aspecto de la conversación y quedarse pensando

en ello, obviando el resto de la información que emite el hablante.

4. Tener “la mente en otro lado”

Se trata de una de las interferencias más comunes. Mientras el interlocutor habla la persona
comienza a recordar un hecho que le sucedió el otro día, a planificar la cena de la noche o a
pensar sobre la entrevista de trabajo que tiene al día siguiente, prestando poca o nula
atención a lo que la otra persona le cuenta.

5. Estar pendientes de agradar

Esto sucede sobre todo en personas inseguras. Se centran en pensar si su postura es

correcta, si están sonriendo lo suficiente, si las respuestas que están dando son las idóneas,
etc. Perdiendo capacidad atencional y por lo tanto calidad en la escucha.

6. Interrupciones continuas

Hay ciertas personas que por diversos motivos necesitan continuamente hablar y ser el
centro de atención en una conversación. Es por ello que interrumpen continuamente el
discurso del hablante aportando datos de su propia experiencia personal, llevando la
conversación a su terreno para poder hablar sobre ellos mismos o emitir consejos.

7. Distracciones ambientales

Seguramente todos hemos sentido la frustración de querer hablar con alguien que está
continuamente mirando el móvil, la televisión o la pantalla de su ordenador. Las
distracciones ambientales dificultan mucho la escucha, pues la atención se ve dividida hacia
varios estímulos diferentes.
Escucha activa para comunicar mejor
Por lo tanto, si queremos aprender a escuchar de forma activa debemos esforzarnos
por reducir todas esas inferencias y desarrollar nuestra capacidad atencional en el
aquí y el ahora.

Crear un clima de respeto donde entendemos que lo que nos tiene que decir la otra persona
es importante, y merece, por tanto, que pongamos los cinco sentidos ello, al igual que nos
gustaría que hicieran las personas que nos escuchan a nosotros.

“Escucha, serás sabio. El comienzo de la sabiduría es el silencio” —Pitágoras

Para qué sirve la escucha activa?

Según el MIT, la escucha activa es una forma de prestar atención que permite conseguir
más información, profundizar en otros puntos de vista, y trabajar en cooperación con otras
personas.

Pero probablemente la definición que más se acerca a la realidad es la que hicieron Rogers
y Farson en 1979, donde la describieron como una manera de provocar cambios en la
vida de los demás.

 La escucha activa se llama precisamente así porque requiere un esfuerzo

consciente por tu parte. Debes conseguir que tu interlocutor se sienta comprendido
y libre para expresarse, y también centrar tu atención no sólo en lo que dice, sino en
lo que siente.

 Mucha gente la confunde con una serie estrategias para que la otra persona crea que
estás escuchando. Eso sería simplemente fingir que estás atento. La escucha activa
es dedicarle a alguien toda tu atención y además dejarle claro que lo estás haciendo.
De esta forma la gente se siente libre para seguir hablando, incluso cuando no
tengas mucho más que ofrecerle que tus orejas.

 Algunos ex-negociadores de rehenes del FBI como Mike Webster y Gary Noester
se refieren a la escucha activa como una herramienta clave en las negociaciones
para estimular un cambio positivo en el secuestrador, y los mediadores
profesionales también la describen como una de las principales formas de crear
conexión con las personas a las que quieren ayudar.

Es lógico. La escucha activa bien utilizada genera confianza, cercanía y seguridad. Y esto
trasciende el mundo de los negociadores y mediadores para transformarse en una arma
imprescindible para convertirte en mejor comunicador.

El poder de la escucha activa

Pero la escucha activa no sólo permite ampliar información. También tiene un maravilloso
poder curativo sobre la persona escuchada.

Cuando la empieces a emplear con las técnicas que verás más abajo te darás cuenta de que,
sin hacer nada, la gente empezará a encontrar la solución a sus problemas. Tú te estarás
convirtiendo en el catalizador necesario para que la gente organice sus sentimientos y se
sienta más segura para tomar decisiones. Y la mayoría de los problemas de la gente son
dudas a la hora de hacer una elección importante.

¿Por qué tan poca gente escucha activamente?

Si esta habilidad es tan útil, ¿por qué tan poca gente se molesta en usarla?

La respuesta es que no estamos diseñados para hacerlo. Requiere un esfuerzo que no mucha
gente está dispuesto a hacer.

Estamos programados para hablar de nosotros

A la mayoría de las personas les gusta más hablar que escuchar. Si nos ponemos técnicos,
se ha demostrado que hablar de nosotros mismos activa áreas del cerebro relacionadas con
el placer por lo que resulta hasta cierto punto normal que prefiramos oírnos a nosotros
mismos que a los demás.

Nos esforzamos para ser interesantes

El segundo obstáculo es que existe la creencia de que para caerle bien a alguien debemos
ser interesantes, lo que implica que terminemos hablando más que escuchando. Pero la
realidad es justo la contraria: para caerle bien a alguien lo que debes conseguir es que la
otra persona se sienta interesante.

Déjame aclararte algo sobre las personas que hablan mucho cuando están contigo. Aunque
quizás te caigan mal por ese motivo, la realidad es que es probable que de alguna forma se
sientan inferiores a ti y quieran ganarse tu aprobación e interés. Quizás más que enfadarte
con ellas deberías compadecerlas.

De hecho, en un estudio se demostró que las personas que más hablan de sí mismas tienen
más probabilidades de sufrir depresión. ¿Ves ahora la relación entre hablar mucho y la baja
autoestima?

Hablando dejamos de oír nuestra voz interior

Los terapeutas también consideran que la gente que habla en exceso a menudo lo hace
porque no pueden tolerar las emociones que les invaden cuando escuchan a otra persona.
Muchas personas utilizan sus propias palabras para evitar profundizar en lo que están
sintiendo. Consiguen que su voz exterior eclipse su voz interior.
Estamos más centrados en ganar la discusión que en escuchar

Por último, cuando tenemos un conflicto verbal con alguien lo más habitual es que nuestra
mente esté ocupada pensando en la respuesta a lo que nos están diciendo. Como asumimos
que es algo en lo que no vamos a estar de acuerdo, en lugar de prestar atención nos
centramos en cómo rebatir ese mensaje.

Incluso cuando crees que estás escuchando a la otra persona, ya sea en una conversación
con un amigo, compañero de trabajo o un familiar, la realidad es que no sueles prestarle
toda tu atención. Y si realmente lo haces, es también probable que no se sienta totalmente
comprendido, por lo que no te revelará la información más personal.

No somos tan buenos escuchando. Prueba de ello es que hay cierta evidencia que demuestra
que la gente tan sólo recuerda entre el 10 y el 25% de lo que oye. Tenlo presente la
próxima vez que le cuentes a alguien tus vacaciones con todo detalle.

Pese a que no estamos “programados” para escuchar de forma activa, no está todo perdido.
Por fortuna varios científicos han estudiado a lo largo del tiempo las características de la
escucha activa, hasta el punto en que la han desgranado en aspectos muy concretos.

14 pasos para mejorar tu escucha activa

Rogers y Farson definieron tres formas de escuchar activamente:

 Encuentra el significado real de lo que escuchas. Intenta entender tanto las

palabras como las emociones que hay detrás.

 Responde a los sentimientos, no al texto. A menudo, el mensaje real es la emoción

y no las palabras que conforman el mensaje. En estos casos olvídate del texto y
responde a la emoción.

 Haz algo más que escuchar. Gran parte de la comunicación es no verbal, así que
estate atento.

A continuación encontrarás algunas de las técnicas de escucha activa que enseña el FBI a
sus agentes especiales. No tienes que dominarlas todas para ser un escuchador excelente,
con usar 3 o 4 será más que suficiente. Pero en cuanto lo hagas, descubrirás todos los
beneficios que es capaz de ofrecer la escucha activa sobre ti y la otra persona.

1. Para empezar, evita juzgar

Quizás lo más difícil sea lo más necesario: escuchar sin juzgar a la otra persona o sacar
conclusiones. Recuerda que cuando alguien habla está usando el lenguaje para expresar los
pensamientos y emociones que siente en su interior y que no tiene por qué ser totalmente
preciso con las palabras.
Si dice algo que te escandaliza, reconoce que te ha sorprendido pero no lo califiques de
estupidez o locura. En el momento en que piensas o actúas como un juez pierdes tu utilidad
como escuchador.

2. Resiste la tentación de dar consejos

Esto es especialmente importante en los hombres ya que nuestra actitud suele estar muy
enfocada a la resolución de conflictos.

La mayoría de nosotros cuando hablamos no lo hacemos para que nos den consejos. Los
consejos siempre están basados en un contexto que no tiene por qué ser el nuestro. Además,
cuando alguien aconseja de esta forma suele ser porque desea hablar de sí mismo en lugar
de escuchar.

La mayoría preferimos encontrar nuestras propias soluciones y tan sólo necesitamos a

alguien que nos escuche y nos ayude a descubrirlas. Si de todas formas crees que tienes una
idea absolutamente genial, lo más aconsejable es pedir permiso a tu interlocutor: “¿Te
gustaría escuchar mis opiniones al respecto?”

3. Interrumpe sólo cuando sea imprescindible

Otro ejercicio bastante difícil. En la mayoría de conversaciones la gente se interrumpe

constantemente (o se grita, véase los programas de debate). Cuando alguien interrumpe está
mandando los siguientes mensajes:

 Lo que tengo que decir es más importante que lo tuyo.

  Esto no es una conversación, es una discusión y quiero ganarla.
 No me apetece escuchar los detalles de tu opinión.

Cuando practiques la escucha activa deja que sea tu interlocutor el que guíe la
conversación hacia donde él desee. Evita hacer preguntas o sugerencias que puedan
interrumpir y conducir hacia otros temas, como por ejemplo “Quizás deberías tener en
cuenta también…” o “Esto me recuerda a cuando…”

4. Haz referencia a los detalles que recuerdes

En general somos malos recordando detalles de conversaciones anteriores. Sin embargo, si

te acuerdas de alguno y eres capaz de mencionarlo durante la conversación, por pequeño
que sea, lograrás un efecto muy interesante.

Tu interlocutor sentirá que la última vez que hablasteis le prestaste atención y que le diste
importancia, por lo que probablemente se anime a sincerarse y abrirse todavía un poco
más.

5. Redirige la conversación cuando sea necesario

A menudo es inevitable que las conversaciones se vayan a otro sitio. Si alguien te está
contando la experiencia de cuando se fue de voluntario a Nepal y te dice que allí se
encontró con un amigo vuestro en común, lo más normal es que le preguntes cómo estaba
tu amigo.

Sin quererlo, habréis pasado de hablar de su experiencia vital como voluntario a conversar
sobre la vida de vuestro amigo, lo cual os puede llevar a dejar atrás lo que tu interlocutor
quería contarte realmente.

Cuando una pregunta conduzca hacia una dirección que no tenga que ver con lo que tu
interlocutor quería contarte, es responsabilidad tuya como escuchador activo volver a
redirigir la conversación hacia su origen: “Me alegro que te encontraras a Alex, pero
explícame más sobre tus aventuras en Nepal”.

6. Repite lo que acabas de oír

Una manera muy sencilla de evidenciar que estás escuchando y lograr así que la otra
persona esté más motivada para seguir hablando es repetir de vez en cuando lo que ha
dicho, independientemente de si estás de acuerdo o no.

Así demostrarás que has escuchado lo que te estaba diciendo. También puedes atreverte a
sacar conclusiones para que te confirme algún aspecto que desees aclarar: “Entonces
llegaste una hora tarde a la cita. ¿Es que estabas muy nerviosa?”

No te preocupes mucho si lo repites usando tus propias palabras o las mismas que tu
interlocutor. Hay investigadores que dicen que con repetir literalmente 3 o 4 palabras de
la última frase dicha ya es suficiente para demostrar que estás escuchando, e incluso se
comprobó en un estudio con camareros que repetir literalmente las últimas palabras del
cliente era suficiente para incrementar significativamente las propinas recibidas.

7. Refleja sus sentimientos para que se abra emocionalmente

En una conversación se puede compartir información, datos y opiniones. Pero también

puedes compartir y reflejar sentimientos. Los sentimientos son más difíciles de adivinar
pero son muy importantes porque crean un mayor vínculo con tu interlocutor al demostrar
empatía e implicación.

No te limites sólo a repetir literalmente lo que acabas de oír: debes intentar interpretarlo en
términos de las emociones que la otra persona pueda estar sintiendo. La forma de hacerlo es
sencilla. Se trata de añadir una emoción a lo que te acaban de contar: “¿Entonces te
sientes triste/alegre/enfadado/etc cuando tal cosa ocurrió?”

Sería como ponerle una etiqueta emocional a la otra persona para asumir que siente unas
emociones concretas sobre lo que te está contando: “Por lo que me dices, debiste sentirte
muy frustrado cuando no contaron contigo para la fiesta”.

Incluso cuando te equivoques de emoción te será muy útil para que tu interlocutor se abra
emocionalmente, porque le estás dando la posibilidad de negarla. Si responde que eso no es
lo que siente, lo más probable es que clarifique cuál es su sentimiento real.

8. Pide más información con las preguntas apropiadas

Hacer preguntas de vez en cuando es otra forma de demostrar que estás atento y que tienes
interés por lo que te están contando. Sin embargo conviene tener claro qué tipo de
preguntas son útiles y cuáles pueden ser negativas.

Preguntas abiertas

Son útiles para conseguir que la otra persona siga hablando y ayudan a eliminar tensiones.
También te proporcionarán más información sobre el punto de vista de tu interlocutor.
Suelen empezar con Qué, Cuándo, Dónde, Cómo o Quién.

Cuidado con las preguntas Por qué. Si pones en duda alguna decisión u opinión personal
de tu interlocutor puedes provocar que se ponga a la defensiva.

Preguntas cerradas

Sirven para confirmar aspectos concretos que quieras clarificar. Empiezan por un verbo o
por los pronombres Te/Me/Se, etc.

Puedes incluso hacer como los políticos y conferenciantes y usar preguntas retóricas que
no necesitan respuesta como “¿Quién no quisiera estar en buena forma durante la vejez?”.
Así consigues es que tu interlocutor se sienta más involucrado porque nuestros cerebros
están diseñados para reflexionar sobre lo que se nos pregunta.

9. Pregunta por las consecuencias de lo que te acaba de decir

Ésta es la técnica más poderosa de todas para lograr que la gente llegue a la solución de sus
problemas por sí misma. Y a la vez la más sencilla.

Consiste en hacer preguntas que, aunque parezcan redundantes, os permitan a ti y a tu

interlocutor profundizar en sus sentimientos: tan sólo debes preguntar qué cree él que
pasaría si ocurriera lo que acaba de decir.

También puedes ir más allá y preguntar qué ocurrió la última vez que atravesó por una
situación similar: “¿Qué pasó la última vez que dejaste de tomar la medicina que te
prescribió el doctor?”.

De esta forma le estarás haciendo recorrer el mismo camino que la ha llevado a tomar
esa decisión. Lo más probable es que se reafirme por sí mismo y se sienta reconfortado.

10. Ayúdale a clarificar sus pensamientos y sentimientos

Cuando tu interlocutor haga una pausa puedes aprovechar para intentar clarificar sus
pensamientos con preguntas abiertas sobre sus emociones (“¿Qué es exactamente lo
que te preocupa de tu situación actual en el trabajo”?) en lugar de hacer preguntas
cerradas.

También puedes reflejar lo que crees que te acaba de decir para que te aclare, niegue o
confirme lo que has entendido (“¿Preferirías este trabajo en el que no vas a poder viajar
nunca?”). Así le motivarás para que elabore más su punto de vista y le ayudarás a explorar
mejor sus creencias y opiniones.

Recuerda que el verdadero significado de las conversaciones personales no suele estar en el

texto de lo que se dice, sino en la emoción. Por lo tanto la clave es responder a las
emociones de tu interlocutor (“¿Te duele que no te haya llamado por tu cumpleaños?”) y
no al contenido textual (“Entonces, ¿cuánto tiempo hace que no te llama?”).

11. Utiliza refuerzos positivos y lenguaje corporal abierto

Aunque suene a tópico, una forma muy sencilla de demostrar que estás prestando atención
es utilizar palabras de refuerzo como claro, ahá, sí, comprendo, y todas las que utilices
habitualmente.

El lenguaje corporal también es importante. Demuestra tu atención encarando todo tu torso

(y pies, no los olvides) hacia tu interlocutor, mantén una postura abierta (evita cruzar brazos
y piernas) e incluso anímalo a que siga conversando con gestos de expectación como
levantando las cejas.

También está demostrado que reflejar la postura corporal y expresiones faciales sirve
para generar más empatía en situaciones emocionales, siempre y cuando se realice con
discreción. De hecho, si realmente estás escuchando lo más probable es que lo estés
haciendo de forma inconsciente.

12. Respeta los silencios

En varias investigaciones se ha visto que la principal diferencia entre los mejores

negociadores de rehenes con el resto es que los más eficaces escuchan mucho más de lo que
hablan, y además respetan los silencios.

Lógicamente una de las claves de la escucha activa es escuchar, pero debes también sentirte
cómodo con los silencios. Los silencios dan tiempo a las personas a pensar y encontrar
las palabras más precisas, así que no les niegues ese derecho.

Por otro lado el silencio es especialmente útil en situaciones tensas porque ayudar a calmar
la tensión, y eso es imprescindible para que alguien deje de actuar de forma emocional y
empiece a comportarse de forma más racional.

13. Evita los errores típicos

Es conveniente también que evites ciertos errores que pueden suponer un obstáculo para la
comunicación y una desconexión emocional con tu interlocutor:

 Minimizar la trascendencia de lo que te están diciendo con clichés como “No te

preocupes por eso” o “Le das demasiada importancia”. Deja que hable y cuando
esté en un estado menos emocional le podrás argumentar por qué para ti no es tan
importante.

 Intentar forzar demasiado a la otra persona para que hable de algo que prefiere no
comentar.

 Mantener una actitud condescendiente y compasiva, con frases como “Oh,

pobrecito… Sé como te debes sentir.”

 Acabar las frases por la otra persona cuando a ésta le cueste encontrar las
palabras o haga pausas. No asumas que quiere decir lo que tú crees que va a decir.
Además da la sensación de que tienes prisa para que termine de hablar.

 Si tu interlocutor se pone muy emocional, acéptalo sin críticas ni sin decir cosas
como “Por favor, no llores”. Probablemente no quieres que llore por él, sino para
no sentirte peor tú mismo. Deja que exprese sus emociones y limítate a darle cariño
para consolarle.
14. Finalmente, resume las conclusiones de la conversación

Una buena forma de oficializar todo lo hablado, relajar la situación y crear un mayor
compromiso es resumir la conversación incluyendo los elementos y emociones que tu
interlocutor consideraba más importantes.

Un ejemplo práctico

– Después de la conversación de ayer con el tutor creo que voy a estudiar aeronáutica en
lugar de sociología.

– ¿Aeronáutica en lugar de sociología? (parafraseas para empezar demostrando

interés) ¿Por qué este cambio de opinión? (pides más información con una pregunta
abierta)

– Porque me comentó que tiene muchas más salidas profesionales y que me ve más
diseñando aviones que intentando entender a la sociedad…

– Pero sin embargo crees que te vas a arrepentir y estás insegura, ¿verdad? (reflejas sus
emociones de incerteza)

– Es posible. Siempre he querido estudiar sociología pero tal vez mi tutor tenga razón y sea
una equivocación.

– ¿Qué piensas que ocurrirá si decides no estudiar sociología? (le haces pensar en las
consecuencias de su decisión)

– No lo tengo claro… Supongo que siempre me quedará el remordimiento de no haber

estudiado lo que realmente me apasionaba, incluso si encuentro un trabajo más bien
pagado en otro campo.

(Haces un silencio porque acaba de sincerarse con sus emociones y quieres que las
identifique) – ¿Te gustaría entonces vivir con la sensación de no haber intentado estudiar
lo que querías? (clarificas sus pensamientos y sentimientos).

– Pues supongo que no…

–¿Qué ha ocurrido hasta ahora cuando has ido tomando las decisiones que tú creías
convenientes sin pedir consejo a nadie? (le pides que exprese en voz alta qué ocurrió la
última vez que pasó por algo parecido).

– La verdad es que nada. Hasta ahora me ha ido más o menos bien haciendo lo que yo
quería hacer y no lo que se suponía que debía hacer.

– ¿Me puedes poner un ejemplo? (le pides que profundice).

– Sí, decidí apuntarme al equipo de baloncesto a pesar de que todo el mundo decía que era
demasiado bajita y ahora disfruto mucho jugando de base.

– Entonces parece que en el fondo tienes claro que vas a estudiar lo que tú quieras,
¿verdad? (le reafirmas en su decisión y resumes las conclusiones).

– Sí, creo que tienes razón.

Lógicamente éste es un ejemplo ideal, pero la idea es que seas consciente de lo que ocurre
cuando utilizas la escucha activa. En ningún momento juzgas a tu interlocutora, su decisión
o el tutor. Tan sólo la guías por el proceso de decisión que debería hacer ella misma
tarde o temprano.

Al hacerle andar el camino que debería recorrer naturalmente para tomar una decisión es
cuando se da cuenta de que su elección es la correcta y queda reafirmada. Mucho más que
si intentaras convencerla mediante consejos basados en tus experiencias.

¿Y si realmente quiero escuchar pero lo que me están contando es muy

aburrido?

Si no te interesa nada lo que te dice alguien, es mejor ser honesto y no fingir. Lo importante
aquí es comunicarlo sin herir sentimientos porque es fácil que tu interlocutor crea que le
estás diciendo que no te interesa como persona, en lugar de que no te interesa lo que dice.

En vez de “No me interesa lo que dices” puedes usar un “Disculpa, pero la realidad es que
este tipo de temas no me generan mucho interés” para evitar malentendidos.

Ten presente que habitualmente las conversaciones se nos hacen aburridas porque nos
quedamos en la superficialidad, en la información objetiva. Intenta profundizar en las
emociones que hay detrás del texto. Entiende qué motiva a esa persona y por qué siente lo
que siente cuando te cuenta eso. Quizás te sorprendas con la conversación que surge.

Interpretación del mensaje. Alcances y factores influyentes.

En la dinámica de interpretar lo expresado en un texto, nuestro raciocinio pone en juego

una serie de factores individuales y sociales que no sólo afloran de forma simultánea,
sino que durante el proceso también escapan de nuestro control; actuando como juicios
de valor mientras leemos. Los que elaboran textos no están exentos del mismo y, por tal
motivo, mucho se les queda en el tintero. Sin embargo, es sorprendente todo lo que puede
quedar manifiesto en un escrito, desde la perspectiva de lo que no se menciona.

¿Cómo es posible establecer lo que un autor ha dejado de decir en un escrito, sin llegar a
especular de manera irresponsable, con respecto a lo enunciado?
Esto se logra a través de la deconstrucción sincrónica de un texto -sea ficticio o real- y
que haya sido planteado dentro de un espacio tiempo formal (cronología), para luego
romper la aparente estructuración lógica en la que está basado. De esta manera se puede
develar cualquier argumento oculto, intencional o condicionado que esté operando
inmerso en el mismo.

Para que esto sea posible, tenemos que empezar respondiendo una serie de
preguntas relativas tanto al entorno del autor, como al de los argumentos que maneja. Al
mismo tiempo hay que cuestionarse sobre el objeto del mensaje. También establecer desde
dónde se habla; qué voz se usa y en qué tono. Por último a quién se dirige y en qué
términos. Cuanto mayor sea el escrutinio, mejor será el entendimiento.

En otras palabras, antes de emitir un juicio de valor respecto a un enunciado debemos

empezar por identificar primero el estrato socioeconómico y los criterios ideológicos que
maneja el autor. Si bien esta información no figura de manera explícita en todo texto, es
posible leerla entre líneas a través de la exposición de argumentos. Del mismo modo
debemos identificar la voz, es decir el tono; esto nos ayudará a establecer desde dónde nos
habla. Es decir, qué postura asume el autor mientras escribe. Es condescendiente,
paternalista, autoritario, fraterno, solidario, etc. Esto tampoco figura de manera expresa,
sin embargo también se puede traslucir del texto.

Una vez identificado el que habla o de quién se trata el emisor, pasaremos al mensaje
expreso. No sin antes establecer a quién se dirige y qué terminología utiliza. También
podemos -si nos es posible-, determinar qué grupos se expresan como él y cuáles son sus
intereses. Las reiteraciones, el abuso de lugares comunes, la extensión argumentativa, la
dramatización, la condescendencia, etc. Evidencian también las intenciones detrás de los
argumentos. Es decir que, paralelamente a un texto nos enfrentamos a un cúmulo de
información que el mismo escrito sugiere, sin necesidad de que figure expresamente en él
y que es necesario tener en cuenta antes de emitir nuestra opinión acerca de algo. Toda
esta información y alguna otra más que sugiera la intuición –por más descabelladas que
parezcan- se desprenden del texto y pertenece a todo lo que el autor no dice.

A simple vista, parecieran estar siempre de acuerdo y en armonía tanto los factores
explícitos como los implícitos en los argumentos que apelan a la razón o los que revelan
hechos comprobables o de los que hacen denuncia o también de los que plantean
soluciones inmediatas extendiendo información especializada. Sin embargo, el significado
real de un texto estará sujeto siempre, más a lo que connota que a lo que denota. Inclusive,
los postulados científico-matemáticos encierran detrás de sus enunciados una mecánica
laboriosa, que si no somos entendidos en la materia, muchas veces ni comprendemos.

Lo mismo sucede con los textos densos que orbitan alrededor de conceptos generales y
cuya intención al ser elaborados está sesgada más por elementos de reconocimiento,
exhibición y narcisismo, que por el hecho de revelar información útil, apelando al
entendimiento. Por suerte, nuestra capacidad eurística nos permite asociar ciertos detalles
dentro de cualquier texto y vincularlos con la propia experiencia, para emitir una opinión
y salir airosos sin tener que confrontar nuestra ignorancia en determinadas áreas. Sin
embargo esta capacidad intuitiva, con frecuencia nos juega malas pasadas y terminamos
convenciéndonos que -eso que hemos entendido- es precisamente lo que un texto dice o
trata de decir.

Identificación, mimetismo, reconocimiento, simpatías, afinidades, intereses creados,

frustraciones, competencia, antagonismos, y cualquier otro fin ulterior alojado en el
complicado universo individual del raciocinio son los elementos que se anteponen, cuando
elaboramos un juicio de valor. Los prejuicios, los condicionamientos psicológicos, las
diferencias de clase, las económicas, las políticas, las ideológicas, las religiosas, las
culturales y las distancias geográficas determinan las prioridades y el orden en que estos
factores actúan al momento de la dinámica del entendimiento. Tampoco es del
desconocimiento de los que emiten mensajes, la forma en la que el público responde. Por
ello, sus estrategias están también elaboradas en función a estos elementos. Es a este
referente al que comúnmente apelan los medios cuando afirman que su programación y
contenido se basa de manera “exclusiva” en lo que la gente pide.

Es indiscutible que la industria mediática identifica nuestras “necesidades” como público;

tanto como, que nos tiene a expensa suya. Dado que, en la mayoría de los casos
desconocemos sus intenciones con respecto a nuestras respuestas y terminamos
convertidos en marionetas de sus propósitos. Esta situación resulta asimétrica y de una
reciprocidad unilateral; no promueve respuestas o comportamientos que apelen a la razón
sino, más bien, a las pulsiones del deseo para sublimar las expectativas de satisfacción.

Aunque parezca mentira, mucho de lo que creemos ser, nos lo ha sido impuesto de esta
manera. Gran parte de nuestras opiniones no nos pertenecen y sólo son producto del medio
que consumimos; ya sea porque nos identificamos con él o es el que está de moda o el que
maneja la verdad, tal y como ellos quieren que la entendamos. También, porque es el
medio que mejor expresa nuestras ideas políticas, sociales, económicas o religiosas. Cabe
resaltar que, por nuestra condición de seres comunes y corrientes o por la de ser sólo
ciudadanos de a pie o por el hecho de pertenecer a la muestra anónima de un público
vasto, heterogéneo y geográficamente disperso; estamos desprotegidos frente al
bombardeo indiscriminado de mensajes, que el poder mediático emite diariamente y cuyo
objeto primordial consiste en ganar nuestra Voluntad a su favor. Ya sea para votar,
comprar, leer, opinar, creer, conmover, donar, compartir, etc.

Frente a esta situación, ¿cuál debe ser nuestra postura cómo público, cómo
lector? ¿Cómo ejercer nuestros Derechos de libre opinión y pensamiento y al mismo
tiempo ser miembro o simpatizante de alguna agrupación política o religiosa, sin que esto
signifique estar alienado o adoctrinado? ¿O con la voluntad hecha pedazos, a expensas de
las exigencias del mercado?

Para despejar estas interrogantes es necesario adentrarnos en el área de los

planteamientos del Estructuralismo, del Decontructivismo y de la Hermenéutica. Por
supuesto que, establecer en este momento los conceptos que alrededor de estas disciplinas
se manejan, resultaría no sólo extenso e innecesario, sino además pretencioso y narcisista.
Dado que, nuestro interés está centrado en encontrar una herramienta práctica para la
valoración de los mensajes y no en la exposición teórica del fundamento filosófico de las
mismas.

Sin embargo, es posible acercarnos a ellas a través de sus métodos de análisis con
respecto a lo que percibimos y a lo que genuinamente debemos entender de cualquier texto
o mensaje. Estas disciplinas intentan universalizar la aplicación de la teoría de lo que no
se dice, frente a lo que se enuncia expresamente para acercarnos lo más posible al
entendimiento de lo que leemos, oímos o vemos. Paradójicamente, este propósito, se
convierte al mismo tiempo en una razón gravitante y suficiente para que los emisores de
mensajes desacrediten esta mecánica de análisis entre el común de las personas. Ya que su
difusión los llevaría a identificar sus estrategias de persuasión y convencimiento, tanto
como poner de manifiesto sus intenciones de grupo.

Actualmente nada escapa del análisis del deconstructivismo sincrónico. Desde cualquier
producción artística hasta la expresión más simple del pensamiento. Así haya sido
planteada con buenas o intenciones ocultas. O provenga del juicio más acertado. Porque
los resultados siempre estarán dentro del plano de las motivaciones humanas: la
satisfacción de los deseos, el reconocimiento social y la necesidad de afecto. Naturaleza
Humana. Desde esta perspectiva, nunca más, en ningún sentido, la producción artística
humana será considerada únicamente como una manifestación exclusiva de la búsqueda de
la belleza. Sino, más bien, como la expresión de la complicada interioridad de su autor.
De tal manera que, una obra, cuanto mejor expresada será también más bella, tanto como
agresiva, ofensiva, manipuladora, aduladora o segmentada por cualquier interés
individual. Por eso muchas obras artísticas encuentran justificación y validez sólo
teniendo en cuenta el momento de su producción.

Este mismo artículo puede ser re-estructurado para ser deconstruido sincrónicamente y
así poder leer del trasfondo, el estrato social, las motivaciones y propósitos de su autor.

OTRO

La Interpretación del Mensaje

La importancia de la perfecta comprensión del significado del mensaje transmitido a los
participantes en la formación es fundamental para el éxito de la misma.

En la comunicación que utilizamos en un acto formativo hay una serie de factores

sumamente importantes que conviene atender con detalle para garantizar que el mensaje se
entiende, llega al interlocutor y le es útil para su trabajo.

Es evidente que no solo es una cuestión de contenido, aunque es un aspecto fundamental,

sino también de forma. Por esta razón, el uso del lenguaje verbal, para verbal y no verbal
debe ser consecuente y congruente y estar alineado con el mensaje que se pretende
transmitir.

Sin embargo, en ocasiones no se atienden o prevén las posibles interpretaciones que al

mismo mensaje pueden dar los diferentes colectivos participantes en la formación, máxime,
cuando el grupo presenta una heterogeneidad notoria.

Sin lugar a dudas, variables como el nivel de formación, la experiencia previa en el área, la
situación personal y profesional y el estado de ánimo son “condiciones” que facilitan el
filtro de la información y orientan la interpretación del significado a un determinado lugar
según criterios que a menudo parecen difíciles de entender.

Pero ¿Es importante que el consultor prevea las diversas interpretaciones que su mensaje
puede ocasionar en según que contextos? O dicho de otro modo ¿Se deben prever las
consecuencias e impacto del mensaje del consultor? ¿Hay que anticipar respuestas para
soliviantar las potenciales resistencias?

A menudo supone un reto que un buen consultor-formador debe acometer y trabajar con
dedicación para adaptarse a las distintas situaciones que acontezcan.

Por otro lado, es un ejercicio de pre adaptación encaminado a garantizar el desarrollo

competencial pretendido con la formación. De otro modo, la formación, al menos para
algún colectivo, no tendrá sentido.

Por lo tanto, no solo una competencia alta en comunicación es suficiente, entendiéndola

como la capacidad para adaptar el mensaje al nivel de comprensión y capacitación
lingüística de los interlocutores, garantizando la atención y facilitando el entendimiento,
sino que la previsión y pre adaptación a la interpretación del mensaje que harán los
participantes se erige como un componente más importante si cabe.

Este es un terreno que cultiva la Pragmática o Pragma Lingüística, área vinculada con la
importancia que el contexto suscita en la interpretación del significado que tiene que ver
con la situación, es decir, con todo aquello que rodea a los hablantes y conforma su manera
de entender el mundo y las cosas que le rodean.

Viene a mi mente una situación comunicativa donde la interpretación del mensaje fue
sumamente dispar en función del lugar desde el que el oyente interpretaba el significado.
Curiosamente donde un colectivo solo veía ventajas, el otro solo percibía inconvenientes.
¿Por qué?

En un entorno de mejora continua y desarrollando una formación-sensibilización en

optimización de los procesos productivos, de la eficiencia y la productividad, los managers
o área de organización entendían el mensaje como el camino por transitar hacia la
sostenibilidad de su empresa.
Por el contrario, la línea operativa recelaba de un potencial desequilibrio en su carga de
trabajo, un empeoramiento de las condiciones técnicas relacionadas con su día a día y quien
sabe si amortizaciones futuras de determinadas funciones, fruto del incremento en la
velocidad del proceso, la agrupación de puestos y el aumento de la productividad de la
fuerza de trabajo.

El cometido real de la organización, en este caso, es hacer lean su proceso productivo para
aumentar su capacidad de respuesta y poder servir al mercado en mejores condiciones
estableciendo óptimos acuerdos de servicio. Nada más lejos de la tan temida amortización
de puestos y el incremento de la fatiga laboral mediante aumentos desorbitados de la carga
de trabajo (que pondrían en solfa la calidad).

Ese propósito real, entendido con clarividencia por algunos participantes según su
interpretación de las cosas y suscitador de recelos para otros, debe ser trasmitido de forma
que todos compartan el mismo mensaje y estén alineados en la misma dirección. Y este, es
uno de los retos del buen consultor-formador.

Anexo:Factores que influyen en la

comunicación

Factores que influyen en la comunicación. La comunicación implica la transmisión de

una determinada información. Es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier
otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales.

Comunicación
En cualquier proceso comunicativo, es necesario tomar en cuenta toda una serie de
elementos que, sin ser aspectos directamente involucrados en dicho proceso, lo afectan de
una manera u otra. Cuando son tenidos en cuenta (y bien manejados), facilitan la
comunicación; cuando esto ocurre, pueden convertirse en barreras, o sea, en obstáculo que
dificultan la misma.

Estos factores se pueden dividir en dos grandes grupos: objetivos u externos y subjetivos o
internos. Los objetivos se relacionan con las características de los estímulos que entran a
formar parte del proceso comunicativo; mientras que los subjetivos se refieren a las
particularidades de las personas que participan en este proceso.

Factores objetivos
Dentro de esta categoría se encuentran: la intensidad del estímulo, el color, el contraste, la
novedad, los estímulos indicadores, la sorpresa, la estructura, la redundancia y el contexto.
Intensidad del estímulo

Este factor es importante tenerlo en cuenta cuando la comunicación se apoya en objetos que
amplíen y completen la información. Su esencia reside en que a mayor intensidad del
estímulo, mejor llega el mensaje y, por tanto, mejor es la comunicación.

Los educadores deben tener esto muy en cuenta si se van a apoyar en medios audiovisuales
en su comunicación. Por ejemplo, no es lo mismo contemplar un vídeo en una habitación o
local muy iluminado (donde la iluminación de la pantalla se debilita), que en uno con las
luces atenuadas.

Si habla en voz muy baja, muchos no lo oirán y dificultará su comunicación (creándose una
barrera). En las pancartas la letra debe ser grande para que todos puedan percibirlas bien; si
usa la pizarra, la tiza debe ser fuerte, que se vea.

Color

Este es otro aspecto a tener en cuenta en el caso que se utilicen letreros y pancartas en la
comunicación. Hay que considerar qué color puede causar más impacto y ser recibido
mejor. Por ejemplo, distintas investigaciones han demostrado que los colores rojo y naranja
acercan más al mensaje, pues dan la sensación de contacto directo, a diferencia del verde, el
azul o el violeta, que son más "fríos" y tienden a crear una sensación de lejanía.

Contraste

Esto se refiere al contraste figura-fondo. Mientras mayor es el contraste, mejor es la

comunicación. No es lo mismo hablar sobre un fondo ruidoso, que sobre uno silencioso: en
el primer caso, se dificulta oír con claridad y se dificulta comunicarse, lo que no ocurre en
el segundo.

En el caso de mensajes en medios audiovisuales es importante utilizar fondo claro y texto

obscuro o viceversa, y el mensaje no debe llevar adornos alrededor.En este caso, es
conveniente hacer una buena combinación de colores, buscando contraste. Por ejemplo:

Negro sobre amarillo. Rojo sobre blanco. Azul fuerte sobre blanco. Negro sobre blanco.
Blanco sobre negro. Rojo sobre verde. Verde sobre rojo.

Novedad

Con esto, se hace referencia a que un estímulo nuevo o desconocido llama más la atención
y, por ende, mejora la comunicación. Es importante tenerlo en cuenta, a fin de que haya
sistemáticamente cambios en los estímulos, variando la posición de los mismos, su formato,
etc.

Un contenido novedoso en la clase atrae la atención de los estudiantes, por lo que resulta
conveniente introducir temáticas nuevas para el grupo de alumnos con el que se interactúe.
Estímulos indicadores

Son estímulos que refuerzan el estímulo principal o mensaje objeto de comunicación, al

eliminar la ambigüedad. Ejemplos de estos estímulos se encuentra en el subrayado o
cambio de tipografía de las letras; encerrar en un recuadro; usar un puntero para señalar; el
cambio de color de los caracteres; los intermitentes; la música o efectos sonoros, el
aumento de la intensidad de la voz, o el cambio de tono o ritmo de la misma.

Sorpresa

Los cambios inesperados, al permitir romper la rutina, posibilitan la concentración y, con

esto, se provoca que el proceso comunicativo sea más efectivo.

Estructura

Se ha comprobado que, cuando el mensaje que se quiere trasmitir en la comunicación tiene

una estructura lógica, este proceso se establece mucho mejor que si ocurre lo contrario, ya
que facilita su comprensión.

Redundancia

La redundancia permite complementar la información; argumentar y aportar información

nueva, o sea, enriquecer por distintos medios y procedimientos la misma. Es importante en
este caso evitar que quien recibe el mensaje se sature por la repetición excesiva.

La redundancia puede darse en el tiempo, como cuando se usa un mismo medio (afiche,
pancarta, etc.) que se presenta en diferentes momentos; o en el espacio, cuando en un
mismo momento se utilizan distintos medios. Para el educador, en este caso, es conveniente
la utilización, además de distintos medios, de diferentes canales para trasmitir el mensaje.

Contexto

Se refiere al conjunto de situaciones, condiciones ambientales, emocionales, etc.,

relacionadas con la información. Tiene que ver con el marco general, que rodea y que sirve
de telón de fondo, en que se produce el proceso comunicativo. Este marco general puede
hacer o no relevante la información que se intercambia en la comunicación. Por ejemplo, si
un educador para la salud tiene que realizar una actividad acerca de los peligros del
alcoholismo en una comunidad, y el día que ésta se realiza, en dicha comunidad hay una
fiesta popular donde se baila y, sobre todo, se bebe, indudablemente que, dado ese
contexto, la información pierde efectividad.

Factores subjetivos
Entre estos factores que, como se dijo antes, tiene que ver con las características de las
personas que interactúan en el proceso comunicativo, se encuentran entre ellas: el
repertorio; las motivaciones; la experiencia previa; las convicciones; los prejuicios y los
estereotipos; la religión; la ideología; la cultura; las normas y valores; el lenguaje e idioma;
las costumbres y hábitos de vida; el sexo y, por último, el estatus social.

Repertorio

Se refiere al sistema de conocimientos, experiencias, hábitos y habilidades que componen

el universo informativo del sujeto que entra en el proceso comunicativo. Si la diferencia
entre los repertorios de los que se interrelacionan es muy grande, la comunicación presenta
más dificultades y se establecen mayores barreras que si dicha diferencia es menor, así
como, mientras más pequeña sea esa diferencia, mejor será la comunicación.

Esto viene dado por el hecho de que el repertorio influye de modo directo en la
comprensión por el sujeto del mensaje que se intercambia. De ahí se desprende que el
educador debe dar los elementos imprescindibles para asegura la comprensión de quién
tiene que recibir la información.

Motivaciones

Al hablar de las motivaciones, se hace referencia a todo aquello que incita al individuo a
actuar para satisfacer una necesidad. Es un hecho que los sujetos se involucran en una
comunicación movidos por motivaciones directas.

En la labor del educador, esto tiene que ser tenido en cuenta, ya que si el alumno está
incitado por motivos intrínsecos hacia el contenido o información que se intercambia, esto
es, interesado verdaderamente en ella, no es igual que si sus motivos son extrínsecos a la
información. En este último caso, se hace necesario motivar todo el tiempo a este alumno.

Experiencia previa

Este factor está relacionado con el efecto que mensajes anteriores tienen sobre el sujeto. En
el proceso comunicativo, los que participan comparan constantemente la información que
están recibiendo con la que poseían anteriormente y, producto de esa confrontación,
reaccionan consecuentemente. Tiene que ver con la comprensión de los signos que entran
en la codificación del mensaje, el cual tiene que adecuarse a dicha experiencia previa. No
es igual como tiene que estructurarse el mensaje si la persona que lo recibe tiene
experiencias previas del tema, que cuando ésta no existe.

Convicciones

Se refiere al firme convencimiento y reconocimiento del valor de una idea como verdadera
y fundamental por el sujeto. Las convicciones están en la base de la estabilidad de las
opiniones, y son las que le dan seguridad para emitir juicios y defender su posición.
En la medida que las convicciones de los que participan en la comunicación son más
cercanas y parecidas, la misma será más efectiva. Lo contrario se convierte en una barrera
que la dificulta.

Las convicciones pueden ser de distinta índole: políticoideológicas, religiosas, morales,

culturales, científicas, sociales, etc. En todas ellas puede darse puntos de contacto y
acercamiento o de discrepancia y alejamiento.

Prejuicios y estereotipos

Ambos aspectos están íntimamente relacionados. Los prejuicios constituyen ideas

preconcebidas (y muchas veces inadecuadas) sobre algo o alguien que poseen una gran
carga afectiva que permean la relación del sujeto con la realidad, deformándola, de tal
modo que el individuo "filtra" lo que le rodea en el prisma de su prejuicio. Por lo general,
constituyen generalizaciones desacertadas de hechos y situaciones.

Existen diferentes prejuicios, tales como: raciales (muy comunes), éticos, etc. Es
característico de los prejuicios que, muchas veces, la realidad no se corresponde con la idea
preconcebida, y el sujeto es como si no quisiera ver esta discrepancia. Los estereotipos
constituyen el aspecto cognitivo del prejuicio, es la idea distorsionada, sin la carga afectiva
del prejuicio.

Existen muchos estereotipos que se trasmiten socialmente y cambian de cultura a cultura.

Por ejemplo:

 Los ingleses son fríos y distantes.

 Los asiáticos son taimados.
 Los hombres tienen más necesidades sexuales que las mujeres.
 Las mujeres son chismosas.

Es indudable que si las personas que se comunican poseen prejuicios y estereotipos

parecidos, la interrelación se establece más fácilmente que si ocurre lo contrario.

Los educadores, al desarrollar su labor, en el aula o la comunidad, deben tener en cuenta los
prejuicios y estereotipos que poseen sus interlocutores, a fin de que su mensaje no choque
frontalmente con los mismos, ya que en caso contrario, serán la causa de que se bloquee su
asimilación.

Religión

Constituye un aspecto a tener en cuenta a la hora de establecer una interrelación

comunicativa. Las creencias y sentimientos religiosos, si son atacadas, pueden convertirse
en barreras muy importantes de la comunicación.
Cuando hay coincidencias la comunicación se facilita enormemente, por el grado de
identificación que provoca entre los interlocutores. De ahí que, en el trabajo del educador,
este tenga en cuenta este aspecto y respete en su auditorio las creencias que pueda poseer.

Ideología

De manera semejante a la religión, este es un aspecto a tener en cuenta al comunicarse con

otro. Por lo general, la persona tiende a distanciarse de aquellas que no comparten su
ideología y a acercarse a las que la comparten.

Se hace necesario abordar con respeto aquellos temas en que pueden haber discrepancias
ideológicas, a fin de facilitar la comunicación. En caso contrario, ésta se dificulta.

Cultura

Este es un aspecto que, a veces, no se toma en cuenta y que puede convertirse en una gran
barrera para la comunicación. La cultura determina la asimilación y utilización de los
códigos que permiten codificar y decodificar los mensajes que se trasmiten.

De ahí que los educadores deban tener en cuenta la cultura que poseen sus interlocutores, a
fin de utilizar de modo consciente los códigos para ser entendido. Un ejemplo permite
entender la necesidad de tomar en cuenta la cultura de los interlocutores para llegar a
comunicarse: en una comunidad indígena de la provincia de Chimborazo, Ecuador, se
organizó una charla sanitaria por un grupo de médicos y enfermeras. Al llegar al local, se
encontraron con que los hombres estaban todos sentados y las mujeres de pie. Pidieron que
dejaran sentar a las mujeres y que los hombres cedieran los asientos. El resultado fue que
casi todos los pobladores abandonaron el local.

En este caso, los que orientaban la actividad no tomaron en cuenta que, según la cultura de
la comunidad, el hombre tiene la prerrogativa de sentarse en una reunión, mientras que la
mujer tiene que permanecer de pie e interpretaron la situación desde su cultura, y esto
provocó que, en definitiva, no pudiera establecerse la comunicación.

Normas y valores

De manera similar, las normas y valores que posean los participantes de un proceso
comunicativo, van a determinar la facilidad o dificultad en la comunicación. En la medida
que haya más coincidencia en las mismas, mejor se desarrollará dicho proceso; el caso
contrario puede convertirse en una barrera.

Lenguaje e idioma

Este aspecto puede convertirse en una gran barrera de la comunicación cuando no hay
coincidencia entre los interlocutores. Incluso, cuando la lengua de origen es la misma, hay
que tener en cuenta los distintos usos y modismos que pueden haber de una región u otra.
Un ejemplo de esto es la palabra "ahorita" y en su significado. En muchas regiones de
Latinoamérica se utiliza para significar "en este preciso momento", mientras que en Cuba y
algunos países del Caribe significa "dentro de un rato".

Si dos personas que proceden de ambas regiones la utilizan en su conversación, al tener

diferente significado para ellas, provoca malentendidos y confusiones.

Costumbres y hábitos de vida

En la medida que los participantes del proceso comunicativo comparten costumbres y

hábitos de vida (o por lo menos se parezcan), este proceso se facilitará; caso contrario se
presentan dificultades que se constituyen en barreras.

Sexo

El sexo de los que se comunican puede facilitar la comunicación (o dificultarla) en la

medida que posibilita una mejor o peor dificultad para identificarse, sobre todo cuando se
tratan determinadas temáticas que tienen que ver con la manera particular que las enfrentan
las mujeres y los hombres, dadas sus particularidades psicológicas de género.

Status social

Cuando las personas que se comunican tienen un status igual o semejante, se facilita más su
interrelación que si hay grandes diferencias. Esto se debe a que el status va a determinar las
ideas, convicciones, nivel cultural, etc., de las personas y, por ende, establecer grandes o
pequeñas diferencias en su modo de pensar y comportarse que van a afectar su interrelación
en un sentido o en otro.

Fuentes
 Servicios Técnicos EMPROMAVE. Materiales Bibliográficos para los ISP. Versión
3, Carrera de Informática, MINED. Replicación CD-R. UEB: 114.