Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
MEXICO.
CENTRO UNIVERSITARIO UAEM
TEMASCALTEPEC
LICENCIATURA EN INFORMÁTICA
ADMINISTRATIVA.
ORBITH S.A
COLABORADORES:
ORIANA OSORIO HERNANDEZ
ALBERTO RAYMUNDO GOMEZ
TANIA CARRANZA BARRUETA
EDSON ENRIQUE ANGELES VARGAS
NOVENO SEMESTRE
1
INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se mostrará el análisis de la empresa Orbith, en cuanto a
sus servicios, precios y personal. Daremos a conocer la misión, visión, etc., asi
como las habilidades de cada uno de ellos.
Orbith es una empresa proveedora de Servicios de Internet, que es una compañía
que permite, mediante una cuota mensual, conectarnos a la red, obteniendo una
gran cobertura en el sur del estado de México. Al finalizar este proyecto se dará
como solución a la empresa, la implementación de un sistema de información.
2
1.- NOMBRE DE LA EMPRESA
Orbith S.A
1.1.- MISIÒN
Apoyar, hacer crecer y consolidar los negocios de nuestros clientes, a través de la
aplicación de las soluciones de Tecnología de la Información más adecuadas a sus
necesidades, permitiéndoles mantener sus datos, operaciones, transacciones y
actividades seguras, transparentes, ágiles y disponibles para una mejor toma de
decisiones.
1.2.- VISION
El éxito y prosperidad de nuestros clientes permitirán establecer nuestro liderazgo
en el sector de la Tecnología de la Información, convirtiéndonos en su primera
opción de consultores y prestadores de los servicios para construir, crecer y mejorar,
con los más altos estándares de calidad, las operaciones y actividades que lleven a
cabo.
1.3.- OBJETIVOS
1.4.- VALORES
El trabajar con transparencia, entusiasmo y honestidad, ha logrado dar seguridad
y confianza a los clientes y proveedores.
Existe en los miembros de la empresa el compromiso de trabajar solidariamente,
con mística de trabajo, poniendo al servicio del cliente su capacidad, talento y
honradez.
1.5.- POLÍTICAS
Proveer Servicios de Telecomunicaciones con un Sistema de Gestión de
Calidad Transparente basado en la Prevención, comprometidos con el
mejoramiento continuo para maximizar la satisfacción de cada cliente.
Asesorar, a nuestros clientes a través de herramientas e instrumentos que
nos permitan identificar los posibles problemas y ofrecerles soluciones
óptimas tendientes a solventar sus requerimientos de comunicación y
seguridad.
3
2.- DESCRIPCIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES.
Atención al cliente
Conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades cubiertas, esto
significa potenciar dentro de la compañía una “cultura cliente” para lo que precisa
contar con un personal en actitud positiva, con un gran sentido de la responsabilidad
y con formación suficiente para poder comunicar a los clientes todos los intangibles
que lleva consigo la palabra servicio, ya que el objetivo fundamental de la compañía
es conseguir la satisfacción total del cliente.
La búsqueda de nuevas expectativas en el servicio se canaliza por dos vías: una
externa y otra interna. La vía externa está formada por los propios clientes con sus
demandas directas e indirectas. La vía interna se encuentra en la propia empresa.
Con una información y formación interna bien estructurada, esta puede llegar a
encontrar nuevos valores en su servicio, que la conviertan en líder de mercado.
Medios de Pago
Los métodos de pago con los que cuentan los clientes son:
BBVA Bancomer
OXXO
TELÉGRAFOS Telecomm
Banamex
Banco Azteca
Mercado pago
Una vez que el cliente realiza su pago en cualquier de las instancias anteriores,
tiene que escribir su nombre a su voucher y tomar una foto para mandarlo a un
número designado por la compañía.
Marketing
Es buscar la mejor estrategia de ofrecer el servicio de internet para la compañía y
asi hacerlo más vendible.
La empresa decidió dar a conocer su servicio por medio de las redes sociales ya
que cuenta con una página en Facebook donde se dedica a ofrecer servicio al
cliente y resolver algunas dudas, cuenta con una página web donde se encuentra
información de la empresa, el servicio ofertado y atención al cliente, asi mismo la
compañía cuenta con su propia aplicación móvil, que cuenta con información de
pago (cuentas de pago), apartado para contratar el servicio, promociones, guía de
usuario para cambiar la contraseña de tu Modem, reportar el servicio y pago con
tarjeta.
4
3.- PLANES A FUTURO (EXPECTATIVAS DE CRECIMIENTO)
SOBRE PROBLEMA IDENTIFICADO, AREA DE OPORTUNIDAD
Ya que años pasados la Empresa Orbith S.A no tenía mucho impacto y tenía
poca cobertura, Pues en si no contaba con un sistema de información como en el
de la actualidad, antes de que se realizaran los formularios todo era almacenado
en un Excel.
Y en la actualidad con el formulario se puede llevar un registro y estadísticas más
claras del avance que se lleva hasta la actualidad.
1._ETAPA DE INICIACIÓN:
La empresa Orbith SA no utilizaba ningún sistema de información que le ayudara a
la administración de la administración de todos sus clientes. Por lo tanto, utilizaban
todo manualmente, por medio de WhatsApp.
2._ETAPA DE CONTAGIO EXPANSIÓN:
Al ver que no satisfacía totalmente la necesidad de la administración de la
Empresa y que los clientes iban incrementando, y su registro no era lo
suficientemente eficiente, por esa misma razón, decidieron realizar una base de
datos en Excel para tener un mejor manejo de los datos de los clientes activos.
3._ETAPA DE CONTROL:
El sistema de la base de datos en Excel lleva un control de Nombre del cliente,
Domicilio de los clientes, Municipio y su IP que se le asigno.
4._ETAPA DE INTEGRACIÓN:
La base de datos está integrada desde el inicio y por lo tanto los trabajadores que
se llevaban incorporando deben de recibir capacitación y así mismo adaptarse al
sistema para llevar una mejor administración y control de la empresa.
5._ETAPA DE ADMINISTRACIÓN DE DATOS:
Con el sistema que tienen como no ha evolucionado la base de datos no se
encuentra actualizada.
6._ETAPA DE MADUREZ:
El sistema desde hace años ha sido el mismo por lo que no ha evolucionado, pero
en este tiempo se ha mostrado que falta de innovación, es por eso que se tiene
pensado implementar un sistema que cuando al momento que un cliente sea dado
de alta en los Routers se genere automáticamente y se registre en la base de
datos.
5
4.- PUNTOS FUERTES Y DÉBILES DE LA COMPAÑÍA.
1. FORTALEZAS
EXPERIENCIA: Al ser una de las principales empresas de telecomicaciones del
municipio se tiene mayor captación de usuarios a nivel regional debido a que ya
saben como se maneja el mercado.
2. DEBILIDADES
TRABAJADORES DE EDAD MADURA: Generalmente es más fácil capacitar al
personal joven al tener la capacidad de retener más información y aprender más
rápido que la gente con cierta edad.
FALTA DE SEGURIDAD: Se pude dar la posibilidad que en ocasiones en una
misma calle las terminales no se les pueda agregar más acometidas para nuevos
usuarios del servicio.
DEFICIENCIAS EN EL SERVICIO: Al contar aún con el par de cobre trenzado la
humedad causa problemas o interrupciones en el servicio
3. OPORTUNIDADES
CREDITO A CLIENTES: Una estrategias para la captación o retención de clientes
es las facilidades de pago como lo son los créditos, para realizar la compra de
electrónicos de consumo
4. AMENAZAS
NUEVAS TECNOLOGIAS: Con la diversificación de medios por los cuales podemos
tener internet red móvil por medio de GSM 3g próximamente 4g, lo cual deja mal
parado al viejo sistema de par cruzado de cobre aun utilizado por la compañía.
PUBLICIDAD NEGATIVA: En ocasiones se presenta la situación de las prácticas de
competencia desleal como lo es la publicidad en contra de los demás competidores.
DEPENDER DE LA AUTORIZACION OFICIAL GUBERNAMETAL: A la hora de
hacer compras de otras empresas para sumarlas a sus filiales se tiene que pasar
por la autorización de ciertos organizamos encargados de los monopolios.
6
5.- FACTORES QUE OCURRIRÍAN EN EL MARCO DE
TIEMPO DE LA PLANEACIÓN (EVALUACIÓN DE LAS
DIMENSIONES DEL ENTORNO)
Largo plazo: Ser líderes en comunicaciones por satélite en el sur del Estado de
México. Desarrollando un sólido posicionamiento en todo el País, que nos asegure
un lugar entre las cinco primeras compañías de Telecomunicaciones del mundo.
Corto Plazo: Ofrecer mayor cobertura en el sur del estado de México, adquiriendo
mayores clientes ayudando a posicionarnos como una de las mejores empresas de
servicios de telecomunicaciones del sur del estado de México.
7
8.- ESCENARIOS EN QUE LA COMPAÑÍA PUEDE OPERAR
(AUDITORIA DE RECURSOS)
Abarcar todo el equipo de telecomunicaciones, política de servicio y gastos
utilizados por la empresa. Se empieza con una política de evaluación, para
identificar y analizar políticas relevantes para determinar si cumplen las pautas y
objetivos organizacionales.
El objetivo es conseguir una optimización tanto a nivel técnico como
económico, con la certeza de disponer de una solución adaptada a sus
necesidades reales.
Analizar el consumo y ajustar el coste en telecomunicaciones incrementa la
competitividad dentro de la organización.
Permitiendo identificar los parámetros técnicos si se acotan sus necesidades reales
permitiendo un ahorro anual en telecomunicaciones de hasta el 60%. Por lo cual
libera al cliente de las gestiones relacionadas con las comunicaciones, garantizando
el máximo ahorro mientras los empleados disponen de más tiempo para aumentar
la productividad.
Permite la posibilidad de reducir sus costes, la garantía de disponer de la mejor
solución posible y una mayor seguridad.
Para conseguir este objetivo se debe basar en tres áreas:
– Consultoría: que le permita un asesoramiento especializado para la optimización
de las comunicaciones.
– Gestión: Buscando liberar al cliente de las gestiones relacionadas con las
comunicaciones.
– Documentación: Realizando una serie de consecutivos reportes para el control del
consumo.
1
• Tener flexibilidad en cuanto a los plazos de pagos
• Administración de la red de telecomunicaciones
• La operación y seguridad de la red
• Mantenimiento de la red
• Comprobar que la distribución de las bases de datos en la red sea segura
• Comprobar que la distribución de las bases de datos en la red sea segura
2
requieran para digitalizar la empresa. Como el talento digital está muy
demandado, es recomendable complementar la composición de ese equipo
con políticas laborales flexibles –por ejemplo, mediante fórmulas de teletrabajo–
para fidelizarlo y retenerlo.
5. Entiende y optimiza la experiencia del cliente Cuando la digitalización de tu
empresa ya sea un proceso prioritario, que cuente con el aval de la dirección y con
un equipo capacitado para liderar la transformación, hay que ponerse manos a la
obra en entender y actuar en relación a la experiencia digital de tus clientes.
Básicamente, porque la transformación de la relación con el cliente debe guiar los
cambios a nivel interno. Empezar de fuera hacia dentro es una garantía de éxito en
cualquier proceso de digitalización. Para ello, lo primero que la empresa debe
plantearse es: “¿qué hace actualmente mi cliente digital?”.
A partir de ahí se tiene que transformar la parte visible del negocio para los clientes,
y este proceso orientará los cambios operativos y tecnológicos internos que se
deben llevar a cabo. Una vez se ha entendido al cliente, hay que optimizar su
experiencia cuando interactúa con la empresa. Actualmente existen muchas
soluciones dedicadas a mejorar la experiencia de cliente, que no sólo sirven para
mejorar las tasas captación y retención de los clientes, sino que contribuyen a
mejorar la eficiencia de la compañía.
ENFOQUE DE COMPORTAMIENTO
4
en general enfocados a reducción de horas hombre requeridas para el
chequeo de los pagos de los clientes. Además puede solucionar de manera
indirecta problemas de molestia y desconformidad por parte de los clientes.
Entre otros
Sera evaluada por los clientes por aspectos que para ellos les gustaria que se
cambaiara, para que tanto como para la empresa esten conformes.
Una vez aceptada la propuesta del sistema se pretende tener nuevas metas con
este, que serían ser implementado y hacer cambios que permitan la evolución del
sistema teniendo así un impacto de mayor eficiencia en la empresa.