CASO PRACTICO 1. Comprensión de la organización y su contexto.

a). ¿Qué métodos puede utilizar la compañía para determinar las cuestiones externas e
internas de la organización?, indique con un ejemplo.
Los métodos que puede utilizar la compañía para determinar las cuestiones externas e
internas son:
 Procesos Estratégicos
 Procesos Misionales.
Ejemplo:

C PLANIFICACION GESTION DE C
ESTRATEGICA ALIANZAS
L L

I I

E E

N INVESTIGACION FORMACION DIFUSION N

T T

E E

S S
GESTION DEL GESTION GESTION DEL

TALENTO ADMINISTRATIVA SERVICIO

b). desde la perspectiva del proceso asignado a su grupo: Determine las cuestiones
externas e internas pertinentes para su propósito y la dirección estratégica de la
compañía, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de su
sistema de gestión de calidad.
Las cuestiones internas y externas relevantes para el propósito de la organización y la
afectación a la capacidad para lograr los resultados previstos del SGC, tiene que ver con
cuestiones relacionadas con:
Externas:
- Factores Económicos como la inflación y la disponibilidad de crédito.

- factores de mercado como la competencia, incluyendo la cuota de mercado de la

organización, productos o servicios similares, las tendencias del líder de mercado,
 las tendencias de crecimiento de clientes, la estabilidad del mercado, las
relaciones de la cadena de suministro.
- factores legales y reglamentarios que afectan al ambiente de trabajo, como
regulación de los sindicatos y regulaciones con una industria

Internas:

- Desempeño global de la organización

- Factores de recursos, como infraestructuras, entorno para la operación de los
procesos, conocimiento organizacional
- Aspectos humanos como la competencia de las personas, el comportamiento y la
cultura organizacional,
- Factores operacionales como capacidades de suministro de proceso o producción
y servicio, desempeño del sistema de gestión de la calidad, seguimiento de la
satisfacción del cliente
- Factores en el gobierno de la organización, como reglas y procedimientos para la
toma de decisiones o la estructura organizacional

CASO PRACTICO 2. Las partes interesadas, sus necesidades y expectativas.

a). identifique las partes interesadas, internas y externas relativas al procesos asignado a
su grupo de trabajo.
 Son las partes con las que la empresa tiene una responsabilidad legal, operativa
o fiscal o con la cual haya establecido contratos.
Estas son:
 Partes internas:
Empleados.
Propietarios y administradores de la sociedad.
Gerencia.
Gerencia y jefes de obra.
Responsables de calidad.
 Partes externas:
Clientes.
Entes gubernamentales reguladores.
Contratistas y subcontratistas.
Proveedores.

b). posteriormente, para al menos dos de ellas, reflexione sobre los métodos que pueda
utilizar la compañía para determinar sus necesidades y expectativas.
Diligencie la tabla completa para esas dos partes interesadas que se han seleccionado.

Parte interesada Método seleccionado Necesidades y expectativas

identificadas
Propietarios y Maximizar beneficios y la
administradores de la Estratégico calidad del servicio.
sociedad.
Cumplimiento de los
procedimientos establecidos
de trabajo establecidos para
Responsables de la calidad. Misional cada departamento.
Comunicación de
incidencias y no
conformidades encontradas
en el día a día.
Informas sobre cambios en
materias primas, productos
o servicios que pueden
Proveedores Apoyo afectar el SGC.
Informar con anticipación
sobre los cambios o nuevas
políticas que apliquen los
proveedores.