Administración 1

La Dirección
Maestro Guillermo Cruz Gómez
 Dirección

Motivación

Conducción de grupos funcionales.

Fijación de políticas

Asignación de autoridad y
responsabilidad

Nombramiento de ejecutivos
 Definición de Dirección

Terry. Es la relación en que una persona o líder; influye
en otras para trabajar unidas, espontáneamente, en
labores relacionadas, para llevar a cabo lo que el líder
desea.

Bort K. Consiste en coordinar el esfuerzo común de los
subordinados, para alcanzar las metas de la
organización.

Joel Lerner. Consiste en dirigir las operaciones
mediante la cooperación del esfuerzo de los
subordinados, para obtener productividad mediante la
motivación y supervisión.

Samuel Certo. El proceso que se sigue para guiar las
actividades de los miembros de la organización en
direcciones apropiadas.

Rodríguez Valencia. El proceso que realiza una persona
o líder, para influir en los demás a realizar un trabajo
unido y de manera eficaz.
 Importancia de la Dirección

Es el aspecto interpersonal de la administración, por
medio de la cual, los subordinados pueden comprender
y contribuir de manera eficiente, al logro de los
objetivos del organismo social.

La dirección es importante porque:

Pone en marcha todos los lineamientos establecidos,
durante las fases de la planeación y la organización.

A través de ella, se logran las formas de conducta más
deseables en los miembros del organismo.

Una dirección eficiente, es determinante en la acción de
los empleados y, consecuentemente, en la
productividad.

Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, en la
implantación de sistemas y procedimientos, y en la
eficiencia del sistema de control.

A través de ella, se establece la comunicación
necesaria para que la organización funcione.
El sistema administrativo general

SISTEMA DE
PLANEACIÓN

SISTEMA SISTEMA
CONTROL ORGANIZACIÓN
SISTEMA
COORDINACIÓN

SISTEMA SISTEMA
DIRECCIÓN RECURSOS
 El sistema de dirección

Debe enfrentarse a situaciones dinámicas, inciertas y frecuentemente
ambiguas. Esta restringida por muchas fuerzas internas y externas
(TECNOLOGICAS, ESTRUCTURALES, PSICOLOGICAS, etc.)

El único objetivo perdurable, es el esfuerzo de construir y mantener un
sistema predecible y de interrelaciones, de patrones de conducta que
están dentro de límites físicos razonables.

Entrada Sistema de dirección Salida

• R. Humanos
• R. Materiales
• R. Financieros Comportamiento
• R. Técnicos Proceso de dirección apropiado del
personal

RETROALIMENTACIÓN
 EL PROCESO DE DIRECCIÓN

El sistema dirección invade el ambiente organizacional, afectando los

aspectos más críticos de la tarea administrativa esto es, la integración
de los esfuerzos individuales hacia planes u objetivos, que se hayan
trazado y a que se mantengan dentro de los limites impuestos por la
organización, debe comprender en que medida influye sobre otras
personas y estas sobre el.

MANDO O AUTORIDAD MOTIVACIÓN

SUPERVISIÓN COMUNICACIÓN
 MANDO O AUTORIDAD

Aunque la autoridad se ha definido varias veces en el

análisis de los sistemas de influencia y poder, es posible
decir que la autoridad es el poder institucionalizado, un
concepto muy importante en el estudio de la organización
formal, es el derecho para emplear la fuerza. Es la fuerza
que impulsa y mantiene en movimiento, los órganos de
una empresa.

Allen. Es el poder y el derecho asignado también a cada
puesto dentro de la empresa.

Galindo y Martínez. Es la facultad de que está investida
una persona, dentro de una organización, para dar
órdenes y exigir que sean cumplidas por sus
subordinados, para la realización de aquellas acciones
que quien las dicta, considera apropiadas para el logro
de los objetivos del grupo.

Rodríguez Valencia. Es la facultad de ejecutar o dar
órdenes que produzcan efectos.
 TIPOS DE AUTORIDAD

LINEAL
FORMAL
FUNCIONAL
JURÍDICA
OPERATIVA

AUTORIDAD

TÉCNICA
MORAL
PERSONAL
 EL MANDO

El mando es un derecho compulsivo, de acción es decir,
que contiene obligación, en tanto que la autoridad es un
derecho abstracto, que puede no usarse, o reemplazarse
con otros medios de convicción.
DEFINICIÓN DE MANDO.

Jiménez. C. La autoridad compulsiva para requerir acción
de los subalternos inmediatos.

Rodríguez Valencia. Es la función de poner acción, la
política de la organización y hacer eficaz.

Mando Administrativo: El mando es una función privativa
de la administración. Su propósito es transmitir a otros,
las decisiones cuando la administración requiere la
ejecución de una tarea o o la adopción de un
comportamiento específico.
 ELEMENTOS DEL MANDO

ELEMENTOS ACCIONES FUNCIONES

DETERMINAR Lo que debe Directiva
hacerse
ESTABLECER Cómo debe ADMINISTRATIVA
hacerse
VIGILAR Con lo que SUPERVISORA
se debe
hacerse se
haga
 FORMAS DE MANDO
a) Ordenes

Consiste en el ejercicio de la autoridad, y se dan de manera verbal
o escrita. Para que la orden dada sea cumplida, se deben hacer
preguntas: ¿Qué va a hacer? ¿Quién lo va hacer? ¿Cuándo lo va
hacer? ¿Donde lo va hacer?
Existen elementos básicos de una orden:
EMISIÓN, EJECUCIÓN, VERIFICACIÓN, RECOMENDACIÓN DEL
EMPLEADO, REPORTE Y RELACIÓN HUMANA.
b) Instrucciones

No se refiere a una situación particular y concreta sino a una
norma o procedimiento que ha de aplicarse, en una serie de casos
idénticos o similares que se presentan en forma repetida. P.ej.
(mantenimiento a una maquina)
c) Asignaciones

Consiste en asignar tareas de rutina, en las que el jefe permite a
los subordinados, trabajar los detalles del puesto, y dejarlos a ellos
tomar decisiones concernientes a “como hacerlo”, dentro de ciertos
limites prescritos acordados.
 Representaciones secuencial de las áreas de decisión y

Descripción de la misión mando de la administración
1. Objetivos generales
2. Políticas generales
3. Limitaciones.

Planeación
1. Sistemas de personal
2. Sistemas de trabajo administrativo
3. Sistema de programación
4. Sistemas de presupuestos

Organización
1. Sistemas de conexión
 División de trabajo
 Estructura
 Autoridad/responsabilidad
 Delegación

Dirección
1. Dirección rutinaria
2. instrucción
3. Motivación Periodo de
4. Supervisión retroacción

Control
1. Recolección de datos
2. Comparación de datos
3. Interpretación de datos
4. Correcciones Periodo siguiente o actividad afectada
 Cuando dar ordenes
Verbales
• cuando la orden es sencilla
• Cuando la distancia no es un
factor.
• Cuando se requiere discreción
• Cuando se incluye una
demostración.
• cuando el trabajador es
inteligente y capaz.
Por escrito
• Cuando se transmiten a otro
departamento.
• Cuando el trabajador es
desmemoriado o tardío de
comprender.
• Cuando se responsabilice a un
empleado o departamento.
• Cuando se trata de cifras precisas
o detalles complejos.
• Cuando la orden es importante y
se necesita seguir con exactitud.
• cuando se necesita llevar registro.
• Cuando se tenga que citar la
orden con fecha posterior.
 REGLAS QUE ASEGURAN EL
CUMPLIMIENTO DE LAS ÓRDENES,
INSTRUCCIONES Y ASIGNACIONES.
1. Toda orden, instrucción y asignación deberá planearse.

Revisar orden, instrucción y asignación antes de aplicarla.

Ver si la persona a la que se darán, es la más adecuada.

Cual es la mejor forma de transmitirla.

Si es el momento más adecuado para darlas.
2. Toda orden, instrucción y asignación deberá transmitirse
adecuadamente.

Indicarlas con claridad, concisión y de manera que inviten a la acción.

Explicar los detalles más importantes a quien las recibe.
3. Toda orden, instrucción y asignación, deberá revisarse
constantemente para ver su cumplimiento y las reacciones positivas y
negativas que se produzcan.

De reportes ordinarios.

Verificación personal de su cumplimiento.

Analizar si fueron bien recibidas o no.
AUXILIARES TÉCNICOS DEL MANDO
 La disciplina positiva.
 Las recompensas.
 Disciplina negativa.
 Calificación de los subordinados.
 Sistema de sugerencias.
 Sistema de quejas.
 La entrevista.

RELACIÓN ENTRE AUTORIDAD Y PODER.

ACEPTACIÓN Y MARGEN DE ACCIÓN ENCAMINADA

OBEDIENCIA AUSENCIA A LA CONSECUCIÓN
DEL DE DE LOS OBJETIVOS.
SUBORDINAD INFLUENCIA
O ANTE LA QUE QUEDA
AUTORIDAD CUBIERTA
LEGÍTIMA. POR EL
PODER.
 MOTIVACIÓN

La psicología estudia la conducta de los organismos y sus
experiencias íntimas de la relación entre ambas, es decir,
la relación entre conducta y los mecanismos biológicos, así
como la influencia reciproca tanto del organismo como del
ambiente.
DEFINICIÓN DE MOTIVACIÓN
Mendoza. Son todos aquellos factores capaces de provocare,
mantener y dirigir la conducta hacia el objetivo.
Munch y García. Mover, conducir, impulsar a la acción.
Allen. Es el trabajo que realiza un administrador para
inspirarse, animarse o impulsar a sus subordinados.
Certo. El estado interno de un individuo que la hace
comportarse en una forma que asegure el logro de algunas
metas.
CARACTERISTICAS DE LA CONDUCTA.
 La conducta motivada es sostenida, es decir, persiste por periodos
de tiempo relativamente largos.
 es dirigida hacia la realización de un objetivo.
 Es una conducta resultante de una necesidad sentida.
 EL PROCESO DE LA FUERZA
MOTIVANTE
UNA
NECIESIDAD
PERCIBIDA

TENSIÓN
FUERZA
MOTIVANTE

ACTIVIDAD

REDUCCIÓN DE
TENSIÓN (LOGRO
DE LA META)
DEFICIENCIA Y SATISFACCIÓN
DE NECESIDADES

AUTORREALIZACIÓN (desarrollo continuo de su propio

PODER PARA MOTIVAR

potencial)

AUTOESTIMA (aceptarse a sí mismo –autoconfianza,

autoppercecpción)

SOCIALES (dar y recibir afecto, asociación, participación,

aceptación, afecto y amor)

SEGURIDAD (relacionadas con trabajo, economía, salud,

protección dan tranquilidad de vida)

FISIOLOGICAS (casa, alimento, sustento, descanso

DESARROLLO PSICOLOGICO
 VARIABLES ORGANIZACIONALES diseño de
puesto, estilo de liderazgo, estructura, alcance
de control, tecnología y afiliaciones grupales

DEFICIENCIA EN LA SATISFACCIÓN DE
NECESIDADES
Fisiológicas, seguridad, sociales y estima.

BUSQUEDA DE MEDIOS PARA SATISFACER

NECESIDADES. Experiencias
pasadas, probabilidades de éxito, importancia.

ESFUERZO DESPLEGADO
Capacidad, interés y participación

RETROALIMENTACIÓN
DESEMPEÑO INDIVIDUAL. Planeado o real

RECOMPENSAS O CASTIGOS
Incentivos, bonos, premios, llamadas de
atención y suspensiones.

SATISFACCIÓN
trabajo, paga, ascensos, aceptación de
compañeros y relación con su jefe.
MODELO INTEGRADO DE PROCESO MOTIVACIONAL
 LAS PRIMERAS TEORÍAS DE
MOTIVACIÓN
Teoría de la jerarquía de necesidades en 1943 (Abraham
Maslow, 1908-1970)

AUTORREALIZACIÓN (desarrollo continuo de su propio

PODER PARA MOTIVAR

potencial)

AUTOESTIMA (aceptarse a sí mismo –autoconfianza,

autopercepción)

SOCIALES (dar y recibir afecto, asociación,

participación, aceptación, afecto y amor)

SEGURIDAD (relacionadas con trabajo, economía, salud,

protección dan tranquilidad de vida)

FISIOLOGICAS (casa, alimento, sustento, descanso

DESARROLLO PSICOLOGICO
 (Douglas McGregor 1906-1964 ) en 1960
Teoría X y Y
Forma de considerar las características de la naturaleza humana
TEORIA X TEORIA Y
• El empleado promedio, tiene una aversión Los empleados pueden tomar
innata por el trabajo y lo evitara tanto como el trabajo, como una cosa tan
pueda. natural como el descanso o la
•Como a los empleados les disgusta el diversión.
trabajo se les debe cohesionar, controlar o Las persona ejercerán una
amenazar con sanciones para lograr las auto control, si están
metas deseadas. comprometidos con objetivos.
•Los empleados rehuirán las El empleado promedio puede
responsabilidades y buscarán una aprender a aceptar y buscar
dirección formal, siempre que sea posible. la responsabilidad.
•La mayoría de los trabajadores colocan a La habilidad para tomar
la seguridad, sobre todas los demás decisiones está ampliamente
factores que se asocien con el trabajo, y dispersa y solo a los jefes.
mostrarán poca ambición.
 Teoría de la motivación-higiene.
Teoría de la motivación de Herzberg
motivadores Factores de higiene,
ambientales
Logros Supervisión
Recomendaciones Políticas de la empresa
El trabajo en si Relación con el supervisor
Responsabilidad Condiciones de trabajo
Ascensos Relaciones con sus compañeros
crecimiento Relaciones con subordinados
Vida personal
Seguridad
Status
Sumamente satisfecho neutral Sumamente insatisfecho
 Teorías contemporáneas de la motivación

Teoría de las tres necesidades. Mc. Clelland
1. de logros. 2. de poder. 3. de afiliación. Las personas
con grandes logros prefieren puestos que ofrecen:
Responsabilidad personal, retroalimentación y
riesgo moderado.

Teoría de la fijación de objetivos. Nayle

Las metas especificas incrementan el desempeño y

que las metas difíciles, cuando se aceptan,
resultan un desempeño superior al que se deriva
de metas fáciles.

Teoría del reforzamiento. Skinner

Afirman que el comportamiento es una función de sus

consecuencias.

Teoría de la Equidad. Stacey
Indica que los empleados lo que ellos obtienen de una situación de
puesto (resultados), en relación con los esfuerzos (aportaciones),
luego comparan su relación “aportaciones-resultado” con las
relaciones-resultados de otras personas que vienen añcaso. Las
referencias que escogen compararse son: Categoria otro,
Categoria sistema y categoria ser.

Teoría de las expectativas. Vroom
Afirma que un individuo tiende a conducirse en forma determinada
basado en la expectativa de que el acto seguirá cierto resultado,
y en lo atractivo que parece ser este para el individuo. Incluye
tres variables. 1. Enlace esfuerzo-desempeño. 2. Enlace
desempeño-recompensa. 3. Atracción.

Teoría del enfoque externo. Watson
Llamado de aprendizaje o de modificación de la conducta
organizacional. Relaciona los efectos que ejerce el ambiente
sobre la conducta de los individuos. Basados en estrategias de
investigación, programas de esfuerzo, descripción y
generalización, conductas encadenadas y moldeamiento y
modelado. Con recursos, castigos y extensión y da resultados
positivos o negativos.
¿QUE DICE?
 COMUNICACIÓN

Lo que la comunicación para un organismo social, es lo que la
corriente sanguínea al cuerpo humano. La corriente sanguínea
provee de oxigeno a todas las células, el sistema de
comunicación proporciona información a todas las unidades
orgánicas. Sin oxigeno las células funcionan mal y mueren, sin
información necesaria, las personas y los departamentos operan
mal, lo cual, conduce a una inefectividad.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
Porque es el proceso por el cual, se desempeñan las funciones de
planeación organización y dirección, control.
Porque es una actividad a la cual, los gerentes destinan una mayor
proporción de su tiempo.

LOS ORGANISMOS COMO SISTEMAS DE COMUNICACIÓN
Los propósitos de las funciones de comunicación, dentro de las
organizaciones se dividen en cinco áreas:
 el poder estar informado o el informar a los demás.
 Evolución de los propios insumos, de los productos de otros o de
algún plan ideológico.
 Dirección de otros o el ser dirigido o instruido.
 Influir o ser influido por los demás.
 Ciertas funciones incidentales y neutrales
COMUNICACIÓN
 Necesidades de la información

INFORMACIÓN
DE
COORDINACIÓN
QUÉ HACER
QUIÉN
CÓMO HACERLO DESEMPEÑO
TRABAJA
DEL PERSONAL
CUÁNDO HACERLO CON QUIÉN
EN EL PUESTO

INFORMACIÓN MOTIVADORA
Y ACTITUDES

ALIENTO
 DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN

Certo. Es el proceso de compartir información con

otros individuos.

Hampton. Es el proceso mediante el cual, las
personas que trabajan en las organizaciones
transmitan información entre sí e interpreten su
significado.

Rodríguez Valencia. Es un proceso mediante el cual
se introducen, intercambian ideas, opiniones, planes
o información, en la mente de una persona, buscando
con ello un comportamiento determinado en el sujeto
receptor.
 MODELO SENCILLO DE COMUNICACIÓN
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

MODELO DE REDES DE COMUNICACIÓN

CANAL RECEPTOR
EMISOR MENSAJE

RUIDOS RUIDOS
AMBIENTE

RESPUIESTA
RETROALIMENTACIÓN

COMUNICACIÓN FORMAL.
Es la comunicación administrativa que sigue las
líneas del organigrama. Y se aplica la
comunicación descendente, ascendente y
horizontal.

COMUNICACIÓN INFORMAL.
Es la comunicación administrativa que no sigue las
líneas del organigrama. Otro tipo de comunicación
informal, no aprobada oficialmente es el
“RUMOR” en las organizaciones se vale de varias
redes informales de comunicación, que se
sobreponen y se cruzan en distintos puntos, es
decir, que algunas personas bien informadas
pertenecen a más de una red.
 Red de comunicación de un administrador

Superiores
Control Asesoría

Flujo de trabajo Administrador

Flujo de trabajo

Supervisión
Servicio
Subordinados
Penetración de la comunicación
 SUPERVISIÓN

Munch. Consiste en vigilar y guiar a los
subordinados de tal forma que las actividades
se realicen adecuadamente.

Reyes Ponce. Una función que se basa en ver
que las cosas se hagan como fueron
ordenadas.

Rodríguez Valencia. Un elemento de la
dirección que se encarga del estudio y
vigilancia de las acciones de un grupo de
personas en relación al progreso alcanzado.

Hernández F. Es el arte de trabajar con un
grupo de personas, sobre los que se ejerce
autoridad, encaminada a obtener de ellos, su
máxima eficiencia, en un esfuerzo combinado
para llevar un buen cumplimiento del trabajo.
¿Qué haces?
 IMPORTANCIA DE LA
SUPERVISIÓN.

Es el eslabón que une el cuerpo administrativo con

los trabajadores y empleados, estando en contacto
inmediato unos y otros.

Es el transmisor, no solo de órdenes de
importancia, motivación, etc. De la jerarquía
superior, sino a la vez, de inquietudes, deseos,
temores, esperanzas, reportes, etc., de los obreros
y empleados a la dirección superior de la empresa.

La productividad del personal para lograr
objetivos.

La observancia de la comunicación, motivación y
del marco formal de disciplina.

La relación entre jefe-subordinado.

La corrección de errores.

Un supervisor es:
 Guía e instructor de los subordinados.
 Ejecutor de ideas.
 Miembro del grupo de trabajo y de los supervisores de su
propio nivel.
 Meditar entre los niveles superiores en cuanto a las
necesidades de sus subordinados, tal como son
presentadas estas por los subordinados o es Sindicato.

La ley federal del trabajo en su artículo 11, establece: Los
directores, administradores, gerentes y demás personas que
ejerzan funciones de dirección y administración en la empresa
o establecimiento, serán considerados representantes del
patrón y en tal concepto se obligan en sus relaciones con los
trabajadores.
ADAPTACIONES IMPORTANTES EN EL PUESTO DE
SUPERVISOR.

Adaptación ideológica.

Adaptación a las técnicas.

Adaptación al departamento de personal.

Adaptación a los sistemas y procedimientos administrativos.

Adaptación a las relaciones laborales.
 FUNCIONES DEL SUPERVISOR

Distribuir el trabajo

Trato con el personal.

Calificar al personal.

Dar instrucciones al personal.

Atender quejas de subordinados.

Capacitar al personal.

Conducir reuniones de trabajo.

Mantener la disciplina.

Mejorar los sistemas y procedimientos
de su departamento.

Coordinarse con otros jefes y revisar
informes, reportes, etc.
 Liderazgo

Guillermo Cruz Gómez

 ¿Qué significa realmente la
palabra liderazgo?

Es la influencia interpersonal orientada

a lograr metas

Es una forma de influir en la gente

Es un acto que hace que otros actúen

Es la fuerza dinámica que motiva y
coordina a una organización

Es la habilidad de inspirar confianza y
apoyo entre las personas
Si la gente no hace nada en
forma diferente a lo que
habrían hecho sin su
presencia, entonces no se ha
ejercido un liderazgo.
Un líder crea una visión
para los demás y luego
dirige a todos hacia tal
logro
Una visión es un escenario
idealizado sobre el futuro
de una organización; es
decir una meta que
seduce a la gente para
que trabaje por un futuro
prometedor.
 Diferencia entre líder y gerente

Los gerentes tienden a adoptar una actitud
impersonal, sino es que pasiva hacia las metas.

Los lideres por su parte asumen una actitud
personal y activa.

Los lideres trabajan desde posiciones de alto
riesgo.

Los gerentes prefieren trabajar con gente
evitando la actividad solitaria.

Los gerentes proponen trae el orden y la
consistencia.

El liderazgo en cambio tiene que ver con el
“cambio”.
No todos los lideres
son gerentes ni
todos los gerentes
son lideres
 Características del liderazgo

Ambición y energía

El deseo de dirigir

La honestidad y la integridad

La seguridad en si mismo.

La inteligencia y el conocimiento
relevante sobre el trabajo

Condición física, nutrición y el manejo
de emociones.

Espíritu de servicio
Se puede ser un líder carismático e
inspirador que constantemente
motiva a los demás para alcanzar
la cima de su desempeño. Pero
aun así se necesita respaldar la
habilidad de liderazgo con
planeación, organización y control
 Elementos básicos del
liderazgo

El líder es una persona que:

Inspira

Persuade

Influye

Motiva
 Inspiración

Un líder debe tener una

personalidad
magnética o
constituirse como un
maravilloso ejemplo.
 Persuasión

Un líder debe lograr que la

gente cambie su
mentalidad o emprenda
actividades que no había
considerado.
 Influencia

Es casi sinónimo de liderazgo

Un líder influye en los demás para
que logren metas tales como:

Asumir mayor responsabilidad

Apuntar hacia normas de calidad

más altas

Elevar las normas éticas corporativas
 Motivación

Motivar a otra persona es, hasta

cierto punto, lograr que esa
persona invierta mayor esfuerzo
en su trabajo.
 ¡Cuidado!

Cuando se administra, es fácil descuidar

acciones que corresponden al concepto
de liderazgo.
Evite caer en la trampa de efectuar una
relación laboral al grado de dejar de
inspirar, persuadir, influir o motivar a los
demás.
Para ser un líder, se debe modificar en
cierta forma la conducta de la gente que
representa el punto de interés.
 Lo mínimo que necesita
saber

Los lideres influyen en las demás
personas a través de la persuasión o el
ejemplo para que sigan un curso de
acción.

Como líder, usted establece relaciones y
asociaciones con la gente.

Los lideres eficientes inspiran, influyen y
motivan a los demás y los dirigen hacia
cambios útiles.

Los lideres transforman organizaciones
mediocres en organizaciones excelentes.
 Comuníquese como un líder

Embellezca su lenguaje para cautivar a los

demás.

Utilice analogías y metáforas para inspirar a GCG1
la gente.

Relate una historia

Conozca los mensajes que pueden transmitir
su lenguaje corporal

Proyecte poder con su estilo lingüístico.

Palabras innecesarias, frase gastadas y otros
detractores.
Diapositiva 56

GCG1 Analogía: Relación de semejanza entre cosas distintas.

Metáfora: figura literaria que consiste en usar palabras con un sentido distinto del propio, en virtud de una comparación tácita: que no
se expresa claramente.
detractor: que critica o desacredita a alguien.
GUILLERMO CRUZ GOMEZ, 16/06/2002
 El uso del lenguaje rebuscado,
elegante o bello que puede tener
un gran impacto ante los demás
es una importante herramienta
para llevar a cabo el liderazgo.
Si lleva a los extremos el empleo
de estas palabras, podría
parecer falso y tal vez no lo
entiendan.
 Las analogías y las metáforas son
poderosas herramientas motivacionales.
Sin embargo, también pueden no surtir
efecto o molestar a la gente. Entes de
utilizar una metáfora o analogía en el
trabajo pruebe su aplicación primero con
un familiar o amigo. Observe
cuidadosamente la expresión en el rostro
de esta persona para saber si funciona.
También pregunte su opinión.
Contar anécdotas es una técnica
de liderazgo y administración tan
útil que merece atención especial.
Cree su propio archivo de
anécdotas útiles.

Apariencia física el tono de voz y el ambiente
que le rodea al momento de enviar un mensaje.

Sincronice su comportamiento verbal y no
verbal.

El poder de los ojos

¡Mantengase erguido!

Espacio personal: de 45 cm. a 1.2 metros de la
persona con quien habla.

¡Cuidado con las manos!

¿Cómo se escucha ante los demás?

Su tiempo es importante

¿tiene aspecto confiado, amigable y accesible?
Un estilo lingüístico es un patrón que
caracteriza el habla de una persona.
Involucra aspectos como
determinadas directrices.
Velocidad y pausa, selección de las
palabras y el uso de los dispositivos
de comunicación: bromas, discurso
figurado, anécdotas, preguntas y
justificaciones.

Palabras innecesarias o pausas, haz de
cuentaV como utedes sabenV ¿verdad?
EsteV HummmV déjame ver, déjame
verV toser o carrapear.

Dichos trillados y anécdotas repetidas.
“vamos a planear cuidadosamente lo que
hicimos mal el año pasado” y despues
atribuirselo al oso yogi. Esto no se acaba
hasta que se acaba. No se puede hacer
un omelet sin romper los huevos. etc.

¿todo sustantivo quiere ser un verbo?
 Comuníquese como un líder.
Lo mínimo que necesita saber:

Para influir en los demás utilice un lenguaje culto y

bello que cause gran impacto o cautive.

Las metáforas, analogías y anécdotas pueden ser
poderosas herramientas que inspiren a los
miembros de un grupo.

El uso hábil de la comunicación no verbal es parte
importante de la comunicación de un líder.

Un enfoque de comunicación universal como el que
aplica un líder a sus discursos consiste en utilizar
un estilo de lenguaje orientado hacia el poder.

Evite utilizar elementos que afectan su imagen,
como palabras innecesarias, muletillas, dichos sin
sentido, anécdotas trilladas y el mal hábito de
convertir muchos sustantivos en verbos.
 Adquisición de poder

Desarrolle una red de contactos que tengan
poder y le ayuden a incrementar el suyo.

Trabaje en las áreas donde existan problemas
críticos de la organización; al resolverlos
conseguirá poder.

La formación de coaliciones es un método
sofisticado para hacerse más poderoso.

Si un experto ajeno a la empresa está de
acuerdo con su postura, significa que quizá
usted logre ejercer más poder.
 Características clave de los
líderes carismáticos:

1. Confianza en ellos mismos.

2. Una visión
3. Capacidad para articular la visión
4. Fuertes convicciones acerca de la visión
5. Comportamiento que está fuera de lo
ordinario.
6. Percibidos como un agente de cambio
7. Sensibles al ambiente.
El liderazgo transaccional versus
el transformacional

Líderes
Líderes
transaccionales. transformacionales.
Individuos que guían Individuos que
o motivan a sus proporcionan
seguidores en la consideración
dirección de la individualizada y
metas establecidas estimulación
aclarando los intelectual, y
papeles y los además poseen
requerimientos de la carisma.
tarea.
 Características de los líderes

Transaccional
Transformacional
a) Recompensa a) Carisma
contingente. b) Inspiración
b) Gerencia por c) Estimulación
excepción (activo) intelectual
c) Gerencia por d) Consideración
excepción (pasiva) individualizada
 Liderazgo visionario

La capacidad de crear y articular

una visión realista, creíble y
atractiva del futuro para una
organización o unidad
organizacional que transpone
las fronteras del presente y lo
mejora.
 Sexo: ¿Dirigen los hombres y las
mujeres de forma diferente?

Una extensa revisión bibliografía sugiere

dos conclusiones en relación con el sexo
y el liderazgo.
1) La similitudes entre los hombres y las
mujeres tienden a ser más, que las
diferencias.
2) Las diferencias parecen ser que las mujeres
prefieren un estilo de liderazgo más
democrático, mientras que los hombres se
sienten más a gusto con un estilo directivo.
 De los conceptos a las
habilidades

Los líderes eficaces son descritos

cada vez más como instructores
que como jefes.
Se espera que proporcionen
instrucción, guía, asesoría y aliento
para ayudar a los empleados para
mejorar su desempeño en el
trabajo.
 Habilidades generales por
desarrollar por los gerentes para
obtener el liderazgo.
1) Capacidad de analizar formas
para mejorar el desempeño y las
capacidades de un empleado.
2) Capacidad de crear un clima de
apoyo.
3) Capacidad de influir en los
empleados para cambiar su
comportamiento.
a) Observe el comportamiento
cotidiano del empleado.
b) Haga preguntas al empleado, ¿Por
qué hace la tarea de esa manera?
¿Puede mejorarse esta forma?
c) Muestre un interés genuino en la
persona como un individuo no como
un empleado. Respete su
individualidad.
d) Escuche al empleado
a) Genere un clima que contribuya a un
intercambio libre y abierto de ideas.
b) Ofrezca ayuda y asistencia.
c) Aliente a sus empleados sea positivo y
optimista. No use amenazas.
d) Enloquece en los errores como oportunidades
de aprendizaje.
e) Reduzca los obstáculos.
f) Exprese al empleado el valor de su
contribución a las metas de la unidad.
g) Asuma una responsabilidad personal por el
resultado, pero no arrebate a los empleados
toda su responsabilidad.
a) Aliente al mejoramiento continuo
b) Utilice un estilo de colaboración.
c) Divida las tareas difíciles en tareas más
simples
d) Modele las cualidades que espera de
sus empleados. Si usted quiere apertura,
dedicación, compromiso y
responsabilidad de parte de ellos, debe
mostrar esas cualidades usted mismo.
 ¿Qué hay acerca de los seguidores?
¿Qué cualidades tienen los
seguidores eficaces?
1. Se administran bien así mismos.
2. Están comprometidos con un propósito
externo a ellos.
3. Crean su competencia y enfocan sus
esfuerzos para conseguir un máximo de
impacto.
4. Son valientes, honestos y dignos de crédito.
Se establecen como pensadores
independientes y críticos en cuyo
conocimiento y juicio puede confiarse.
Mantienen estándares éticos altos. Dan
crédito a todo lo que merezca y no temen
aceptar sus propios errores.
 ¿hay una base biológica para el liderazgo?

Hay una evidencia cada vez mayor

Los mejores lideres no son los más listos,
fuertes o más agresivos de un grupo. Sino
aquellos que son más eficientes para manejar
las interacciones sociales.

Los lideres eficaces poseen una mezcla
bioquímica única de hormonas y una química
cerebral que los ayuda a generar alianzas
sociales y enfrentar la tensión.

Dos sustancias químicas –serotonina y
testosterona- Niveles mayores de la primera
parecen mejorar la sociabilidad y el contro de la
agresión. La segunda incrementa el impulso de
competir.