GESTION DE LA

CALIDAD INDUSTRIAL
UNIDAD I
LOS PADRES DE LA CALIDAD

MGT. ING. SARA CABRERA MÁRQUEZ

 LIDERES MUNDIALES EN LA CALIDAD

Los Gurús Los Japoneses: La Nueva Ola

Americanos: Occidental:
• Edward Deming • Kaoru Ishikawa • Phillip Crosby
• Joseph Juran • Genichi Taguchi • Tom Peters
• Armand Feigenbaum • Shigeo Shingo • Claus Moller
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Los Americanos:
• Destacan por la efectividad con la cual introdujeron el
cambio en la industria japonesa, partiendo por el control
estadístico de procesos
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Los Japoneses
• Destacan por el aporte de herramientas y metodologías
sencillas
• La formación masiva a todo nivel en la empresa
• El trabajo en equipo
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Walter Shewart (1891 – 1967)
Conocido con el padre del control estadístico de la calidad
Cimentó las bases de loque hoy conocemos como Control
estadístico de la calidad (SQC – Stadistical Quality Control)
• “La calidad es la bondad de un producto”
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Edward Deming (1900-1993)
Considerado en principal responsable del milagro japonés
• “La calidad es una responsabilidad de la dirección”
• “La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye”
• “El control de la calidad es la aplicación de principios y técnicas
estadísticas en todas las etapas de producción para lograr una
manufactura económica con máxima utilidad del producto por parte
del usuario”
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Edward Deming (1900-1993)
Los aportes más conocidos son:
• The Joiner Triangle
• Plan de Mejora
• Círculo de Deming (Ciclo PDCA)
• Los 14 principios para la Dirección, para mejorar la calidad y la
productividad
• Los siete pecados mortales
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Edward Deming (1900-1993)
Planificar Establecer los objetivos y procesos necesarios para
conseguir resultados de acuerdo con los requisitos
del cliente y las políticas de la organización

Hacer Implementar los procesos

Verificar Realizar el seguimiento y la medición de los

procesos y los productos respecto a las políticas, los
objetivos y los requisitos para el productos, e
informar sobre los resultados
Actuar Tomar acciones para mejorar continuamente el
desempeño de los procesos
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Joseph Juran (1904-2008)
Fue el primero en tratar los aspectos de la administración de
la calidad, también se le atribuye parte del éxito japonés
“La calidad es la adecuación al uso”… es un concepto universal
aplicable a todos los bienes y servicios… la adecuación al uso esta
determinada por las características de los productos o servicios que el
cliente reconoce como beneficio para él
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Joseph Juran (1904-2008)
Sus aportes fueron:
• Hay Oro en la mina (Reducción de pérdidas por mala
calidad/aumentos de ventas al mejorar la satisfacción del cliente
• Adaptación del principio de Pareto a la Calidad
• Trilogía de Juran
• Modelo de las 9 etapas de Juran
• Los 4 pasos para obtener resultados
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Joseph Juran (1904-2008)
Trilogía de Juran:
• Planificación de la Calidad
• Control de la Calidad
• Mejora de la calidad
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Armand Feigenbaum (1922-)
Pionero en usar la frase Control de calidad Total
Fue el primer autor en visualizar la idea de que la calidad no se
centra en el proceso productivo, sino en todas las funciones
administrativas de la organización
“la calidad no es lo mejor, sino lo mejor para la utilización del cliente y
el precio que pagó”
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Armand Feigenbaum (1922-)
Sus aportes son:
• Creador del TQS (sistema efectivo que coordina los
esfuerzos y mejoras de la calidad para conseguir eficiencia y
nivel económico óptimo y satisfacción total del cliente)
• La Herramienta de 4 pasos (Establecer estándares de
calidad, medir, Actuar sin no cumplen y Planificar la mejora
de los estándares)
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Phillip Crosby (1926 – 2001)
Conocido por su concepto “Cero Defectos” (Creado cuando
estuvo a cargo de la fabricación de misiles de Martin.Marietta)
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Tom Peters
Sus aportes son:
• Publicación de numerosos libros como: In search o
excellence, A passion for Excellence, Thriving on Chaos
• Las 50 reglas de liderazgo en el libro Re-Imagine
• Las 25 reglas de oro que debe seguir todo buen vendedor
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Claus Moller
Sus aportes son:
• Fundación de la empresa Times Manager
• Publicación del libro “Putting people first”
“No es solo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la
calidad de las personas que entregan los productos y servicios también
es esencial”
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Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
Principal precursor de la calidad total en Japón
Padre del análisis científico de las causas de problemas en
procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa,
cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los
problemas
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Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
Sus aportes son:
• Diagrama de Espina de pescado o de Causa-Efecto
• Creador de los círculos de calidad: grupo de trabajadores de
5 a 10 voluntarios normalmente de la misma sección que se
reúnen periódicamente bajo la coordinación de un líder para
tratar de resolver problemas de su trabajo.
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Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
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Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
Principios de la calidad de Ishikawa:
• La calidad empieza con la educación y termina con la educación
• El primer paso en la calidad es hacer las necesidades sobre los clientes
• El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección
• Eliminar la causa raíz y no los síntomas
• No confundir los medios con los objetivos
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Genichi Taguchi (1924)
• Desarrolló el concepto de la función de pérdida de la calidad
• Desarrolló una metodología para la aplicación de estadísticas para
mejorar la calidad de los productos manufacturados, el
pensamiento se basó en dos conceptos fundamentales: Productos
atractivos al cliente y ofrecer mejores productos que la
competencia
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Genichi Taguchi (1924)
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Shineo Shingo (1909-1990)
La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe
detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la
fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
“El control de la calidad vá más allá del control estadístico si se quieren
evitar los errores”
“La causa de los defectos recae en los errores de los trabajadores y los
defectos son los resultados de continuar con dichos errores”
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Shineo Shingo (1909-1990)
Sus aportes son:
• Sistema Poka-Yoke o trabajo a prueba de errores
• La inspección en el origen
• Contribuyó en el diseño y puesta a punto del sistema de
producción de Toyota (JIT)
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Masaaki Imai
Responsable de popularizar en concepto de kaizen
• Kaizen significa mejoramiento continuo en la vida personal,
en la casa, la vida social y en el trabajo.
• Kaizen significa mejoramiento continuo para todos,
trabajadores y administradores. Asume que nuestra forma de
vida merece un mejoramiento constante