DISEÑANDO NUESTRO PROPIO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.

PAULINA JIMENA ROJAS MACHUCA

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

09.JUL.018
Desarrollo

Caso práctico.-

La empresa Poleras a su Medida S & J tiene un proceso en el cual el foco está en que el diseño sea

original y atractivo. Digamos que este es su fuerte y sello característico con el que busca sobresalir

respecto de su competencia en el mercado.

Poleras a su Medida S & J comenzó con Felipe y Daniela diseñando las poleras y su mamá

confeccionándolas. Los diseños gustaron tanto a su grupo de amigos, que estos les motivaron e

animaron a hacer de esta actividad una empresa familiar en crecimiento y conseguir más y más

clientes.

De esta forma, y recibiendo como regalo de sus amigos un pequeño pero útil sistema de gestión, la

empresa comenzó a hacerse popular en la línea de ropa con diseño original y vanguardista.

Su iniciativa e ideas la catapultaron rápidamente a crecer y a ampliar su local y operaciones.

1.- ¿Qué características de la planificación estratégica utilizaría para potenciar este negocio en el

contexto del SGC?

Considerando que el objetivo final de la planificación estratégica es lograr el mejor desempeño,

posible en todas las funciones de la organización, y que ello conllevara mejoras concretas y eficiencia

tanto en la gestión, administración y orden de cualquier organización, como se señala en la guía de

gestión de calidad.

En ese sentido las características del plan estratégico que utilizaría y que permitieran a la empresa una

estrategia comercial, que se utilice en obtener desempeños óptimos en el negocio serían las siguientes:.
La planificación es un proceso permanente y continuo: es decir esta no se tiene un fin en ningún

plan de acción, por el contrario, esta se mantiene en forma permanente y está siempre presente en la

empresa.

La planificación tiene como objetivo poder buscar la racionalidad en lo que se refiere la toma de

decisiones: al establecer bosquejos para lo que se viene, la planificación marcha como un medio

orientador del proceso decisivo, que aumenta la racionalidad y baja la incertidumbre inherente en

cualquier toma de decisión.

Otra característica de la planificación estratégica es que es una técnica de asignación de

recursos: esta característica que tiene por finalidad la definición, ver el dimensionamiento y la

asignación de los recursos tanto humanos y no humanos que se necesitan en la empresa, según se haya

determinado en el estudio realizado y decidido con anterioridad.

Así mismo, considerando el tipo de empresa, tenemos la planificación estratégica que utilizaría

para potenciar la empresa seria la técnica de cambio e innovación: que permite de forma

deliberada, introducir los cambios e innovaciones en la empresa, especificados y elegidos previamente

y que son debidamente programados para el futuro. La empresa de igual forma debe contar con una

planificación estratégica que enfoque el marketing de los productos a través de los avisos publicitarios

sobre todo en las zonas donde el estudio de mercado logro identificar los productos más vendidos y de

mejor salida comercial asegurando la satisfacción del cliente.

Finalmente ante una implementación de un plan estratégico, debemos considerar el programa de riesgo

y oportunidades a través de la conocida metodología FODA

 FORTALEZA

DEBILIDADES
FODA OPORTUNIDADES

AMENAZAS DEL
SECTOR

2.- Dé un ejemplo respecto de cómo usted implementaría la norma ISO 9001/2015 para esta empresa.

Señale los pasos más importantes de este proceso.-

En primer lugar para poder preparar e implementar un sistema de gestión debemos realizar una

capacitación formal respecto de la implementación de la Norma ISO 9001:2015, a fin de que el

alcance de esta norma, beneficios y objetivos de la misma sea conocido por todos los integrantes de la

empresa y de esta forma poder confeccionar, revisar y realizar la publicación de la misma. En este

sentido se implementaría en la empresa la estrategia de marketing, capacitación de personal y calidad

del producto.
En el siguiente paso correspondería la implementación de la norma, es decir, difundir su publicación y

así durante su ejecución, poder ir capacitando respecto de cada proceso, para lograr su

implementación.

Una vez implementada esta norma, tendríamos el análisis crítico de la implementación, donde

mediante auditorías internas realizaremos las mejoras de aquellas falencias y debilidades que se

encontraron durante el proceso de implementación, una vez establecidas las correcciones, se entraría

en el proceso de la pre-certificación y posterior certificación.

Entre los pasos más importantes están:

Evaluación y Planificación: dentro del sistema se deben identificar los recursos necesarios para la

planificación, en este caso la empresa deberá demostrar recursos necesarios en forma regular y

servicios que cumplan los requisitos del cliente tanto los legales como reglamentarios aplicables.

Tienen como objetivo aumentar la satisfacción del cliente utilizando la aplicación eficaz del sistema

incluido los procesos para la mejora del mismo.-

Implementar y Operar: se deben considerar los documentos exigidos para la norma como registros de

capacitación, habilidades, experiencia, registro de revisión de productos, registros de conformidad del

producto y registro de productos no conformes entre otros.

En este sentido se deberá capacitar al personal respecto del uso de las maquinarias y procesos de

confección de la empresa S&J, quedando todo ello registrado para la implementación de la norma.
Una vez que se cumpla con el proceso informativo donde se ha considerado con lo necesario para

cumplir con el SGC. Se podrá determinar el tiempo de su implementación y así definir el plazo que se

realizara la primera auditoria de los procesos y para terminar el examen al SGC. Donde se

implementaran las medidas correctivas que se sugieren del proceso anterior.-

Para finalizar los auditores de la entidad certificadora evalúan el SGC. Basado en la norma ISO

9001:2015

3.- Ejemplifique a través de un esquema, las principales características (mencionadas en la pregunta 1)

de la planificación estratégica para el SGC de este negocio, considerando la normativa ISO que lo

regula

proceso permanente y
capacitacion
Planificación Estrategica

continuo

racionalidad en lo que se
refiere la toma de
decisiones
MARKETING avisos publicitarios
técnica de cambio e
innovación
ESTUDIO DE MERCADO producto de mejor salida

humanos
técnica de asignación de
recursos
no humanos
Bibliografía

PLANIFICACION ESTRATEGICA m.c.s. Héctor Lozada

http://goyoplan701.blogspot.com/2010/06/caracteristicas-de-la-planificacion.html

Guía de sistema de Gestión de Calidad III IACC