1.

Resumen de cada una de las temáticas de la unidad dos, las negociaciones en el contexto
global, en donde incluya, negocios electrónicos, negociación intercultural e intercultural
y estrategias de negociación internacional.

La globalización es el crecimiento exponencial del comercio internacional, por un lado, y las

grandes preocupaciones a causa de las consecuencias sociales que trae, por otro. Pese a que los
efectos sociales no manifiestan total equidad entre los países que participan, este fenómeno se
impuso y la dinámica del comercio mundial no presenta signos de marcha atrás; el desarrollo de
esta nueva forma de operar los mercados mundiales parece extenderse sin límites, y tan profundo
ha sido el cambio que, si los países intentan cerrar sus fronteras, corren el riesgo de quedar
aislados afrontando las consecuencias sociales y económicas que esta negativa implica. Así mismo,
las empresas que no aspiren a posicionar sus productos o marcas en el extranjero, limitarán su
crecimiento y quedarán expuestas en el mediano plazo a la inestabilidad económica de los
mercados locales, inclusive al declive de sus operaciones. La opción de participar en la lógica
comercial que ofrece la actual economía está abierta a todas las empresas; la condición para
hacerlo se fundamenta básicamente en el desarrollo de las capacidades estratégicas y el avance
hacia una visión global que facilite la adaptación y permita identificar fuentes de ventaja
competitiva en el exterior.

La globalización de la economía conduce a aumentar la presencia de empresas en los mercados

internacionales, con lo cual surge así otro escenario para el crecimiento. Las tendencias globales
indican el establecimiento de un nuevo orden para las empresas. En este nuevo contexto surgen
condiciones particulares que requieren ser manejadas a través de diversos tipos de estrategias. Las
estrategias de internacionalización llegan a ser un medio de crecimiento que interpreta esas
condiciones facilitando la entrada a los mercados extranjeros y garantizan el desarrollo de la
actividad empresarial sin mayores contratiempos. Además, propenden por conservar la presencia
de la empresa en el país anfitrión y mantener la competitividad que le permita seguir creciendo.

Las empresas tienen una relación muy estrecha con los clientes y una buena comunicación entre
ambas dará lugar, en muchos casos, al éxito y crecimiento de las organizaciones. En este
entendido, las actividades empresariales no están ajenas al uso del computador ni del internet y el
presente ensayo pretende mostrar los beneficios que podemos obtener del uso del internet en las
operaciones de comercio que realizan las empresas. Una de las principales causas para el análisis
del comercio electrónico radica en la necesidad que tienen las empresas de ser competitivas y de
llegar al cliente de una manera rápida y eficiente. Para encarar esta problemática será necesario
incursionar en aspectos generales y específicos de la gestión empresarial y de las
telecomunicaciones. El interés para el desarrollo de este ensayo se encuentra en el hecho de que
se puede tener muchos beneficios con el uso del internet en lo que respecta a las actividades
comerciales; es de esta manera que el comercio electrónico se presenta como una opción
diferente para el tratamiento de las ventas de una empresa.

La realización de negocios internacionales a partir del fenómeno de la globalización, se ve

reflejado en la apertura económica y la apertura de mercados entre los diferentes países del
mundo, a través de la realización de acuerdos comerciales que permiten el intercambio comercial,
social y cultural de los mismos brindando una serie de beneficios. En estos casos, es donde es
posible identificar que

unos países tienen un mejor nivel de desarrollo respecto a otros; lo cual se debe al
aprovechamiento de oportunidades y a la disposición frente al cambio que requiere las tendencias
de la globalización.

La interculturalidad es un fenómeno que se da desde la aparición de la humanidad, y

específicamente cuando el hombre tuvo la necesidad de buscar los medios y las herramientas para
realizar los intercambios de bienes y servicios para la satisfacción de sus necesidades con otros
individuos, dando lugar al desarrollo de las sociedades. Para la Organización de las Naciones
Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura UNESCO (2013), la interculturalidad se relaciona
con la construcción de relaciones entre personas, comunidades, culturas y países en donde debe
tenerse en cuenta aspectos tales como la historia, la economía, la política, la sociedad, la cultura,
el medio ambiente, entre otros.

Las empresas son uno de los agentes más importantes en la realización de los negocios
internacionales, son ellas quienes contribuyen al desarrollo y afianzamiento de las relaciones
comerciales entre los países, y como estrategia principal para el cumplimiento de su objetivo se
encuentra el conocimiento de las culturas y de los principales indicadores económicos los cuales
permiten tener una visión global del comportamiento de determinado país. Las nuevas dinámicas
de la globalización impulsadas por la interacción continua entre las empresas, da como resultado
la desaparición de las barreras comerciales y geográficas a través de los acuerdos comerciales y
tratados de libre comercio (TLC), y a su vez hace que quienes deseen interactuar dentro de los
mercados cumplan con determinadas características, conocimientos y habilidades

2. Identifica en el caso la aplicación de la temática dos, definiendo:

 tipo de negocio electrónico

Para dar más resultados utilizaron la página web, para dar a conocer los productos, expandir sus
negocio, darse a conocer que a pesar que se encontraban en una zona diferentes, podía mostrar
que empresa de frutos amazónicos deshidratados tenia visión y progreso.

 aspectos a tener en cuenta en la negociación entre Colombia y Japón

interculturalidad e interculturalidad

Como primera medida, al hablar de Negociaciones Comerciales, encontramos que, por

experiencia, ningún país cuenta con la capacidad de producir todos los bienes y servicios que
necesita para satisfacer las necesidades de sus habitantes. Por esta razón, deben acudir al
comercio internacional, el cual presenta importantes ventajas para el desarrollo comercial interno
que se deben aprovechar, adoptando políticas gubernamentales que combinan el mercado
internacional y el mercado interno. La teoría del comercio internacional establece que el
intercambio entre naciones genera beneficios para las economías que participan en él, en donde,
Encabezado entre más se exporte, más se puede importar y más presenta incremento en su
producción, mejorando su tecnología y los índices de empleo.

Dependiendo de la estrategia que la empresa seleccione para ampliar sus operaciones, fuera de
los limites nacionales, puede presentar resultados positivos a mayor brevedad con mayor
inversión, o una más baja inversión, pero a un tiempo de reconocimiento y posterior éxito
prolongado. La primera estrategia es llamada Internacional, mostrando preferencia en los
empresarios que apuestan por excelentes rendimientos mediante grandes inversiones en
publicidad y campañas de promoción del producto o servicio. Por el contrario, el sortear con
paciencia y a bajos costos las variables sociales, políticas, legales y culturales de la región a la cual
se desean llegar, son características de una estrategia global.

Método que seleccione para publicitarse y los medios que le permitan mantenerse en la
recordación de sus compradores, impactando en menores gastos, mayor facilidad para adquirirlo y
la calidad de este. Tener presente que después de tener un buen cumulo de clientes internos y
una imagen de calidad y confianza a nivel local, se puede salir a un mercado internacional
mediante una claras y Encabeza definidas estrategias de marketing internacional, las cuales no
siempre van a mantener la misma imagen del producto local, debido a que no en todas las
regiones se puede tener igual publicidad, empaque y promoción, entendiendo que no todos los
mercados van a estar dispuestos en aceptar su producto o servicio, y en algunos casos se van a
encontrar empresas La comunicación que tienen los socios de la empresa con los japoneses, reside
en que ellos se relacionan teniendo en cuenta sus diferencias culturales existentes, es necesario
que ambas empresas tengan en cuenta que juegan un papel importante dentro de cada proceso,
ya que deben hacer un estudio cauteloso del consumidor, economía, mercado extranjero entre
otras, para así poder identificar los riesgos y las oportunidades consiguiendo así acuerdos efectivos
y encaminados a la obtención de un beneficio común.

 estrategia de negociación internacional

El éxito de las estrategias de negociación dependerá en gran medida del aprovechamiento y

desarrollo de economías de escala, donde las empresas sean competitivas y oportunas a nivel de
calidad, precio y flexibilidad. Hay que tener presente que factores que repercuten directamente en
la competitividad y que Colombia tiene que mejorar el aprovechamiento de su espacio geográfico
en relación a posibles clientes y proveedores y contar con adecuados canales de distribución;
donde nuestro país se encuentra estancado y tiene que entrar a trabajar arduamente como
política de estado para el progreso del propio país y de la economía, y por consiguiente
crecimiento internacional.

De igual manera dentro de este proceso de internacionalización no hay que dejar de lado un
aspecto de gran importancia como lo es la interculturalidad, entendida según (UNESCO, 2013) la
construcción de relaciones entre personas, comunidades, culturas y países en donde debe tenerse
en cuenta aspectos tales como la historia, la economía, la política, la sociedad, la cultura, el medio
ambiente, entre otros. Por tanto un país latinoamericano como Colombia tiene que tener una
actitud de apertura al cambio ya que ha sido por esa actitud durante años, la cual no le ha permito
crecer como otros países que para los años 70 y 80s se encontraban en esa apertura económica al
mundo; ha sido esta actitud mediocre y falta de disciplina la que no le ha permitido a nuestro país
evidenciar mejoras y resultados a nivel global, (Escobar, 2014) a falta de disciplina respecto a las
negociaciones y la falta de credibilidad por parte de los individuos y las organizaciones sobre el uso
de estrategias en relación con los demás miembros de la sociedad para cumplir sus objetivos.
Finalmente se puede decir que Colombia más allá de pensar si fortalece su mercado interno o
exterior, debe replantear su comercio a nivel general y definir estrategias a largo plazo, que
comprenda un trabajo claro y una visión de 10 a 20 años que sea oportuna que trabaje de la mano
de su economía nacional y tratados internacionales que trabajen en pro de un desarrollo
Encabezado: como nación, caracterizada por convenios fuertes y duraderos en un mundo
globalizado como el de hoy en día; donde se apueste por la innovación y tecnologías, al mismo
tiempo fortaleciendo esos comodos que lo han caracterizado en su actividad exterior siempre y
cuando no sea su
Formato de entrevista Se procede a contextualizar la problemática presentada en la fábrica de
dulces los Azucarados al entrevistado, con el objetivo de proceder a dar respuesta a cada uno de
los interrogantes planteados por los estudiantes del curso Habilidades

De Negociación de la universidad UNAD Nombre del entrevistado Profesión Empresa donde

labora Cargo que desempeña ➢

¿Cuál cree que es la causa principal del conflicto? ➢

¿Cómo considera la posición del gerente ante las solicitudes de sus operarias?

➢¿Cree usted que el cese de actividades en una empresa es la mejor solución, para presionar una
negociación? ➢

¿Las alternativas que ofrecen las operarias son justas? Justifique su respuesta.

➢¿Qué factores considera importantes para el buen funcionamiento de una compañía?

➢¿Sería oportuno realizar una renovación de personal? ¿Y por qué?

➢¿Inversión y renovación en sistemas de control sería una opción viable para el presente de la
empresa?

➢¿Qué estrategia ayudaría a la empresa a mejorar su situación? Encabezado:

¿Cree que tiene relación la política de “mujeres solteras y sin hijos” de las operarias, con el éxito
que la compañía ha tenido?

➢¿Qué tipo de Negociación se debe llevar a cabo con las mujeres de la empresa para que
regresen a sus labores, con la mejor actitud, logrando la misma productividad anterior?

➢¿Es necesario implementar un plan de contingencia en los procesos operativos?

➢¿Cuál es la mejor manera de afrontar un conflicto?

Consolidación de las entrevistas En cuanto a determinar la causa del conflicto, se determina que se
originó por las políticas de la empresa, falta de controles y la desorganización en los procesos
internos, ahora bien la posición del gerente ha empeorado la situación puesto que no aporta a la
solución del conflicto, no se evidencia que se preocupe por el bienestar de sus empleadas y
adicional a ello da indicio que no conoce las leyes constitucionales en cuanto a la vinculación
laboral, y esta posición generó el cese de actividades, pero esta acción no es la solución más
adecuada para resolver un conflicto, puesto que es necesario que los empleados haga uso de
mecanismos de participación y se genere una comunicación interna. Ahora bien para resolver este
conflicto cada parte propone alternativas, en este caso las operarias comunicaron las que ellas
consideran necesarias para seguir laborando, pero al analizarlas, se razonó que no se pueden
acceder a todas, puesto que es la empresa la que determinar las políticas internas y los
trabajadores de forma voluntaria las aceptan, en este caso es crucial que la empresa genere
bienestar a los trabajadores y ellos generen sentido de pertenencia, a fin de evitar inconvenientes
con la operación. A nivel general se considera que Encabezado:

UNIDAD 2, PASO 3 - PROPUESTA 25 son varios los factores necesarios e importantes para que una
empresa funcione adecuadamente, se parte del hecho que una empresa debe funcionar mediante
procesos y estos deben ser conocidos por todos los integrantes de la empresa, además de ello
deben estar controlados, por otra parte es necesario que haya una igualdad de condiciones donde
se le asegura al trabajador un clima organizacional adecuado para su desarrollo laboral, puesto
que el capital humano es el principal activo de toda empresa. Por otra parte cuando se analizó que
tan viable seria realizar una renovación de personal, como parte a la solución del conflicto, pero
esto conlleva a más gastos administrativos y la empresa no cuenta con personal nuevo capacitado,
por ende el cambio de personal no es la solución, es mejor ofrecer garantías laborales y fidelizarlos
a la compañía. Es evidente que la empresa debe emplear nuevas estrategias que mejoren la
situación actual de la compañía, por ende se evidencia la necesidad de implementar procesos que
destaquen la integridad empresarial y funcione bajo un modelo de gestión donde todas las partes
se vean beneficiadas. Es evidente que el nivel de calidad de un producto se genera con base a la
capacitación que posean los trabajadores, por ende el que un trabajador tenga familia, no es un
factor positivo o negativo para el funcionamiento de una empresa, el éxito de una compañía es
determinada por la inversión que esta genere en sus procesos y sistemas. Para dar solución a este
conflicto, es necesario que se haga una negociación de tipo conciliación, puesto que cada parte ha
expuesto sus intereses, y dentro de un marco legal se pueden buscar beneficios para cada parte,
es importante la comunicación asertiva, la claridad y equidad en las políticas de la compañía.
Encabezado: UNIDAD 2, PASO 3 - PROPUESTA 26 Debido al conflicto que se presentó, el cual
genero un cese de actividades, mostrando así poco control en los procesos de la empresa, se hace
necesario que se implemente un plan de contingencia que garantice el buen funcionamiento de la
producción, puesto que para ninguna empresa es conveniente depender de algunos trabajadores,
aquí la capacitación debe ser constante y personal que ingrese nuevo, debe ser capacitado,
evaluando sus competencias. Por último se analizó las maneras de afrontar un conflicto, partiendo
del hecho que es primordial la comunicación, brindar soluciones oportunas, identificar a tiempo el
conflicto y llegar a una negoción, donde se llegue a un acuerdo mutuamente y todos sean
beneficiados. Encabezado: UNIDAD 2, PASO 3 - PROPUESTA 27 Propuesta del grupo para la
solución del problema del estudio de caso. Como propuesta para la solución de este problema, es
realizar una negociación entre el gerente y los empleados, donde el gerente analice las políticas
que ha implementado y revise cuales de ellas van en contra de lo dispuesto por el ministerio de
Trabajo, de igual forma emplee procesos administrativos y operativos para que la empresa no
dependa de las personas, es importante que desarrolle un plan de bienestar y considere que las
empleadas tienen derecho al libre desarrollo personal y familiar. Por otro lado las empleadas
deben tener claro sus solicitudes y deben ser consciente que el cese de actividades no es la mejor
solución, que deben trabajar en equipo y que deben hacer uso de los diferentes mecanismos que
tienen las empresas para exponer sus inquietudes e inconformidades, es necesario que las
solicitudes que realicen lo enfoquen a un bienestar laboral, como lo es el libre desarrollo y el
trabajo voluntario en hora extra. Pero que no es posible que la empresa tenga obligación de
generar ingresos adicionales diferentes al sueldo que este establecido. De igual manera dar por
terminado las ventas informarles, al interior de la compañía al no ser una opción viable y que es la
empresa quien determina los procesos internos, donde la información que las empleadas sobre
tienen de la empresa como fórmulas y claves deben ser entregadas al gerente y ser manejadas de
manera ética, profesional y legal. Por consiguiente también la empresa debe redefinir roles y
funciones para que a futuro más allá de prevenir situaciones como estas, se maneje una adecuada
comunicación entre los filtros y conductos regulares, sin embargo la compañía de igual manera
debe acoger un modelo de gestión y calidad (iso 9001) para que las políticas, procesos, roles y
actividades no se vean desde una perspectiva vertical (estructura jerárquica - áreas por separado)
sino desde una perspectiva horizontal donde cada miembro de la compañía trabajen en equipo
por alcanzar los objetivos Encabezado: UNIDAD 2, PASO 3 - PROPUESTA 28 como organización y
permita que tanto desde la parte operativa y gerencial estén al tanto de la situación actual y futura
de la compañía. Encabezado: UNIDAD 2, PASO 3 - PROPUESTA 29 Conclusiones: De este trabajo se
puede determinar que: • Las empresas cuando no llevan un adecuado control tanto administrativo
y operativo, pueden generar conflictos internos, de igual forma cuando no se cuentan con canales
de comunicación, se pueden presentar inconsistencias en el desarrollo de las actividades, • Es
importante que los empleadores no solo se enfoquen en un beneficio corporativo, sino que se
evalúe que tan satisfechos están los empleados e implementen programas de bienestar. • Cuando
desde un comienzo no se tiene claridad en los procesos, actividades y roles al interior de una
organización; se pierde trazabilidad y conocimiento de la situación actual de la empresa; que
puede repercutir impactar de manera negativo no solo a nivel administrativo y financiero sino
también indirectamente en el ambiente laboral. • Se puede evidenciar como la falta de
comunicación dentro de los distintos procesos de una organización pueden ocasionar conflicto
entre los diferentes actores de una compañía y como el desconocimiento de un adecuado proceso
de negociación puede incurrir en un cese de actividades, lo cual afecta a todos los involucrados. •
Se puede concluir que es necesario la implementación de políticas ecuánimes para todos los
empleados de una compañía, brindará a empleados y empleadores la confianza necesaria para un
trabajo en armonía, ceñido a una buena comunicación entre las partes, de tal forma que se
brinden soluciones de manera oportuna a los inconvenientes que pueden surgir dentro de la
operación de una empresa, para nunca llegar a instancias mayores, como es una huelga interna.
Encabezado: UNIDAD 2, PASO 3 - PROPUESTA 30