Métrica #1 – Visitas al sitio web

El número de visitas (también conocido como sesiones) representa el volumen de

tráfico que su sitio web ha recibido.

No estamos hablando del número de personas que acceden a su página web, sino
que cuantas visitas estos usuarios realizaron en un determinado periodo. Es como
medir cuantas personas entran en su tienda física, una misma persona puede volver
varias veces en días diferentes.

Aunque sea simple, este número nos da una buena idea del alcance de su
negocio en Internet. Por medio de las visitas usted sabe cuántas personas
acceden los contenidos diariamente y cuanto más visitas el sitio web recibe mayores
serán las chances de aumentar las ventas.

Acompañar este indicador y trabajar para aumentar el número de visitas es clave

para cualquier negocio que busque tener éxito en Internet.

Métrica #2 – Tasa de conversión

Una conversión es un paso que da el visitante en el camino de convertirse en
cliente.

Este paso puede ser darse de alta en la newsletter, registrarse en una promoción,
descargar el catálogo de productos, o hasta realizar una compra.

La conversión puede ser usada para distintas finalidades, sin embargo es siempre
el primer objetivo de una campaña de marketing. Por eso le recomendamos
acompañar de cerca este indicador.
Un sitio web que no genera o genera pocas conversiones puede tener varias
causas, desde una mala usabilidad hasta no dejar claro los beneficios y próximos
pasos para el visitante, las conocidas llamadas a la acción o CTA.

El cálculo de la tasa de conversión es simple, basta dividir el número de contactos

generados por el número de visitas del sitio web en un determinado periodo.

Tasa de conversión (%) = Nº de contactos / Nº de visitas

Métrica #3 – Tasa de ventas

La tasa de ventas es muy similar a la tasa de conversión, pero este indicador tiene
más sentido cuando se está midiendo la eficacia de su equipo de ventas, o sus
vendedores.

No todos los sitios venden en línea, una constructora por ejemplo. Una constructora
puede tener un tipo de conversión que mide la eficacia del sitio para generar
registros de clientes potenciales interesadosen la construcción civil y tienen la tasa
de ventas para medir el porcentaje de cuántas ventas el asesor comercial puede
cerrar. Por ejemplo, si un vendedor atiende a 100 clientes potenciales, y logra cerrar
5 ventas, su tasa de ventas es del 5% ¿sencillo no?

De esa manera se puede medir no sólo los resultados en el sitio web, sino
también los resultados generados por el equipo de ventas. El proceso no
termina cuando llega un nuevo contacto a través de Internet, debería hacer un
seguimiento hasta completarse la venta.

A través de la tasa de ventas se puede evaluar a su personal de ventas individual o

en equipo, puede considerar este indicador para planificar los resultados de sus
próximas campañas e incluso considerar remuneraciones especiales para los
vendedores que aumentan sus tasas de ventas.
Tasa de ventas (%) = Nº de contactos atendidos / Nº de ventas

Métrica #4 – Ticket promedio

El ticket promedio es una medida que indica la cantidad que cada cliente gasta en
promedio con los servicios y/o productos de su empresa.

Por ejemplo, si su empresa hace 10 ventas y sumadas generan un ingreso de Gs.

25.000.000, esto significa que su ticket promedio es de Gs. 2.500.000 (25.000.000
/ 10). Mismo que algunas ventas facturen un poco más o un poco menos. El
objetivo es saber el valor promedio que cada cliente genera para poder
planear y estimar resultados de sus próximas inversiones en marketing
digital.

Ticket promedio = Total de ingresos / Nº de ventas

Métrica #5 – ROI (Retorno de la inversión)

Este, sin duda, es uno de los indicadores más importantes de cualquier negocio. De
hecho, podemos decir que es el principal indicador a ser evaluado, ya que trata
directamente de las ganancias generadas.

En marketing digital, es imprescindible conocer la rentabilidad generada por una

acción determinada, como una campaña de anuncios específicos, o incluso de toda
la estrategia.

El retorno de la inversión muestra justo la efectividad de generar ganancias sobre

el capital invertido.
Además, este indicador muestra cuando (y sí) se debe subir a la inversión. Mientras
que el ROI es positivo y la empresa tenga capacidad de producción, lo ideal es
aumentar la inversión en marketing digital.

El cálculo es bastante simple, para hallar el ROI se debe calcular la diferencia entre
el valor total de ingresos menos el total invertido en marketing digital y dividir por el
valor invertido.

ROI (%) = Ingresos obtenidos - importe invertido / importe invertido

Métrica #6 – CPC (Costo por adquisición

de cliente)
El objetivo de este indicador es conocer cuánto cuesta para la empresa hacer
una venta.

En conjunto con otros indicadores como el Ticket promedio este indicador es capaz
de ayudar a planear cuantas ventas son necesarias en cada campaña de marketing
digital, teniendo en cuenta el histórico de la empresa.

Aquí es importante incluir todos los costos involucrados: inversión en publicidad,

ventas, salarios, etc. Por lo tanto, para calcular el coste de adquisición de los
clientes, se debe sumar todos los costes de marketing y ventas en un período
determinado y comparar con el número de nuevos clientes que han entrado.

CAC = Gastos + inversión en marketing y ventas / Nº de nuevos clientes en un

periodo
Métricas #7 - Canales
En marketing digital llamamos canales a los diferentes medios que generan visitas
y ventas para su empresa.

Entre ellos podemos citar los canales orgánicos como búsquedas en Internet,
referencias (links en otros sitios web externos) y medios sociales.

Asimismo tenemos los canales pagados, que incluyen Google Adwords y Display,
Anuncios en redes sociales, Anuncios en guías y páginas amarillas (Clasipar,
mercado libre, etc).

Cada uno de estos canales tienen diferentes potenciales de generar ingresos y

diferentes necesidades de inversión, que puede ser desde el costo de los anuncios
hasta el tiempo para generar retorno.

El objetivo de este indicador es segmentar las métricas anteriores específicamente

para cada canal activo en sus campañas digitales, de modo a invertir la mayor
parte de su presupuesto a los canales más efectivos y con mayor potencial de
generar ingresos para su negocio.

Para terminar, les dejo la famosa frase de Peter Drucker:

Lo que no se mide no se puede mejorar.