Propósitos de Formación

 Apreciar una estrategia de fidelización.

 Identificar las diferentes partes de la innovación en el marketing.
 Saber las aplicaciones que tienen las TIC en el marketing.

La Estrategia CRM
El profesor Fernando Rivero explica en qué consiste la estrategia CRM (Customer
Relationship Management), que es una estrategia esencial en marketing consistente en
conocer a fondo a los clientes, con el fin de segmentarlos de forma homogénea y, en base a
estos segmentos, establecer una estrategia diferenciada para cada uno de ellos.

El CRM como Herramienta de Mejora de la Red Global

En este vídeo el profesor Fernando Rivero resalta la importancia que tiene integrar la información
disponible en Internet con la información interna y externa (en torno) de la empresa. Para esta
integración describe el CRM como herramienta de mejora de la red global.

Conocer Al Cliente: Necesario Para Captar Más

Clientes
¿Quién puede ser mi cliente?
Cualquiera que tenga capacidad de decisión y de pago puede ser un potencial cliente.
Delimitar el tipo de clientes mediante su segmentación nos ayudará con el proceso de
ventas. La segmentación es la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que
comparten características similares: expectativas, comporta mientos, actitudes, capacidad
económica, etc.
¿Qué estrategia escoger?
SEGMENTACIÓN INDIFERENCIADA

La empresa tiene un único catalogo no diferenciado y trata a sus clientes por igual.
Debemos usar esta estrategia si estamos en un sector poco competitivo, no podemos
cuantificar clientes o estos son muy distintos entre si o no tenemos capacidad de
personalización.
 SEGMENTACIÓN DIFERENCIADA

La empresa ofrece productos distintos a según que tipo de clientes, aunque algunos puedan
ir dirigidos a varios segmentos.
Debemos usarla si los clientes requieren de un valor añadido, queremos fidelizarlos,
podemos identificarlos ya que no sean muchos, y si tenemos la capacidad técnica.
SEGMENTACIÓN CONCENTRADA

La empresa dirige sus esfuerzos a un único segmento, se convierte en especialista.

Debemos usarla si se cumplen las mismas características que en la segmentación
diferenciada, pero para nuestro único producto.

Conocer Al Cliente: Necesario Para Captar Más Clientes

Adelantarse a las necesidades del cliente
Debemos intentar adelantarnos a las necesidades del cliente. Debemos identificar quién es la
persona que decide, ya que su comportamiento varía según quien tenga la última palabra.

CICLO DE VIDA COMERCIAL DE UNA PERSONA

1. Joven soltero/a que vive con sus padres: (+) marcas (-) ocio
2. Joven soltero/a que no vive con sus padres: (-) poder adquisitivo (+) ocio
3. Adultos casados con hijos pequeños: (-) recursos (+) gastos
4. Adultos casados con hijos mayores: Aumento de recursos
5. Parejas mayores con hijos: Mayor poder económico
6. Parejas mayores sin hijos: Alto consumo en lujos
7. Mayores: Gastos médicos

HACER EL PUNTO DE VENTA ATRACTIVO

 Ubicación atractiva
 Hacer atractivo el precio
 Ofrecer servicios que satisfagan al cliente
 Ofrecer productos de gran variedad
 Conseguir más clientes
  Conseguir clientes es la obsesión de cualquier empresario. Debemos buscarlos y
conseguir que se añadan a nuestra cartera de clientes. Para ello debemos
identificarlos y clasificarlos.
Secuencia aproximada de flujo de clientes potenciales
Existe una ley que define una secuencia aproximada en ese flujo de clientes potenciales con los
que contactar:

La Fidelización de Clientes
Cuidar al cliente
En ocasiones, no prestamos la misma atención a los clientes que ya tenemos. Solo buscamos su
captación, y una vez han sido captados, las empresas se olvidan de ellos. Es por ello que vamos a
ver la importancia de la fidelización.

ABANDONO DEL CLIENTE

 15% por calidad producto

 15% precio
 20% falta de atención y contacto
 0% baja calidad del servicio de proveedores

FIDELIZAR

 Conseguir altas tasas de clientes que repitan en nuestra empresa.

 Identificar clientes que estén con signos de abandonar la empresa y tomar acciones.

VENTAJAS DE FIDELIZAR

 Exclusividad de clientes
 Venta cruzada
 Nos referencian
 Facilitan información a la empresa
 Menor sensibilidad a cambios de precio
 ¿Qué hacer para que los clientes repitan?
  Los esfuerzos que realizamos las empresas por captar clientes nuevos son muy
importantes. El objetivo no es que ese cliente acuda una vez a nuestra empresa… y
no vuelva nunca. Lo que pretendemos es que siga manteniendo con nosotros
esa relación comercial y nos mantenga como proveedores.
Etapas para mantener al cliente

MONTAR UN CLUB DE CLIENTE

Implica la continuación de la relación con el cliente en el futuro mediante ciertas

ventajas.

SERVICIO TÉCNICO COMERCIAL

Charlas técnicas, asesoramiento y elaboración de documentación específica de interés.

MATERIAL DE ACOMPAÑAMIENTO

Darle la información sobre facturas o sobre el producto lo mas claro posible.

AGRADECIMIENTO

Cartas de agradecimiento a los clientes, ya sea por habernos elegido como de manera
esporádica.

FORMACIÓN

Invitar al cliente a que participe en actividades formativas de su interés y que nosotros

hagamos.

VISITAS A NUESTRA EMPRESA

Enseñar cómo almacenamos, fabricamos y diseñamos los productos.

SISTEMAS DE PUNTOS Y CONCURSOS

Que les permitan acceder a descuentos y concursos especiales.

Venta cruzada
Vender significa proponer, incentivar, animar, entusiasmar, es decir, denota una actitud
proactiva. Las cifras de venta nos indican cómo estamos reaccionando ante ese volumen de
negocio.
 Eficacia de venta cruzada:

 % de segundos productos vendidos con respecto a los primeros vendidos:

Nº total de productosNº total de primeros productos

Recorridos de venta:

 Identificar los productos habituales

 Establecer los productos de apoyo
 Dibujar un recorrido, es decir, establecer la vida del cliente como tal

Ejemplo

Imaginemos un catalogo con 20 productos y 5 tipos de clientes. Así, podemos establecer que el tipo
de cliente “C” tiene su orden de preferencia en 5, 16, 8. Ahora establecemos una estrategia
proactiva de cara a los clientes: si sabemos que un cliente tiene con nosotros el 5, le proponemos
en cuanto tengamos oportunidad el 16.

Identificar oportunidades para fidelizar a un cliente

Cuando hablamos de fidelización de los clientes nos estamos refiriendo de manera especial
a una forma de gestionar la relación con cada cliente individual de la empresa.
¿Cómo son los clientes?

CLIENTES POTENCIALES

Posibles compradores de la empresa.

PROSPECTOS

Clientes potenciales que la empresa ha identificado con el fin de iniciar una acción de venta y
captación.

COMPRADOR OCASIONAL

Cliente que solo adquiere nuestros productos una vez.

CLIENTES ESPORÁDICOS COMPARTIDOS

Clientes que adquieren los productos de manera irregular.

 CLIENTES SATISFECHOS

Cliente que está satisfecho con lo que la empresa le ofrece.

PROMOTORES

Clientes muy satisfechos que nos recomiendan.

FANS

Verdaderos fans que defienden a la empresa, y son importantes fuentes de referencia.

La relación con el cliente

Complementariamente a la tipología de clientes que podemos tener las empresas, otro
elemento importante a tomar en consideración es identificar qué tipo de relación
establecemos con ellos.

Relación Básica
Ofrecer un buen producto.
Relación solo cuando se produce la compra.

Relación Relativa
La empresa actúa cuando aparecen problemas.

Relación de seguimiento
La empresa se asegura en todo momento de que no haya problemas.

Relación proactiva
Contacta periódicamente con el cliente para mejorar las prestaciones, asegurar el servicio y poder
venderle nuevos productos.

Relación asociativa
Se trabaja con la filosofía de crear productos o servicios casi a medida.

Innovación y Marketing
Innovación
Una innovación es la puesta en marcha de un producto, un proceso, un método
de marketing, o una organización interna, nuevo, o mejorado de forma significativa, así
como adaptar productos, procesos o métodos.
Nuevo producto
INTRODUCCIÓN DE UN NUEVO PRODUCTO
Por ejemplo ofrecer un servicio de envío a domicilio.

Nuevo método
INTRODUCCIÓN A UN NUEVO MÉTODO DE PRODUCCIÓN

Por ejemplo una empresa que compra ordenadores más potentes

ABRIR UN NUEVO MERCADO
Vender el producto en un nuevo mercado, país o región.

Nueva fuente de suministro

DESARROLLAR UNA NUEVA FUENTE DE SUMINISTRO

Por ejemplo, cuando una empresa industrial reduce su demanda de materias primas al aplicar el
principio japonés de “desecho”.

Nueva estructura de mercados

CREAR UNA NUEVA ESTRUCTURA DE MERCADOS EN UN DETERMINADO
SECTOR

Por ejemplo cuando se libera un monopolio.

Innovación: gradual y radical

Podemos diferenciar las innovaciones entre las que son radicales, y
las graduales o incrementales, conceptos explicados también por Schumpeter en su época.
 INNOVACIÓN GRADUAL

 Es una mejora continua de nuestra empresa.

 Por ejemplo cuando Apple lanzó al mercado el iPhone 6s, que mejoraba al 6.

INNOVACIÓN RADICAL

 Introducción de un nuevo producto que genera cambios en la empresa.

 Por ejemplo cuando se pasó de utilizar caballos a usar coches.

Innovación: productos y procesos

Hay innovación en productos cuando se desarrolla uno nuevo o se
mejora significativamente mientras que hay innovación en procesos cuando se mejoran
respecto a los procesos actuales, o se introducen nuevos procesos con la finalidad de
mejorar la eficacia, la productividad o aumentar la calidad.

PRODUCTOS

Pueden ser:

 Nuevos productos basados en nueva tecnología, por ejemplo cuando aparecieron los
paneles solares.
 Nuevo producto basado en tecnología disponible, como el láser que cura la miopía.
 Nuevos usos para un producto, como por ejemplo cuando un medicamento para la
garganta cura el dolor de cabeza
 Mejora, como los móviles con LTE.

PROCESOS

 La innovación en procesos puede surgir con el ánimo de reducir costes, incrementar la

calidad o mejorar de forma significativa la producción o distribución de productos.
  Puede surgir también por la incorporación de nueva tecnología o equipos, por
ejemplo, que la puesta en marcha de un sistema de automatización en una imprenta.
 Así como la innovación que surge en la distribución, por ejemplo podría considerar el
implantar un sistema de trazabilidad de mercancías mediante código de barras.
 Innovación organizacional
 Consideramos que hay innovación organizacionalcuando se pone en marcha un
nuevo método organizativo, una nueva organización del trabajo o se modifican
significativamente las relaciones con terceros.

Las innovaciones basadas en la organización de trabajo conllevan la puesta en marcha de nuevos

métodos para distribuir las responsabilidades y facilitar la toma de decisiones por parte de los
empleados.

Podemos ver dos ejemplos de organigrama, uno clásico frente a otro más novedoso que permite una
comunicación interdepartamental.

Organigrama clásico

Organigrama interdepartamental
La innovación en marketing
Una innovación en marketing es la puesta en marcha de nuevas técnicas de: estrategias,
posicionamiento o segmentación; de comercialización, distribución o venta; de
comunicación, promoción o publicidad; de políticas de fijación de precio; o de diseño de
productos o de envases.

PACKAGING

Innovación en el envase, haciéndolo mas ecológico, con materiales de mejor calidad, etc.

COMERCIALIZACIÓN

Innovar en la manera de comercializarlo, por ejemplo una tienda esporádica que abra
solo durante una semana.

COMUNICACIÓN

Por ejemplo, utilizar a un famoso en los comerciales de la compañía.

PRECIO

Por ejemplo, etiquetas que cambian de precio automáticamente según mercado.

Las TIC y el Marketing

¿Qué son las TIC?
TIC referencia a la totalidad de ambos mundos, a los sistemas que permiten gestionar datos
(texto, imágenes y voz) para construir sistemas de información, así como a los que
permiten capturar, transmitir y recibir esa información.

IMPORTANCIA DE UTILIZAR TIC EN MARKETING

 Utilizando las TIC se puede conseguir transformar los datos en “inteligencia” de

mercado.
 Nuevas formas de relación con los clientes, de comprar y vender.

CARACTERÍSTICAS MERCADOS CLAVE TIC

 Mercados globales pero fragmentados.

 Mercados más maduros con cada vez más competencia.
 El cliente está cada vez más formado e informado y es más exigente.
 Nuevas formas de comunicación.

GESTIÓN DE MARKETING

Principales cambios en la gestión del marketing:

 Pasar de producir y vender a mantener relaciones estables y rentables con los

clientes.
 De retener clientes a fidelizar clientes.
 De la comunicación masiva a comunicación emocional e individualizada.
 Los sistemas de información y la cadena de valor
 Las fases productivas se agrupan básicamente en tres grandes procesos: área de
estrategia de negocio; área de aprovisionamientos, diseño y producción; y área
comercial, que incluye marketing, ventas, canales de distribución y atención al
cliente.

 Data warehouse. Gran base de datos que maneja todos los datos de la empresa con
una estratificación compleja.

 Data mining. Son programas de tratamiento estadístico complejo de datos, que

intentan descubrir interrelaciones ocultas entre ellos sin predecir ninguna hipótesis.

 EIS-Executive Information Systems (sistemas de información para la

dirección). Se trata de sistemas que, recogiendo la información de la base de datos
proporcionan una especie de cuadro de mando para la alta dirección con
indicadores agregados.

 ERP-Enterprise Resource Planning (planificación de los recursos de la

empresa). Herramientas de gestión global de la empresa para mejorar procesos y
flujos.
  SCM-Suply Chain Management (gestión de la cadena de suministros).
Herramientas para planificación y gestión de pedidos y distribución entre
proveedores, fabricantes y distribuidores.

 CRM-Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con el

cliente). Herramientas para gestionar la relación con los clientes desde el primer
contacto.

 SFA-Sales Force Automation (automatización de la fuerza de ventas).

Herramientas para la planificación de la actividad comercial.

El sistema de información de marketing

Los elementos de un sistema de información de marketing-SIM se componen básicamente
de datos, aplicaciones y análisis.
Ver esquema
Sistema de información de marketing

CAPTURA DE DATOS
  Los datos de los clientes proporcionan datos sobre ventas, canales de
distribución, etc.
 Podemos obtener los datos ya sea por medios internos como por medios
mecánicos (como TPVs, códigos de barras…)

BASE DE DATOS

 Es una colección de información organizada de forma que sea fácilmente

accesible, gestionada y actualizada.
 Data warehouse: base de datos donde se almacenan datos procedentes de
diversos sistemas operacionales de la empresa.

APLICACIONES PARA LA INVESTIGACIÓN Y LA GESTIÓN

 Campañas y promociones: planificación, control y realización de las

mismas.
 Programas de fidelización: gestión de atención al cliente, cálculo de su
valor y fidelización.

SISTEMAS DE AYUDA A LA TOMA DE DECISIONES

 SQL y OLAP: lenguajes que permiten hacer preguntas a las bases de datos.
 Sistemas expertos y redes neuronales son herramientas que no trabajan de
forma estadística sino estableciendo conexiones entre los datos.
 Data mining: se trata de una técnica de descubrimiento automático de
interrelaciones entre datos.
 Concepto y objetivos de un CRM
 Es en realidad una estrategia de negocio que tiene como objetivo retener y
mantener clientes mediante relaciones estables y rentables con ellos a través de un
mejor conocimiento de sus necesidades y comportamientos.
 CRM Operativo: aplicaciones del contact center que integra los datos del centro de
atención telefónica, más cualquier otro tipo de comunicación con el cliente, así como
aplicaciones de marketing, automatización de la venta y calidad del servicio.
CRM Analítico: incluye los sistemas de análisis del SIM, principalmente el data
warehouse, con sus herramientas de inteligencia de mercado data mining y OLAP.

Cómo Hacer una Estrategia de Social Media

El siguiente vídeo trata los aspectos a tener en cuenta para que un negocio pueda atraer
clientes y fidelizarlos.

Mira este vídeo y trata de resolver el ejercicio que te proponemos a continuación.

https://d30vhku4ueogxj.cloudfront.net/0124880d505f8ae2b915a7155f8cfb492.
Cmoatraeryfidelizarclientes.mp4

Ejercicio
Selecciona sólo la opción que consideres correcta

Según el vídeo, ¿en qué se basa la fidelidad de los clientes?

a) En que el producto destaque por encima del resto de la competencia.

b) En que los precios sean competitivos.
c) En generar experiencias agradables en los clientes.

¡EXCELENTE!
Esta es la respuesta correcta. El vídeo alude a que, cuando el cerebro relaciona una
vivencia agradable a través de la experiencia, el sujeto que la ha vivido tiende a convertirse
en fiel usuario de esa empresa.

Cómo Atraer Clientes a tu Negocio – ¡No Persigas

más a tus Clientes!
El siguiente artículo detalla cuál debe ser la metodología por parte de la empresa para atraer
a los clientes.

Lee esta noticia y trata de resolver el ejercicio que te proponemos a continuación.

Cómo Atraer Clientes a Tu Negocio Sin Bajar Los

Precios
No, la solución no es competir con precios. El bajar los precios te pone a la altura de
tu competencia (o por debajo) perjudicando tu negocio, su reputación y tus finanzas.
La idea no es competir, la idea aquí es dominar.
Entonces, ¿como podemos atraer mas clientes y dominar sin bajar precios?
Desarrollando dos habilidades muy importantes:
1. La habilidad de conocer muy bien a tu cliente potencial ideal.
Debes entender que no todo el mundo es tu cliente. Hay gente que no le interesa lo
que tu ofreces porque no lo necesitan. Pero si hay un grupo de personas que están
felices y dispuestos a pagarte muy bien por tu producto o servicio porque lo necesitan
y entienden el valor que tiene.
Ese es el cliente ideal y primero debes identificarlo para después encontrarlo y
conocerlo tan bien como conoces a tu mejor amigo(a). Al entender sus problemas y
necesidades vas a entender como comunicar el valor de tu producto o servicio.
Ademas vas a descubrir como adaptar tus servicio o productos a las necesidades de
ese cliente convirtiéndolo en un producto o servicio único (diferenciación).
Aquí está la página con el vídeo y la guía para identificar el cliente ideal
Lo que me lleva a la segunda habilidad:
2. La habilidad de comunicar el valor de tus productos o servicios
a tus clientes ideales.
No el precio, el valor. Es muy diferente.
Deja ya de estar creando material de promoción desesperado: compren, compren,
compren!
Esto es lo que hacen los demás. Eso lo hace cualquiera. Esto no te hace diferente. Si
no te diferencias, tu producto o servicio no tiene valor y es difícil que aumenten las
ventas así.
¿Has estado haciendo esto? ¿Han aumentado tus ventas? ¿Ves? No funciona.
Lo que si funciona es crear material de ayuda y valor para tu cliente ideal.
¿Cual de los siguientes ejemplos crees tu que va generar mas confianza y conexión
con tu cliente potencial?
Un anuncio que diga “tengo el mejor producto, el mejor servicio” – todos dicen eso,
eso no te hace diferente.
O un articulo o video donde tu, con tu experiencia le ayude a superar un obstáculo o
resolver un problema especifico.
Obviamente que una información de valor para tu cliente ideal va conectar mejor con
tu marca y va a hacer que en su mente te empiece a ver, percibir, como una autoridad
en el tema y no como un vendedor molesto mas.
Las personas preferimos gastar nuestro dinero con expertos por que nos da mas
confianza y seguridad que vamos a obtener el resultado deseado en lugar de
malgastarlo en un vendedor desconocido que nos causa inseguridad.
Si tu no comunicas el valor de tu experiencia, conocimientos, de tu producto o
servicio, nadie lo va a hacer por ti.
Si un prospecto te percibe como vendedor lo mas seguro es que te rechace o te pida
descuento.
Por otro lado, si tu prospecto te percibe como un experto, también va a percibir a tu
producto o servio con mas valor.
Afortunadamente, hoy en día, gracias a internet, podemos crear una presencia online
(sitio web, blog, redes sociales, etc) donde podamos compartir información de valor y
podamos atraer a nuestro cliente ideal. Con muy bajo presupuesto, cualquier negocio
puede empezar a construir una presencia online fuerte y confiable.
Ojo¡ No una simple pagina web, pero si un sitio web o blog, donde tu cliente potencial
encuentre información de ayuda, el cual le guste visitarlo y donde se pueda convertir
en tu cliente comprador.
Asi que atraer a ese cliente ideal y aumentar las ventas en tu negocio con la ayuda del
internet requiere de tiempo, trabajo, constancia y capacitación.
Por eso te invito a que te unas a mi lista de contactos para mantenerte al tanto de
estas herramienta y estrategias y ademas de entrenamientos avanzados.
Comparte en Twitter: A tus clientes no les gusta que le vendas… No persigas a tus
clientes, atrae a tus clientes.
Si la información de este video gratis te gusto y te ayudo, entonces te pido que por
favor lo compartas a alguien que también le pueda ayudar. ¿Conoces a algún colega,
amigo, familiar que este teniendo problemas de ventas en su negocio?
Ahora cuéntame, en la sección de comentarios (abajo), si ya empezaste a
implementar esta estrategia o los pasos que vas a empezar a tomar para aumentar
las ventas y ganancias de tu negocio.
Gracias y seguimos en contacto,
Luis R. Silva ©

Ejercicio
Selecciona sólo la opción que consideres correcta

¿Por qué no hay que perseguir a los clientes?

a) Porque no vale tener cualquier tipo de cliente.

b) Porque eso genera una desconfianza en el potencial cliente.

¡EXCELENTE!
Esta es la respuesta correcta. Esto hace que se escapen los clientes. Por lo tanto, lo lógico
es hacer ver en los posibles clientes que esa empresa es capaz de resolver las necesidades.

Buenas tardes tutor y compañeros:

Doy respuesta a las Dinamizadoras

Pregunta1: ¿Cuáles son los elementos fundamentales para fidelizar a los clientes
de manera holística a la luz de las tendencias del mercado?

Se dice que la forma de vender ha cambiado, igual que las marcas y que lo
importante ya no es captar clientes sino fidelizarlos para de esa manera
convertirlos en embajadores de nuestra empresa, consiguiendo su lealtad y creando
una buena relación con ellos a través de diversos aspectos, entre los cuales
tenemos:

1. Satisfacción del cliente: es fundamental que el cliente esté satisfecho con

el producto que se le vende ya que un cliente satisfecho con la compra
repetirá la compra y probablemente acabará recomendando tus productos.
2. La Confianza: Generar credibilidad en tus clientes es fundamental,
crear relaciones de valor y un vinculo con ellos más allá de la
 compra, para lo cual estos valorarán la calidad del producto, la
atención que les suministren, la accesibilidad a los productos, entre
otros.
3. Construir relaciones en lugar de enfocarse en vender: Las ventas
son un punto importante y vital para el negocio, pero la verdadera
rentabilidad se da cuando se construyen relaciones a largo plazo con
los clientes porque esto denota un interés por él que va mas allá de
obtener un beneficio económico
4. Exceder las expectativas: Nada causa más agrado y sorpresa en un
cliente que recibir más de lo que le prometieron, teniendo en cuenta
que cuando se quiere enamorar al cliente se debe hacer lo que más se
pueda para que éste se sienta especial.
5. Conceder precios especiales: Dar a los clientes precios especiales o
hacerlos parte de un club en el que puedan disfrutar de este beneficio,
puede ser una buena forma de fidelizarlos.
6. Brinde atención personalizada: Llamar a los clientes por su nombre,
hace que la comunicación fluya de una forma espontánea y no con discursos
preestablecidos, así como el que haya una estructura organizacional en el
que las personas están empoderadas para tomar decisiones, es una de las
ventajas más grandes y valoradas con que cuentan las empresas ya que esta
es fría e impersonal en el trato con los clientes, puede estar perdiendo esta
gran ventaja.
7. Pida sugerencias: Los clientes siempre tienen sugerencias que
pueden ayudar a mejorar en todos los aspectos, el pedir que nos den sus
consejos y sugerencias e implementarlos, demuestran que nos importan y
que queremos satisfacer sus necesidades y problemas de una mejor manera.

Pregunta2: ¿Para qué creen que sirve la segmentación de clientes?

La segmentación es la división de un mercado en diferentes grupos de clientes que

comparten características similares: expectativas, comportamientos, actitudes,
capacidad económica, etc. Por lo tanto, es nos sirve para identificar a cada uno de
los grupos de consumidores que existen con el objeto de poder estudiarlos, saber
qué tipo de consumidor es y cómo podemos satisfacer sus necesidades.

Fuentes:
https://bienpensado.com/12-recomendaciones-para-fidelizar-un-cliente/
https://blog.gestazion.com/5-aspectos-b%C3%A1sicos-para-fidelizar-clientes
https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=1944&currentorg=ORG-81B0313A-492F-10D3-0AD3-
906C6E5A2B8C&scoid=4096
Quedo atenta a comentarios.

Buenas tardes compañera Emilsen

Aportando a su respuesta podemos concluir que siempre será mucho más

rentable y gratificante contar con clientes que nos acompañan durante largo
tiempo, su permanencia y constancia de compra, hace que los negocios sean
viables y que las relaciones sean significativas, puesto que con pequeñas
acciones podemos lograr grandes cosas.

La fidelidad de nuestros clientes se gana día a día siendo relevantes para las
personas que nos importan y que hacen que nuestro mercado crezca todos los
días, conociéndolos y sabiendo identificar a qué grupo de consumidores
pertenecen para de esta manera saber cómo brindarles la satisfacción que
ellos buscan en nuestros productos.

Buenas tardes tutor y compañeros.

Doy respuesta al caso Práctico

Enunciado
EL MERCADO GLOBAL HALAL
El marketing basado en la fe, o abordar las sensibilidades religiosas de los
consumidores con ofertas favorables a la fe, representa una nueva ola de
crecimiento para las empresas. Mientras que los productos koshery las películas
cristianas son ejemplos bien conocidos de esta tendencia, las empresas continúan
pasando por alto las oportunidades para el crecimiento de segmentos basados en la
fe. En representación del grupo de consumidores de fe de más rápido crecimiento
en el mundo, los musulmanes, en particular, son un segmento en gran medida sin
explotar. Compañías con visión hacia el futuro como Nestlé, Walmart y
McDonald's consideran este segmento como el próximo mercado de "mil millones",
después de China e India, y están desarrollando estrategias para at raer al
consumidor musulmán. Nos enfocamos en la clave para aprovechar el importante
poder de gasto musulmán: el marketing halal. Contrariamente a la creencia común,
el marketing halal no se limita a los productos dietéticos. Por el contrario,
pertenece a una amplia gama de ofertas desde cosméticos hasta turismo que
representa un mercado global por valor de $ 2.1 billones anuales. Las
interpretaciones modernas de halal se hacen eco de los reclamos de las industrias
orgánicas y de comercio justo, lo que amplía el atractivo de los consumidores
halal. A pesar de las grandes oportunidades en el marketing halal, ganar los
bolsillos de los consumidores musulmanes implica desafíos culturales, operativos y
geopolíticos. Proporcionamos una descripción general de este mercado emergente
y ofrecemos cinco lecciones para un marketing halal exitoso.
Cuestiones
¿Qué estrategias de marketing deben construir o implementar las empresas para
conocer mejor a su nuevo cliente en su contexto Halal?
El término Halal engloba todo aquello que está permitido según la religión musulmana,
todo aquello que incide positivamente en la salud de la persona, desde los productos
alimentarios hasta las prácticas empresariales y para poder ser Halal hay que cumplir con
todo ello, desde los valores del negocio hasta la distribución del producto final, se asocia a
un sello de calidad ya que, además de implicar el hecho de cumplir con los preceptos de la
ley Islámica incluye aspectos de bienestar animal, respeto por la naturaleza, alimentación
sana y natural entre otros, teniendo en cuenta también que en el mercado Halal no se
permite la usura ni la especulación y menos aún con los alimentos
Para incursionar en este mercado, los empresarios ya sea a través de un proceso de
internacionalización o en el ámbito nacional requieren realizar una inversión importante
en el asesoramiento lingüístico y cultural, ya que el mercado Halal va mucho más alla del
idioma y de la adaptación de los productos además porque en algunos casos es muy
necesario replantear toda la cultura de la empresa.
Teniendo en cuenta este enfoque, para mi la mejor estrategia que deben seguir las
empresas es entender primero el concepto de Halal, conocer las costumbres de los
musulmanes, su cultura, religión y características con el objetivo de realizar el estudio de
mercado que les permita brindar productos que satisfagan de la mejor manera a sus
clientes.

Fuente: https://www.comercioexterior.ub.edu/tesina/tesinasaprobadas/1617/TesinaMorilloAngelica.pdf
https://ontranslation.es/238-el-mercado-halal-aprovecha-la-oportunidad/

Quedo atenta a comentarios.

Estoy de acuerdo con tu planteamiento de que en primera instancia se debe conocer la
cultura, religión, costumbres y el entorno de los países donde se permite el Halal porque
para las empresas que quieran adentrarse en mercados Halal , la necesidad de contar con
asesores culturales es indispensable; no solo necesitarán controlar todos los aspectos
generales de la cultura musulmana que afectan a su negocio, sino que deben ser
conscientes de las diferencias culturales según países, grupos étnicos y religiosos, etc.

El asesoramiento cultural se constituye en clave principal de cualquier proceso de entrada

al mercado Halal, hay que pensar que el mercado nacional necesitaría adaptaciones
culturales porque las diferencias culturales que tenemos con los musulmanes son enormes
y es fundamental para el desarrollo de los empresarios saber adaptarse a las
particularidades culturales de los consumidores que integran este mercado, teniendo en
cuenta que hay que realizar adecuación de los productos e infraestructura en el caso de
turismo, con el objetivo de trazar las estrategias de marketing necesarias para que los
potenciales clientes lleguen a familiarizarse con la oferta de sus productos.