Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
La innovación también se asocia con la búsqueda de nuevas ideas y, sobre todo, con
la creatividad. Aquí te presentamos las X empresas que han sabido combinar la
innovación y la creatividad y ¡han conseguido destacar por encima del resto!
IKEA: el cliente por encima de todo
Desde sus inicios, IKEA, uno de lo principales retailers europeos, ha apostado por la
experiencia de compra en sus grandes almacenes y siempre ha tenido muy claro que el
camino del éxito pasa por donde están sus clientes. El director general adjunto de IKEA
Ibérica, Gonzalo Antoñanzas, afirma que “los éxitos del pasado no te garantizan los éxitos
el futuro”, Por eso, “es necesario innovar e intentar acercarse cada vez más al cliente”.
La compañía se ha convertido en uno de los ejemplos que todo el mundo mira cuando
quiere convertirse en una empresa de éxito, pero ¿cuáles son las claves del éxito de
Starbucks? Sin duda son sus valores de marca, que cuidan al máximo detalle. De hecho,
Starbucks lo cuida todo: desde cómo los camareros atienden a los clientes hasta la presión
exacta de la máquina del café.
Además, todas las cafeterías se sitúan en las zonas “vip” de las ciudades y las más
transitadas. El aroma del café se cuela más allá de la puerta de los locales, atrapando a los
viandantes. Hasta sus tazas son fundamentales para los clientes, que las han convertido en
casi un elemento de culto. Por todo esto, Starbucks se ha convertido en una lovemark y los
consumidores la sienten como algo propio.
Inditex, la revolución de lo clásico
La evolución de Inditex viene a corroborar lo que el grupo español ha sido capaz de hacer
durante todos estos años: revolucionar uno de los sectores de actividad más tradicionales
de la economía, el textil. El paradigma de la empresa gallega rompe así con una convicción
muy extendida, y del todo errónea, que tiende a hacer coincidir la innovación únicamente
con la generación de servicios nuevos en sí mismos.