ANTECEDENTES

GENERALES
DE LA EMPRESA
NOSOTROS
iHosting® Servicios Internet Ltda, es una
empresa que nace el año 2002 con el
objetivo de cubrir la creciente demanda de
servicios de hosting.

Hoy en día ofrece también diversos

productos en los que se destacan servicios
de Datacenter tales como; VPS, Streaming,
Housing/Co-location, Servidores
Dedicados, incorporando el 2012 un com-
pleto equipo humano de diseño/desarrollo
permitiéndonos entregar soluciones de
hosting, correo electrónico, aplicaciones de
negocios entre otros a clientes de Arica a
Punta Arenas, abarcando todo el territorio
nacional (Chile).

iHosting® cuenta con más de 10 años en

el mercado y 2.800+ clientes activos que
avalan nuestra experiencia, siendo
además miembros activos de LACNIC
(organismo encargado de la asignación de
direcciones IP en Latinoamérica y el
Caribe) y propietaria de una moderna
plataforma de alto rendimiento y alta
disponibilidad.

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ALGUNOS DE
NUESTROS CLIENTES

 
 

 
 

   
 

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DATACENTER
Ubicado en 4 Norte 1233 Oficina #C
Viña del Mar

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CONECTIVIDAD
Contamos con contratos de conectivi-
dad CARRIER CLASS y disponibilidad de
acceso 1:1 con las empresas de
telecomunicaciones más prestigiosas
del país asegurando de esta manera
disponibilidad de ancho de banda de
una manera eficiente a requerimientos
de cualquier complejidad.
Como parte de nuestro modelo de
interconexión los accesos de fibra
óptica al Data Center son
independientes entre sí. Junto con ello,
contamos con equipamiento CISCO de
última generación.
De manera, de brindar protección
adicional todo nuestro equipamiento de
red ha sido redundado en
modalidad N+1 eliminando de esta
manera puntos únicos de fallas lo cual
nos permite otorgar alta disponibilidad
a sus servicios críticos, resguardando su
plataforma tecnológica y reduciendo los
riesgos producto de indisponibilidad de
servicios y pérdidas de información.
A diferencia de otras empresas del
rubro contamos con recursos de
conectividad e infraestructura estando
catalogados dentro de un selecto grupo
empresas a nivel nacional que cuenta y
dispone de este tipo de recursos.
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CONECTIVIDAD CONECTIVIDAD / ESQUEMA DE INTERCONEXIÓN

DIAGRAMA IHOSTING
ANTECEDENTES TÉCNICOS CONFIGURACIÓN DE REDES
IHOSTING

ASN AS28099 CLARO CHILE S.A CORE02

Activo

RANGO IP 190.3.168/21

PROTOCOLO DE ENRUTAMIENTO BGP4

VELOCIDAD DE ACCESO 300Mbps/20Mbps

CORE01
GTD TELEDUCTOS S.A (Virtual) - HSRP

UPTIME ANUAL PROVEEDORES 99,6%

UPTIME RED 100%

PROVEEDORES DE ACCESO CLARO S.A / GTD S.A

CORE03
PROVEEDOR RESPALDO Standby

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RESPALDO DE ENERGÍA

El sistema de respaldo energía está trifásico Cummins (32Kva) + generador

compuesto por rutas eléctricas
independientes al banco baterías APC
(American Power Conversion) de doble
conversión diseñadas para operar en
entornos críticos produciendo una
estabilidad eléctrica constante. Como
medida de protección adicional
contamos con un grupo electrógeno
de respaldo de (10Kva) en caso de que
hubiese un corte eléctrico prolongado
ya sea nacional o regional.
De esta manera garantizamos la
disponibilidad energética en caso de
cualquier falla en el suministro eléctrico.

CLIMATIZACIÓN
Contamos con un completo sistema de
climatización independiente N+1 que
nos permite operar a una temperatu-
ra estable en cualquier época del año.
Asegurando un ambiente óptimo para
la operación de servidores y equipos de
telecomunicaciones.

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SEGURIDAD

SEGURIDAD PERIMETRAL (Física):

Todos los accesos a nuestro centro
operativo son monitoreados 24 horas
siguiendo una política niveles de
seguridad permitiendo ingresar solo a
personal autorizado.
Entre los sistemas de seguridad se
incluyen sistema de detección de
incendios, alarma perimetral, CCTV 24X7
y vigilancia de nuestro personal.

SEGURIDAD RED:
Todos nuestros equipos que se
encuentran conectados a la red Internet
en nuestras dependencias cuentan con
el respaldo contra ataques externos,
como hackers, intrusos no deseados,
etc. a través de diferentes soluciones
tanto de hardware y software que
ayudan combatir, contrarrestar y anular
estos ataques.

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Un resumen, de los principales métodos de defensa:
FIREWALL NIVEL
ROUTER HARDWARE
IPTABLES KERNEL
WEBAPPLICATION FIREWALL SOFTWARE

ROUTER:
Actúa como primera línea de defensa, entre sus características se pueden
destacar las siguientes: Prevención de Intrusos (DOS, DDOS, PAD, port scanning,
spoofing attacks, address space probes)
IPTABLES:
Integrado a nivel de Kernel, permite un grado de protección adicional al servidor
de Hardware.
WEB APPLICATION FIREWALL:
Actúa directamente a nivel de aplicación (Web) y permite por medio de reglas
previamente configuradas detener y/o evitar ataques que podrían comprometer
la integridad de las aplicaciones.

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ARQUITECTURA CLOUD

Nuestra arquitectura de servidores se EJEMPLO REAL DE ARQUITECTURA CLOUD

encuentra basada en un servicio de
“cloud-computing” con balanceo de
carga dinámica que permite distribuir
todas las VPS`s según uso de recursos y VPS

disponibilidad lo que garantiza un

óptimo funcionamiento en todo VM NETWORK

momento de los servicios.

Los equipos operan en modo

tolerancia a fallas (diagrama más abajo),
por lo tanto, de existir un error a nivel
vm06.ihosting.cl vm05.ihosting.cl vm02.ihosting.cl vm03.ihosting.cl vm04.ihosting.cl vm01.ihosting.cl vm07.ihosting.cl
CPU: 18% CPU: 0% CPU: 19% CPU: 32% CPU: 33% CPU: 42% CPU: 15%

de hardware automáticamente todo es

reiniciado en los nodos restantes que
continúan en operación.

SAN00_L01

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CLUSTER DE CORREO
Este tipo de sistemas se basa en la
unión de varios servidores (cluster) que
operan en conjunto como si de uno sólo
equipo se tratase para así entregar alta
disponibilidad y confiabilidad aún
servicio que debe encontrarse en
operación en todo momento.
Diseñado para proteger a los
servidores de correo electrónico de
ataques de correos no deseados, virus,
“spoofing” (engaño de marca), “Phis-
hing” (estafas electrónicas) y software
espías.
Todos los correos entrantes son
analizados automáticamente por
medio de avanzadas técnicas de filtrado
(antivirus/antispam) como así también
listas negras que ayudan a combatir el SPAM
evitando que las casillas de sus usuarios
sean víctimas de correo ilegitimo entorpe-
ciendo el trabajo de sus usuarios y de su red.
Algunas de las ventajas de nuestro
Cluster:
1 Protección contra ataques de
negación de servicio de red.
2 Análisis de reputación de IP
3 Autenticación de remitente
4 Verificación de destinatario
5 Verificación de virus
6 Análisis bayesiano
7 Puntuación según reglas
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SISTEMA DE ALMACENAMIENTO
Está compuesto por unidades SAN
Hewlett Packard (HP) de calidad em-
presarial conectada una red de doble
distribución (switches), doble fuentes de
poder y controladoras de disco redun-
dantes para así evitar puntos únicos de
fallo. Contamos con una capacidad de
24 TB en modalidad RAID 10 resguar-
dando sus datos en caso de una even-
tual falla de los discos duros, mante-
niendo una normal operación y evitando
LA MARCA: HEWLETT-PACKARD (HP)
Hewlett-Packard, más conocida como
HP, es una de las grandes compañías
del mundo de las tecnologías de la in-
formación, especializada en equipos de
escritorio, portátiles, servidores, impre-
soras y dispositivos multimedia para el
hogar.
interrupciones no programadas.
Nuestra solución de Storage (SAN)
cuenta también con el respaldo y garan-
tía de HP con un tiempo de respuesta
para reposición de piezas de hardware
de 6 horas (máximo) las 24 horas del
día, los 7 días de la semana, los 365 días
del año (24x7x365). Entregando una
protección adicional que asegura fun-
cionamiento óptimo en todo momento.
HP es una marca con más de 20 años
de experiencia y con una gran presencia
en todo el mundo. Esto hace que sus
miles de clientes tengan una absoluta
confianza y seguridad en los productos
HP respaldados en una gran calidad y
servicio técnico sobresaliente.
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TIEMPO DE RESPUESTA PARA
SOLICITUDES DE SOPORTE

SOPORTE
Contamos con un equipo de soporte TIPO DE SOLICITUDES PRIORIDAD TIEMPO DE RESOLUCIÓN
altamente calificado donde su único
SERVICIO INOPERANTE ALTA 5 - 30 min
objetivo es ayudarle a resolver dudas o
enfrentar problemas técnicos. SOLICITUDES NORMALES NORMAL 5 - 60 min
En la actualidad, contamos con diversos CAMBIO DE CONTRASEÑAS BAJA 5 - 120 min
modos de soporte para nuestros clien-
tes de manera de poder atender sus Breve explicación ante los diferentes tipos de solicitudes:
problemas en el menor tiempo posible.
1 Servicio Inoperante: Eventuales problemas con el servidor, ej.: saturación de
•Soporte Telefónico* servicio, ataques DDOS que afecten el normal funcionamiento del servidor y que
•Soporte Online* requieran de una respuesta inmediata.
•Soporte Vía Ticket de Soporte (Portal 2 Solicitudes Normales: Se refiere, por ejemplo a: creación de dominios, creación
Clientes)
de bases de datos, casillas, subdominios, etc. Los cuales hacen referencia a
•Soporte Emergencias 24x7x365
requerimientos en los cuales la resolución del problema no es crítica e
inmediata.
A continuación, se muestran los
tiempos de respuesta promedio ante 3 Cambio de Contraseñas: Solicitud, en caso de pérdida de las contraseñas de
las diferentes solicitudes como así tam- acceso.
bién la prioridad que es asignada a cada
caso independientemente del medio en
el cual se haya cursado la solicitud:

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En los casos que el cliente requiera ingresar físicamente al datacenter ya sea
para mantenciones programadas o situaciones de emergencia, el cliente
dispone de las siguientes ventanas de tiempo:

TIPO DE SOLICITUDES PRIORIDAD TIEMPO DE RESOLUCIÓN

EMERGENCIAS ALTA 5 - 30 min
MANTENCIONES PROGRAMADAS NORMAL 5 - 60 min
MANTENCIONES PROGRAMADAS INHÁBIL NORMAL 5 - 120 min

En el caso de mantenciones programa- Toda solicitud de ingreso que sea

das. El cliente debe solicitar a través
de cualquiera de nuestros medios de
soporte disponible, una “solicitud de
ingreso”. Esto debe ser realizado por lo
menos con una antelación de 30
minutos antes del ingreso al
datacenter, para mantenciones
programadas en horario hábil y 2 días
antes para mantenciones programadas
en horario inhábil. En ambos casos la
solicitud deberá ser aprobada por
personal de Soporte.
considerada “critica” o de
“emergencia” y que sea
debidamente fundada. Permitirá
al cliente ingresar 24x7x365 previo
aviso y aprobación de personal de
turno al datacenter.
*Horario de soporte:
De 9:30 a 14:00 horas y durante la
tarde de 15:00 a 19:30 horas.
Lunes a viernes.

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SUSTENTABILIDAD / MEDIO AMBIENTE
Hoy en día la preocupación por
nuestro planeta es algo que nos
incluye a todos, encontrándonos
comprometidos con el medio
ambiente incorporando elementos
que nos permitan ser más
eficientes, hacer más y al mismo
tiempo disminuir nuestra huella
de carbono. Algunas iniciativas a
destacar:
Temperatura
Nuestro datacenter es amigable con el
medio ambiente ya que trabaja a una
temperatura estable de 24º grados
ya que rigurosos estudios llevados a
cabo por “ASHRAE” (American Society
of Heating, Refrigeration and Air-Con-
ditioning Engineers) han demostrado
que virtualmente todos los equipos que
frecuentemente se encuentran en un
datacenter pueden trabajar a esa
temperatura o incluso mayores sin
impactar en el desempeño de los
mismo. Lo que nos permite ahorrar
directamente en el consumo energético
al utilizar menos el sistema de A/C.
Distribución de Energía
Intentamos minimizar la pérdida de
energía disminuyendo las conversiones
de energía donde es posible, utilizan-
do UPS de gran eficiencia energética y
fuentes de poder serie “gold” o “
platinum” que tienen una eficiencia de
hasta un 92% el máximo hasta en este
momento disponible en la industria.
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