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SENSIBILIDAD A LOS PROBLEMAS

Sensibilidad viene del latín sensibilitas es la facultad de sentir propia de los seres humanos.
La sensibilidad es natural del ser humano. Se deja llevar de los afectos como la ternura y
la compasión. Por ejemplo la foto de un niño desnutrido despertó mi sensibilidad Es
importante determinar que, a veces, se suele confundir el término sensibilidad con
sensiblería. La primera podemos dejar patente que es el sentimiento que nos hace
humanos, que nos lleva a identificarnos con los problemas de nuestro igual. Mientras, el
segundo término hace más referencia a aquella sensibilidad que es falsa o forzada. Para la
biología la sensibilidad es la facultad de los seres vivos de percibir estímulos, tanto internos,
como externos, a través de los sentidos. El sistema nervioso tiene una función fisiológica
que permita detectar las variaciones físicas o químicas mediante los órganos sensoriales:
En esta parte la mano tenemos mayor sensibilidad. Sensibilidad a los Problemas Expresión
utilizada por J.P. Guilford en su clásico discurso para aludir al hecho de que en una misma
situación una persona puede observar muchos problemas mientras otra no descubre nada.

Toma de decisiones: La toma de decisiones se define como la selección de un curso de


acciones entre alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de
dirección o reputación. Un aspecto verdaderamente importante en la toma de decisiones
es el grado de comunicación y la aplicación del arte de escuchar. El proceso que conduce a
la toma de decisión es:

1. Elaboración de premisas, 2. Identificación de alternativas , 3. Evaluación de alternativas,


en términos de metas que se desea alcanzar 4.Selección de una alternativa, es decir tomar
una decisión
La empatía en la comunicación: La empatía consiste en ver las cosas desde el punto de vista
de la otra persona y estar de acuerdo con ella. Es la habilidad para llevarse bien con la gente.
Es una especie de percepción y comprensión del comportamiento de la otra persona. Las
ideas se expresan con palabras, pero éstas son solo imágenes de aquellas. Mientras no se
conozca bien a una persona, siempre es difícil e imperfecta la comunicación. Aquí la empatía
debe ayudar a comprender como es una persona.

El arte de escuchar

 Estar siempre pendiente de las ideas aportadas.


 Ser objetivo, y escuchar claramente
 Evitar estar a la defensiva (mente abierta)
 Practicar el arte de escuchar
 Escuchar para recordar (reflexión necesaria)
Herramientas para la toma de decisiones

1. Recolección de datos 2,Lluvia de ideas 3, Diagrama de Paretto 4.Diagrama de Gantt


2. Diagrama de Flujo
3. Entrevistas
4. Diagrama de Ishikawa
5. Entre otros…

Recolección de datos: La recolección permite unir y clasificar las informaciones según


determinadas categorías de un evento o problema que se desee estudiar. Es importante
recalcar que este instrumento se utiliza tanto para la identificación y análisis de problemas
como causas.

 La información es de tipo cualitativa o cuantitativa


 Qué procedimiento se seguirá para la recolección de los datos
 Cuál será el uso de la información recopilada
 Cómo se realizara el análisis
 Quién será el encargado de recoger los datos
 Con qué frecuencia se realizará el análisis
 Dónde se va a efectuar

Lluvia de ideas: Técnica que consiste en dar oportunidad, a todos los miembros de un grupo
reunido, de opinar o sugerir sobre un determinado asunto que se estudia, ya sea un
problema, un plan de mejoramiento u otra cosa, y así se aprovecha la capacidad creativa de
todos los participantes.

Diagrama de Paretto: Este es un gráfico que se representa por medio de barras verticales
de mayor a menor importancia, estas barras representan datos específicos
correspondientes a un problema determinado, la barra más alta está del lado izquierdo y la
más pequeña, según va disminuyendo del tamaño, se encuentra hacia la derecha.

Este diagrama nos ayuda a dirigir mayor atención y esfuerzo a problemas realmente
importantes, o bien determina las principales causas que contribuyen a un problema
determinado y así convertir las cosas difíciles en algo sencillo.

Diagrama de Ishikawa o análisis de causa efecto: para la solución de problemas,


relacionando un efecto con las posibles causan que lo provoquen.

Bases para la toma de Decisiones. El líder es una persona que habitualmente toma
decisiones para sí o para otros; Algunas sugerencias que se proponen son las siguientes:

 El líder no debe obsesionarse por todos los problemas que lo rodean, sino sólo
preocuparse por aquellos que le competen.
 Debe buscarse en un clima de libertad interior y no dejarse presionar.
 Dado que las decisiones suelen estar relacionadas unas con otras, es conveniente
no tener prisa, tomarse el tiempo necesario y ver en que puede influir en otra
decisión.
 Para la toma de decisiones se deben observar los pro y contra de cada problema y
en consecuencia a eso decidir. Se trata de no equivocarse.
 Se debe tener conciencia de que en la vida no existe seguridades absolutas y ninguna
decisión está exenta de riesgo. Y la falta de decisión es signo de falta de confianza y
determinación.
 Toda decisión debe incluir siempre una alternativa a seguir para el caso de que
intervengan circunstancias imprevistas.
 Se necesita valor personal para admitir que la decisión tomada es un error y revocar
la decisión cuando todavía sea posible.

Proceso de Toma de Decisiones. La separación del proceso en etapas puede ser tan
resumida o tan extensa como se desee, pero podemos identificar principalmente las
siguientes etapas:

1. Identificación y análisis del problema


2. Identificar los criterios de decisión y ponderarlos
3. Definir la prioridad para atender el problema
4. Generar las alternativas de solución
5. Evaluación de alternativas
6. Elección de la mejor alternativa
-Maximizar: tomar la mejor decisión posible.
-Satisfacer: Elegir la primera opción que sea mínimamente aceptable satisfaciendo esta
forma una meta u objetivo buscado.
-Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

7. Aplicación de la decisión

8. Evaluación de los resultados

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solución haya sido errónea, contará con
Procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones
Al igual que le pensamiento crítico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos
cognitivos como lo son:

Observación, Comparación:, Codificación:, Organización:, Clasificación, Evaluación:


Retroalimentación:

Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo


Prácticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta incertidumbre. Sin
embargo, el grado variará desde seguridad relativa a gran incertidumbre. Además, hay
ciertos riesgos implícitos en la toma de decisiones.

Hay algunos factores en la toma de decisiones y que se nombran a continuación:

 Valores personales y cultura de la organización:


 Toma de decisiones en grupo:
 Creatividad e innovación:

Solución de problemas

En general el proceso de solución de problemas y el proceso de razonamiento se han


tratado como dos áreas independientes. Sin embargo, para solucionar un problema, el
sujeto debe poner en marcha proceso de razonamiento, por eso en realidad, es difícil trazar
la línea divisoria entre la investigación sobre la solución de problemas y sobre otros
procesos de razonamiento.

Problemas bien definidos: se le da el sujeto toda la información necesaria para resolver los
problemas. Tanto la solución como los caminos para llegar a la solución están bien
definidos, claramente especificados desde el principio.

Problemas mal definidos: no existe un cierto claro y explícito de que la solución se haya
alcanzado. El sujeto no cuenta con toda la información que necesita para llegar a la solución

Fases en la resolución de problemas

1. Fase de preparación
2. Fase de producción
3. Fase de enjuiciamiento

Tipos de problemas

Existen diferentes clasificaciones sobre los distintos tipos de problemas y son:

 Problemas de transformación:
 Problemas de inducción de estructuras:
 Problemas verbales:.
 Analogías complejas: de acuerdo con la teoría del procesamiento de la información,
un problema consta de 3 elementos; un estadio inicial, un estadio final y un conjunto
de estrategias u operadores intermedios que transforman el estadio inicial en final.
 Problemas de ordenación:
 Problemas sociales:

Proceso de Solución de Problemas

La capacidad de tomar decisiones debe encontrar su máxima expresión en la capacidad de


solucionar problemas.

 Estar consciente
 Objetividad
 Visión
 Conocimiento:
 Mente abierta:
 Consultar:

Métodos de estudio en el proceso de solución de problemas

Se trata de estudiar qué es lo que ocurre en la mente de los sujetos cuando se trata de
revolver un problema. Y se señalan tres tipos de estrategias diferentes:

- El método por excelencia es el experimental (experimento)


- Modelos de simulación por ordenador
- Análisis de protocolos de pensamiento en voz alta

Estrategias de Solución

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerárquica
que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella, y en consecuencia, el tipo
de decisiones que se deben tomar, la ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerárquicos:

1. Nivel estratégico: alta dirección, planificación global de toda la empresa


2. Nivel táctico: planificación de los subsistemas empresariales
3. Nivel operativo: desarrollo de operaciones cotidianas

En las organizaciones la toma de decisiones está dado por el grado de liderazgo que haya
en la alta dirección.