Fase Ejecución

Evidencia 6
Programa de Capacitación en Comunicación Asertiva

Rafael Andrés Tibabisco Melo

Gestión Logística
1792941

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Centro de Servicios Financieros
Fase Planeación
Bogotá
2019
INTRODUCCION

La implementación de medidas que conlleven a un mejoramiento organizacional

interno y externo es algo que debe ser constante ya que en un mercado
globalizado se debe ser lo más competitivo posible para sobresalir y ser ejemplo
para todos.

Esto lo lograremos llevando a cabo un plan estratégico metodológico con el cual

recopilaremos toda la información necesaria para evaluar los aspectos que
están interfiriendo en la buena comunicación dentro de esta empresa.
OBJETIVOS ESPECIFICOS DE LA PRESENTACIÒN Y CARACTERISTICAS
DE LA POBLACIÒN

Dentro del marco fundamental de este proyecto se ha considerado tener en

cuenta los siguientes objetivos específicos para logar la meta propuesta:

a) Aplicación completa de todas las herramientas fundamentales

propuestas para lograr una comunicación asertiva en todas las áreas.

b) Aplicación completa de todas las nociones fundamentales a todas las

metas grupales de la compañía, a fin de que exista un mayor
entendimiento en correlación a los temas que se traten.
CARACTERISTICAS DE LA POBLACIÒN

El objetivo directo de este estudio está dirigido a toda la población de trabajadores

dentro de la organización. Entre estos se destacan todo el personal administrativo
y operativo ya que, según los análisis realizados, son el grupo de personas con
más problemas de comunicación.

Dentro de estos dos grupos tenemos.

CARGO
TIPO DE EMPLEADOS TOTAL, DE NIVEL DE
SEXO DENTRO DE
PERSONAL EN AREA EMPLEADOS EDUCACIÒN
LA EMPRESA
Contabilidad,
Universitario /
ADMINISTRATIVO M Ventas, 6
Técnico
Compras
Contabilidad,
15
Recepcionistas,
Universitario /
ADMINISTRATIVO F secretarias, 9
Técnico
Ventas,
Compras
Conductores,
Básica
OPERATIVO M Mensajeros, 6
Secundaria
Operaciones. 10
Servicios Básica
OPERATIVO F 4
Generales Secundaria

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
(DENTRO DEL PROGRAMA DE CAPACITACION)

Para el programa de capacitación se ha considerado tomar los siguientes aspectos

básicos, los cuales son parte fundamental de todo el proceso de capacitación sobre
el mejoramiento continuo de todos los procesos de comunicación.
  Examinaremos todos los procesos, la estructuración del desempeño y la
aplicación de los procesos internos, generaremos un análisis de la
aplicación de los mismos.

 Realizar la identificación de todos los diferentes patrones de

comunicación y su importancia dentro de la empresa.

 Analizar y comprender lo trascendental de la comunicación para lograr un

direccionamiento efectivo dentro de la organización.

TEMAS A DESARROLLAR EN LA CAPACITACIÒN

Para lograr todos los objetivos propuestos dentro el marco de esta campaña de
capacitación se han propuesto los siguientes temas:

a) CAPITULO No 1: La comunicación dentro del entorno laboral.

b) CAPITULO No 2: Parámetros para una comunicación asertiva y

modelos comunicacionales

CAPITULO No 1:

LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO LABORAL.

En Que consiste la comunicación:

Para conocer en que consiste la comunicación, primero es necesario tener nociones

sobre el significado de este concepto:
Según el Diccionario de la real lengua española:

La acción de comunicar una información dada ò comunicarse creando una calle de

doble vía en información.

A su vez este consiste en: crear interactividad en la comunicación entre dos

entidades.

Ahora tomando lo anterior podemos anotar que para realizar una comunicación solo
es necesario tener un emisor ya que este flujo de datos puede darse por diferentes
medios así:

 Aire: Por medio de ondas sonoras, (voz, anuncios).

 Papel: Por medio de escritos informativos.
 Informático: Por medio de la red intranet de la empresa con
información de apoyo para el trabajador dependiendo del área
donde se labora, en otros campos no laborales se podría contar
con otros canales como lo son, radio, tv, redes sociales, etc.

ELEMENTOS RELEVANTES DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL ENTORNO

LABORAL

Dentro de los elementos básicos para tener una buena capacidad de comunicación
dentro del ambiente laboral podemos destacar:

 Hablar con claridad y coherencia.

 Tener una escucha activa.

 Tener buena interpretación ò comprensión.

Teniendo en cuenta lo anterior, debemos aclarar que los niveles de comunicación
efectiva también se llevan a cabo a través de varios niveles así:

 INTELECTUAL: Es aquel que se realiza de forma verbal, con

información correcta y comprensible.

 EMOCIONAL: Es aquel el cual se manifiesta a través de un

lenguaje no verbal como lo pueden ser; las miradas, el tono de
la voz, gestos faciales, sonidos específicos, etc.

FACILIDAD DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL EN

ORDEN DESCENDENTE

En este orden de ideas, las comunicaciones pueden ser:

 DESCENDENTE: Se refiere a cualquier información suministrada desde el

área administrativa hasta las personas que ocupan puestos mas bajos dentro
de la categoría empresarial.

 HORIZONTAL: La cual se refiere a toda información compartida entre

personas del mismo nivel jerárquico dentro de la organización ò empresa.

 ASCENDENTE: Esta se refiere a toda comunicación dada por los empleados

a sus administradores u otros cargos superiores a ellos dentro de la
organización empresarial.

CAPITULO No 2:

PARÁMETROS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA Y MODELOS

COMUNICACIONALES
Antes de continuar con el tema es necesario conocer el fundamento de una
comunicación asertiva, primero su conociendo su significado más básico.

Elementos básicos de la capacitación Capitulo No 2

a) Que es comunicación asertiva.

b) Comprensión de asertividad en la conducta.
c) Beneficios de ser asertivo.

En este tema se tomarán elementos claves de la asertividad tanto como su

influencia en nuestro diario vivir y en nuestra salud física y emocional.

 En la salud corpórea y mental

 Mejoramiento de la autoestima
 Desarrollo en todas las relaciones personales con los
demás
 Generar mas confianza en si mismo y obtener
más comprensión.

El objetivo primordial en este capitulo es dar a conocer la influencia de la asertividad

en la salud en común, ya que el ser asertivo no solo nos da una mejor disponibilidad
e interacción con los demás, sino que también nos puede influenciar en toda nuestra
salud mental y física, ya que un individuo (A) al poseer una baja estima no tendrá
una misma eficiencia que un individuo (B), con una autoestima clara y muy nivelada.

Entre tanto, tenemos en conocimiento que el no ser asertivo con los demás nos
encaminara a no contar con una socialización conllevando a no tener buenas
relaciones interpersonales, lo cual nos llevaría a cosas tan notorias en el entorno
laboral como las disputas, riñas entre trabajadores, individualización de grupos de
trabajo, ansiedad, y mente rígida.

De lo anterior podemos destacar que esto se subdividiría en dos tipos de

comportamiento dentro del ambiente laboral dependiendo de la asertividad del
individuo en cuestión, como lo podría ser al tener un comportamiento PASIVO ù otro
AGRESIVO.

EXPECTATIVAS DE LA CAPACITACION

Las expectativas están dirigidas especialmente a que todo trabajador sin importar
cual sea su nivel organizacional dentro de la empresa, sea parte de un sistema de
buena comunicación y sistema asertivo para que la esta pueda desarrollarse de
forma mas profesional sin generar divisiones y/o clasismo.

Se tiene la expectativa de generar una cooperación y fortalecer todos los aspectos

de la comunicación, por eso invitamos a todos a ser parte de esta capacitación en
pro del beneficio organizacional.

NIVEL CULTURAL, SOCIAL, ECONÓMICO Y EDUCACIONAL DE LOS

RECEPTORES DEL MENSAJE

Es necesario realizar una encuesta perfilando la información la cual es

indispensable para obtener estos detalles Para realizar la evaluación de los
diferentes niveles:

 Culturales,
 Sociales,
 Económicos,
 Educacionales.

Para este efecto se ha desarrollado el siguiente tipo de encuesta: (SIGUIENTE

HOJA)
 CAPACITACION PARA UNA ASERTIVIDAD EFECTIVA DENTRO DEL AMBIENTE LABORAL

NOMBRE:

EDAD: CARGO: SEXO:

TIEMPO LABORANDO DENTRO DE LA COMPAÑÍA:

1. ¿QUÉ TEMAS CREE USTED DE MAYOR RELEVANCIA PARA LA CAPACITACIÓN, POR

QUÉ?

2. ¿USTED CREE QUÉ DEBE TOMAR ESTA CAPACITACION, POR QUÉ?

3. USTED CREE QUE SU GRUPO DE TRABAJO SE COMUNICA DE FORMA ASERTIVA?

4. CREE USTED QUE EXISTE UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE SU GRUPO DE

TRABAJO Y LOS JEFES.
SI. NO.

AGRADECEMOS SU PARTICIPACION EN ESTA ENCUESTA, PARA NOSOTROS ES MUY

IMPORTANTE SU OPINION.

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA

POBLACIÓN OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS)
Para realizar la comprensión de la toda la información recopilada dentro de esta
encuesta, es necesario identificar aspectos como los son:

 El manejo del temperamento y ambiente laboral tenso por faltas a la

persona, por ejemplo: el uso de apodos que puede ser ocasión de
disgusto y rose para algunos trabajadores.

 La indiferencia ante la necesidad de un compañero del mismo nivel

horizontal.

 No respeto de las áreas superiores al no acatar las ordenes y éticas

laborales más básicas.

 Falta de motivación laboral, (Laborar en una empresa con ánimo y

optimismo.

FORMULACIÓN DE PREGUNTAS:
INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN

El instrumento base para conocer los aspectos de la eficacia de esta capacitación

son las respuestas lógicas que debe contestar el individuo ya que, al responder en
variadas ocasiones de forma negativa, representaría algún nivel de inconformidad
con el ambiente ò con los demás compañeros, por ejemplo:

El individuo al contestar las preguntas básicas las cuales son:

1. ¿Como te sientes en tu entorno laboral?

2. ¿Como consideras el ambiente laboral dentro de la empresa?
3. ¿Soy amable con mis compañeros?
4. ¿Me molesto con dar la razón a mi jefe, aunque no tenga la
razón?

Contestar de forma negativa nos esta reflejando que en el existe una inconformidad,
ya que comunica que su indiferencia a la colaboración con los demás. Además de
no estar de acuerdo con las ordenes de sus superiores.

CONCLUSIONES FINALES

Podemos decir que, dentro del ambiente laboral, es necesario e importante contar
con una buena comunicación entre los individuos, ya que por razones lógicas (el
trabajo es el segundo hogar para muchos) los empleados deben manejar su ritmo
de trabajo junto con la interacción con los demás de la forma más óptima para
garantizar que el flujo de información no dependa de solo unos cuantos.

Entre los objetivos hemos alcanzado el:

Proporcionar a los empleados de la empresa herramientas para adquirir aptitudes,
conocimientos y habilidades, las cuales aumentan las competencias para
desenvolverse en su puesto y lugar de trabajo.

Para finalizar;
Para que el programa de capacitación resulte es necesario establecer temas
adaptados a las necesidades, y llevar todo conocimiento a la práctica, lo cual es lo
mas eficaz.