Calidad y Mejora Continua

III CMC 2019II

TRABAJO GRUPAL
PRIMER AVANCE - SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

Índice

Resumen Ejecutivo

1. Antecedentes de la empresa
1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica
1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos
1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa
1.4. Estrategia general de la empresa
1.5. Propuesta de Valor
1.6. Misión
1.7. Visión
2. Mapa de Procesos
2.1 Procesos Estratégicos
2.2 Procesos Operativos
2.3 Procesos de Soporte

3. Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa (SGC)

3.1 Alcance propuesto
3.2 Objetivos de Calidad
3.3. Política de Calidad
3.4 Estructura de la documentación del SGC
3.5. Acciones de Evaluación del Desempeño del SGC
3.6. Acciones de Mejora Continua del SGC

4. Selección de Alternativa A Través De La Matriz

4.1 Matriz de Selección:
Elaborar la matriz de selección (en base al tema 9)

5. Desarrollo de Estrategias para la Toma de Decisiones

5.1 Árbol de Decisiones:
Elaborar un árbol de decisiones (en base al tema 13)
6. Utilización para la mejora de decisiones, crear tecnologías o estructuras de datos
6.1 Propuesta Tecnológica de Mejora:
Proponer el uso de alguna herramienta tecnológica para mejorar los procesos
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AGUNAS PREGUNTAS QUE TE AYUDARÁN A RESOLVER LOS TRES

PUNTOS SOLICITADOS PARA EL PRIMER AVANCE DE PROYECTO

LINEAMIENTOS DEL TRABAJO

Estos lineamientos los ayudarán a desarrollar cada punto, es

importante que traten de analizar la mayor cantidad de información
posible con el objetivo de completar cada uno de los puntos en la
medida de lo posible.

1. Antecedentes de la empresa:
● En esta sección deberán describir la reseña histórica de una empresa
elegida por el equipo.
● ¿Cuál es el rubro económico de la empresa, que productos y/o servicios
brinda?
● ¿Quiénes son sus clientes y proveedores?
● ¿Cuál es su propuesta de valor, misión y visión?

2. Mapa de Procesos:
● En esta sección deberán incluir el Mapa de Procesos de la empresa. Si la
empresa no cuenta con Mapa de Procesos, los integrantes del equipo
deberán diseñar uno, de acuerdo a la información de la empresa. El
Mapa de Procesos estará dividido en: Procesos Estratégicos, Procesos
Operativos y Procesos de Soporte.

● Revisar un ejemplo en el siguiente enlace:

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/como-es-un-mapa-procesos-
basado-norma-iso-9001-2015/

3. Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa:

● ¿Qué alcance tiene el Sistema de Gestión de la Calidad implementado?
● ¿Qué objetivos de Calidad se pueden definir para la empresa?
● ¿Qué enunciado podría corresponder a la Política de Calidad del Sistema
de Gestión de Calidad de la empresa?
● ¿Qué estructura de documentación podría incorporarse como parte del
Sistema de Gestión?¿Qué jerarquía de documentación podría
considerarse?
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● ¿Qué acciones de evaluación del Desempeño del Sistema de Gestión de

Calidad considera la empresa (seguimiento, medición, análisis y
evaluación a través de auditorías internas y la revisión por la dirección)?
● ¿Cómo la empresa gestiona la mejora continua del SGC en sus
operaciones (programas de mejora continua o TQM)?