Contenido

Generalidades de la empresa .............................................................................................................. 2

Proceso de producción ........................................................................................................................ 3
Diagrama de proceso .......................................................................................................................... 4
Layout .................................................................................................................................................. 6
Problemática/ área de oportunidad ................................................................................................... 7
Propuesta de mejora ........................................................................................................................... 8
Conclusiones ....................................................................................................................................... 9
 Generalidades de la empresa

Tipo de empresa: en bolsa

Giro industrial: Comercio electrónico, minorista y alojamiento web
Forma legal: Empresa de capital abierto
Sede: Seattle, Washington, EE.UU
Productos: Amazon Appstore, Amazon Echo, Amazon Kindle, Amazon Prime,
Amazon Prime Video, ComiXology, Amazon S3 y Amazon Web Services.

Amazon.com, Inc. Es una compañía estadounidense de comercio electrónico y

servicios de computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad
estadunidense de Seattle, estado de Washington.
Su lema es “From A to Z” (De la A a la Z). fue una de las primeras grandes
compañías en vender bienes a través de internet.
Amazon permite a cada cliente una experiencia de compra personalizada.
Características como la "lista de deseos" (lista de artículos vistos, acceso a la lista
de amigos), la "compra en un clic" y la "muestra de primera lectura" facilitan la
navegación por la gama de productos y, por tanto, ayudan a la decisión de compra.
Desde el año 2000, tanto minoristas privados como empresas establecidas pueden
ofrecer sus productos en Amazon. Los anuncios de productos Amazon fueron
lanzados en abril de 2014. Permite a las empresas de comercio electrónico colocar
anuncios en la plataforma de Amazon. Al hacer clic, el usuario es dirigido al sitio
web externo del comerciante.

Amazon ha conseguido establecer sitios web completamente independientes para

muchos mercados en los que está presente alrededor del mundo como

 Alemania
 Austria
 Francia
 China
 Japón
 Estados Unidos
 Reino Unido e Irlanda
 Canadá, Australia
  Italia
 España
 Países Bajos
 Brasil
 India
 México

De esta manera, esta empresa es capaz de ofrecer los productos específicos de

cada uno de esos países. Las ganancias de Amazon.com provienen del cobro de
un porcentaje del precio total de la venta de cada artículo que se coloca y oferta
dentro de su sitio web.

Actualmente Amazon permite a las compañías anunciar sus productos al pagar sus
cuotas para ser listadas como productos.

Proceso de producción

Cadena de suministro de Amazon: almacenamiento

Una gran parte del éxito de Amazon radica en su experta estrategia de
almacenamiento, que garantiza que los productos sean fácilmente accesibles desde
casi todo el mundo.
Todos los almacenes de la compañía están ubicados estratégicamente cerca de
grandes áreas metropolitanas y centros de población, y el inventario se distribuye
entre ellos para garantizar que la oferta pueda satisfacer la demanda. Incluso hay
mini-almacenes en áreas más pequeñas para garantizar que los pedidos puedan
enviarse y entregarse rápidamente, sin importar lo que se compre.
Los almacenes también están optimizados internamente. Cada una con cinco áreas
de almacenamiento únicas, la estrategia de la organización permite que los
miembros del equipo y los robots de recogida y empaque extraigan los productos
casi instantáneamente y los muevan hacia la entrega.
Cadena de suministro de Amazon: Entrega
Uno de los mayores diferenciadores entre la estrategia de la cadena de suministro
de Amazon y otros minoristas en línea es la gran cantidad de opciones de entrega
ofrecidas.
Claro, esas opciones incluyen las entregas Prime gratuitas de dos días e incluso la
opción Prime Now, que obtiene productos del punto A al punto B en dos horas o
menos. Esa es la cantidad de maneras en que Amazon puede hacer que esas
entregas se realicen.
Amazon emplea una gran cantidad de estrategias, desde las más tradicionales
hasta las súper de alta tecnología, para sacar a la luz sus productos en tiempos de
gran velocidad y en todo el mundo.
Hay aviones no tripulados que aterrizan en su patio trasero o en su techo, hay
camiones y furgonetas de reparto con la marca Amazon, e incluso hay entregas en
bicicleta en ciertas áreas.
El minorista también aprovecha las rutas de entrega existentes a través de Fedex y
UPS, también.
Cadena de suministro de Amazon: Tecnología
El enfoque de gestión de la cadena de suministro de Amazon es abrazar la
tecnología. La compañía utiliza innumerables soluciones de automatización y
robótica, tanto para recoger y empacar pedidos como para apilar y almacenar el
inventario.
Estas herramientas no solo aumentan la eficiencia y la velocidad de entrega de la
empresa, sino que también reducen los costos de personal y de almacén, lo que
libera fondos para otras necesidades logísticas o de la cadena de suministro.
La compañía también ha adoptado drones, lanzando Amazon Prime Air .
Aunque el programa aún no está completamente operativo, los drones permitirán
finalmente entregas de 30 minutos en algunos de los mercados más grandes de la
nación.
Todo lo que necesitan los clientes es un tapete de aterrizaje con la marca Amazon
(y para vivir dentro de las 15 millas del almacén habilitado para drones más
cercano), y las entregas instantáneas por aire están al alcance.

Diagrama de proceso

A continuación, se presentan los diagramas de proceso de la empresa Amazon, se

ejemplifican dos diagramas puesto que uno se enfoca de manera general al proceso
completo de comercialización y el siguiente a la logista del transporte de los
productos
Figura 1 Diagrama de proceso de forma general
 Figura 2 Diagrama de proceso de la logística de transporte

Layout

Amazon emplea el uso de robot en sus almacenes, persigue la optimización de los

procesos de traslado de los productos, para maximizar la velocidad de preparación
y disminuir el esfuerzo, así como el uso de mano de obra.
Esto se debe a que tanto en almacenes como en centros de distribución el espacio
es finito y requiere de una planificación estratégica para lograr un flujo rápido de
materiales, en el primer caso, o una optimización del proceso de picking (selección)
en el segundo.
A continuación, se muestra una simulación del layout de la empresa.
 Figura 3 Layout de los almacenes de Amazon

Problemática/ área de oportunidad

Lograr que todos los pedidos sean entregados en tiempo y forma no siempre es una
tarea fácil, sin embargo, la empresa Amazon hoy en día es considerado como una
empresa líder en logística.
Actualmente la empresa Amazon se apoya en algunas empresas para cumplir con
las entregas y es que contrata a otras compañías de transporte como son DHL,
FedEx, Estafeta y UPS esto en México.
Si bien contratando compañías de transporte cubre el total de las mercancías a
entregar, pero esto a su vez incrementa el costo y ca compañía de transporte ofrece
una calidad distinta y horarios de entrega diferentes.
Otro punto a considerar es que existe poca eficiencia de localización de los
productos, la plataforma aparentemente cuenta con un GPS de la ruta que sigue la
mercancía, pero este no funciona del todo bien ni es muy exacto lo cual inhibe
negativamente a la percepción de cliente, creyendo que un paquete esta por llegar
y que esta tarde aún más de lo esperado.
 Propuesta de mejora

En el presente trabajo se presenta algunas propuestas de mejora para la cadena de

Amazon.
Para identificar las deficiencias de la cadena de suministros, se realizó una
investigación previa en donde se describieron los procesos de distribución de
Amazon.
Del diagnóstico efectuado se concluyó que es recomendable la utilización de nuevos
métodos para mejor distribución de la cadena de suministros.
A continuación, se darán algunas propuestas:
1. Quitar a los servicios de paquetería, esto representara una gran estrategia
de distribución de la mercancía ya que no se tendrán perdidas en los
productos que el cliente pide, no se tendrán retrasos en la entrega del
producto ya que la misma empresa entregara las mercancías y reducirá
costos de envió.
2. A su vez en necesario que implemente un sistema de registro y localización
de los pedidos, aprovechando e impulsando en mayor medida la tecnología
que actualmente implementa.
Análisis de la mejora obtenida con la implementación de las propuestas .

Antes Después
Costos de distribución altos. Costos de distribución bajos.
Tiene un control de inventarios. Tener un control más eficaz del
inventario.
Tienen servicio de paquetería lento y La empresa distribuiría la mercancía y
costoso. sus entregas son más rápidas y menos
costosas.

Al proponer que se tengan sucursales o almacenes en zonas metropolitanas y que

cada una de ellas se encargue de entregar el producto que el cliente solicito se
tendrá una mejora en cuestión del tiempo de entrega y que el producto no se
extravié al no saber qué servicio de paquetería lo entrega.
 Conclusiones

Hoy en día, en el mercado globalizado, las empresas se ven forzadas a generar

nuevas ideas para incursionar en el entorno y obtener ventaja competitiva. Debido
a esto, el interés de las empresas está enfocado en la gestión de la cadena de
suministros, creando valor para la empresa y el cliente, concentrándose
primordialmente en la satisfacción de las expectativas del cliente.

Amazon engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento y

comercialización de sus productos, desde el suministro de materias primas hasta el
consumidor final. Esto incluye la selección, compra, programación de producción,
procesamiento de órdenes, control de inventarios, transportación almacenamiento
y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que también incluye los sistemas de
información requeridos para monitorear todas estas actividades.

Una forma en la que genera valor a través de su cadena de suministro es:

 Haciendo la vida del cliente más fácil, mediante mejoras en el servicio de

entrega del producto, o mediante la mejora del tiempo de espera de un
servicio y su calidad.
 Hacer propios los problemas del cliente, lo que se traducirá en un menor
tiempo de respuesta al problema planteado y los hará cumplir las promesas
hechas.
 Proveer más opciones, esto se puede lograr si se realiza se conocen bien los
deseos del cliente y la empresa se limita a estos deseos, lo que les permitirá
eliminar las opciones costosas e inútiles.
 Involucrar al cliente en el proceso de creación de valor.

Estos puntos mencionados, hacen entender que la creación de valor está

directamente relacionada con el cliente, la cual no es posible sin una buena logística
y unos procesos de producción óptimos, que es donde toma parte la gestión
correcta de la cadena de suministro para hacer posible todo lo antes mencionado
de manera rentable y que genere beneficios para la empresa.
Tener una ventaja de mercado es tener una rentabilidad relativa superior a los
rivales en el sector industrial en el cual se compite, la cual tiene que ser sustentable
en el tiempo y esto se consigue a través de la creación de valor.