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No hubo servicio al cliente, dado que los dos clientes que se acercaron para solicitar
información a la agencia de viajes no fueron atendidos de la manera correcta. Generando
así molestia en ambos casos
¿Por qué es importante medir y evaluar la calidad del servicio en los acontecimientos
precipitantes del escenario?
Permite conocer la opinión de los clientes sobre los diferentes atributos del servicio que
contribuyen a su satisfacción (ejemplo: la atención al cliente, la imagen corporativa, etc.).
Este tipo de proyectos permiten obtener un feedback directo de los clientes y contar con
métricas objetivas sobre los aspectos que deberíamos mejorar en nuestro servicio para
conseguir aumentar su satisfacción y su fidelización. También sirven para identificar
puntos de mejora y áreas críticas que nos ayudan a mejorar la empresa.